Oracle des métiers

DEP 5355 Conseil et vente de voyages

prog:5355 · Diplôme d’études professionnelles · 1185 h

Programme de jonction : il ne forme pas un métier de l'oracle, mais une équivalence ou une passerelle d'un programme de métier le cite.

Version anglaise : DEP 5855 Travel Consulting and Sales proposé

Compétences source

1. Se situer au regard de la profession et de la formation.

cours:450602 · situation · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés

2. Se représenter le contexte géographique mondial.

cours:450616 · comportement · 90 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Interpréter des cartes géographiques.
  2. Caractériser les grandes zones du globe d’un point de vue géophysique.
  3. Caractériser les grandes zones géographiques du globe sur le plan humain.
  4. Se tenir au courant de l’actualité mondiale.
  5. Déterminer les paramètres d’espace et de temps pour un trajet donné.

3. Interpréter le comportement d’achat de la clientèle.

cours:450623 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Établir des liens entre les caractéristiques de divers types de clientèle et leur comportement en matière d’achat.
  2. Déceler les motifs d’achat d’une cliente ou d’un client.
  3. Situer une cliente ou un client au regard de son processus décisionnel en matière d’achat.
  4. Choisir l’approche à adopter avec une cliente ou un client.

4. Offrir le service à la clientèle.

cours:450632 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
  2. Personnaliser le service à la clientèle.
  3. Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
  4. Examiner les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle.
  5. Évaluer la qualité de son service à la clientèle.

5. Analyser l’offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud.

cours:450647 · comportement · 105 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Situer les destinations touristiques les plus populaires.
  2. Reconnaître les points d’intérêt et les attraits touristiques majeurs.
  3. Reconnaître les installations d’accueil touristique.
  4. Préciser les principales conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation du séjour.
  5. Étudier l’offre de voyagistes et d’autres fournisseurs de produits de voyage.

6. Analyser l’offre de voyages pour l’Europe.

cours:450657 · comportement · 105 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Situer les destinations touristiques les plus populaires.
  2. Reconnaître les points d’intérêt et les attraits touristiques majeurs.
  3. Reconnaître les installations d’accueil touristique.
  4. Préciser les principales conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation du séjour.
  5. Étudier l’offre de voyagistes et d’autres fournisseurs de produits de voyage.

7. Interagir avec la clientèle et les fournisseurs.

cours:450662 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Établir un contact avec la clientèle.
  2. Donner de l’information sur les voyages.
  3. Offrir des conseils sur les produits de voyage.
  4. Établir et entretenir des relations d’affaires avec les fournisseurs.

8. Accomplir des activités administratives.

cours:450675 · comportement · 75 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Organiser son temps de travail.
  2. Utiliser des systèmes de réservation de produits de voyage.
  3. Exécuter des activités relatives à la vente d’assurances voyage.
  4. Utilisation des logiciels de facturation de produits de voyage.
  5. Exécuter des activités liées aux dossiers de la clientèle.
  6. Exécuter des activités liées au paiement de produits de voyage.
  7. Exécuter des activités liées aux documents de voyage.

9. Vendre des voyages à forfait.

cours:450684 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Accueillir la cliente ou le client.
  2. Qualifier la cliente ou le client.
  3. Préciser le projet de voyage de la cliente ou du client.
  4. Proposer des forfaits.
  5. Réfuter les objections.
  6. Offrir des assurances voyage.
  7. Établir une entente.
  8. Réserver les produits de voyage.
  9. Établir la facture.
  10. Conclure la transaction.

10. Vendre des croisières.

cours:450693 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Accueillir la cliente ou le client.
  2. Informer sur les croisières. Conseil et vente de voyages
  3. Qualifier la cliente ou le client.
  4. Préciser le projet de voyage de la cliente ou du client.
  5. Proposer des croisières.
  6. Offrir des assurances voyage.
  7. Établir une entente.
  8. Réserver les produits de voyage.
  9. Établir la facture.
  10. Conclure la transaction. Conseil et vente de voyages
  11. Compétence 10

11. Exécuter, dans une agence, des activités liées à la vente de voyages.

cours:450705 · situation · 75 h · critères et savoirs · métiers rattachés

12. Caractériser des destinations nord-américaines.

cours:450714 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Situer les destinations nord-américaines les plus populaires.
  2. Reconnaître les principales installations d’accueil touristique.
  3. Préciser les principales conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation du séjour.
  4. Consulter l’offre de voyages pour les destinations nord-américaines ciblées.

13. Caractériser des destinations asiatiques.

cours:450723 · comportement · 45 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Situer les destinations asiatiques les plus populaires.
  2. Reconnaître les principales installations d’accueil touristique.
  3. Préciser les principales conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation du séjour.
  4. Consulter l’offre de voyages pour les destinations asiatiques ciblées.

14. Caractériser des destinations africaines et océaniennes.

cours:450734 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Situer les destinations africaines et océaniennes les plus populaires.
  2. Reconnaître les principales installations d’accueil touristique.
  3. Préciser les principales conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation du séjour.
  4. Consulter l’offre de voyages pour les destinations africaines et océaniennes ciblées.

15. Vendre des voyages à la carte.

cours:450744 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Accueillir la cliente ou le client.
  2. Qualifier la cliente ou le client. Conseil et vente de voyages
  3. Élaborer un projet de voyage avec la cliente ou le client.
  4. Proposer des produits de voyage.
  5. Offrir des assurances voyage.
  6. Établir une entente.
  7. Réagir à une demande de négociation.
  8. Réserver les produits de voyage.
  9. Établir la facture.
  10. Conclure la transaction.
  11. Conseiller la clientèle en vue de la préparation du voyage. Conseil et vente de voyages
  12. Compétence 15

16. Communiquer, en langue seconde, au cours d’activités professionnelles.

cours:450755 · comportement · 75 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Établir un contact avec la clientèle.
  2. Répondre à des questions simples au sujet des produits de voyage.
  3. Interpréter des textes en langue seconde.
  4. Traiter des appels téléphoniques.
  5. Communiquer avec des voyagistes et des fournisseurs de produits de voyage.
  6. Rédiger, en langue seconde, une correspondance d’affaires usuelle.

17. Vendre des voyages pour des déplacements d’ordre professionnel.

cours:450764 · comportement · 60 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Recevoir et analyser la demande.
  2. Proposer des produits de voyage. Conseil et vente de voyages
  3. Offrir des assurances voyage.
  4. Réserver les produits de voyage.
  5. Établir la facture.
  6. Modifier des réservations.
  7. Conclure la transaction.
  8. Compétence 17

18. Assurer un suivi auprès de la clientèle.

cours:450772 · comportement · 30 h · critères et savoirs · métiers rattachés

  1. Évaluer la satisfaction de ses clients.
  2. Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle.
  3. Recevoir les réclamations ou les plaintes de la clientèle.
  4. Transmettre de l’information relative aux réclamations ou aux plaintes.
  5. Mettre en ligne des témoignages de la clientèle et du personnel de l’agence portant sur leur expérience de voyage.

19. S’intégrer au marché du travail en vente de voyages.

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