{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:448436","programme":"prog:5321","numero":2,"code":"448436","enonce":"Établir des relations professionnelles en vente- conseil.","type_objectif":"comportement","duree_h":90,"unites":6,"page":29,"situation":null,"source":"src:pe-5321"},"programmes":[{"id":"prog:5321","code":"5321","type":"DEP","nom":"Vente-conseil","heures":900,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":60,"source":"src:pe-5321","rattachement":"jonction","numero":2}],"contexte_realisation":["Dans des situations de communication avec la clientèle, ses collègues de travail et ses supérieurs.","Dans le contexte d’une entreprise de vente de produits et de services.","À l’aide : – d’un logiciel de traitement de textes; – d’un logiciel de courrier électronique."],"elements":[{"id":"cours:448436/e1","enonce":"Communiquer oralement dans un contexte de commerce de détail.","criteres":[{"id":"cours:448436/e1/k1","texte":"Adoption d’une attitude dynamique et favorable à la communication."},{"id":"cours:448436/e1/k2","texte":"Adaptation correcte de sa communication à son interlocutrice ou interlocuteur."},{"id":"cours:448436/e1/k3","texte":"Interprétation juste du langage verbal et du langage non verbal."},{"id":"cours:448436/e1/k4","texte":"Création d’un climat de confiance."},{"id":"cours:448436/e1/k5","texte":"Manifestation d’une écoute et d’une observation actives."},{"id":"cours:448436/e1/k6","texte":"Respect de la confidentialité de l’information."}],"savoirs":[{"id":"cours:448436/e1/s1","texte":"Appliquer le processus de communication. — Émetteur, récepteur, message, rétroaction, etc."},{"id":"cours:448436/e1/s2","texte":"Reconnaître les obstacles à la communication. — Facteurs environnementaux, culturels et personnels. Moyens de surmonter les obstacles."},{"id":"cours:448436/e1/s3","texte":"Distinguer les styles de communication. — Caractéristiques des différents styles : analytique, directif, compréhensif, expressif, etc. Styles à favoriser."},{"id":"cours:448436/e1/s4","texte":"Utiliser des techniques de communication. — Reformulation, écoute active, observation, etc."},{"id":"cours:448436/e1/s5","texte":"Adapter sa communication à son interlocutrice ou interlocuteur. — Adaptation du ton, du débit, du niveau de langage, etc. Facteurs à considérer : fonctions, âge, style de communication, etc., de son interlocutrice ou interlocuteur. Politiques particulières à certaines entreprises. Termes, expressions et niveaux de langage à éviter."},{"id":"cours:448436/e1/s6","texte":"Interpréter le langage non verbal. — Signification des comportements non verbaux. Indices permettant d’anticiper les réactions de son interlocutrice ou interlocuteur. Incidence sur la communication."},{"id":"cours:448436/e1/s7","texte":"Démontrer une attitude favorable à la communication. — Importance du respect des personnes et des différences individuelles. Importance de l’ouverture d’esprit. Attitude verbale et non verbale. Distance à respecter avec son interlocutrice ou interlocuteur."},{"id":"cours:448436/e1/s8","texte":"Reconnaître les informations confidentielles. — Données relatives à l’entreprise, à la clientèle et aux collègues de travail. Rôle du formulaire de confidentialité. Politiques particulières aux différentes entreprises."}]},{"id":"cours:448436/e2","enonce":"Travailler en équipe.","criteres":[{"id":"cours:448436/e2/k1","texte":"Application efficace des règles de travail au sein d’une équipe autogérée."},{"id":"cours:448436/e2/k2","texte":"Prise en considération des facteurs qui influent sur la dynamique d’équipe."},{"id":"cours:448436/e2/k3","texte":"Adoption d’une attitude de collaboration."},{"id":"cours:448436/e2/k4","texte":"Résolution appropriée des problèmes rencontrés."},{"id":"cours:448436/e2/k5","texte":"Formulation claire de ses opinions."},{"id":"cours:448436/e2/k6","texte":"Respect des opinions et des idées des autres membres de l’équipe."}],"savoirs":[{"id":"cours:448436/e2/s1","texte":"Analyser les éléments fondamentaux liés à la Relations entre les membres. Rôle de chacun des dynamique d’un groupe. — membres. Buts que partagent les membres. Règles de procédure."},{"id":"cours:448436/e2/s2","texte":"Analyser les facteurs qui influent sur la dynamique d’un groupe. — Engagement, style de leadership, mode de prise de décisions, collaboration, compétition, etc."},{"id":"cours:448436/e2/s3","texte":"Reconnaître les facteurs favorisant la collaboration. — Clarification des rôles de chacun. Relations interpersonnelles (écoute, empathie). Attitude positive de chacun."},{"id":"cours:448436/e2/s4","texte":"Déceler les attitudes et comportements susceptibles de créer un climat défavorable. — Relations hostiles entre les participants, climat émotionnel lourd, etc. Moyens d’y remédier."}]},{"id":"cours:448436/e3","enonce":"Rédiger de la correspondance.","criteres":[{"id":"cours:448436/e3/k1","texte":"Utilisation appropriée des logiciels de traitement de textes et de courrier électronique."},{"id":"cours:448436/e3/k2","texte":"Utilisation judicieuse du correcteur d’orthographe."},{"id":"cours:448436/e3/k3","texte":"Application correcte des règles de base de la grammaire et de l’orthographe."},{"id":"cours:448436/e3/k4","texte":"Adaptation correcte de la forme du message au récepteur."},{"id":"cours:448436/e3/k5","texte":"Consultation pertinente des ouvrages de référence."}],"savoirs":[{"id":"cours:448436/e3/s1","texte":"Reconnaître les moyens de communication écrite utilisés dans le commerce de détail. — Courriel, lettres d’invitation, etc."},{"id":"cours:448436/e3/s2","texte":"Utiliser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de textes. — Fonctions permettant de produire une lettre simple, de la sauvegarder et de l’imprimer. Utilisation du correcteur d’orthographe."},{"id":"cours:448436/e3/s3","texte":"Appliquer les règles de base de l’orthographe Règles : accord des verbes, syntaxe, écriture des et de la grammaire. — chiffres et des nombres, etc. Anglicismes, contexte d’utilisation des mots, etc."},{"id":"cours:448436/e3/s4","texte":"Produire un texte destiné à informer la clientèle. — Consultation d’ouvrages de référence (dictionnaire, grammaire, etc.). Adaptation du contenu du texte au type de clientèle. Importance d’une présentation soignée. Conséquences des fautes d’orthographe et de grammaire sur l’image de l’entreprise."},{"id":"cours:448436/e3/s5","texte":"Utiliser les fonctions de base d’un logiciel de courrier électronique. — Envoi et réception des messages. Gestion des messages reçus. Gestion du carnet d’adresses. Création d’une adresse électronique. Envoi d’une pièce jointe. Transfert des messages. Impression des messages."}]},{"id":"cours:448436/e4","enonce":"Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles.","criteres":[{"id":"cours:448436/e4/k1","texte":"Manifestation d’ouverture à la critique."},{"id":"cours:448436/e4/k2","texte":"Autoévaluation objective de ses forces et de ses limites."},{"id":"cours:448436/e4/k3","texte":"Détermination de moyens réalistes de s’améliorer."}],"savoirs":[{"id":"cours:448436/e4/s1","texte":"Analyser des situations permettant de mettre en évidence ses points forts et ses points à améliorer. — Situations de la vie personnelle et professionnelle. Utilisation d’une grille d’analyse."},{"id":"cours:448436/e4/s2","texte":"Déterminer des moyens d’améliorer ses relations professionnelles. — Moyens à court et à moyen terme."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:448436/ens/k1","texte":"Communication harmonieuse et efficace avec la clientèle et l’équipe de travail."},{"id":"cours:448436/ens/k2","texte":"Utilisation judicieuse des principes et des techniques de communication."},{"id":"cours:448436/ens/k3","texte":"Respect des différents types de personnalités."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"cegep","ensemble":"5321-E3","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"350-573-LF","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5321-E2","voie":"5323","voie_source":"graphe","code":"445435","enonce":"Établir des relations professionnelles en représentation"}],"liens_entrants":[{"source":"cours:445435","relation":"reconnu_pour","statut":"etabli","justification":null}],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}