{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450764","programme":"prog:5355","numero":17,"code":"450764","enonce":"Vendre des voyages pour des déplacements d’ordre professionnel.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":97,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":17}],"contexte_realisation":["Pour un contrat conclu à distance et, parfois, à l’agence de voyages.","À la demande d’une entreprise, d’un établissement, d’un organisme, etc.","À partir des lois et des règlements s’appliquant à l’exercice de la profession.","À l’aide de sources de référence rédigées en langue maternelle et en langue seconde.","À l’aide de documents à caractère administratif et légal, dont des dossiers clients et des contrats de vente rédigés en langue maternelle et en langue seconde.","À l’aide de systèmes de réservation de produits de voyage, de logiciels d’usage courant et de logiciels spécialisés."],"elements":[{"id":"cours:450764/e1","enonce":"Recevoir et analyser la demande.","criteres":[{"id":"cours:450764/e1/k1","texte":"Organisation efficace des activités de travail."},{"id":"cours:450764/e1/k2","texte":"Application rigoureuse des règles de l’agence de voyages pour les contrats conclus à distance."},{"id":"cours:450764/e1/k3","texte":"Consignation précise et détaillée de la demande, y compris les exigences de la cliente ou du client, et, s’il y a lieu, de ses préférences."},{"id":"cours:450764/e1/k4","texte":"Détermination correcte : − d’un itinéraire de voyage, s’il y a lieu; − des besoins en matière de transport et d’hébergement."}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e1/s1","texte":"Rappel des compétences 4, Service à la clientèle, 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 16, Communiquer en langue seconde."},{"id":"cours:450764/e1/s2","texte":"Caractéristiques de la demande : - voyageurs : identification et nombre; - la ou les destinations et l’itinéraire de voyage; - dates de départ et de retour, durée du séjour; - besoins en matière de transport aérien et terrestre (train ou véhicule); - besoins en matière d’hébergement; - besoins particuliers, exigences et préférences."},{"id":"cours:450764/e1/s3","texte":"Importance d’une écoute attentive et d’une transcription précise de la demande."}]},{"id":"cours:450764/e2","enonce":"Proposer des produits de voyage. Conseil et vente de voyages","criteres":[{"id":"cours:450764/e2/k1","texte":"Recherche faite en conformité avec les paramètres filtres déterminés."},{"id":"cours:450764/e2/k2","texte":"Sélection judicieuse des produits en fonction de la demande et, s’il y a lieu, des exigences particulières de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450764/e2/k3","texte":"Sélection d’offres avantageuses pour la clientèle et pour l’agence."},{"id":"cours:450764/e2/k4","texte":"Confirmation, par la personne autorisée, de l’achat des produits de voyage. Compétence 17 89"}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e2/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450764/e2/s2","texte":"Paramètres filtres de recherche : pays, ville et produits de voyage (hôtels, véhicules, etc.)."}]},{"id":"cours:450764/e3","enonce":"Offrir des assurances voyage.","criteres":[{"id":"cours:450764/e3/k1","texte":"Vérification de la couverture d’assurance voyage de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450764/e3/k2","texte":"Transmission d’une information précise et complète sur les protections d’assurances offertes"},{"id":"cours:450764/e3/k3","texte":"et les coûts associés."},{"id":"cours:450764/e3/k4","texte":"Calcul exact des coûts des assurances selon les protections choisies."},{"id":"cours:450764/e3/k5","texte":"Obtention de la signature de la personne autorisée en cas de refus d’une assurance voyage."}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e3/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 8, Activités administratives."},{"id":"cours:450764/e3/s2","texte":"Besoins particuliers en matière de protections d’assurance pour les voyages d’ordre professionnel."}]},{"id":"cours:450764/e4","enonce":"Réserver les produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450764/e4/k1","texte":"Inscription précise et complète des renseignements demandés dans le système de réservation de produits de voyage."},{"id":"cours:450764/e4/k2","texte":"Perception du paiement des achats effectués auprès de la personne autorisée."},{"id":"cours:450764/e4/k3","texte":"Envoi aux fournisseurs : − du paiement ou d’une garantie de paiement; − du ou des dossiers passagers."},{"id":"cours:450764/e4/k4","texte":"Obtention d’un numéro de confirmation."},{"id":"cours:450764/e4/k5","texte":"Vérification de l’exactitude de la réservation et de la facture provenant des fournisseurs."}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e4/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 8, Activités administratives. Conseil et vente de voyages — Compétence 17 91"}]},{"id":"cours:450764/e5","enonce":"Établir la facture.","criteres":[{"id":"cours:450764/e5/k1","texte":"Inscription précise et complète des coordonnées de l’entreprise, de l’établissement ou de l’organisme."},{"id":"cours:450764/e5/k2","texte":"Liste détaillée et complète des produits vendus et des coûts."},{"id":"cours:450764/e5/k3","texte":"Contrat de vente dûment signé par la personne autorisée."},{"id":"cours:450764/e5/k4","texte":"Envoi d’une copie de la facture à la personne autorisée."}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e5/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 8, Activités administratives."}]},{"id":"cours:450764/e6","enonce":"Modifier des réservations.","criteres":[{"id":"cours:450764/e6/k1","texte":"Utilisation efficace du système de réservation de produits de voyage."},{"id":"cours:450764/e6/k2","texte":"Modifications correctes des réservations."},{"id":"cours:450764/e6/k3","texte":"Annulation correcte du déplacement prévu initialement."},{"id":"cours:450764/e6/k4","texte":"Production de nouveaux documents de voyage."},{"id":"cours:450764/e6/k5","texte":"Mise à jour précise du contrat de vente, si nécessaire."}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e6/s1","texte":"Nature des modifications : - dates de séjour; - suppression ou ajout de voyageurs; - prolongation du séjour des voyageurs à des fins personnelles; - annulation du déplacement, etc."},{"id":"cours:450764/e6/s2","texte":"Réglementation des compagnies aériennes dans le cas de l’annulation ou de la modification des vols."},{"id":"cours:450764/e6/s3","texte":"Protocoles de communication avec les compagnies aériennes ou les autres fournisseurs pour des situations particulières (ex. : disponibilité pour d’autres vols ou changement de nom d’un passager pour un vol)."}]},{"id":"cours:450764/e7","enonce":"Conclure la transaction.","criteres":[{"id":"cours:450764/e7/k1","texte":"Vérification de l’exactitude des renseignements inscrits dans les documents de voyage."},{"id":"cours:450764/e7/k2","texte":"Présentation professionnelle des documents de voyage."},{"id":"cours:450764/e7/k3","texte":"Envoi ou remise dans le délai prescrit des documents de voyage."},{"id":"cours:450764/e7/k4","texte":"Classement fonctionnel des documents administratifs et comptables. Conseil et vente de voyages"}],"savoirs":[{"id":"cours:450764/e7/s1","texte":"Rappel de la compétence 8, Activités administratives."}]},{"id":"cours:450764/e90","enonce":"Compétence 17","criteres":[],"savoirs":[]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450764/ens/k1","texte":"Respect du cadre légal d’exercice de la profession."},{"id":"cours:450764/ens/k2","texte":"Démonstration d’une connaissance appropriée des produits de voyage."},{"id":"cours:450764/ens/k3","texte":"Écoute active et respectueuse de la clientèle."},{"id":"cours:450764/ens/k4","texte":"Réponse efficace, précise et rapide à la demande."},{"id":"cours:450764/ens/k5","texte":"Qualité de la langue parlée et écrite en langue maternelle."},{"id":"cours:450764/ens/k6","texte":"Communication orale et écrite fonctionnelle en langue seconde."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}