{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:448543","programme":"prog:5321","numero":13,"code":"448543","enonce":"Maintenir à jour sa connaissance des produits et des services.","type_objectif":"comportement","duree_h":45,"unites":3,"page":75,"situation":null,"source":"src:pe-5321"},"programmes":[{"id":"prog:5321","code":"5321","type":"DEP","nom":"Vente-conseil","heures":900,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":60,"source":"src:pe-5321","rattachement":"jonction","numero":13}],"contexte_realisation":["Dans un contexte de vente au détail de produits et de services.","À partir des produits et des services offerts par une entreprise de vente au détail.","À l’aide : – de documentation pertinente sur les produits et les services offerts; – des normes de qualité établies par l’entreprise."],"elements":[{"id":"cours:448543/e1","enonce":"Consulter des sources d’information sur les produits et les services.","criteres":[{"id":"cours:448543/e1/k1","texte":"Repérage judicieux des sources d’information."},{"id":"cours:448543/e1/k2","texte":"Mise à jour assidue des références."},{"id":"cours:448543/e1/k3","texte":"Sources d’information fiables et variées."},{"id":"cours:448543/e1/k4","texte":"Pertinence des données recueillies."},{"id":"cours:448543/e1/k5","texte":"Organisation efficace de l’information recueillie."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e1/s1","texte":"Repérer des sources d’information. — Interprétation du besoin d’information. Détermination des limites de la recherche et du type de données à rechercher. Choix des sources d’information et des outils de recherche : manuel de l’entreprise, livre de référence, Internet, revue, etc. Critères permettant de juger de la pertinence et de la fiabilité des sources."},{"id":"cours:448543/e1/s2","texte":"Recueillir des données — Prise en note des données pertinentes pour la recherche. Interprétation des données quantitatives et qualitatives. Application d’une technique d’analyse de contenu. Importance de la clarté et de la précision de l’information."},{"id":"cours:448543/e1/s3","texte":"Organiser l’information recueillie. — Méthodes d’organisation d’une recherche : méthode hiérarchique, méthode « araignée », méthode « chaînon », synthèse de la prise de notes. Classement des résultats."}]},{"id":"cours:448543/e2","enonce":"Analyser les caractéristiques des produits et des services offerts par une entreprise.","criteres":[{"id":"cours:448543/e2/k1","texte":"Inventaire exact des variétés de produits et de services offerts par l’entreprise."},{"id":"cours:448543/e2/k2","texte":"Analyse détaillée des caractéristiques des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e2/k3","texte":"Analyse judicieuse des gammes de produits et de services."},{"id":"cours:448543/e2/k4","texte":"Respect des directives concernant le conditionnement des produits."},{"id":"cours:448543/e2/k5","texte":"Distinction entre des marques de produits et de services."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e2/s1","texte":"Comparer le concept de produit et celui de service. — Nature du produit : bien physique ou tangible, standard, stockable. Nature du service : bien intangible, qui ne peut être stocké, activité représentant une valeur économique sans correspondre à la production d’un bien matériel."},{"id":"cours:448543/e2/s2","texte":"Distinguer les cinq niveaux de produits et de services. — Niveau de l’avantage central, niveau générique, niveau attendu, niveau augmenté, niveau potentiel."},{"id":"cours:448543/e2/s3","texte":"Distinguer les classes de produits et de services. — Biens durables et non durables, biens de consommation, biens industriels."},{"id":"cours:448543/e2/s4","texte":"Reconnaître les critères de classification des produits. — Critères de L. V. Aspinwall (jaune, orange, rouge) : répétition d’achat, marge brute, service requis, durée de vie, durée de la recherche. Critères de M. T. Copeland : produits de commodité (de base et d’impulsion), produits de comparaison, produits de conviction."},{"id":"cours:448543/e2/s5","texte":"Analyser la gamme de produits ou de services offerts par une entreprise. — Caractéristiques d’une gamme : mêmes assortiments de produits, distribution par les mêmes canaux, mêmes groupes de clients. Positionnement d’une gamme de produits et de services par rapport à la concurrence. Analyse de la longueur des différentes gammes de produits et de services."},{"id":"cours:448543/e2/s6","texte":"Respecter les principes de conditionnement des produits. — Conditionnement primaire : contenant du produit (bouteille de parfum). Conditionnement secondaire : matériaux qui protègent le contenant (boîte dans laquelle se trouve la bouteille). Conditionnement d’expédition : emballage de l’entreposage (caisse dans laquelle se trouvent les boîtes de parfum). Conditionnement d’étiquetage : description du produit."},{"id":"cours:448543/e2/s7","texte":"Reconnaître les facteurs entourant le conditionnement des produits. — Image de marque, niveau de vie, protection de l’environnement, innovation, libre service, etc."},{"id":"cours:448543/e2/s8","texte":"Distinguer les marques de produits ou de services. — Marques individuelles, génériques, internationales, nationales, déposées, multiples, doubles, etc."},{"id":"cours:448543/e2/s9","texte":"Reconnaître les facteurs entourant une marque. — Marque devant évoquer les avantages du produit ou du service, suggérer ses qualités (couleur, aspect), être facile à prononcer, à repérer et à mémoriser, être distincte, ne pas avoir de connotation négative dans une autre langue. Reconnaissance du positionnement de la marque."},{"id":"cours:448543/e2/s10","texte":"Reconnaître les critères de sélection d’un intermédiaire. — Critères : contrôle, souplesse, économie."},{"id":"cours:448543/e2/s11","texte":"Reconnaître les niveaux d’un circuit de distribution. — Circuit à zéro niveau, circuit à un niveau, circuit à deux niveaux, circuit à trois niveaux, circuit à niveaux multiples."},{"id":"cours:448543/e2/s12","texte":"Reconnaître les droits et responsabilités des membres d’un circuit de distribution. — Politique de prix, conditions de vente, droits territoriaux, services fournis."},{"id":"cours:448543/e2/s13","texte":"Reconnaître les contraintes d’un circuit de distribution. — Incompatibilité des objectifs, différences de perception, mauvaise définition des rôles et des droits de chacun, etc."}]},{"id":"cours:448543/e3","enonce":"Analyser le cycle de vie des produits et des services.","criteres":[{"id":"cours:448543/e3/k1","texte":"Reconnaissance juste des phases du cycle de vie des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e3/k2","texte":"Comparaison exhaustive du cycle de vie des différents types de produits et de services."},{"id":"cours:448543/e3/k3","texte":"Interprétation juste du concept d’évolution des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e3/k4","texte":"Mise en relation correcte du cycle de vie d’un produit avec les ventes, les bénéfices et la compétition."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e3/s1","texte":"Reconnaître les phases du cycle de vie d’un produit ou d’un service. — Phases de lancement, de croissance, de maturité, de déclin."},{"id":"cours:448543/e3/s2","texte":"Reconnaître les caractéristiques qui servent à déterminer le cycle de vie d’un produit ou d’un service. — Analyse du cycle de vie selon la classe de produits (ex. : les spiritueux), le type de produits (ex. : les alcools blancs), le produit (ex. : la vodka), la marque (ex. : Smirnoff)."}]},{"id":"cours:448543/e4","enonce":"Évaluer le niveau de qualité des produits et des services offerts par une entreprise.","criteres":[{"id":"cours:448543/e4/k1","texte":"Interprétation juste du principe de qualité."},{"id":"cours:448543/e4/k2","texte":"Évaluation appropriée du niveau de qualité des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e4/k3","texte":"Analyse judicieuse des normes de l’entreprise en matière de contrôle, d’assurance et de gestion de la qualité des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e4/k4","texte":"Distinction correcte des concepts de qualité."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e4/s1","texte":"Analyser le principe de qualité. — Caractéristiques quantitatives : masse, volume, rapidité de livraison, etc. Caractéristiques qualitatives : esthétique, saveur, courtoisie, etc."},{"id":"cours:448543/e4/s2","texte":"Reconnaître les spécifications d’un produit ou Standards physiques (taille, dimensions, etc.), d’un service de qualité. — standards chimiques (dosage, formule, etc.), standards de rendement (durabilité, résistance, etc.), standards de fabrication (matières premières, type d’usinage, etc.), standards industriels (normes et standards du secteur industriel)."},{"id":"cours:448543/e4/s3","texte":"Distinguer les différents concepts de qualité. — Concepts de qualité idéale, de qualité totale, de qualité optimale."}]},{"id":"cours:448543/e5","enonce":"Établir des liens entre la disponibilité des produits et le processus de distribution.","criteres":[{"id":"cours:448543/e5/k1","texte":"Reconnaissance juste de la nature des circuits de distribution."},{"id":"cours:448543/e5/k2","texte":"Analyse judicieuse des différents types de circuits de distribution et des intermédiaires."},{"id":"cours:448543/e5/k3","texte":"Prise en considération des droits et responsabilités des intermédiaires d’un circuit de distribution."},{"id":"cours:448543/e5/k4","texte":"Appréciation juste, dans un circuit de distribution, des contraintes ayant des impacts directs sur la disponibilité des produits et des services."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e5/s1","texte":"Reconnaître les fonctions d’un circuit de distribution. — Fonctions importantes : information, promotion, négociation, financement, partage du risque, prise de commande, etc."},{"id":"cours:448543/e5/s2","texte":"Distinguer les types de distribution. — Distribution exclusive, distribution sélective, distribution intensive."},{"id":"cours:448543/e5/s3","texte":"Distinguer les types d’intermédiaires d’un circuit de distribution. — Agent de fabrication, agent de vente, courtier, détaillant, facilitateur, grossiste, marchand, force de vente."}]},{"id":"cours:448543/e6","enonce":"Analyser la base de fixation des prix des produits et des services offerts par une entreprise.","criteres":[{"id":"cours:448543/e6/k1","texte":"Analyse judicieuse des facteurs permettant la fixation des prix des produits et des services."},{"id":"cours:448543/e6/k2","texte":"Analyse judicieuse de l’offre et des prix de la concurrence."},{"id":"cours:448543/e6/k3","texte":"Distinction juste des types de baisses de prix."},{"id":"cours:448543/e6/k4","texte":"Interprétation juste du rapport qualité-prix des produits et des services."}],"savoirs":[{"id":"cours:448543/e6/s1","texte":"Reconnaître les étapes de fixation des prix. — Détermination des objectifs de prix. Évaluation de la demande. Estimation des coûts. Analyse de l’offre et des prix de la concurrence. Choix d’une méthode de fixation des prix. Choix du prix final."},{"id":"cours:448543/e6/s2","texte":"Distinguer les causes de fixation du prix de vente. — Causes géographiques, causes promotionnelles, causes discriminatoires."},{"id":"cours:448543/e6/s3","texte":"Distinguer les types de baisses de prix. — Types de baisse de prix : escomptes, réductions saisonnières, réductions psychologiques, ristournes, etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:448543/ens/k1","texte":"Utilisation de la terminologie appropriée."},{"id":"cours:448543/ens/k2","texte":"Utilisation d’information récente sur les produits et les services."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"aep","ensemble":"5321-E23","voie":"prefixe AEP213","voie_source":"prefixe","code":"AEP213035","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5321-E11","voie":"prefixe 448","voie_source":"prefixe","code":"448168","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}