{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"noeud":{"id":"cnp:14101","type":"groupe_cnp","code":"14101","titre":"Réceptionnistes","parent":null},"chaine":[{"id":"cnp:14101","type":"groupe_cnp","titre":"Réceptionnistes"}],"enfants":[{"id":"sipec:14101.01","type":"profession_sipec","titre":"Réceptionnistes","metier":1},{"id":"sipec:14101.02","type":"profession_sipec","titre":"Employés à l'admission dans un hôpital","metier":1},{"id":"sipec:14101.03","type":"profession_sipec","titre":"Standardistes et téléphonistes au service des abonnés absents","metier":1},{"id":"sipec:14101.04","type":"profession_sipec","titre":"Téléphonistes","metier":1}],"versions":{"modele":{"version":"1.4.0","date":"2026-10-26"},"gabarit":{"version":"2.1.0","date":"2026-10-13"},"construction":{"version":"d21f899+modifs","date":"2026-10-26"}},"resume":{"enfants":4,"descriptions":24,"taches":{"quebec":10,"cnp":12,"sipec":0,"drhc":121},"contexte":{"Formation continue":2,"Pensée critique":2,"Planification et organisation du travail":3,"Travail d'équipe":2,"conditions d'accès":3,"environnement":1,"formation":1,"perspectives d'emploi":1,"profession apparentée":4,"salaire horaire":1,"secteur d'activité":6},"marche_travail":{"regions":20,"secteurs":12},"traits":{"competences":11,"connaissances_qualites":10,"habiletes":9,"interets":2,"riasec":3},"programmes":[],"normes":[],"documents_connaissances":1},"taches":{"quebec":[{"id":"qc:14101/t1","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t2","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t3","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t4","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Fixer des rendez-vous.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t5","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t6","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t7","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t8","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Prendre note des réservations pour des groupes.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t9","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Intervenir en cas d'urgence.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"qc:14101/t10","noeud":"cnp:14101","origine":"quebec","enonce":"Effectuer, au besoin, des tâches de bureau.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"}],"cnp":[{"id":"cnp:14101/t1","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"Les réceptionnistes","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t2","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès;","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t3","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés;","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t4","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t5","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"Les employés à l'admission dans un hôpital","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t6","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux;","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t7","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t8","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t9","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau;","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t10","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t11","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"Les téléphonistes","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"},{"id":"cnp:14101/t12","noeud":"cnp:14101","origine":"cnp","enonce":"se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.","famille":null,"sous_groupe":null,"cote":null,"remarque":null,"niveau":"groupe"}],"sipec":[],"drhc":{"Calcul":{"Analyses des données numériques":[{"id":"drhc:163/calcul/t7","enonce":"Comparer le nombre d'appels d'arrivée et le nombre d'appels vers l'extérieur relatifs à certains projets pour clarifier les exigences de la charge de travail.","cote":1},{"id":"drhc:163/calcul/t8","enonce":"Calculer le nombre moyen de tests médicaux effectués ou de produits créés dans un mois aux fins d'établissement de rapports.","cote":2},{"id":"drhc:201/calcul/t4","enonce":"Calculer, au besoin, le nombre d'appels téléphoniques requis pour réaliser un nombre donné"},{"id":"drhc:201/calcul/t5","enonce":"Comparer leurs statistiques de production journalière aux statistiques moyennes de tous les téléphonistes.","cote":1}],"Calcul approximatif":[{"id":"drhc:163/calcul/t9","enonce":"Évaluer la durée des consultations pour informer le personnel de l'heure à laquelle des salles se libèrent.","cote":1},{"id":"drhc:163/calcul/t10","enonce":"Estimer le coût des services, comme les actes médicaux ou dentaires, en parlant avec le personnel ou en consultant la liste de prix.","cote":2},{"id":"drhc:163/calcul/t11","enonce":"Évaluer combien de temps un client devra patienter avant d'obtenir les services et savoir quand les membres du personnel absents du bureau seront de retour.","cote":2},{"id":"drhc:201/calcul/t6","enonce":"Estimer le coût des appels conférence dont la durée et le nombre de participants varient afin de dire aux clients le coût qu'ils peuvent s'attendre à payer pour des appels faits par l'entremise du téléphoniste du service de conférence.","cote":2}],"Calculs monétaires":[{"id":"drhc:163/calcul/t1","enonce":"Accepter des clients, parfois, les paiements pour les services rendus, vérifier le montant reçu et rendre la monnaie.","cote":1},{"id":"drhc:163/calcul/t2","enonce":"Garder un dossier des factures, comme les factures de téléphone et de cartes de crédit, vérifier les calculs et les rabais puis comparer ces montants avec ceux figurant dans les documents internes.","cote":3},{"id":"drhc:201/calcul/t1","enonce":"Rendre la monnaie à des clients de téléphones publics, prenant note des frais et les soustrayant des pièces de monnaie déjà insérées.","cote":1},{"id":"drhc:201/calcul/t2","enonce":"Calculer les taux pour les appels outre-mer, par exemple le coût d'un appel de dix minutes au Caire.","cote":2},{"id":"drhc:201/calcul/t3","enonce":"Calculer les réductions et les taxes appropriées des appels.","cote":3}],"Calendriers, budgets et opérations comptables":[{"id":"drhc:163/calcul/t3","enonce":"Entrer les données sur la feuille comptable de la journée, notamment le nom du patient, le numéro de reçu, la date, la description des services, les frais des services, le paiement et les soldes des comptes actuels et antérieurs.","cote":1},{"id":"drhc:163/calcul/t4","enonce":"Consigner les achats et les paiements dans les livres de comptes et préparer la liste des comptes clients.","cote":2},{"id":"drhc:163/calcul/t5","enonce":"Prévoir quand de nouvelles fournitures devront être commandées, examiner les catalogues de fournitures pour comparer les prix puis prendre les décisions d'achat, selon le budget fixé.","cote":3}],"Mesures et calculs":[{"id":"drhc:163/calcul/t6","enonce":"Peser les paquets et les lettres pour déterminer l'affranchissement requis.","cote":1}]},"Capacité de raisonnement":{"Prise de décision":[{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t6","enonce":"Décider s'il faut interrompre un appel téléphonique ou le mettre en attente.","cote":1},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t7","enonce":"Décider quels clients servir en premier s'il y a surréservation ou si les visiteurs sont nombreux à demander des services en même temps.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t8","enonce":"Décider vers quel employé aiguiller les clients et la durée du rendez-vous à prévoir selon l'information fournie par les clients.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t9","enonce":"Décider auprès de quels fournisseurs acheter les services.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t10","enonce":"Décider de l'ordre de réalisation des tâches, en fonction de la personne qui fait la demande, des délais à respecter et de l'ordre de réception du travail.","cote":3},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t6","enonce":"Décider quand il est approprié de mettre fin à un appel offensant.","cote":1},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t7","enonce":"Décider de la voie d'acheminement la plus efficace pour les appels.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t8","enonce":"Décider, dans des circonstances exceptionnelles, de facturer un appel fait d'un téléphone public à un numéro de téléphone qui n'est pas celui de la personne qui appelle.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t9","enonce":"Décider s'il est justifié de modifier les frais lorsque des clients disent avoir de la difficulté à appeler d'un téléphone public.","cote":2}],"Recherche de renseignements":[{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t14","enonce":"Trouver des noms, des adresses et des numéros de téléphone dans des annuaires et des répertoires.","cote":1},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t15","enonce":"Trouver des numéros de facturation. Par exemple, les réceptionnistes de cabinets médicaux consultent le registre du médecin pour trouver les numéros de facturation et les adresses.","cote":1},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t16","enonce":"Consulter des manuels de logiciels ou des collègues quand ils ont des problèmes d'ordinateur.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t17","enonce":"Consulter les dossiers de clients pour trouver de l'information concernant le traitement d'un client.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t18","enonce":"Vérifier, au besoin, les données d'équivalence pharmaceutique dans les ouvrages de référence.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t14","enonce":"Consulter la liste kardex des téléphonistes du service de téléconférence dans d'autres villes.","cote":1},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t15","enonce":"Trouver de l'information sur les politiques, les procédures ou les taux en effectuant des recherches dans une base de données.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t16","enonce":"Appeler des représentants de l'industrie pour savoir s'ils ont entendu parler d'une entreprise dont le nom ne figure pas dans l'annuaire ou si elle porte un autre nom. Ils peuvent accomplir cette tâche si la personne qui appelle le service d'assistance-annuaire est inquiète ou qu'elle insiste.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t17","enonce":"Demander conseil à d'autres téléphonistes et à leur superviseur pour trouver un numéro de téléphone introuvable.","cote":2}],"Résolution de problèmes":[{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t1","enonce":"Recevoir, parfois, des demandes de dernières minutes de clients ou d'employés; examiner l'horaire pour déterminer s'il est possible de satisfaire les demandes.","cote":1},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t2","enonce":"Trouver, parfois, des erreurs dans la facturation; revérifier les écrits administratifs pour trouver la source d'erreur.","cote":1},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t3","enonce":"Être appelés à fournir, au besoin, de l'information non facilement accessible; devoir rechercher l'information voulue dans le bureau ou communiquer avec des sources de l'extérieur.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t4","enonce":"Constater, parfois, la visite impromptue de clients qui demandent à parler à des employés non disponibles; déterminer si un autre membre du personnel pourrait aider ces clients.","cote":2},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t5","enonce":"Éprouver des problèmes lorsque le nombre de rendez-vous pris est supérieur aux créneaux disponibles ou si des clients ont annulé leur rendez-vous en dernière minute. Les rendez-vous doivent être reportés à la date qui convient le mieux au personnel et au client.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t1","enonce":"Être en présence d'un appel conférence dont la communication est coupée. Ils établissent de nouvelles voies d'acheminement afin de rétablir la communication.","cote":1},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t2","enonce":"Se voir demander de trouver un numéro de téléphone, mais seulement une partie du nom ou une adresse incomplète est fournie. Ils effectuent des recherches à l'aide de la fonction de recherche de l'ordinateur en essayant diverses façons d'écrire le nom et en restreignant le plus possible la recherche.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t3","enonce":"Éprouver de la difficulté à communiquer avec des téléphonistes étrangers en raison de la langue ou de différences culturelles. Ils persévèrent, demandant l'aide d'un autre téléphoniste au besoin.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t4","enonce":"Être en présence d'une personne en détresse qui a composé le « 411 », numéro de l'assistance-annuaire, au lieu du « 911 », numéro d'urgence. Ils déterminent rapidement quel organisme devrait recevoir l'appel d'urgence, et ils établissent la communication.","cote":2},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t5","enonce":"Transférer, au besoin, un appel à une ligne d'aide pour les personnes suicidaires et obtenir un message enregistré. Ils gardent la personne en ligne jusqu'à ce qu'ils puissent établir la communication avec un autre service, par exemple l'Armée du salut ou un membre de la famille.","cote":3}],"Utilisation particulière de la mémoire":[{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t11","enonce":"Se souvenir du nom et du visage des clients et des fournisseurs."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t12","enonce":"Se souvenir de l'information administrative concernant le bureau, comme les codes pour transférer les appels et pour remplir les factures de même que l'emplacement de dossiers particuliers."},{"id":"drhc:163/capacite-de-raisonnement/t13","enonce":"Se souvenir des noms des tests médicaux, de leur utilité et des exigences spéciales. Par exemple, les réceptionnistes de cabinets médicaux peuvent indiquer aux patients qu'ils doivent être à jeun pour passer certains tests."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t10","enonce":"Se rappeler de numéros de téléphone fréquemment composés, par exemple celui de l'hôpital."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t11","enonce":"Se rappeler des détails d'un appel d'urgence datant de plusieurs semaines après afin de fournir de l'information aux autorités ou à des professionnels de la santé."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t12","enonce":"Mémoriser des codes d'acheminement pour les appels interurbains."},{"id":"drhc:201/capacite-de-raisonnement/t13","enonce":"Se rappeler des procédures pour les appels à accès multiple."}]},"Communication verbale":{"—":[{"id":"drhc:163/communication-verbale/t1","enonce":"Prendre les rendez-vous, parler aux clients et aux fournisseurs de service et transférer les appels à d'autres employés.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t2","enonce":"Transmettre les messages aux collègues et à d'autres membres du personnel et échanger avec eux de l'information.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t3","enonce":"Saluer les clients, déterminer la raison de leur visite, leur donner des renseignements de base puis les aiguiller vers la personne ou le service adéquat.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t4","enonce":"Parler avec les fournisseurs pour commander des services, du matériel et de l'équipement.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t5","enonce":"Indiquer aux clients, au besoin, où se trouve la salle d'attente.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t6","enonce":"Recevoir des supérieurs des instructions et des mises à jour sur les activités quotidiennes et demander des opinions concernant les procédures et le matériel à acheter.","cote":1},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t7","enonce":"Traiter avec les clients hostiles au téléphone ou en personne, en soumettant la situation aux supérieurs immédiats au besoin.","cote":2},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t8","enonce":"Informer aux clients des procédures de traitement et les appeler pour leur faire part des résultats de tests.","cote":2},{"id":"drhc:163/communication-verbale/t9","enonce":"Parler, au besoin, à des organismes de l'extérieur pour prendre les dispositions pour obtenir des services pour les clients, comme des services de soins à domicile.","cote":2},{"id":"drhc:201/communication-verbale/t1","enonce":"S'entretenir avec des clients pour faire des appels interurbains et offrir des services d'assistance-annuaire ou pour acheminer d'urgence des appels.","cote":1},{"id":"drhc:201/communication-verbale/t2","enonce":"Expliquer des problèmes d'équipement technique aux techniciens d'entretien.","cote":1},{"id":"drhc:201/communication-verbale/t3","enonce":"Parler avec des téléphonistes de l'interurbain ou des interprètes dans d'autres pays qui les aident à faire ou à recevoir des appels.","cote":1},{"id":"drhc:201/communication-verbale/t4","enonce":"Communiquer avec leur superviseur pour discuter de la production, de problèmes de service et des procédures.","cote":2},{"id":"drhc:201/communication-verbale/t5","enonce":"Discuter des méthodes de travail et des horaires avec des collègues.","cote":2}]},"Lecture":{"—":[{"id":"drhc:163/lecture/t1","enonce":"Lire des messages téléphoniques et les transmettre à la personne concernée.","cote":1},{"id":"drhc:163/lecture/t2","enonce":"Lire des notes de service concernant la politique, les procédures, la sécurité, les changements de personnel ou les activités quotidiennes.","cote":1},{"id":"drhc:163/lecture/t3","enonce":"Lire le courrier et le transmettre à la personne concernée, accompagné de toute formule requise.","cote":1},{"id":"drhc:163/lecture/t4","enonce":"Lire des formulaires liés aux affaires du bureau, comme des formulaires d'assurance et des formules d'admission à l'hôpital.","cote":2},{"id":"drhc:163/lecture/t5","enonce":"Lire des notes de supérieurs expliquant les tâches du poste ou renfermant des instructions.","cote":2},{"id":"drhc:163/lecture/t6","enonce":"Lire des dépliants et des lettres d'entreprises qui décrivent leurs produits, comme les dépliants sur les services offerts par des compagnies de téléphone.","cote":2},{"id":"drhc:163/lecture/t7","enonce":"Lire des manuels d'utilisation de systèmes informatiques et de logiciels pour réparer le matériel en cas de panne ou pour apprendre de nouvelles fonctions logicielles.","cote":3},{"id":"drhc:163/lecture/t8","enonce":"Lire le dossier des clients afin de répondre à leurs questions et de préparer le médecin ou le dentiste avant les rendez-vous.","cote":3},{"id":"drhc:201/lecture/t1","enonce":"Consulter des manuels en direct qui permettent de faire une recherche par mot clé afin de trouver de l'information pour des clients.","cote":2},{"id":"drhc:201/lecture/t2","enonce":"Lire des notes de service sur les changements apportés aux procédures ou des rappels administratifs.","cote":2},{"id":"drhc:201/lecture/t3","enonce":"Lire des bulletins du personnel et des avis pour obtenir de l'information sur la compagnie et les possibilités de carrière.","cote":2},{"id":"drhc:201/lecture/t4","enonce":"Lire des avis sur des changements apportés à la rémunération et aux avantages sociaux ou sur de la nouvelle technologie.","cote":2},{"id":"drhc:201/lecture/t5","enonce":"Au moyen d'un moteur de recherche, consulter des guides électroniques qui contiennent les codes régionaux, les numéros d'appel de secours, les numéros de téléphone et les numéros de dépannage, les tarifs, les lignes directrices et les procédures et déterminer l'information pertinente à chaque appel.","cote":3}]},"Rédaction":{"—":[{"id":"drhc:163/redaction/t1","enonce":"Rédiger des messages téléphoniques à l'intention d'autres membres du personnel.","cote":1},{"id":"drhc:163/redaction/t2","enonce":"Remplir, au besoin, des reçus pour les clients et consigner l'information sur la facturation dans les livres de comptes.","cote":1},{"id":"drhc:163/redaction/t3","enonce":"Remplir des formulaires, comme des formulaires d'indemnisation des accidentés du travail et des formulaires de plainte de clients.","cote":2},{"id":"drhc:163/redaction/t4","enonce":"Rédiger, au besoin, des lettres à des clients dont le compte est en souffrance.","cote":2},{"id":"drhc:163/redaction/t5","enonce":"Rédiger des lettres adressées à d'autres organismes en vue de transmettre de l'information sur un client.","cote":3},{"id":"drhc:163/redaction/t6","enonce":"Rédiger des notes de mise à jour à verser dans le dossier du patient.","cote":2},{"id":"drhc:201/redaction/t1","enonce":"Écrire des notes et des numéros de téléphone lorsqu'ils prennent des appels.","cote":1},{"id":"drhc:201/redaction/t2","enonce":"Préparer des listes de listes difficiles à trouver.","cote":1},{"id":"drhc:201/redaction/t3","enonce":"Rédiger des rapports de dérangement afin de décrire les problèmes d'équipement.","cote":2},{"id":"drhc:201/redaction/t4","enonce":"Remplir des formulaires de « contrat avec les clients » pour donner des détails sur les plaintes des clients.","cote":2},{"id":"drhc:201/redaction/t5","enonce":"Remplir des tickets de communication du téléphoniste afin de consigner des renseignements sur les appels d'intervention d'urgence, par exemple demander au service de police de se rendre sur le lieu d'un accident.","cote":2},{"id":"drhc:201/redaction/t6","enonce":"Rédiger des commentaires anecdotiques sur les appels inhabituels qui pourraient plus tard faire l'objet de demandes de renseignements.","cote":2},{"id":"drhc:201/redaction/t7","enonce":"Rédiger des notes à leur superviseur, suggérant des changements à apporter aux procédures opérationnelles.","cote":3}]},"Technologie numérique":{"—":[{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t1","enonce":"Utiliser d'autres applications informatiques. Par exemple, utiliser au besoin du matériel de standard informatisé.","cote":1},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t2","enonce":"Saisir des données pour remplir des formulaires.","cote":2},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t3","enonce":"Localiser de l'information dans la base de données d'un client.","cote":2},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t4","enonce":"Saisir des données aux fins de facturation.","cote":2},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t5","enonce":"Utiliser le courrier électronique et Internet.","cote":2},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t6","enonce":"Préparer des aides visuelles à l'aide de logiciels comme PowerPoint.","cote":3},{"id":"drhc:163/technologie-numerique/t7","enonce":"Préparer des tableaux à l'aide de logiciels comme Excel.","cote":3},{"id":"drhc:201/technologie-numerique/t1","enonce":"Utiliser une base de données pour effectuer des recherches dans un annuaire.","cote":2},{"id":"drhc:201/technologie-numerique/t2","enonce":"Utiliser, au besoin, le courrier électronique pour communiquer avec des collègues ou leur superviseur.","cote":2}]},"Utilisation de documents":{"—":[{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t1","enonce":"Lire les étiquettes sur les colis pour les livrer aux destinataires concernés.","cote":1},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t2","enonce":"Lire des listes de numéros de téléphone d'employés et des principaux clients et fournisseurs.","cote":1},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t3","enonce":"Lire attentivement les divers formulaires puis les transmettre aux destinataires concernés.","cote":1},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t4","enonce":"Lire les formulaires de courrier et de connaissement pour recevoir et acheminer les lettres ou les paquets reçus.","cote":2},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t5","enonce":"Lire, au besoin, des tableaux sur l'écran du standard indiquant l'état des appels d'arrivée.","cote":2},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t6","enonce":"Utiliser des cartes pour orienter les visiteurs.","cote":2},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t7","enonce":"Remplir divers formulaires, comme des formulaires de commande de fournitures, des reçus pour les clients et des formulaires concernant l'utilisation de matériel comme le photocopieur.","cote":2},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t8","enonce":"Consulter des diagrammes ou des dessins lors de l'entretien du matériel, par exemple pour insérer un nouveau ruban dans une caisse enregistreuse.","cote":3},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t9","enonce":"Entrer, au besoin, l'information des feuilles de temps sur les tableurs.","cote":3},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t10","enonce":"Consulter des répertoires de médecins.","cote":1},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t11","enonce":"Lire les listes de médicaments et les listes de prix.","cote":2},{"id":"drhc:163/utilisation-de-documents/t12","enonce":"Lire les formulaires médicaux, comme la pré-admission à l'hôpital, le consentement au traitement et la demande de tests.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t1","enonce":"Lire des noms, des adresses et des numéros de téléphone sur des écrans d'ordinateur et utiliser des annuaires et des listes imprimées lorsque l'ordinateur ne fonctionne pas.","cote":1},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t2","enonce":"Consulter des cartes de fuseaux horaires qui montrent des localités, les fuseaux horaires dans lesquels elles se situent et leur indicatif régional.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t3","enonce":"Lire des graphiques de statistiques sur la production qui montrent le nombre d'appels traités et le nombre de frappes par appel.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t4","enonce":"Consulter des manuels renfermant des codes régionaux, des taux et des numéros pour les urgences et les réparations.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t5","enonce":"Lire attentivement un résultat de recherche présenté sous forme de tableau renfermant des acronymes de nom d'organismes et des abréviations, ce qui pourrait aider à acheminer un appel.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t6","enonce":"Remplir des formulaires à l'écran pour les plaintes relatives au service, les remboursements et les réparations de cabines téléphoniques.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t7","enonce":"Remplir des formulaires pour consigner des problèmes techniques d'équipement de téléphone, tels que les bruits parasites, l'impossibilité d'entendre ou d'être entendu ou des problèmes de casque d'écoute.","cote":2},{"id":"drhc:201/utilisation-de-documents/t8","enonce":"Remplir des formulaires d'intervention d'urgence lorsqu'un appel urgent a été fait au service de police, au service ambulancier ou au service d'incendie.","cote":3}]}}},"lecture":"Chaque entrée porte son « niveau » : spécialisation (propre au métier), profession (SIPeC) ou groupe (CNP, partagé avec les métiers voisins). Programmes : « propre » est le texte du programme, « type » le texte répété par le ministère. Les tâches DRHC sont rangées par compétence essentielle puis sous-groupe ; cote = complexité 1–5. Pour le détail d'une compétence (critères, savoirs, carnet) : outil competence. « enfants » : les professions ou spécialisations sous ce nœud, dont les données propres sont dans leur propre fiche."}}