{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450675","programme":"prog:5355","numero":8,"code":"450675","enonce":"Accomplir des activités administratives.","type_objectif":"comportement","duree_h":75,"unites":5,"page":53,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":8}],"contexte_realisation":["Pour la vente au détail de produits de voyage.","Pour le compte d’une agence de voyages; pour des contrats de vente conclus en présence des clients et des contrats conclus à distance.","À partir du Code civil du Québec et des lois et des règlements, dont la Loi sur la protection du consommateur, la Loi sur la distribution de produits et services financiers, la Loi sur les agents de voyages et le Règlement sur les agents de voyages.","À partir des politiques, des méthodes et des directives de l’agence de voyages.","À partir de matériel promotionnel, de documents administratifs, dont des dossiers clients, et de documents légaux.","À l’aide de matériel informatique, dont des logiciels d’usage courant et des logiciels conçus pour la réservation et la facturation de produits de voyage, l’achat d’assurances voyage et la gestion de dossiers clients."],"elements":[{"id":"cours:450675/e1","enonce":"Organiser son temps de travail.","criteres":[{"id":"cours:450675/e1/k1","texte":"Prise en considération des rendez-vous et des autres activités professionnelles à exécuter."},{"id":"cours:450675/e1/k2","texte":"Prise en considération de la nature des activités et de leur durée d’accomplissement."},{"id":"cours:450675/e1/k3","texte":"Détermination judicieuse des priorités quotidiennes et hebdomadaires."},{"id":"cours:450675/e1/k4","texte":"Détermination d’un emploi du temps réaliste."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e1/s1","texte":"Outils de planification : agenda électronique, messageries électronique et vocale, outils de suivi de la clientèle et des partenaires d’affaires, etc."},{"id":"cours:450675/e1/s2","texte":"Activités types : prise de rendez-vous avec les clients et les fournisseurs, recherche d’information sur des produits de voyage en réponse aux demandes de la clientèle, réservation et facturation des produits, gestion des dossiers, réception et vérification des paiements, préparation et remise des documents de voyage, etc."}]},{"id":"cours:450675/e2","enonce":"Utiliser des systèmes de réservation de produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450675/e2/k1","texte":"Exactitude de la saisie des coordonnées de l’agence et de la conseillère ou du conseiller."},{"id":"cours:450675/e2/k2","texte":"Exécution correcte des commandes pour la recherche et la réservation de produits de voyage."},{"id":"cours:450675/e2/k3","texte":"Vérification minutieuse de l’exactitude des données de la réservation."},{"id":"cours:450675/e2/k4","texte":"Enregistrement de la vente dans le système de réservation du fournisseur."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e2/s1","texte":"Codification des systèmes de réservation."},{"id":"cours:450675/e2/s2","texte":"Paramètres filtres à utiliser : - produits de voyage : le ou les modes de transport, hébergement, formule de voyage, etc.; - dates du séjour et la ou les destinations; - coûts et tarifs; - fournisseurs : voyagistes, hôteliers, transporteurs, locateurs de véhicules, etc.; - procédures de réservation : option d’achat ou confirmation d’achat."},{"id":"cours:450675/e2/s3","texte":"Enregistrement de la vente dans le système de réservation : données d’identification de la cliente ou du client; avis de paiement au fournisseur et le ou les modes de paiement; numéro de confirmation de la réservation."}]},{"id":"cours:450675/e3","enonce":"Exécuter des activités relatives à la vente d’assurances voyage.","criteres":[{"id":"cours:450675/e3/k1","texte":"Précision des renseignements transmis sur : − les types de protection et les conditions d’admissibilité; − les coûts associés; − les conditions de remboursement et de non-remboursement."},{"id":"cours:450675/e3/k2","texte":"Exécution correcte des commandes pour la recherche et l’achat de produits d’assurance."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e3/s1","texte":"Protection complémentaire prévue par les lois : assurances voyage et types de protection pour l’annulation ou l’interruption de voyage, les bagages, l’assistance médicale, les frais médicaux, etc."},{"id":"cours:450675/e3/s2","texte":"Principales compagnies d’assurances avec lesquelles les agences de voyages québécoises font affaire."},{"id":"cours:450675/e3/s3","texte":"Renseignements à transmettre obligatoirement à la clientèle : type de garantie, délai d’annulation du contrat, procédure de réclamation auprès de la compagnie d’assurances, etc."}]},{"id":"cours:450675/e4","enonce":"Utilisation des logiciels de facturation de produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450675/e4/k1","texte":"Saisie de toutes les catégories d’information obligatoire."},{"id":"cours:450675/e4/k2","texte":"Exactitude des renseignements inscrits."},{"id":"cours:450675/e4/k3","texte":"Inscription correcte de consignes ou d’avis provenant de l’agence de voyages."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e4/s1","texte":"Logiciels de facturation spécialisés utilisés par les agences de voyages."},{"id":"cours:450675/e4/s2","texte":"Renseignements obligatoires à inscrire dans un contrat de vente : - jour, mois et année de la transaction; - nom et adresse postale de la cliente ou du client; nom de chacun des voyageurs, adresse postale de l’un des clients inscrits au dossier; - description de chacun des produits touristiques vendus ou remise de la brochure du fournisseur; - prix des produits et taxes applicables; montant de la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages, mode de paiement, paiement reçu et solde à percevoir selon les conditions de paiement de l’agence de voyages ou des fournisseurs; mention du dépôt en fiducie des fonds perçus par l’agence de voyages; conditions de remboursement ou de non-remboursement des fonds perçus (agence de voyages ou fournisseur); - nom de la conseillère ou du conseiller en voyages qui a conclu la vente."},{"id":"cours:450675/e4/s3","texte":"Protections légales des sommes déboursées par la clientèle : cautionnement individuel, compte en fidéicommis et fonds d’indemnisation; protection complémentaire liée à l’achat par carte de crédit."},{"id":"cours:450675/e4/s4","texte":"Règlements à appliquer pour un contrat de vente conclu à distance."},{"id":"cours:450675/e4/s5","texte":"Modifications de prix : causes possibles, délai légal et droit de refus du client."},{"id":"cours:450675/e4/s6","texte":"Consignes ou avis de l’agence, par exemple un rappel des exigences d’entrée et de sortie d’un pays ou de l’importance de vérifier l’heure de départ d’un vol."}]},{"id":"cours:450675/e5","enonce":"Exécuter des activités liées aux dossiers de la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:450675/e5/k1","texte":"Fiche-client correctement remplie, s’il y a lieu."},{"id":"cours:450675/e5/k2","texte":"Ouverture et mise à jour appropriées des dossiers clients."},{"id":"cours:450675/e5/k3","texte":"Classement en conformité avec les directives de l’agence : pièces au dossier et dossiers clients."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e5/s1","texte":"Logiciels de base de données et de traitement de texte."},{"id":"cours:450675/e5/s2","texte":"Fiche-client (renseignements généraux qui concernent la cliente ou le client) : - voyage en couple, en famille, en groupe, en solo, etc.; - préférences pour une zone géographique ou une formule de voyage, expériences et habitudes de voyage; - périodes favorites de l’année pour les déplacements, contraintes de temps, etc."},{"id":"cours:450675/e5/s3","texte":"Dossier client : - renseignements qui concernent la cliente ou le client et les voyageurs additionnels : date de naissance, numéro de passeport et période de validité ou photocopie du passeport, etc. - copie du contrat de vente (facture et reçu); - copie du contrat d’assurance voyage, signature de la cliente ou du client en cas de refus; - dates de remise des documents de voyage; - renseignements relatifs au suivi après-vente."},{"id":"cours:450675/e5/s4","texte":"Système de classement des dossiers de l’agence : dossier client, dossier comptable, dossier passager, dossier assurance, fichiers informatiques, etc."}]},{"id":"cours:450675/e6","enonce":"Exécuter des activités liées au paiement de produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450675/e6/k1","texte":"Application rigoureuse des politiques et des règles de l’agence concernant : − les modes et les conditions de paiement; − l’enregistrement du paiement inscrit au dossier client; − la remise d’un reçu; − le transfert des sommes perçues à la comptabilité."},{"id":"cours:450675/e6/k2","texte":"Exactitude du calcul : − des montants dus au fournisseur; − de sa commission à titre de conseillère ou de conseiller."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e6/s1","texte":"Modes de paiement : paiement comptant (perception et vérification des sommes), par carte de débit ou de crédit (validité de la carte, dossier de crédit et signature) ou par chèque (date, montant, signature et pièces d’identité); politiques de l’agence en matière de paiement par chèque."},{"id":"cours:450675/e6/s2","texte":"Politiques de prix : prix de vente, remises (escomptes) et prix promotionnel."},{"id":"cours:450675/e6/s3","texte":"Calcul des taxes provinciale et fédérale."},{"id":"cours:450675/e6/s4","texte":"Calcul de la commission de la conseillère ou du conseiller et du total des ventes."}]},{"id":"cours:450675/e7","enonce":"Exécuter des activités liées aux documents de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450675/e7/k1","texte":"Vérification minutieuse des documents de voyage transmis à l’agence par le fournisseur : − présence de tous les renseignements concernant les produits de voyage vendus; − exactitude des renseignements et conformité de l’information à la demande acheminée au fournisseur."},{"id":"cours:450675/e7/k2","texte":"Présentation ordonnée et soignée des documents de voyage."},{"id":"cours:450675/e7/k3","texte":"Remise ou envoi des documents de voyage à la cliente ou au client dans le délai de livraison prescrit."}],"savoirs":[{"id":"cours:450675/e7/s1","texte":"Documents de voyage : facture, titres de transport (aérien, terrestre, ferroviaire, etc.), itinéraire et bons d’échange (hébergement, activités ou excursions incluses, etc.), contrat d’assurance, carte professionnelle, conseils ou recommandations aux voyageurs, etc."},{"id":"cours:450675/e7/s2","texte":"Transmission des documents de personne à personne, par la poste ou par courrier électronique; délai légal de livraison."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450675/ens/k1","texte":"Respect du cadre légal d’exercice de la profession."},{"id":"cours:450675/ens/k2","texte":"Utilisation efficace du matériel informatique."},{"id":"cours:450675/ens/k3","texte":"Utilisation de la terminologie appropriée."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5355-E12","voie":"prefixe 450","voie_source":"prefixe","code":"450286","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5355-E12","voie":"prefixe 450","voie_source":"prefixe","code":"450295","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5355-E12","voie":"prefixe 450","voie_source":"prefixe","code":"450383","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}