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Employés à l'admission dans un hôpital

sipec:14101.02 · profession SIPeC

L'employé à l'admission accueille les personnes qui se présentent à l'hôpital et obtient les renseignements voulus pour les diriger vers les services médicaux appropriés : il questionne les patients pour recueillir l'information requise, les accueille, fixe les rendez-vous, encaisse et consigne les paiements, les oriente. Le commis à l'admission en est une appellation. C'est l'une des quatre professions du groupe.

Ce que disent les sources source

Tâches

Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone. quebec · groupe
Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès. quebec · groupe
Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés. quebec · groupe
Fixer des rendez-vous. quebec · groupe
Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus. quebec · groupe
Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel. quebec · groupe
Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages. quebec · groupe
Prendre note des réservations pour des groupes. quebec · groupe
Intervenir en cas d'urgence. quebec · groupe
Effectuer, au besoin, des tâches de bureau. quebec · groupe
Les réceptionnistes cnp · groupe
accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès; cnp · groupe
fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; cnp · groupe
prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus. cnp · groupe
Les employés à l'admission dans un hôpital cnp · groupe
questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux; cnp · groupe
accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter. cnp · groupe
Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents cnp · groupe
utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau; cnp · groupe
répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages. cnp · groupe
Les téléphonistes cnp · groupe
se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel. cnp · groupe
questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux sipec · profession
accueillent les patients fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés et indiquent aux patients où ils doivent se présenter. sipec · profession

Et 7 situations de travail des profils de compétences essentielles (DRHC) : dans l'API.

Marché du travail (ensemble du Québec)

Emploi : 24000 (2024)
Perspectives : limitees (2025-2029)
Revenu annuel moyen : 37200 $ (2020)

Compétences principales (SIPeC)

Perception sociale pour offrir un soutien empathique et communiquer d’une manière qui atténue les préoccupations des patients, ce qui rend leur expérience à l’hôpital plus confortable
Gestion du temps pour établir l’ordre de priorité des tâches, gérer efficacement l’admission des patients et veiller à ce que les temps d’attente soient réduits au minimum
Reconnaissance de la parole pour comprendre et interpréter l’information fournie par les patients et leur famille afin de les orienter de façon appropriée au sein de l’hôpital
Habileté verbale et Clarté du langage pour expliquer les procédures et les directives clairement et simplement, ou répondre aux patients ou aux soignants qui peuvent être confus ou en état de choc
Souci du détail pour s’assurer que toutes les données sont recueillies et saisies correctement dans le système de l’hôpital
Connaissance en Travail de bureau pour s’acquitter de tâches administratives avec exactitude et efficacité, comme la saisie de données et le classement et la gestion des dossiers des patients

Appellations

Agent/agente d'information - élections canada · Analyste du service téléphonique · Assistant/assistante au service téléphonique · Assistant/assistante de bureau de médecin · Commis aux rendez-vous · Commis aux réservations - cabinet de médecin · Commis aux réservations - hôpital · Commis à l'admission · Commis à l'admission dans un hôpital · Commis à la distribution du courrier et des messages · Commis à la réception (sauf dans les hôtels) · Commis-réceptionniste dans un bureau · Commis-standardiste · Commis-téléphoniste · Coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · Coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires · Employé/employée au bureau des admissions d'urgence · Opérateur/opératrice - réseau téléphonique · Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique · Préposé/préposée au bureau d'information · Préposé/préposée au téléphone · Représentant/représentante du service à la clientèle - spa · Réceptionniste · Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale · Réceptionniste dans un hôpital · Réceptionniste de bureau · Réceptionniste de bureau de dentiste · Réceptionniste de bureau de médecin · Réceptionniste de clinique médicale · Réceptionniste de salon de beauté · Réceptionniste de spa · Réceptionniste-dactylo · Réceptionniste-standardiste · Réceptionniste-téléphoniste · Secrétaire à la réception · Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin · Standardiste · Standardiste en chef · Téléphoniste au service des abonnés absents · Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique …

Fiche de connaissances rédigée par un LLM

Texte rédigé à partir des sources (version 1.0.0). Les renvois mènent aux données exactes. Non validé par une autorité.

Le métier d'employé à l'admission dans un hôpital

En une phrase

L'employé à l'admission sipec:14101.02 accueille les personnes qui se présentent à l'hôpital et obtient les renseignements voulus pour les diriger vers les services médicaux appropriés sipec:14101.02/description1 : il questionne les patients pour recueillir l'information requise, les accueille, fixe les rendez-vous, encaisse et consigne les paiements, les oriente sipec:14101.02/t1 sipec:14101.02/t2. Le commis à l'admission en est une appellation cnp:14101. C'est l'une des quatre professions du groupe kb:14101.

Le cœur du métier

Rassurer. Perception sociale pour atténuer l'inquiétude des patients sipec:14101.02/cp1.
Bien entendre. Comprendre l'information donnée par les patients et leur famille sipec:14101.02/cp3 ; expliquer clairement à des personnes parfois confuses sipec:14101.02/cp4.
Réduire l'attente. Gestion du temps pour l'admission sipec:14101.02/cp2.
La saisie exacte. Souci du détail coté 4, données saisies correctement dans le système de l'hôpital sipec:14101.02/cp5 sct:B.05.a.03.

Les frontières du métier

La réceptionniste a le profil le plus proche (0,942) sipec:14101.01 kb:14101.01.
L'archiviste médical gère le dossier ; l'employé à l'admission l'ouvre (jugement).
L'infirmière au triage évalue l'état du patient ; l'admission recueille l'identité et les renseignements (jugement).

Le décor

Le centre hospitalier sipec:14101.02/lieu1.

Au contact des malades. SIPeC cote à 4 les agents biologiques et la proximité physique, au maximum le contact et le téléphone sct:J.02.c.01 sct:J.02.b.07 sct:J.04.a.02 sct:J.04.b.05.

Les outils et technologies

Le système informatique de l'hôpital : saisie, classement, dossiers sipec:14101.02/cp5 sipec:14101.02/cp6 ; l'agenda des rendez-vous sipec:14101.02/t2 ; les dossiers des clients drhc:163/capacite-de-raisonnement/t17.

Santé et sécurité

Les agents biologiques, cotés 4 sct:J.02.c.01.

Les gestes répétitifs, cotés 4 sct:J.03.a.08.

Ce qu'on ne sait pas. La fréquence des lésions (CNESST absente).

Géographie du métier

Les données ne valent que pour le groupe kb:14101#geographie : 24 000 emplois, dont un tiers dans les soins de santé qc:14101/region/QC qc:14101/secteur1 ; la part de l'admission n'est pas mesurée.

La main-d'œuvre

Pour le groupe kb:14101#main-oeuvre : salaire de 16,60 $ à 27 $, médiane 20 $ qc:14101/salaire ; perspectives limitées qc:14101/perspectives.

La personne

Conventionnelle, sociale, entreprenante qc:14101/riasec1 qc:14101/riasec2 qc:14101/riasec3.

Attentive. SIPeC cote à 4 l'adaptabilité, le souci du détail, la préoccupation des autres, la collaboration sct:B.02.a.01 sct:B.05.a.03 sct:B.01.b.01 sct:B.01.b.02.

Carrière et voisins

Entrer. Diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi sipec:14101.02/exigence1 sipec:14101.02/exigence2.

Monter. Vers la supervision cnp:14101/renseignement2.

Les voisins. La réceptionniste (0,942), le standardiste (0,915), l'employé de bureau (0,913) sipec:14101.01 sipec:14101.03 sipec:14100.01.

Situations de travail

Les situations viennent des tâches, des compétences principales et du profil DRHC 163 src:drhc-163 ; celle de tout le groupe est dans kb:14101#situations.

AD1 — Un patient confus à l'admission

Déclencheur. Un patient ou un proche inquiet, qui comprend mal (inféré) sipec:14101.02/cp4.
Ce que fait l'employé. Il explique les procédures simplement, recueille patiemment les renseignements sipec:14101.02/cp4 sipec:14101.02/t1, dirige vers le bon service sipec:14101.02/description1.
Ce que ça mobilise. Perception sociale sipec:14101.02/cp1.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Le visiteur veut voir quelqu'un d'absent, chez la réceptionniste kb:14101.01#situation-RE2.

AD2 — La file d'attente s'allonge

Déclencheur. Plusieurs patients se présentent en même temps drhc:163/capacite-de-raisonnement/t7.
Ce que fait l'employé. Il décide qui servir en premier drhc:163/capacite-de-raisonnement/t7, ordonne les tâches pour réduire l'attente sipec:14101.02/cp2.
Ce que ça mobilise. Gestion du temps sipec:14101.02/cp2.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. La file s'allonge, chez le préparateur au comptoir kb:65201.01#situation-SV1.

Devenir employé à l'admission

Les voies d'accès

Le diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi sipec:14101.02/exigence1 sipec:14101.02/exigence2.

La logique du programme

Aucun programme ne forme à ce métier dans la base.

Les écarts entre le métier et la formation

La terminologie médicale et la confidentialité, que le milieu exige, ne sont décrites dans aucune source (jugement).

Reconnaissance et passerelles

Aucune équivalence ni passerelle n'est établie.

Ce qu'on ne sait pas

Le nombre d'employés à l'admission dans le groupe.
La confidentialité des renseignements de santé, que les sources ne mentionnent pas.
La sécurité au travail. La fréquence des lésions reste inconnue (CNESST absente).

Sources

CNP 2021 — groupe 14101 src:cnp-14101
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-163
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-201
Québec.ca — fiche du groupe 14101 src:quebec-14101
SIPeC 2025 — profession 14101.02 src:sipec-14101.02

Données complètes : fiche en JSON · écarts avec la formation