{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450744","programme":"prog:5355","numero":15,"code":"450744","enonce":"Vendre des voyages à la carte.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":87,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":15}],"contexte_realisation":["Pour le compte d’une agence de voyages.","Pour un thème de voyage précis.","Pour un voyage concernant au plus quatre personnes.","À partir des tendances dans le monde du voyage.","À partir des lois et des règlements s’appliquant à l’exercice de la profession.","À l’aide du matériel promotionnel de l’agence et des fournisseurs, dont les voyagistes.","À l’aide de documents à caractère administratif et légal, dont des dossiers clients et des contrats de vente.","À l’aide de systèmes de réservation de produits de voyage, de logiciels d’usage courant et de logiciels spécialisés."],"elements":[{"id":"cours:450744/e1","enonce":"Accueillir la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:450744/e1/k1","texte":"Organisation efficace des activités de travail."},{"id":"cours:450744/e1/k2","texte":"Application correcte des règles de l’agence de voyages en matière d’accueil."},{"id":"cours:450744/e1/k3","texte":"Choix judicieux des questions visant à préciser la demande de la cliente ou du client : − zone géographique ou région considérée; − budget et nombre de voyageurs; − durée du séjour projeté; − période de l’année envisagée."},{"id":"cours:450744/e1/k4","texte":"Consignation des renseignements généraux pertinents."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e1/s1","texte":"Rappel des compétences 3, Comportement d’achat de la clientèle et 4, Service à la clientèle."},{"id":"cours:450744/e1/s2","texte":"Rappel des compétences 5, Offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud et 6, Offre de voyages pour l’Europe."},{"id":"cours:450744/e1/s3","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450744/e1/s4","texte":"Questionnement relatif aux champs d’intérêt, aux activités de prédilection et aux préférences de la cliente ou du client, ainsi qu’à ses expériences et à ses habitudes de voyage."}]},{"id":"cours:450744/e2","enonce":"Qualifier la cliente ou le client. Conseil et vente de voyages","criteres":[{"id":"cours:450744/e2/k1","texte":"Observation attentive du comportement de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e2/k2","texte":"Clarification des motifs d’achat de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e2/k3","texte":"Reconnaissance appropriée de la situation de la cliente ou du client dans son processus décisionnel d’achat."},{"id":"cours:450744/e2/k4","texte":"Choix d’une approche convenant au profil de la cliente ou du client. Compétence 15 79"}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e2/s1","texte":"Rappel de la compétence 3, Comportement d’achat de la clientèle."}]},{"id":"cours:450744/e3","enonce":"Élaborer un projet de voyage avec la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:450744/e3/k1","texte":"Clarification des besoins et des attentes de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e3/k2","texte":"Prise en considération du budget et du thème de voyage de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e3/k3","texte":"Assistance appropriée à la cliente ou au client dans le choix de la ou des destinations."},{"id":"cours:450744/e3/k4","texte":"Détermination correcte : − d’un itinéraire de voyage et d’un calendrier de séjour; − des besoins en matière de transport et d’hébergement; − d’activités, de visites ou d’excursions."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e3/s1","texte":"Rappel des compétences 5, Offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud, 6, Offre de voyages pour l’Europe et 12, Caractéristiques de destinations nord-américaines."},{"id":"cours:450744/e3/s2","texte":"Rappel de la compétence 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs."},{"id":"cours:450744/e3/s3","texte":"Besoins en matière de transport : - aérien : dates de départ et d’arrivée, aéroports, compagnie aérienne et classe, durée du vol, besoins particuliers (bébé ou très jeune enfant, ou encore personne qui présente des problèmes de santé [ex. : surpoids ou allergies alimentaires]), etc.; - maritime : dates de départ et d’arrivée et ports d’embarquement et de débarquement; - ferroviaire : localisation de la gare (au centre-ville ou en périphérie), trajet, type de train (à grande vitesse, panoramique, etc.), classe de passagers, achat de billets, etc.; - routier : compagnie de location, location d’un véhicule automobile ou choix de la formule achat-rachat, type de véhicule et produits complémentaires (ex. : GPS ou siège d’appoint pour un enfant)."},{"id":"cours:450744/e3/s4","texte":"Besoins en matière d’hébergement : - type d’hébergement : hôtel, auberge, gîte touristique, appartement, etc.; - classification et localisation; - services : conciergerie, service de restauration, équipement (ex. : climatisation, piscine, spa ou stationnement), etc."},{"id":"cours:450744/e3/s5","texte":"Autres produits : réservation d’excursions, de visites, de billets de spectacle, d’une table dans un restaurant, etc."}]},{"id":"cours:450744/e4","enonce":"Proposer des produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450744/e4/k1","texte":"Recherche faite en conformité avec les paramètres filtres déterminés avec la clientèle."},{"id":"cours:450744/e4/k2","texte":"Sélection d’offres avantageuses pour la clientèle et pour l’agence."},{"id":"cours:450744/e4/k3","texte":"Mise en valeur des produits sélectionnés au regard du projet de voyage élaboré avec la cliente ou le client."},{"id":"cours:450744/e4/k4","texte":"Vérification régulière de la compréhension de la cliente ou du client relativement aux produits de voyage proposés."},{"id":"cours:450744/e4/k5","texte":"Soutien approprié à la cliente ou au client au moment du choix des produits de voyage."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e4/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450744/e4/s2","texte":"Sélection de fournisseurs, parmi lesquels des voyagistes, dont l’offre s’accorde avec la ou les destinations choisies par la cliente ou le client, ainsi qu’avec ses besoins et ses attentes."}]},{"id":"cours:450744/e5","enonce":"Offrir des assurances voyage.","criteres":[{"id":"cours:450744/e5/k1","texte":"Vérification, auprès de la cliente ou du client, de sa couverture d’assurances voyage."},{"id":"cours:450744/e5/k2","texte":"Transmission d’une information précise et complète sur les protections d’assurances et les coûts associés."},{"id":"cours:450744/e5/k3","texte":"Calcul exact du coût des assurances selon les protections choisies."},{"id":"cours:450744/e5/k4","texte":"Obtention de la signature de la cliente ou du client en cas de refus d’une assurance voyage."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e5/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs, 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait."}]},{"id":"cours:450744/e6","enonce":"Établir une entente.","criteres":[{"id":"cours:450744/e6/k1","texte":"Récapitulation claire et complète des choix de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e6/k2","texte":"Calcul exact du coût des produits de voyage choisis par la cliente ou le client."},{"id":"cours:450744/e6/k3","texte":"Clarté et précision de l’information transmise sur les conditions générales d’achat et les modalités de paiement."},{"id":"cours:450744/e6/k4","texte":"Obtention de l’approbation de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450744/e6/k5","texte":"Inscription précise des renseignements requis dans le dossier client."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e6/s1","texte":"Rappel des compétences 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450744/e6/s2","texte":"Liste des produits achetés (types de produits et quantité) et information détaillée sur les coûts."}]},{"id":"cours:450744/e7","enonce":"Réagir à une demande de négociation.","criteres":[{"id":"cours:450744/e7/k1","texte":"Respect des politiques de l’agence en matière de négociation."},{"id":"cours:450744/e7/k2","texte":"Démonstration de tact."},{"id":"cours:450744/e7/k3","texte":"Application judicieuse des techniques de négociation. Conseil et vente de voyages"}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e7/s1","texte":"Règles de conduite de l’agence en situation de négociation avec la clientèle."},{"id":"cours:450744/e7/s2","texte":"Éléments négociables dans une vente pour une conseillère ou un conseiller en voyages : modalités de paiement, escomptes, prix du produit, etc."},{"id":"cours:450744/e7/s3","texte":"Principes et règles de négociation à respecter au cours d’une vente : prise en considération du besoin de l’autre partie, adoption d’une attitude réceptive dans les compromis, application d’un principe gagnant, acceptation des conflits, recherche et analyse de tous les enjeux possibles, composition avec le stress et la pression, écoute, ignorance des attaques personnelles, etc."},{"id":"cours:450744/e7/s4","texte":"Étapes d’une négociation : condition, justification et accord."}]},{"id":"cours:450744/e8","enonce":"Réserver les produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450744/e8/k1","texte":"Inscription précise et complète des renseignements demandés dans le système de réservation de produits de voyage."},{"id":"cours:450744/e8/k2","texte":"Perception du paiement pour les achats effectués."},{"id":"cours:450744/e8/k3","texte":"Envoi aux fournisseurs : − du paiement ou d’une garantie de paiement; − du ou des dossiers passagers."},{"id":"cours:450744/e8/k4","texte":"Obtention d’un numéro de confirmation de la réservation."},{"id":"cours:450744/e8/k5","texte":"Vérification de l’exactitude de la réservation et de la facture des fournisseurs."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e8/s1","texte":"Rappel de la compétence 8, Activités administratives."}]},{"id":"cours:450744/e9","enonce":"Établir la facture.","criteres":[{"id":"cours:450744/e9/k1","texte":"Inscription précise et complète des coordonnées de chaque cliente ou client."},{"id":"cours:450744/e9/k2","texte":"Liste détaillée et complète des produits vendus et des coûts."},{"id":"cours:450744/e9/k3","texte":"Contrat de vente dûment signé par la cliente ou le client."},{"id":"cours:450744/e9/k4","texte":"Remise d’une copie du contrat à la cliente ou au client."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e9/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs, 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait. Rappel des compétences 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait."}]},{"id":"cours:450744/e10","enonce":"Conclure la transaction.","criteres":[{"id":"cours:450744/e10/k1","texte":"Vérification de l’exactitude des renseignements inscrits dans les documents de voyage."},{"id":"cours:450744/e10/k2","texte":"Présentation professionnelle des documents de voyage."},{"id":"cours:450744/e10/k3","texte":"Envoi ou remise, dans le délai prescrit, des documents de voyage."},{"id":"cours:450744/e10/k4","texte":"Classement fonctionnel des documents administratifs et comptables."}],"savoirs":[]},{"id":"cours:450744/e11","enonce":"Conseiller la clientèle en vue de la préparation du voyage. Conseil et vente de voyages","criteres":[{"id":"cours:450744/e11/k1","texte":"Transmission d’information pertinente et à jour sur les conditions de voyage susceptibles d’influer sur l’organisation et la qualité du séjour."},{"id":"cours:450744/e11/k2","texte":"Prise en considération systématique : − de la ou des destinations choisies; − de l’itinéraire de séjour; − du calendrier de voyage."},{"id":"cours:450744/e11/k3","texte":"Suggestion appropriée de sources de référence, y compris des sites Web de voyages pour la ou les destinations à visiter."}],"savoirs":[{"id":"cours:450744/e11/s1","texte":"Rappel des compétences 5, Offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud, 6, Offre de voyages pour l’Europe, 12, Caractéristiques de destinations nord-américaines, 13, Caractéristiques de destinations asiatiques et 14, Caractéristiques de destinations africaines et océaniennes."},{"id":"cours:450744/e11/s2","texte":"Sources de référence : revues professionnelles et sites Web des pays et des villes à visiter (ex. : pour connaître les attractions touristiques); information météo, information voyage du gouvernement du Canada, etc. Conseil et vente de voyages — Compétence 15 83"}]},{"id":"cours:450744/e80","enonce":"Compétence 15","criteres":[{"id":"cours:450744/e80/k1","texte":"Reconnaissance juste des aspects qui sont sujets à une négociation."}],"savoirs":[]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450744/ens/k1","texte":"Respect du cadre légal d’exercice de la profession."},{"id":"cours:450744/ens/k2","texte":"Démonstration d’une connaissance appropriée de l’offre des voyagistes et des principaux fournisseurs. Compétence 15 81"},{"id":"cours:450744/ens/k3","texte":"Prise en considération des tendances dans le monde du voyage."},{"id":"cours:450744/ens/k4","texte":"Utilisation judicieuse des techniques de vente."},{"id":"cours:450744/ens/k5","texte":"Écoute active et respectueuse de la clientèle."},{"id":"cours:450744/ens/k6","texte":"Qualité de la langue parlée et écrite."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}