Réceptionnistes

sipec:14101.01 · profession SIPeC

La réceptionniste accueille les personnes dans les bureaux, les hôpitaux et d'autres établissements et les dirige vers la personne ou le service approprié : elle renseigne en personne ou au téléphone, fixe les rendez-vous sur un agenda manuel ou informatisé, note les réservations, vérifie les cartes de crédit, encaisse et remet les reçus. C'est l'une des quatre professions du groupe.

Ce que disent les sources source

Tâches

Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone. quebec · groupe
Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès. quebec · groupe
Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés. quebec · groupe
Fixer des rendez-vous. quebec · groupe
Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus. quebec · groupe
Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel. quebec · groupe
Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages. quebec · groupe
Prendre note des réservations pour des groupes. quebec · groupe
Intervenir en cas d'urgence. quebec · groupe
Effectuer, au besoin, des tâches de bureau. quebec · groupe
Les réceptionnistes cnp · groupe
accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès; cnp · groupe
fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; cnp · groupe
prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus. cnp · groupe
Les employés à l'admission dans un hôpital cnp · groupe
questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux; cnp · groupe
accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter. cnp · groupe
Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents cnp · groupe
utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau; cnp · groupe
répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages. cnp · groupe
Les téléphonistes cnp · groupe
se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel. cnp · groupe
accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements leur indiquent la personne ou le service approprié fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone effectuent, au besoin, des tâches de bureau assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tiennent les listes de contrôle d'accès sipec · profession
fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés sipec · profession
prennent note des réservations effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus. sipec · profession

Et 7 situations de travail des profils de compétences essentielles (DRHC) : dans l'API.

Marché du travail (ensemble du Québec)

Emploi : 24000 (2024)
Perspectives : limitees (2025-2029)
Revenu annuel moyen : 37200 $ (2020)

Compétences principales (SIPeC)

Perception sociale pour évaluer les états émotionnels et les préférences de chaque personne afin d’offrir un service plus personnalisé et empathique
Compréhension de lecture pour interpréter des documents, des messages, des horaires de rendez-vous ou des instructions afin de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité du travail
Attention sélective pour se concentrer sur les détails spécifiques fournis par l’appelant, en assurant la précision même dans des environnements bruyants ou chaotiques
Reconnaissance de la parole et Habileté verbale pour interpréter de l’information partagée oralement tout en fournissant des renseignements complets, que ce soit pour donner des directives, répondre à des questions ou transmettre des messages
Clarté du langage pour assurer une communication exacte et avoir un comportement professionnel tout en s’acquittant de tâches, comme diriger les visiteurs, gérer les rendez-vous et répondre aux appels
Collaboration pour contribuer à la coordination des tâches avec les autres employés pour diriger les visiteurs, gérer les rendez-vous et traiter les demandes de renseignements, en veillant à ce que les visiteurs et les appelants reçoivent l’aide dont ils ont besoin en temps opportun
Connaissance en Travail de bureau pour s’acquitter des tâches de bureau, comme la gestion des systèmes téléphoniques, la prise de rendez-vous, le traitement de la correspondance

Appellations

Agent/agente d'information - élections canada · Analyste du service téléphonique · Assistant/assistante au service téléphonique · Assistant/assistante de bureau de médecin · Commis aux rendez-vous · Commis aux réservations - cabinet de médecin · Commis aux réservations - hôpital · Commis à l'admission · Commis à l'admission dans un hôpital · Commis à la distribution du courrier et des messages · Commis à la réception (sauf dans les hôtels) · Commis-réceptionniste dans un bureau · Commis-standardiste · Commis-téléphoniste · Coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · Coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires · Employé/employée au bureau des admissions d'urgence · Opérateur/opératrice - réseau téléphonique · Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique · Préposé/préposée au bureau d'information · Préposé/préposée au téléphone · Représentant/représentante du service à la clientèle - spa · Réceptionniste · Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale · Réceptionniste dans un hôpital · Réceptionniste de bureau · Réceptionniste de bureau de dentiste · Réceptionniste de bureau de médecin · Réceptionniste de clinique médicale · Réceptionniste de salon de beauté · Réceptionniste de spa · Réceptionniste-dactylo · Réceptionniste-standardiste · Réceptionniste-téléphoniste · Secrétaire à la réception · Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin · Standardiste · Standardiste en chef · Téléphoniste au service des abonnés absents · Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique …

Fiche de connaissances rédigée par un LLM

Texte rédigé à partir des sources (version 1.0.0). Les renvois mènent aux données exactes. Non validé par une autorité.

Le métier de réceptionniste

En une phrase

La réceptionniste sipec:14101.01 accueille les personnes dans les bureaux, les hôpitaux et d'autres établissements et les dirige vers la personne ou le service approprié sipec:14101.01/description1 : elle renseigne en personne ou au téléphone, fixe les rendez-vous sur un agenda manuel ou informatisé, note les réservations, vérifie les cartes de crédit, encaisse et remet les reçus sipec:14101.01/t1 sipec:14101.01/t2 sipec:14101.01/t3. C'est l'une des quatre professions du groupe kb:14101.

Le cœur du métier

Accueillir. Perception sociale pour un service personnalisé et empathique sipec:14101.01/cp1 ; travailler directement avec le public coté au maximum (cote SIPeC).
Concentrée dans le bruit. Attention sélective sur les détails donnés par l'appelant, même dans le chaos sipec:14101.01/cp3.
Parler clair. Reconnaissance de la parole, habileté verbale, clarté du langage sipec:14101.01/cp4 sipec:14101.01/cp5.
L'agenda. Lire horaires, messages, instructions sans erreur sipec:14101.01/cp2 ; décider vers qui aiguiller et quelle durée prévoir drhc:163/capacite-de-raisonnement/t8.
L'ordre des tâches. Décider de l'ordre selon le demandeur, les délais, l'arrivée, au niveau 3 drhc:163/capacite-de-raisonnement/t10.

Les frontières du métier

L'employé à l'admission fait le même accueil à l'hôpital, en questionnant les patients ; profil le plus proche (0,942) sipec:14101.02 kb:14101.02.
L'employé de bureau prépare correspondance et documents (0,94) sipec:14100.01.
Le réceptionniste d'hôtel a son propre groupe cnp:14101/exclusion2.

Le décor

Hôpitaux, cabinets de médecin et de dentiste, bureaux privés et publics sipec:14101.01/lieu1 sipec:14101.01/lieu2 sipec:14101.01/lieu3.

Au comptoir, au téléphone. SIPeC cote au maximum la station assise, le contact, les clients externes, le téléphone ; à 4 la répétition, le courriel, les discussions, le travail en équipe sct:J.03.a.09 sct:J.04.a.02 sct:J.04.a.04 sct:J.04.b.05 sct:J.01.b.04 sct:J.04.b.01 sct:J.04.b.02 sct:J.04.a.05.

Les outils et technologies

L'agenda et le téléphone sipec:14101.01/t2 sipec:14101.01/cp7 ; la caisse et les cartes de crédit sipec:14101.01/t3 ; les logiciels : tableurs, présentations drhc:163/technologie-numerique/t7 drhc:163/technologie-numerique/t6 ; les dossiers des clients, au niveau 3 drhc:163/lecture/t8.

Santé et sécurité

Assise toute la journée sct:J.03.a.09.

Ce qu'on ne sait pas. La fréquence des lésions (CNESST absente).

Géographie du métier

Les données ne valent que pour le groupe kb:14101#geographie : 24 000 emplois, revenu moyen de 37 200 $ qc:14101/region/QC ; la part des réceptionnistes n'est pas mesurée.

La main-d'œuvre

Pour le groupe kb:14101#main-oeuvre : salaire de 16,60 $ à 27 $, médiane 20 $ qc:14101/salaire ; perspectives limitées qc:14101/perspectives ; non traditionnel pour les hommes qc:14101/region/QC.

La personne

Conventionnelle, sociale, entreprenante qc:14101/riasec1 qc:14101/riasec2 qc:14101/riasec3.

Tournée vers les autres. SIPeC cote à 4 l'adaptabilité, le souci du détail, la préoccupation des autres, la collaboration, l'orientation sociale sct:B.02.a.01 sct:B.05.a.03 sct:B.01.b.01 sct:B.01.b.02 sct:B.01.b.05.

La mémoire des visages. Le nom et le visage des clients et des fournisseurs, les codes du bureau ; au cabinet, les noms des tests médicaux drhc:163/capacite-de-raisonnement/t11 drhc:163/capacite-de-raisonnement/t12 drhc:163/capacite-de-raisonnement/t13.

Carrière et voisins

Entrer. Diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi sipec:14101.01/exigence1 sipec:14101.01/exigence2 ; parfois bilingue ou plurilingue sipec:14101.01/renseignement1.

Monter. Vers la supervision sipec:14101.01/renseignement2.

Les voisins. L'admission (0,942), l'employé de bureau (0,94), le standardiste (0,937), le commis aux achats (0,928) sipec:14101.02 sipec:14100.01 sipec:14101.03 sipec:14403.01.

Situations de travail

Les situations viennent du profil DRHC 163 src:drhc-163 ; celle de tout le groupe est dans kb:14101#situations.

RE1 — Trop de rendez-vous, une annulation

Déclencheur. Plus de rendez-vous que de créneaux, ou une annulation de dernière minute drhc:163/capacite-de-raisonnement/t5.
Ce que fait la réceptionniste. Elle réorganise l'agenda drhc:163/capacite-de-raisonnement/t5 ; s'il y a surréservation, elle décide quels clients servir en premier drhc:163/capacite-de-raisonnement/t7 ; pour une demande de dernière minute, elle examine si l'horaire le permet drhc:163/capacite-de-raisonnement/t1.
Ce que ça mobilise. Compréhension de lecture : les horaires sipec:14101.01/cp2.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Trois gestionnaires, trois urgences, chez l'employé de bureau kb:14100.01#situation-CM2.

RE2 — Le visiteur veut voir quelqu'un d'absent

Déclencheur. Un client se présente sans rendez-vous et demande un employé absent drhc:163/capacite-de-raisonnement/t4.
Ce que fait la réceptionniste. Elle détermine si un autre membre du personnel peut l'aider drhc:163/capacite-de-raisonnement/t4, l'aiguille selon l'information donnée drhc:163/capacite-de-raisonnement/t8.
Ce que ça mobilise. Perception sociale sipec:14101.01/cp1.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Un client se plaint, chez le préparateur au comptoir kb:65201.01#situation-SV2.

RE3 — Une erreur de facturation

Déclencheur. Une facture erronée drhc:163/capacite-de-raisonnement/t2.
Ce que fait la réceptionniste. Elle revérifie les écrits pour trouver la source de l'erreur drhc:163/capacite-de-raisonnement/t2 ; elle tient le dossier des factures et vérifie calculs et rabais, au niveau 3 drhc:163/calcul/t2.
Ce que ça mobilise. Souci du détail, coté 4 sct:B.05.a.03.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Une erreur dans le document, pour les employés de bureau kb:14100#situation-BU2.

Devenir réceptionniste

Les voies d'accès

Le diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi sipec:14101.01/exigence1 sipec:14101.01/exigence2.

La logique du programme

Aucun programme ne forme à ce métier dans la base.

Les écarts entre le métier et la formation

Aucun écart à mesurer, faute de programme.

Reconnaissance et passerelles

Aucune équivalence ni passerelle n'est établie.

Ce qu'on ne sait pas

Le nombre de réceptionnistes dans les 24 000 emplois du groupe.
La sécurité au travail. La fréquence des lésions reste inconnue (CNESST absente).

Sources

CNP 2021 — groupe 14101 src:cnp-14101
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-163
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-201
Québec.ca — fiche du groupe 14101 src:quebec-14101
SIPeC 2025 — profession 14101.01 src:sipec-14101.01

Données complètes : fiche en JSON · écarts avec la formation