Réceptionnistes

cnp:14101 · groupe CNP · métier générique (groupe entier)

Les réceptionnistes du groupe accueillent les personnes dans les établissements et les dirigent vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels : ils renseignent en personne ou au téléphone, contrôlent parfois l'accès, fixent les rendez-vous, encaissent et remettent des reçus, filtrent les appels et prennent les messages, interviennent en cas d'urgence. Le groupe se partage en quatre professions SIPeC : la réceptionniste, l'admission hospitalière, le standardiste, le téléphoniste.

Métiers de ce groupe

Ce que disent les sources source

Tâches

Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone. quebec · groupe
Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès. quebec · groupe
Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés. quebec · groupe
Fixer des rendez-vous. quebec · groupe
Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus. quebec · groupe
Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel. quebec · groupe
Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages. quebec · groupe
Prendre note des réservations pour des groupes. quebec · groupe
Intervenir en cas d'urgence. quebec · groupe
Effectuer, au besoin, des tâches de bureau. quebec · groupe
Les réceptionnistes cnp · groupe
accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès; cnp · groupe
fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; cnp · groupe
prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus. cnp · groupe
Les employés à l'admission dans un hôpital cnp · groupe
questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux; cnp · groupe
accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter. cnp · groupe
Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents cnp · groupe
utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau; cnp · groupe
répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages. cnp · groupe
Les téléphonistes cnp · groupe
se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel. cnp · groupe

Et 7 situations de travail des profils de compétences essentielles (DRHC) : dans l'API.

Marché du travail (ensemble du Québec)

Emploi : 24000 (2024)
Perspectives : limitees (2025-2029)
Revenu annuel moyen : 37200 $ (2020)

Appellations

Agent/agente d'information - élections canada · Analyste du service téléphonique · Assistant/assistante au service téléphonique · Assistant/assistante de bureau de médecin · Commis aux rendez-vous · Commis aux réservations - cabinet de médecin · Commis aux réservations - hôpital · Commis à l'admission · Commis à l'admission dans un hôpital · Commis à la distribution du courrier et des messages · Commis à la réception (sauf dans les hôtels) · Commis-réceptionniste dans un bureau · Commis-standardiste · Commis-téléphoniste · Coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · Coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires · Employé/employée au bureau des admissions d'urgence · Opérateur/opératrice - réseau téléphonique · Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique · Préposé/préposée au bureau d'information · Préposé/préposée au téléphone · Représentant/représentante du service à la clientèle - spa · Réceptionniste · Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale · Réceptionniste dans un hôpital · Réceptionniste de bureau · Réceptionniste de bureau de dentiste · Réceptionniste de bureau de médecin · Réceptionniste de clinique médicale · Réceptionniste de salon de beauté · Réceptionniste de spa · Réceptionniste-dactylo · Réceptionniste-standardiste · Réceptionniste-téléphoniste · Secrétaire à la réception · Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin · Standardiste · Standardiste en chef · Téléphoniste au service des abonnés absents · Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique …

Fiche de connaissances rédigée par un LLM

Texte rédigé à partir des sources (version 1.0.0). Les renvois mènent aux données exactes. Non validé par une autorité.

Le métier de réceptionniste

En une phrase

Les réceptionnistes du groupe cnp:14101 accueillent les personnes dans les établissements et les dirigent vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels qc:14101/description1 : ils renseignent en personne ou au téléphone, contrôlent parfois l'accès, fixent les rendez-vous, encaissent et remettent des reçus, filtrent les appels et prennent les messages, interviennent en cas d'urgence qc:14101/t1 qc:14101/t2 qc:14101/t3 qc:14101/t4 qc:14101/t5 qc:14101/t7 qc:14101/t9. Le groupe se partage en quatre professions SIPeC : la réceptionniste sipec:14101.01, l'admission hospitalière sipec:14101.02, le standardiste sipec:14101.03, le téléphoniste sipec:14101.04.

Le cœur du métier

Le contact, toute la journée. Contact avec d'autres et téléphone cotés au maximum pour les quatre professions sct:J.04.a.02 sct:J.04.b.05.
Lire la personne. Perception sociale, compétence principale des quatre sipec:14101.01/cp1 sipec:14101.02/cp1 sipec:14101.03/cp2 sipec:14101.04/cp1.
Comprendre et se faire comprendre. Reconnaissance de la parole, habileté verbale, clarté du langage sipec:14101.01/cp4 sipec:14101.01/cp5 sipec:14101.02/cp3 sipec:14101.04/cp4.
Les gens fâchés. Traiter avec des gens en colère, coté 4 pour le standardiste et au maximum pour le téléphoniste (cotes SIPeC).
Plusieurs langues. Certains réceptionnistes doivent être bilingues ou plurilingues cnp:14101/renseignement1 ; Québec.ca cite le bilinguisme qc:14101/connaissances_qualites3.

Les frontières du métier

Les quatre professions du groupe.

	Réceptionniste `kb:14101.01`	Admission `kb:14101.02`	Standardiste `kb:14101.03`	Téléphoniste `kb:14101.04`
Ce qu'ils font	accueil, rendez-vous, paiements `sipec:14101.01/t1` `sipec:14101.01/t2` `sipec:14101.01/t3`	questionner les patients, les diriger `sipec:14101.02/t1` `sipec:14101.02/t2`	standard, filtrage, messages `sipec:14101.03/t1`	acheminer les communications `sipec:14101.04/t1`
Compétence distinctive	attention sélective `sipec:14101.01/cp3`	gestion du temps `sipec:14101.02/cp2`	écoute active `sipec:14101.03/cp1`	pensée critique et résolution de problèmes `sipec:14101.04/cp2`
Profil DRHC	163 `drhc:163/description1`	163	163	201 `drhc:201/description1`

L'expérience mène à la supervision ; le standardiste en chef en est le dernier échelon cnp:14101/renseignement2 cnp:14101.

Hors du groupe.

Le réceptionniste d'hôtel a son propre groupe cnp:14101/exclusion2.
Le répartiteur du 911 répartit les secours cnp:14101/exclusion1.
L'employé de bureau prépare la correspondance et les documents ; profil proche de la réceptionniste (0,94) kb:14100.01 sipec:14100.01.

Le décor

La santé d'abord. Soins de santé 34 %, autres services 9 %, commerce de détail 9 %, hébergement et restauration 5 %, administrations publiques 5 % qc:14101/secteur1 qc:14101/secteur2 qc:14101/secteur3 qc:14101/secteur4 qc:14101/secteur5 ; hôpitaux, cabinets de médecin et de dentiste, bureaux, compagnies de téléphone sipec:14101.01/lieu1 sipec:14101.01/lieu2 sipec:14101.01/lieu3 sipec:14101.04/lieu1.

Assis, au guichet. Station assise cotée au maximum pour trois professions sct:J.03.a.09 ; un bureau tempéré qc:14101/env1.

Selon la demande. Le travail suit les besoins du personnel et du public ; chez les téléphonistes, le nombre d'appels drhc:163/capacite-de-raisonnement/note2 drhc:201/capacite-de-raisonnement/note2.

Les outils et technologies

Le téléphone : standard, système téléphonique, réseaux informatisés sipec:14101.03/t1 drhc:201/description1.

L'agenda : rendez-vous manuels ou informatisés sipec:14101.01/t2.

Le bureau : caisse, cartes de crédit, tableurs, présentations sipec:14101.01/t3 drhc:163/technologie-numerique/t7 drhc:163/technologie-numerique/t6.

Santé et sécurité

La colère des autres, cotée jusqu'au maximum pour le téléphoniste (cotes SIPeC).

Les agents biologiques à l'admission hospitalière, cotés 4 sct:J.02.c.01.

L'urgence. Intervenir en cas d'urgence qc:14101/t9 ; remplir les formulaires d'intervention après un appel à la police, à l'ambulance ou aux pompiers drhc:201/utilisation-de-documents/t8.

Ce qu'on ne sait pas. La fréquence des lésions (CNESST absente).

Géographie du métier

Partout, surtout à Montréal. 24 000 emplois qc:14101/region/QC : 12 000 dans la RMR de Montréal, dont 5 000 à Montréal, 4 500 en Montérégie, 2 500 dans la RMR de Québec, 2 000 dans la Capitale-Nationale et les Laurentides qc:14101/region/51 qc:14101/region/06 qc:14101/region/16 qc:14101/region/52 qc:14101/region/03 qc:14101/region/15.

Le revenu. 37 200 $ en moyenne qc:14101/region/QC, de 33 200 $ dans Lanaudière à 40 800 $ sur la Côte-Nord et dans le Nord-du-Québec qc:14101/region/14 qc:14101/region/09 qc:14101/region/10.

La main-d'œuvre

Le salaire. De 16,60 $ à 27 $, médiane 20 $ qc:14101/salaire.

Non traditionnel pour les hommes qc:14101/region/QC.

Des perspectives limitées qc:14101/perspectives : avec les employés de bureau, les seuls groupes de l'oracle dans ce cas qc:14100/perspectives ; bonnes en Mauricie, en Abitibi-Témiscamingue, sur la Côte-Nord et dans le Nord-du-Québec qc:14101/region/04 qc:14101/region/08 qc:14101/region/09 qc:14101/region/10.

Québec.ca ne publie ni l'âge, ni le temps partiel.

La personne

Conventionnelle, sociale, entreprenante qc:14101/riasec1 qc:14101/riasec2 qc:14101/riasec3, attirée par le service à la clientèle et le bureau qc:14101/interets1 qc:14101/interets2.

Relationnelle. Établir et maintenir des relations interpersonnelles, esprit critique qc:14101/connaissances_qualites1 qc:14101/connaissances_qualites2 ; compréhension orale, habileté verbale, reconnaissance de la parole qc:14101/habiletes1 qc:14101/habiletes2 qc:14101/habiletes3.

Apprendre. Informatique, nouvelles procédures, séminaires internes drhc:163/renseignements-supplementaires/note2 drhc:201/renseignements-supplementaires/note2.

Carrière et voisins

Entrer. Diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi cnp:14101/acces1 cnp:14101/acces2 ; aucune formation précise qc:14101/formation1.

Monter. Vers la supervision cnp:14101/renseignement2.

Les voisins. Dans la santé, on côtoie préposés aux bénéficiaires et infirmières secteur_qc:35 ; Québec.ca rapproche le groupe des préposés à l'information, des réceptionnistes d'hôtel, des répartiteurs qc:14101/apparentee1 qc:14101/apparentee2 qc:14101/apparentee3.

Situations de travail

Les situations de chaque profession sont dans kb:14101.01#situations, kb:14101.02#situations, kb:14101.03#situations et kb:14101.04#situations. Reste ici celle que les deux profils DRHC décrivent src:drhc-163 src:drhc-201.

RP1 — L'information introuvable

Déclencheur. On demande une information difficile à trouver : un numéro, un nom incomplet drhc:163/capacite-de-raisonnement/t3 drhc:201/capacite-de-raisonnement/t2.
Ce que fait la réceptionniste. Elle cherche dans le bureau ou auprès d'autres sources drhc:163/capacite-de-raisonnement/t3 ; le téléphoniste cherche avec un nom partiel, demande conseil aux collègues ou appelle l'industrie drhc:201/capacite-de-raisonnement/t2 drhc:201/capacite-de-raisonnement/t17 drhc:201/capacite-de-raisonnement/t16.
Ce que ça mobilise. Pensée critique et résolution de problèmes sipec:14101.04/cp2.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Le dossier prêté n'est pas revenu, chez le commis au classement kb:14100.02#situation-AR1.

Devenir réceptionniste

Les voies d'accès

Le diplôme d'études secondaires, formation en cours d'emploi cnp:14101/acces1 cnp:14101/acces2.

La logique du programme

Aucun programme ne forme à ces métiers dans la base.

Les écarts entre le métier et la formation

Aucun écart à mesurer, faute de programme. Le bilinguisme, parfois exigé cnp:14101/renseignement1, ne s'apprend pas en emploi (jugement).

Reconnaissance et passerelles

Aucune équivalence ni passerelle n'est établie pour le groupe.

Ce qu'on ne sait pas

La part de chaque profession dans les 24 000 emplois.
Le téléphoniste : son profil DRHC (assistance-annuaire, téléphones publics) décrit un métier en voie de disparition (jugement).
La sécurité au travail. La fréquence des lésions reste inconnue (CNESST absente).
La main-d'œuvre. L'âge et le temps partiel ne sont pas publiés.

Sources

CNP 2021 — groupe 14101 src:cnp-14101
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-163
DRHC — Profil de compétences essentielles 1414 src:drhc-201
Québec.ca — fiche du groupe 14101 src:quebec-14101

Données complètes : fiche en JSON · écarts avec la formation