DEP 5321 Vente-conseil
prog:5321 · Diplôme d’études professionnelles · 900 h
Programme de jonction : il ne forme pas un métier de l'oracle, mais une équivalence ou une passerelle d'un programme de métier le cite.
Version anglaise : DEP 5821 Professional Sales proposé
Compétences source
1. Se situer au regard du métier et de la démarche de formation.
cours:448422 · situation · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés
2. Établir des relations professionnelles en vente- conseil.
cours:448436 · comportement · 90 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Communiquer oralement dans un contexte de commerce de détail.
- Travailler en équipe.
- Rédiger de la correspondance.
- Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles.
3. Interpréter les comportements de la clientèle.
cours:448443 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Établir des liens entre les caractéristiques de diverses clientèles et leur comportement en matière d’achat.
- Déceler les motifs d’achat d’une cliente ou d’un client.
- Situer une cliente ou un client au regard de son processus décisionnel.
- Choisir l’approche à utiliser avec une cliente ou un client.
4. Offrir le service à la clientèle.
cours:448452 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
- Personnaliser le service à la clientèle.
- Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
- Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle.
- Évaluer la qualité de son service à la clientèle.
5. Vendre des produits et des services.
cours:448468 · comportement · 120 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Se préparer à la vente.
- Accueillir la cliente ou le client.
- Qualifier et approcher la cliente ou le client.
- Déterminer les besoins de la cliente ou du client.
- Présenter les produits ou les services.
- Réfuter les objections.
- Réagir à une demande de négociation.
- Proposer des produits ou des services supplémentaires et complémentaires.
- Effectuer une estimation du coût total des achats.
- Conclure une vente.
6. Effectuer des transactions liées à la vente.
cours:448473 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Accueillir la cliente ou le client à la caisse.
- Utiliser un système de caisse informatisé.
- Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse.
- Utiliser un terminal de paiement.
- Compléter la transaction.
7. Organiser son temps de travail.
cours:448481 · comportement · 15 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Analyser le travail à effectuer.
- Se fixer des objectifs.
- Planifier les tâches à réaliser.
- Évaluer les résultats de sa planification.
8. Utiliser des moyens de recherche d’emploi.
cours:448492 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Planifier sa recherche d’emploi.
- Rédiger un curriculum vitæ.
- Rédiger une lettre de demande d’emploi.
- Préparer et passer une entrevue de sélection.
9. Amorcer la pratique du métier.
cours:448504 · situation · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés
10. Se situer au regard des lois et règlements inhérents à l’exercice du métier.
cours:448512 · situation · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés
11. Assurer le service après-vente
cours:448522 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle.
- Effectuer des échanges et des remboursements.
- Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle.
- Transmettre l’information relative aux retours et aux plaintes à ses supérieurs.
12. Effectuer, en langue seconde, des activités liées à la vente.
cours:448534 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Établir le contact avec une cliente ou un client.
- Répondre à des questions courantes relatives à la vente de produits et de services.
- Interpréter le contenu de documents rédigés en langue seconde.
- Traiter un appel téléphonique.
13. Maintenir à jour sa connaissance des produits et des services.
cours:448543 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Consulter des sources d’information sur les produits et les services.
- Analyser les caractéristiques des produits et des services offerts par une entreprise.
- Analyser le cycle de vie des produits et des services.
- Évaluer le niveau de qualité des produits et des services offerts par une entreprise.
- Établir des liens entre la disponibilité des produits et le processus de distribution.
- Analyser la base de fixation des prix des produits et des services offerts par une entreprise.
14. Effectuer des activités liées à l’approvisionnement.
cours:448554 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Réceptionner la marchandise.
- Préparer la marchandise pour la vente.
- Commander et préparer la marchandise pour un transfert.
- Participer aux inventaires.
- Effectuer l’approvisionnement des rayons, des étalages et des présentoirs.
- Prévenir les pertes et les vols de marchandise.
- Maintenir l’inventaire à jour.
15. Effectuer des activités liées à la présentation visuelle.
cours:448563 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Analyser les directives liées à la présentation visuelle à réaliser.
- Planifier la disposition de la marchandise.
- Préparer la marchandise à disposer.
- Disposer la marchandise.
- Installer des affiches.
- Créer une atmosphère de vente agréable.
16. Établir des liens entre les stratégies marketing et la vente de produits et de services.
cours:448573 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés
- Analyser les stratégies marketing en rapport avec la vente de produits et de services.
- Déceler les tendances et les modes qui influencent les comportements d’achat.
- Participer à la recherche de nouvelles clientèles.
- Participer aux activités de promotion de l’entreprise.
17. S’intégrer au milieu de travail.
cours:448588 · situation · 120 h · critères et savoirs · métiers rattachés