{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:448534","programme":"prog:5321","numero":12,"code":"448534","enonce":"Effectuer, en langue seconde, des activités liées à la vente.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":73,"situation":null,"source":"src:pe-5321"},"programmes":[{"id":"prog:5321","code":"5321","type":"DEP","nom":"Vente-conseil","heures":900,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":60,"source":"src:pe-5321","rattachement":"jonction","numero":12}],"contexte_realisation":["Dans des situations de communication orale et écrite.","À partir de documents rédigés en langue seconde.","À l’aide de sources de référence pertinentes."],"elements":[{"id":"cours:448534/e1","enonce":"Établir le contact avec une cliente ou un client.","criteres":[{"id":"cours:448534/e1/k1","texte":"Utilisation des formules de politesse appropriées."},{"id":"cours:448534/e1/k2","texte":"Formulation de questions pertinentes concernant les besoins de la cliente ou du client."},{"id":"cours:448534/e1/k3","texte":"Adaptation du niveau de langage à la cliente ou au client."}],"savoirs":[{"id":"cours:448534/e1/s1","texte":"Appliquer les règles de base d’une conversation en langue seconde. — Temps des verbes, structure des phrases, vocabulaire, grammaire, orthographe, prononciation, etc."},{"id":"cours:448534/e1/s2","texte":"Appliquer le protocole d’accueil en langue seconde. — Formules d’accueil, niveau de langue, idiomes, formules de politesse."}]},{"id":"cours:448534/e2","enonce":"Répondre à des questions courantes relatives à la vente de produits et de services.","criteres":[{"id":"cours:448534/e2/k1","texte":"Interprétation correcte du sens de la question."},{"id":"cours:448534/e2/k2","texte":"Clarification des aspects incompris."},{"id":"cours:448534/e2/k3","texte":"Utilisation de la terminologie appropriée."},{"id":"cours:448534/e2/k4","texte":"Transmission d’explications claires, concises et pertinentes."},{"id":"cours:448534/e2/k5","texte":"Construction correcte des phrases."}],"savoirs":[{"id":"cours:448534/e2/s1","texte":"Interpréter une question formulée en langue seconde. — Formules utilisées par la clientèle. Formules visant à clarifier les questions courantes."},{"id":"cours:448534/e2/s2","texte":"Décrire, en langue seconde, les caractéristiques des produits et des services offerts. — Vocabulaire, prononciation, etc."},{"id":"cours:448534/e2/s3","texte":"Interpréter la terminologie relative au domaine de la vente. — Termes, expressions, etc."},{"id":"cours:448534/e2/s4","texte":"Interpréter la terminologie relative aux produits et aux services offerts. — Termes, expressions, etc."}]},{"id":"cours:448534/e3","enonce":"Interpréter le contenu de documents rédigés en langue seconde.","criteres":[{"id":"cours:448534/e3/k1","texte":"Interprétation correcte de l’information."},{"id":"cours:448534/e3/k2","texte":"Clarification des aspects incompris."},{"id":"cours:448534/e3/k3","texte":"Utilisation de sources de référence appropriées."}],"savoirs":[{"id":"cours:448534/e3/s1","texte":"Appliquer les règles de base permettant d’interpréter de l’information écrite en langue seconde. — Information relative aux produits ou aux services offerts. Manuels des fabricants, garanties, sites Internet, etc. Sources de référence à consulter."}]},{"id":"cours:448534/e4","enonce":"Traiter un appel téléphonique.","criteres":[{"id":"cours:448534/e4/k1","texte":"Interprétation juste du but de l’appel."},{"id":"cours:448534/e4/k2","texte":"Utilisation de formules de politesse appropriées à la situation."},{"id":"cours:448534/e4/k3","texte":"Utilisation appropriée des formules d’usage du protocole téléphonique."},{"id":"cours:448534/e4/k4","texte":"Clarté des messages écrits."}],"savoirs":[{"id":"cours:448534/e4/s1","texte":"Répondre à un appel téléphonique. — Règles et formules d’usage du protocole téléphonique."},{"id":"cours:448534/e4/s2","texte":"Prendre en note des messages. — Formules de politesse utilisées lors de la prise de messages. 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Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}