{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","noeud":"sipec:14101.04","taches_examinees":45,"sans_competence_de_formation":[{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t1","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Recevoir, parfois, des demandes de dernières minutes de clients ou d'employés; examiner l'horaire pour déterminer s'il est possible de satisfaire les demandes."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t2","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Trouver, parfois, des erreurs dans la facturation; revérifier les écrits administratifs pour trouver la source d'erreur."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t3","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Être appelés à fournir, au besoin, de l'information non facilement accessible; devoir rechercher l'information voulue dans le bureau ou communiquer avec des sources de l'extérieur."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t4","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Constater, parfois, la visite impromptue de clients qui demandent à parler à des employés non disponibles; déterminer si un autre membre du personnel pourrait aider ces clients."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t5","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Éprouver des problèmes lorsque le nombre de rendez-vous pris est supérieur aux créneaux disponibles ou si des clients ont annulé leur rendez-vous en dernière minute. Les rendez-vous doivent être reportés à la date qui convient le mieux au personnel et au client."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t6","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider s'il faut interrompre un appel téléphonique ou le mettre en attente."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t7","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider quels clients servir en premier s'il y a surréservation ou si les visiteurs sont nombreux à demander des services en même temps."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t8","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider vers quel employé aiguiller les clients et la durée du rendez-vous à prévoir selon l'information fournie par les clients."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t9","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider auprès de quels fournisseurs acheter les services."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t10","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider de l'ordre de réalisation des tâches, en fonction de la personne qui fait la demande, des délais à respecter et de l'ordre de réception du travail."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t11","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se souvenir du nom et du visage des clients et des fournisseurs."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t12","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se souvenir de l'information administrative concernant le bureau, comme les codes pour transférer les appels et pour remplir les factures de même que l'emplacement de dossiers particuliers."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t13","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se souvenir des noms des tests médicaux, de leur utilité et des exigences spéciales. Par exemple, les réceptionnistes de cabinets médicaux peuvent indiquer aux patients qu'ils doivent être à jeun pour passer certains tests."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t14","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Trouver des noms, des adresses et des numéros de téléphone dans des annuaires et des répertoires."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t15","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Trouver des numéros de facturation. Par exemple, les réceptionnistes de cabinets médicaux consultent le registre du médecin pour trouver les numéros de facturation et les adresses."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t16","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Consulter des manuels de logiciels ou des collègues quand ils ont des problèmes d'ordinateur."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t17","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Consulter les dossiers de clients pour trouver de l'information concernant le traitement d'un client."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t18","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Vérifier, au besoin, les données d'équivalence pharmaceutique dans les ouvrages de référence."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t1","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Être en présence d'un appel conférence dont la communication est coupée. Ils établissent de nouvelles voies d'acheminement afin de rétablir la communication."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t2","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se voir demander de trouver un numéro de téléphone, mais seulement une partie du nom ou une adresse incomplète est fournie. Ils effectuent des recherches à l'aide de la fonction de recherche de l'ordinateur en essayant diverses façons d'écrire le nom et en restreignant le plus possible la recherche."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t3","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Éprouver de la difficulté à communiquer avec des téléphonistes étrangers en raison de la langue ou de différences culturelles. Ils persévèrent, demandant l'aide d'un autre téléphoniste au besoin."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t4","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Être en présence d'une personne en détresse qui a composé le « 411 », numéro de l'assistance-annuaire, au lieu du « 911 », numéro d'urgence. Ils déterminent rapidement quel organisme devrait recevoir l'appel d'urgence, et ils établissent la communication."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t5","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Transférer, au besoin, un appel à une ligne d'aide pour les personnes suicidaires et obtenir un message enregistré. Ils gardent la personne en ligne jusqu'à ce qu'ils puissent établir la communication avec un autre service, par exemple l'Armée du salut ou un membre de la famille."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t6","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider quand il est approprié de mettre fin à un appel offensant."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t7","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider de la voie d'acheminement la plus efficace pour les appels."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t8","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider, dans des circonstances exceptionnelles, de facturer un appel fait d'un téléphone public à un numéro de téléphone qui n'est pas celui de la personne qui appelle."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t9","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider s'il est justifié de modifier les frais lorsque des clients disent avoir de la difficulté à appeler d'un téléphone public."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t10","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se rappeler de numéros de téléphone fréquemment composés, par exemple celui de l'hôpital."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t11","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se rappeler des détails d'un appel d'urgence datant de plusieurs semaines après afin de fournir de l'information aux autorités ou à des professionnels de la santé."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t12","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Mémoriser des codes d'acheminement pour les appels interurbains."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t13","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Se rappeler des procédures pour les appels à accès multiple."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t14","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Consulter la liste kardex des téléphonistes du service de téléconférence dans d'autres villes."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t15","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Trouver de l'information sur les politiques, les procédures ou les taux en effectuant des recherches dans une base de données."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t16","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Appeler des représentants de l'industrie pour savoir s'ils ont entendu parler d'une entreprise dont le nom ne figure pas dans l'annuaire ou si elle porte un autre nom. Ils peuvent accomplir cette tâche si la personne qui appelle le service d'assistance-annuaire est inquiète ou qu'elle insiste."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t17","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Demander conseil à d'autres téléphonistes et à leur superviseur pour trouver un numéro de téléphone introuvable."},{"id":"qc:14101/t1","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone."},{"id":"qc:14101/t2","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès."},{"id":"qc:14101/t3","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés."},{"id":"qc:14101/t4","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Fixer des rendez-vous."},{"id":"qc:14101/t5","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus."},{"id":"qc:14101/t6","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel."},{"id":"qc:14101/t7","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages."},{"id":"qc:14101/t8","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Prendre note des réservations pour des groupes."},{"id":"qc:14101/t9","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Intervenir en cas d'urgence."},{"id":"qc:14101/t10","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Effectuer, au besoin, des tâches de bureau."}],"situations_sans_formation":[{"id":"kb:14101.04#situation-TP1","titre":"Le 411 au lieu du 911","formation":"Aucune dans la base."},{"id":"kb:14101.04#situation-TP2","titre":"La téléconférence se coupe","formation":"Aucune dans la base."},{"id":"kb:14101.04#situation-TP3","titre":"On ne se comprend pas avec l'autre pays","formation":"Aucune dans la base."}],"couverture_pilote":null,"lecture":"Tâches (Québec.ca) et situations (DRHC) qu'aucun lien ne rattache à une compétence de programme, puis situations rédigées des fiches sans formation citée (liens proposés). Un écart peut aussi signaler un alignement pas encore fait. Si le métier a une couverture pilote, ses verdicts partiel et aucun sont repris : outil couverture pour le détail."}}