{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:448473","programme":"prog:5321","numero":6,"code":"448473","enonce":"Effectuer des transactions liées à la vente.","type_objectif":"comportement","duree_h":45,"unites":3,"page":49,"situation":null,"source":"src:pe-5321"},"programmes":[{"id":"prog:5321","code":"5321","type":"DEP","nom":"Vente-conseil","heures":900,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":60,"source":"src:pe-5321","rattachement":"jonction","numero":6}],"contexte_realisation":["Dans un contexte d’achat de produits ou de services.","À l’aide : – de logiciels informatiques; – de matériel de facturation informatisée; – de matériel de facturation manuelle; – d’une caisse électronique; – d’un détecteur de faux billets, etc."],"elements":[{"id":"cours:448473/e1","enonce":"Accueillir la cliente ou le client à la caisse.","criteres":[{"id":"cours:448473/e1/k1","texte":"Choix d’une formule d’accueil appropriée."},{"id":"cours:448473/e1/k2","texte":"Respect des normes de l’entreprise en matière d’accueil."},{"id":"cours:448473/e1/k3","texte":"Confirmation de la satisfaction de la cliente ou du client à l’égard de ses achats."}],"savoirs":[{"id":"cours:448473/e1/s1","texte":"Adopter un comportement professionnel. — Application des règles de courtoisie lors de la facturation : discrétion, cordialité, attitude sympathique."},{"id":"cours:448473/e1/s2","texte":"Appliquer les différentes techniques d’accueil. — Temps standard d’accueil. Importance de l’établissement d’un premier contact verbal ou non verbal avec la clientèle."},{"id":"cours:448473/e1/s3","texte":"Vérifier la satisfaction de la cliente ou du client. — Questions liées à la satisfaction des besoins : fermées, orientées, etc."},{"id":"cours:448473/e1/s4","texte":"Présenter et vérifier les modes de paiement. — Paiement comptant : perception et vérification des sommes; remise de la monnaie. Carte de crédit ou de débit : vérification de la validité de la carte (date d’expiration, dossier de crédit, signature). Chèque : vérification de la date, du montant, de la signature et des pièces d’identité; politiques de l’entreprise en matière de paiement par chèque."}]},{"id":"cours:448473/e2","enonce":"Utiliser un système de caisse informatisé.","criteres":[{"id":"cours:448473/e2/k1","texte":"Présentation claire de la facture à la cliente ou au client."},{"id":"cours:448473/e2/k2","texte":"Réalisation correcte des opérations de caisse."},{"id":"cours:448473/e2/k3","texte":"Exactitude des quantités et des prix."},{"id":"cours:448473/e2/k4","texte":"Prise en considération des rabais, des promotions, des taxes provinciale et fédérale et du taux de change, le cas échéant."}],"savoirs":[{"id":"cours:448473/e2/s1","texte":"Reconnaître les caractéristiques du prix de vente. — Informations sur les politiques de prix : prix de vente, remises (escomptes), prix psychologiques, prix promotionnels, etc. Importance de la connaissance des prix des différents produits et services offerts par l’entreprise."},{"id":"cours:448473/e2/s2","texte":"Calculer les taxes et les taux de change. — Application des taxes provinciale et fédérale. Calcul des remises en devises étrangères."},{"id":"cours:448473/e2/s3","texte":"Calculer la commission. — Méthodes de calcul en ce qui concerne le total des ventes, les quotas de production, l’excédent du salaire de base et le rendement (boni)."},{"id":"cours:448473/e2/s4","texte":"Appliquer les étapes d’ouverture d’une caisse. — Récupération et vérification du fonds de caisse. Saisie de la date et du code de l’utilisatrice ou de l’utilisateur. Vérification de la disponibilité et du fonctionnement du matériel et du support de recharge."},{"id":"cours:448473/e2/s5","texte":"Reconnaître les transactions effectuées au moyen d’une caisse. — Paiement comptant, chèque, carte de débit ou de crédit. Échanges, remboursements. Mise de côté. Autres."},{"id":"cours:448473/e2/s6","texte":"Distinguer les différentes parties d’une facture. — Parties à considérer, telles que : adresse du commerce, nom de la cliente ou du client, numéro de la facture, date, quantité, description, prix unitaire des produits ou services achetés, etc."}]},{"id":"cours:448473/e3","enonce":"Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse.","criteres":[{"id":"cours:448473/e3/k1","texte":"Utilisation appropriée des fonctions de base du logiciel."}],"savoirs":[{"id":"cours:448473/e3/s1","texte":"Confirmer les données figurant sur une fiche client. — Informations à vérifier et à modifier sur la fiche."}]},{"id":"cours:448473/e4","enonce":"Utiliser un terminal de paiement.","criteres":[{"id":"cours:448473/e4/k1","texte":"Vérification attentive des cartes de débit et de crédit."},{"id":"cours:448473/e4/k2","texte":"Utilisation correcte du système pour les cartes de débit et de crédit."},{"id":"cours:448473/e4/k3","texte":"Exactitude des données saisies."},{"id":"cours:448473/e4/k4","texte":"Utilisation correcte du lecteur optique."}],"savoirs":[{"id":"cours:448473/e4/s1","texte":"Reconnaître les fonctions d’un terminal de paiement. — Terminal pour les transactions Interac ou pour les cartes de crédit. Saisie manuelle ou automatique."}]},{"id":"cours:448473/e5","enonce":"Compléter la transaction.","criteres":[{"id":"cours:448473/e5/k1","texte":"Explication claire des politiques de l’entreprise en matière d’échanges et de remboursements."},{"id":"cours:448473/e5/k2","texte":"Application des techniques de fidélisation de la clientèle."},{"id":"cours:448473/e5/k3","texte":"Adoption d’une attitude professionnelle lors de la remise des achats à la cliente ou au client."}],"savoirs":[{"id":"cours:448473/e5/s1","texte":"Reconnaître les différentes politiques de remboursement et d’échange. — Remboursement et échange de marchandises, crédit, etc."},{"id":"cours:448473/e5/s2","texte":"Fidéliser la clientèle — Techniques de fidélisation : remerciement pour l’achat effectué, invitation à revenir, retour sur la satisfaction des besoins. Utilisation de systèmes de fidélisation (carte de points, etc.)"}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:448473/ens/k1","texte":"Respect des règles de courtoisie."},{"id":"cours:448473/ens/k2","texte":"Exécution rapide des tâches."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}