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Téléphonistes

sipec:14101.04 · profession SIPeC

Le téléphoniste se sert des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications : appels interurbains, appels de téléphones publics ou de radiotéléphones, téléconférences ; le profil DRHC y ajoute l'assistance-annuaire et le soutien aux clients du service téléphonique. C'est l'une des quatre professions du groupe.

Ce que disent les sources source

Tâches

• Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone. quebec · groupe
• Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès. quebec · groupe
• Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés. quebec · groupe
• Fixer des rendez-vous. quebec · groupe
• Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus. quebec · groupe
• Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel. quebec · groupe
• Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages. quebec · groupe
• Prendre note des réservations pour des groupes. quebec · groupe
• Intervenir en cas d'urgence. quebec · groupe
• Effectuer, au besoin, des tâches de bureau. quebec · groupe
• Les réceptionnistes cnp · groupe
• accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès; cnp · groupe
• fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; cnp · groupe
• prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus. cnp · groupe
• Les employés à l'admission dans un hôpital cnp · groupe
• questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux; cnp · groupe
• accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter. cnp · groupe
• Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents cnp · groupe
• utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau; cnp · groupe
• répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages. cnp · groupe
• Les téléphonistes cnp · groupe
• se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel. cnp · groupe
• se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel. sipec · profession

Et 7 situations de travail des profils de compétences essentielles (DRHC) : dans l'API.

Marché du travail (ensemble du Québec)

• Emploi : 24000 (2024)
• Perspectives : limitees (2025-2029)
• Revenu annuel moyen : 37200 $ (2020)

Compétences principales (SIPeC)

• Perception sociale pour adapter le style de communication à l’humeur ou à l’urgence de l’appelant
• Pensée critique et Résolution de problèmes pour évaluer les demandes ou les problèmes imprévus, assimiler l’information rapidement et trouver des solutions ou acheminer les problèmes de façon appropriée au niveau supérieur
• Reconnaissance de la parole pour comprendre ce que disent les appelants pour acheminer les appels correctement, fournir les renseignements appropriés ou aider à régler les problèmes
• Habileté verbale et Clarté du langage pour communiquer de façon claire et professionnelle, en s’assurant que l’information fournie est facilement comprise par l’appelant, ce qui réduit le risque de malentendus
• Orientation sociale pour offrir un excellent service, être courtois et répondre rapidement aux besoins de l’appelant, ce qui contribue à une expérience d’appel positive
• Connaissance en Services aux clients pour se familiariser avec l’aide et le soutien offerts aux clients, ce qui permet de traiter les appels en mettant l’accent sur les besoins des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme

Appellations

Agent/agente d'information - élections canada · Analyste du service téléphonique · Assistant/assistante au service téléphonique · Assistant/assistante de bureau de médecin · Commis aux rendez-vous · Commis aux réservations - cabinet de médecin · Commis aux réservations - hôpital · Commis à l'admission · Commis à l'admission dans un hôpital · Commis à la distribution du courrier et des messages · Commis à la réception (sauf dans les hôtels) · Commis-réceptionniste dans un bureau · Commis-standardiste · Commis-téléphoniste · Coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · Coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires · Employé/employée au bureau des admissions d'urgence · Opérateur/opératrice - réseau téléphonique · Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique · Préposé/préposée au bureau d'information · Préposé/préposée au téléphone · Représentant/représentante du service à la clientèle - spa · Réceptionniste · Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale · Réceptionniste dans un hôpital · Réceptionniste de bureau · Réceptionniste de bureau de dentiste · Réceptionniste de bureau de médecin · Réceptionniste de clinique médicale · Réceptionniste de salon de beauté · Réceptionniste de spa · Réceptionniste-dactylo · Réceptionniste-standardiste · Réceptionniste-téléphoniste · Secrétaire à la réception · Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin · Standardiste · Standardiste en chef · Téléphoniste au service des abonnés absents · Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique …

Fiche de connaissances rédigée par un LLM

Texte rédigé à partir des sources (version 1.0.0). Les renvois mènent aux données exactes. Non validé par une autorité.

Sources

• CNP 2021 — groupe 14101 src:cnp-14101
• DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-163
• DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-201
• Québec.ca — fiche du groupe 14101 src:quebec-14101
• SIPeC 2025 — profession 14101.04 src:sipec-14101.04

Données complètes : fiche en JSON · écarts avec la formation