{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450755","programme":"prog:5355","numero":16,"code":"450755","enonce":"Communiquer, en langue seconde, au cours d’activités professionnelles.","type_objectif":"comportement","duree_h":75,"unites":5,"page":93,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":16}],"contexte_realisation":["Pour le compte d’une agence de voyages.","Auprès de la clientèle et des fournisseurs.","Dans des situations de communication orale ou écrite en langue seconde.","À partir de documents rédigés en langue seconde.","À l’aide de dictionnaires, de manuels de référence et d’autres sources d’information.","À l’aide de logiciels d’usage courant."],"elements":[{"id":"cours:450755/e1","enonce":"Établir un contact avec la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:450755/e1/k1","texte":"Utilisation des formules de politesse et d’accueil appropriées."},{"id":"cours:450755/e1/k2","texte":"Formulation de questions pertinentes concernant la demande ou les besoins de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450755/e1/k3","texte":"Adaptation convenable du niveau de langue à la cliente ou au client."},{"id":"cours:450755/e1/k4","texte":"Prise de contact efficace avec la clientèle."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e1/s1","texte":"Rappel de la compétence 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs."},{"id":"cours:450755/e1/s2","texte":"Règles de base d’une conversation en langue seconde : temps des verbes, structure des phrases, vocabulaire, grammaire, orthographe, prononciation, etc."},{"id":"cours:450755/e1/s3","texte":"Protocole d’accueil en langue seconde : formules d’accueil, niveau de langue, idiomes et formules de politesse."}]},{"id":"cours:450755/e2","enonce":"Répondre à des questions simples au sujet des produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450755/e2/k1","texte":"Interprétation correcte du sens de la question."},{"id":"cours:450755/e2/k2","texte":"Clarification des aspects incompris."},{"id":"cours:450755/e2/k3","texte":"Transmission d’explications claires et pertinentes."},{"id":"cours:450755/e2/k4","texte":"Construction correcte des phrases."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e2/s1","texte":"Interprétation de questions formulées en langue seconde; formules utilisées par la cliente ou le client; formules pour clarifier les questions courantes."},{"id":"cours:450755/e2/s2","texte":"Description, en langue seconde, des principales caractéristiques des produits et des services de voyage."},{"id":"cours:450755/e2/s3","texte":"Terminologie du domaine de la vente et terminologie relative aux produits et aux services de voyage."}]},{"id":"cours:450755/e3","enonce":"Interpréter des textes en langue seconde.","criteres":[{"id":"cours:450755/e3/k1","texte":"Interprétation correcte de la teneur de l’information."},{"id":"cours:450755/e3/k2","texte":"Clarification des aspects incompris."},{"id":"cours:450755/e3/k3","texte":"Utilisation de sources de référence appropriées."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e3/s1","texte":"Règles de base qui permettent d’interpréter de l’information écrite en langue seconde."},{"id":"cours:450755/e3/s2","texte":"Sélection d’information sur les produits et les services offerts, sources de référence ou sites Web à consulter, etc."}]},{"id":"cours:450755/e4","enonce":"Traiter des appels téléphoniques.","criteres":[{"id":"cours:450755/e4/k1","texte":"Utilisation des formules d’usage du protocole téléphonique de l’agence de voyages."},{"id":"cours:450755/e4/k2","texte":"Utilisation de formules de politesse appropriées."},{"id":"cours:450755/e4/k3","texte":"Interprétation juste du but de l’appel."},{"id":"cours:450755/e4/k4","texte":"Clarté des messages pris en note."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e4/s1","texte":"Règles et formules d’usage d’un protocole téléphonique."},{"id":"cours:450755/e4/s2","texte":"Formules de politesse utilisées lors de la prise de messages."},{"id":"cours:450755/e4/s3","texte":"Sélection de l’information utile."},{"id":"cours:450755/e4/s4","texte":"Transcription de données dictées en langue seconde."}]},{"id":"cours:450755/e5","enonce":"Communiquer avec des voyagistes et des fournisseurs de produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450755/e5/k1","texte":"Application correcte du protocole de communication de l’agence."},{"id":"cours:450755/e5/k2","texte":"Transmission claire d’une information pertinente."},{"id":"cours:450755/e5/k3","texte":"Reformulation correcte des renseignements obtenus, s’il y a lieu."},{"id":"cours:450755/e5/k4","texte":"Consignation exacte des renseignements."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e5/s1","texte":"Demande de renseignements détaillés selon le ou les produits de voyage."},{"id":"cours:450755/e5/s2","texte":"Transmission de l’information relative au déplacement et aux passagers."},{"id":"cours:450755/e5/s3","texte":"Consignation de l’information."}]},{"id":"cours:450755/e6","enonce":"Rédiger, en langue seconde, une correspondance d’affaires usuelle.","criteres":[{"id":"cours:450755/e6/k1","texte":"Justesse de l’information transmise."},{"id":"cours:450755/e6/k2","texte":"Clarté et lisibilité du propos."},{"id":"cours:450755/e6/k3","texte":"Respect des règles d’orthographe et de grammaire."},{"id":"cours:450755/e6/k4","texte":"Emploi approprié des formules de salutation."}],"savoirs":[{"id":"cours:450755/e6/s1","texte":"Rappel de la compétence 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450755/ens/k1","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements professionnels."},{"id":"cours:450755/ens/k2","texte":"Utilisation d’un vocabulaire et d’une terminologie appropriés."},{"id":"cours:450755/ens/k3","texte":"Communication verbale et écrite fonctionnelle."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"cegep","ensemble":"5355-E11","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"0111","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5355-E18","voie":"prefixe 450","voie_source":"prefixe","code":"450326","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}