{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450662","programme":"prog:5355","numero":7,"code":"450662","enonce":"Interagir avec la clientèle et les fournisseurs.","type_objectif":"comportement","duree_h":30,"unites":2,"page":49,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":7}],"contexte_realisation":["En agence de voyages ou à l’occasion d’un salon du voyage, d’une foire commerciale, d’une rencontre d’information sur les voyages, etc.","À partir des lois et des règlements, dont des articles de la Loi sur la protection du consommateur, de la Loi sur les agents de voyages et du Règlement sur les agents de voyages.","À partir des politiques et des directives de l’agence de voyages.","À partir de documents à caractère commercial et de matériel promotionnel.","À partir de fiches-clients.","À l’aide de logiciels d’usage courant."],"elements":[{"id":"cours:450662/e1","enonce":"Établir un contact avec la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:450662/e1/k1","texte":"Utilisation des formules d’accueil et de politesse appropriées."},{"id":"cours:450662/e1/k2","texte":"Formulation de questions pertinentes concernant les demandes ou les besoins de la clientèle."},{"id":"cours:450662/e1/k3","texte":"Adaptation convenable du niveau de langue à la cliente ou au client."},{"id":"cours:450662/e1/k4","texte":"Prise de contact efficace avec la clientèle."}],"savoirs":[{"id":"cours:450662/e1/s1","texte":"Protocole d’accueil : formules d’accueil, niveau de langue, vocabulaire et formules de politesse."},{"id":"cours:450662/e1/s2","texte":"Attitudes positives et professionnelles : patience, cordialité, empathie, etc."}]},{"id":"cours:450662/e2","enonce":"Donner de l’information sur les voyages.","criteres":[{"id":"cours:450662/e2/k1","texte":"Priorité accordée aux propos et aux questions de la clientèle."},{"id":"cours:450662/e2/k2","texte":"Communication d’une information ciblée et suffisante sur : − des destinations et des thèmes de voyage; − les formules de voyage; − les coûts associés à différents produits de voyage."},{"id":"cours:450662/e2/k3","texte":"Pertinence des réponses aux questions."}],"savoirs":[{"id":"cours:450662/e2/s1","texte":"Rappel des compétences 3, Comportement d’achat de la clientèle et 4, Service à la clientèle."},{"id":"cours:450662/e2/s2","texte":"Rappel des compétences 5, Offre de voyages pour l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud et 6, Offre de voyages pour l’Europe."},{"id":"cours:450662/e2/s3","texte":"Processus de communication : émetteur, récepteur, message, rétroaction, etc."},{"id":"cours:450662/e2/s4","texte":"Obstacles à la communication : facteurs environnementaux, culturels et personnels; moyens de surmonter les obstacles."},{"id":"cours:450662/e2/s5","texte":"Styles de communication : analytique, directif, compréhensif, expressif, etc.; styles à favoriser."},{"id":"cours:450662/e2/s6","texte":"Langage non verbal de la cliente ou du client : signification des comportements non verbaux; indices qui permettent d’anticiper les réactions de son interlocutrice ou interlocuteur; incidence sur la communication."}]},{"id":"cours:450662/e3","enonce":"Offrir des conseils sur les produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450662/e3/k1","texte":"Justesse de la comparaison des options au regard des champs d’intérêt, des préférences et du budget de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450662/e3/k2","texte":"Mise en évidence des particularités de chaque option du point de vue : − du rapport qualité-prix; − des critères de qualité d’un séjour; − des conditions de voyage, etc."},{"id":"cours:450662/e3/k3","texte":"Assistance appropriée à la clientèle dans le choix d’une option."}],"savoirs":[{"id":"cours:450662/e3/s1","texte":"Rapport qualité-prix : - ponctualité du transporteur, services et équipement à bord; - classification du lieu d’hébergement : type d’hébergement et localisation (centre-ville, banlieue, village, proximité de la plage, etc.); - situation et aménagement de la chambre ou de la cabine; - services de base, dont l’accueil, les repas et le service aux chambres; - installations et services hôteliers (piscine, spa, salle d’entraînement, etc.); - activités touristiques et excursions incluses dans le prix."},{"id":"cours:450662/e3/s2","texte":"Critères de qualité du séjour : - vol direct; - professionnalisme du personnel et rapport membres du personnel – clients; - degré de prise en charge de la clientèle (accueil personnalisé, transfert des bagages, réservation de restaurants, réservation d’excursions, etc.); - confort du lieu d’hébergement et dimensions et propreté de la chambre; - localisation de la chambre (vue sur la mer ou sur les montagnes, vue panoramique, etc.); - qualité et variété de la nourriture; - environnement du lieu de séjour (ex. : qualité de la plage); - proximité des points d’intérêt touristiques."},{"id":"cours:450662/e3/s3","texte":"Conditions de voyage : - formalités d’entrée et de sortie d’un pays (passeport, visa, carnet de santé, autorisation parentale, etc.); - santé des voyageurs (s’il y a lieu, recommandations sanitaires selon la destination et les risques encourus); - conditions climatiques favorables selon les saisons ou les périodes de l’année; - sécurité des voyageurs : situation politique, économique et sociale favorable au tourisme."}]},{"id":"cours:450662/e4","enonce":"Établir et entretenir des relations d’affaires avec les fournisseurs.","criteres":[{"id":"cours:450662/e4/k1","texte":"Création et gestion appropriée d’un répertoire de ses relations d’affaires."},{"id":"cours:450662/e4/k2","texte":"Utilisation correcte des modes de communication usuels."},{"id":"cours:450662/e4/k3","texte":"Application stricte des politiques et des directives de l’agence de voyages."},{"id":"cours:450662/e4/k4","texte":"Correspondance professionnelle rédigée avec soin et respectant les formules d’usage."}],"savoirs":[{"id":"cours:450662/e4/s1","texte":"Fonctions de base du traitement de texte : rédaction d’une lettre simple, utilisation d’un correcteur d’orthographe, sauvegarde et impression; correspondance professionnelle : éléments et présentation; terminologie, orthographe et règles grammaticales."},{"id":"cours:450662/e4/s2","texte":"Répertoire de ses relations d’affaires : adresse postale, adresse électronique, adresse du site Web, numéros de téléphone, etc."},{"id":"cours:450662/e4/s3","texte":"Fonctions de base du courrier électronique : envoi et réception de messages, gestion des messages reçus, gestion du carnet d’adresses, envoi d’une pièce jointe, transfert des messages et impression de messages; organisation des courriels : tri, filtre et ordre de priorité."},{"id":"cours:450662/e4/s4","texte":"Règles de base de l’orthographe et de la grammaire : accord des verbes, syntaxe, écriture des chiffres et des nombres, etc.; contexte d’utilisation des mots."},{"id":"cours:450662/e4/s5","texte":"Agenda électronique sous forme de calendrier : mémorisation d’une activité, programmation d’un rappel pour une réunion, réception d’un paiement, publication de documents de voyage, programmation des alarmes, etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450662/ens/k1","texte":"Respect du cadre légal d’exercice de la profession."},{"id":"cours:450662/ens/k2","texte":"Démonstration d’une connaissance convenable des produits de voyage."},{"id":"cours:450662/ens/k3","texte":"Manifestation d’une écoute et d’une observation actives."},{"id":"cours:450662/ens/k4","texte":"Utilisation judicieuse des techniques de communication."},{"id":"cours:450662/ens/k5","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements favorables à la communication."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"cegep","ensemble":"5355-E11","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"0111","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}