{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:450693","programme":"prog:5355","numero":10,"code":"450693","enonce":"Vendre des croisières.","type_objectif":"comportement","duree_h":45,"unites":3,"page":65,"situation":null,"source":"src:pe-5355"},"programmes":[{"id":"prog:5355","code":"5355","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de voyages","heures":1185,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":79,"source":"src:pe-5355","rattachement":"jonction","numero":10}],"contexte_realisation":["Pour le compte d’une agence de voyages.","Pour des croisières maritimes, fluviales et polaires.","À partir des tendances dans le monde du voyage.","À partir du projet de voyage d’une cliente ou d’un client.","À partir des lois et des règlements s’appliquant à l’exercice de la profession.","À l’aide du matériel promotionnel de l’agence et des fournisseurs, dont les voyagistes.","À l’aide de documents à caractère administratif et légal, dont des dossiers clients et des contrats de vente.","À l’aide de systèmes de réservation de produits de voyage, de logiciels d’usage courant et de logiciels spécialisés."],"elements":[{"id":"cours:450693/e1","enonce":"Accueillir la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:450693/e1/k1","texte":"Organisation efficace des activités de travail."},{"id":"cours:450693/e1/k2","texte":"Application correcte des règles de l’agence de voyages en matière d’accueil."},{"id":"cours:450693/e1/k3","texte":"Choix judicieux des questions visant à préciser la demande de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e1/k4","texte":"Consignation des renseignements généraux pertinents."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e1/s1","texte":"Rappel des compétences 3, Comportements d’achat de la clientèle et 4, Service à la clientèle."},{"id":"cours:450693/e1/s2","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450693/e1/s3","texte":"Offre de croisières des principaux fournisseurs; bassins d’activité des grandes compagnies de croisières et flotte de navires."},{"id":"cours:450693/e1/s4","texte":"Caractéristiques de la demande : budget, nombre de personnes, durée du séjour, période de l’année, destination (pays ou zone géographique), etc."}]},{"id":"cours:450693/e2","enonce":"Informer sur les croisières. Conseil et vente de voyages","criteres":[{"id":"cours:450693/e2/k1","texte":"Transmission d’une information pertinente et suffisante sur : − les caractéristiques de différentes croisières, dont la destination, l’itinéraire, les escales, les services à bord et, s’il y a lieu, l’exploitation d’un thème particulier; − les types de navires de croisière."},{"id":"cours:450693/e2/k2","texte":"Pertinence de l’information transmise sur les règles de séjour à bord d’un navire de croisière. Compétence 10 57"}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e2/s1","texte":"Rappel des compétences 5, Offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud, 6, Offre de voyages pour l’Europe et 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs."},{"id":"cours:450693/e2/s2","texte":"Types de navires pour des croisières fluviales, maritimes et polaires (tonnage et rapport passagers-équipage) : paquebots ou bateaux de plaisance (péniche, voilier, etc.)."},{"id":"cours:450693/e2/s3","texte":"Principales compagnies de croisières; bassins d’activité (itinéraire et escales); ports d’embarquement et de débarquement; thèmes de voyage, s’il y a lieu (gastronomie, culture, histoire, découverte, etc.), et types de clientèle."},{"id":"cours:450693/e2/s4","texte":"Interprétation de plans de navires de croisière : ponts, étages, cabines (classe, localisation, dimensions, etc.), emplacement des services (salles à manger et bars, soins personnels, soins médicaux, etc.), des espaces de loisirs et de divertissement (adultes et enfants), etc."},{"id":"cours:450693/e2/s5","texte":"Tarifs selon la classification : classes de cabines, services inclus, services à la carte et frais additionnels (escales, alcool, etc.)."},{"id":"cours:450693/e2/s6","texte":"Règles de conduite sur un navire de croisière, comme le respect des règles de sécurité et de l’horaire des activités (repas, escales et excursions) et le code vestimentaire."}]},{"id":"cours:450693/e3","enonce":"Qualifier la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:450693/e3/k1","texte":"Observation attentive du comportement de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e3/k2","texte":"Détermination correcte des motifs d’achat de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e3/k3","texte":"Reconnaissance appropriée de la situation de la cliente ou du client dans son processus décisionnel d’achat."},{"id":"cours:450693/e3/k4","texte":"Choix d’une approche convenant au profil de la cliente ou du client."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e3/s1","texte":"Rappel de la compétence 3, Comportement d’achat de la clientèle."}]},{"id":"cours:450693/e4","enonce":"Préciser le projet de voyage de la cliente ou du client.","criteres":[{"id":"cours:450693/e4/k1","texte":"Choix judicieux des questions visant à définir le projet de voyage."},{"id":"cours:450693/e4/k2","texte":"Détermination correcte des besoins de la cliente ou du client et de ses attentes."},{"id":"cours:450693/e4/k3","texte":"Prise en considération des champs d’intérêt et des préférences de la cliente ou du client et, s’il y a lieu, des expériences de voyage."},{"id":"cours:450693/e4/k4","texte":"Reformulation précise des besoins exprimés et des attentes."},{"id":"cours:450693/e4/k5","texte":"Consignation des renseignements détaillés pertinents."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e4/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450693/e4/s2","texte":"Projet de voyage : thème particulier, type de navire et nombre de passagers, activités à bord, escales, etc."}]},{"id":"cours:450693/e5","enonce":"Proposer des croisières.","criteres":[{"id":"cours:450693/e5/k1","texte":"Recherche de croisières exécutée selon les paramètres filtres déterminés avec la cliente ou le client."},{"id":"cours:450693/e5/k2","texte":"Sélection d’offres avantageuses pour la clientèle et pour l’agence."},{"id":"cours:450693/e5/k3","texte":"Mise en valeur des croisières sélectionnées."},{"id":"cours:450693/e5/k4","texte":"Présentation appropriée de produits de voyage additionnels ou de classe supérieure."},{"id":"cours:450693/e5/k5","texte":"Vérification régulière de la compréhension de la cliente ou du client relativement aux croisières offertes."},{"id":"cours:450693/e5/k6","texte":"Soutien approprié apporté à la cliente ou au client pour le choix d’une croisière."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e5/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs et 9, Vente de voyages à forfait."},{"id":"cours:450693/e5/s2","texte":"Sélection de croisières en accord avec la qualification de la cliente ou du client et le projet de voyage."},{"id":"cours:450693/e5/s3","texte":"Produit complémentaire à l’achat initial (lié directement à celui-ci), comme les billets d’avion."},{"id":"cours:450693/e5/s4","texte":"Produit supplémentaire à l’achat initial (non lié directement à celui-ci), comme les excursions, les soins esthétiques ou un forfait pour les boissons alcoolisées."},{"id":"cours:450693/e5/s5","texte":"Technique de vente croisée : présentation d’un service ou d’un produit non lié au premier service ou produit vendu, par exemple l’achat de billets pour une conférence qui porte sur le thème du voyage."},{"id":"cours:450693/e5/s6","texte":"Mise en évidence des caractéristiques et des avantages rattachés aux produits complémentaires ou supplémentaires et aux produits de classe supérieure."}]},{"id":"cours:450693/e6","enonce":"Offrir des assurances voyage.","criteres":[{"id":"cours:450693/e6/k1","texte":"Vérification, auprès de la cliente ou du client, de sa couverture d’assurances voyage."},{"id":"cours:450693/e6/k2","texte":"Transmission d’une information précise et complète sur les protections d’assurances et les coûts associés."},{"id":"cours:450693/e6/k3","texte":"Calcul exact du coût des assurances selon les protections choisies."},{"id":"cours:450693/e6/k4","texte":"Obtention de la signature de la cliente ou du client en cas de refus d’une assurance voyage."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e6/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs, 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait."}]},{"id":"cours:450693/e7","enonce":"Établir une entente.","criteres":[{"id":"cours:450693/e7/k1","texte":"Récapitulation claire et complète des choix de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e7/k2","texte":"Calcul exact du coût des produits de voyage choisis par la cliente ou le client. Conseil et vente de voyages"}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e7/s1","texte":"Rappel des compétences 7, Interaction avec la clientèle et les fournisseurs, 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait."}]},{"id":"cours:450693/e8","enonce":"Réserver les produits de voyage.","criteres":[{"id":"cours:450693/e8/k1","texte":"Inscription précise des renseignements demandés dans le système de réservation de produits de voyage."},{"id":"cours:450693/e8/k2","texte":"Perception du paiement pour les achats effectués."},{"id":"cours:450693/e8/k3","texte":"Envoi aux fournisseurs : − du paiement ou d’une garantie de paiement; − du ou des dossiers passagers."},{"id":"cours:450693/e8/k4","texte":"Obtention d’un numéro de confirmation."},{"id":"cours:450693/e8/k5","texte":"Vérification de l’exactitude de la réservation et de la facture des fournisseurs."},{"id":"cours:450693/e8/k6","texte":"Transmission au voyagiste des besoins particuliers de la cliente ou du client, s’il y a lieu."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e8/s1","texte":"Rappel de la compétence 8, Activités administratives."},{"id":"cours:450693/e8/s2","texte":"Systèmes de réservation propres aux croisières."}]},{"id":"cours:450693/e9","enonce":"Établir la facture.","criteres":[{"id":"cours:450693/e9/k1","texte":"Inscription précise et complète des coordonnées de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e9/k2","texte":"Liste détaillée et complète des produits vendus et des coûts."},{"id":"cours:450693/e9/k3","texte":"Contrat de vente dûment signé par la cliente ou le client."},{"id":"cours:450693/e9/k4","texte":"Remise d’une copie du contrat à la cliente ou au client."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e9/s1","texte":"Rappel de la compétence 8, Activités administratives."},{"id":"cours:450693/e9/s2","texte":"Inscription des produits complémentaires, des produits supplémentaires ou des produits de classe supérieure."}]},{"id":"cours:450693/e10","enonce":"Conclure la transaction. Conseil et vente de voyages","criteres":[{"id":"cours:450693/e10/k1","texte":"Vérification de l’exactitude des renseignements inscrits dans les documents de voyage."},{"id":"cours:450693/e10/k2","texte":"Présentation professionnelle des documents de voyage."},{"id":"cours:450693/e10/k3","texte":"Envoi ou remise dans le délai prescrit des documents de voyage."},{"id":"cours:450693/e10/k4","texte":"Classement fonctionnel des documents administratifs et comptables."}],"savoirs":[{"id":"cours:450693/e10/s1","texte":"Rappel des compétences 8, Activités administratives et 9, Vente de voyages à forfait. Conseil et vente de voyages — Compétence 10 61"}]},{"id":"cours:450693/e58","enonce":"Compétence 10","criteres":[{"id":"cours:450693/e58/k1","texte":"Clarté et précision de l’information transmise sur les conditions générales d’achat et les modalités de paiement."},{"id":"cours:450693/e58/k2","texte":"Obtention de l’approbation de la cliente ou du client."},{"id":"cours:450693/e58/k3","texte":"Inscription précise des renseignements requis dans le dossier client."}],"savoirs":[]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:450693/ens/k1","texte":"Respect du cadre légal d’exercice de la profession."},{"id":"cours:450693/ens/k2","texte":"Démonstration d’une bonne connaissance de l’offre des fournisseurs de croisières."},{"id":"cours:450693/ens/k3","texte":"Prise en considération des tendances dans le monde du voyage."},{"id":"cours:450693/ens/k4","texte":"Utilisation judicieuse des techniques de vente."},{"id":"cours:450693/ens/k5","texte":"Écoute active et respectueuse de la clientèle."},{"id":"cours:450693/ens/k6","texte":"Qualité de la langue parlée et écrite. Compétence 10 59"}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}