Employés/employées de bureau - soutien général

cnp:14100 · groupe CNP · métier générique (groupe entier)

Les employés du groupe préparent de la correspondance, des rapports et des relevés, répondent au téléphone, vérifient, enregistrent et traitent formulaires et documents : ils préparent des documents à partir de notes, répondent aux demandes ou les acheminent, photocopient et classent, récupèrent les documents, traitent le courrier, tiennent l'inventaire des fournitures. Le groupe se partage en deux professions SIPeC : le soutien général et le classement.

Métiers de ce groupe

Ce que disent les sources source

Tâches

Préparer des documents (correspondance, rapports, etc.) à partir de notes. quebec · groupe
Répondre aux demandes de renseignements ou les acheminer à la personne compétente. quebec · groupe
Renseigner le personnel, la clientèle et le public sur l'entreprise. quebec · groupe
Photocopier et agrafer des documents pour les diffuser, les expédier ou les classer. quebec · groupe
Récupérer les documents demandés et tenir des registres. quebec · groupe
Rédiger des rapports à partir de dossiers, d'inventaires, de listes d'envoi et de bases de données. quebec · groupe
Traiter le courrier postal ou électronique. quebec · groupe
Envoyer et recevoir des documents. quebec · groupe
Assister à des procédures administratives. quebec · groupe
Tenir l'inventaire des fournitures de bureau et en commander au besoin. quebec · groupe
Employés de bureau - soutien général cnp · groupe
répondre aux demandes de renseignements présentées par téléphone, en personne ou par voie électronique ou acheminer ces demandes à la personne compétente; cnp · groupe
préparer de la correspondance, des rapports, des relevés, des formulaires, des présentations, des demandes et d'autres documents; cnp · groupe
traiter le courrier reçu et sortant, par la poste ou par voie électronique; cnp · groupe
photocopier et agrafer des documents pour les diffuser, les expédier par courrier et les classer; cnp · groupe
envoyer et recevoir des messages et des documents au moyen d'un télécopieur ou du courrier électronique; cnp · groupe
tenir l'inventaire des fournitures de bureau, commander des fournitures au besoin et veiller à ce que l'entretien de l'équipement de bureau soit effectué; cnp · groupe
aider à préparer l'ordre du jour des réunions, assister aux réunions et rédiger les procès-verbaux; cnp · groupe
assister lors de procédures administratives, comme la dotation budgétaire, l'administration de contrats et les horaires de travail; cnp · groupe
trier, vérifier et traiter, au besoin, des reçus, des dépenses, formulaires et d'autres documents; cnp · groupe
coordonner, s'il y a lieu, le déroulement du travail des autres employés de soutien de bureau; cnp · groupe
effectuer, s'il y a lieu, des tâches générales de comptabilité, telles que préparer des factures et des dépôts bancaires cnp · groupe
Commis au classement cnp · groupe
scanner, trier et classer des documents selon les directives établies; cnp · groupe
trouver, récupérer ou faire des copies des documents à partir des dossiers suite aux demandes, et tenir des registres de matériaux classés ou empruntés; cnp · groupe
suivre les documents empruntés des dossiers pour s'assurer que les documents prêtés soient retournés. cnp · groupe

Et 7 situations de travail des profils de compétences essentielles (DRHC) : dans l'API.

Marché du travail (ensemble du Québec)

Emploi : 20000 (2024)
Perspectives : limitees (2025-2029)
Revenu annuel moyen : 45200 $ (2020)

Appellations

Aide de bureau · Aide-commis · Classeur/classeuse de factures · Classeur/classeuse de fiches · Commis administratif/commis administrative · Commis administratif/commis administrative - forces armées canadiennes · Commis administratif/commis administrative de bureau · Commis au bureau de diététique - hôpital · Commis au classement · Commis au classement de dessins · Commis au classement de films · Commis au classement de la correspondance · Commis au classement de plaques · Commis au fonds de caisse · Commis au soutien des dossiers · Commis au système de classement des dossiers · Commis aux abonnements · Commis aux archives de compteurs · Commis aux archives médicales · Commis aux autorisations de cartes de crédit · Commis aux cartes · Commis aux commandes postales · Commis aux documents · Commis aux dossiers · Commis aux dossiers d'aéronef · Commis aux dossiers et à la classification · Commis aux dossiers judiciaires · Commis aux dossiers techniques · Commis aux formulaires d'adresses · Commis aux garanties · Commis aux horaires du personnel · Commis aux renseignements sur la santé · Commis aux services publics · Commis aux ventes aux enchères · Commis aux émissions · Commis d'unité · Commis d'unité - hôpital · Commis de bureau · Commis de bureau général/commis de bureau générale · Commis de bureau municipal …

Fiche de connaissances rédigée par un LLM

Texte rédigé à partir des sources (version 1.0.0). Les renvois mènent aux données exactes. Non validé par une autorité.

Le métier d'employé de bureau

En une phrase

Les employés du groupe cnp:14100 préparent de la correspondance, des rapports et des relevés, répondent au téléphone, vérifient, enregistrent et traitent formulaires et documents qc:14100/description1 : ils préparent des documents à partir de notes, répondent aux demandes ou les acheminent, photocopient et classent, récupèrent les documents, traitent le courrier, tiennent l'inventaire des fournitures qc:14100/t1 qc:14100/t2 qc:14100/t4 qc:14100/t5 qc:14100/t7 qc:14100/t10. Le groupe se partage en deux professions SIPeC : le soutien général sipec:14100.01 et le classement sipec:14100.02.

Le cœur du métier

Mettre de l'ordre. Souplesse dans la catégorisation et ordonner l'information, compétence principale des deux professions sipec:14100.01/cp3 sipec:14100.02/cp4.
Connaître le travail de bureau. Compétence principale des deux sipec:14100.01/cp6 sipec:14100.02/cp6.
Assis, au téléphone, au courriel. Station assise cotée au maximum pour le soutien général, à 4 pour le classement sct:J.03.a.09 ; courriel et téléphone au maximum pour le soutien général sct:J.04.b.01 sct:J.04.b.05.
Répétitif, mais interrompu. Des tâches souvent répétitives, interrompues par les appels et les demandes ; plusieurs gestionnaires à servir à la fois drhc:104/capacite-de-raisonnement/note2.
Collaborer. Collaboration cotée 4 pour les deux sct:B.01.b.02.

Les frontières du métier

Les deux professions du groupe.

	Soutien général `kb:14100.01`	Classement `kb:14100.02`
Ce qu'ils font	correspondance, courrier, téléphone, fournitures, procès-verbaux `sipec:14100.01/t1` `sipec:14100.01/t2` `sipec:14100.01/t3` `sipec:14100.01/t6` `sipec:14100.01/t7`	numériser, trier, classer, prêter et suivre les documents `sipec:14100.02/t1` `sipec:14100.02/t2` `sipec:14100.02/t3`
Compétence distinctive	tâches multiples, gestion du temps `sipec:14100.01/cp4` `sipec:14100.01/cp2`	compréhension de lecture, vision de près `sipec:14100.02/cp1` `sipec:14100.02/cp3`
Voisin le plus proche	réceptionniste (0,94) `sipec:14101.01`	commis aux achats (0,914) `sipec:14403.01`

L'expérience mène à la supervision ou à la gestion de bureau, et avec une formation, à des postes de direction cnp:14100/renseignement1 cnp:14100/renseignement2.

Hors du groupe.

La réceptionniste accueille et répond ; elle a son propre groupe cnp:14100/exclusion7 kb:14101.
L'adjoint administratif et l'agent d'administration ont des tâches plus larges cnp:14100/exclusion2 cnp:14100/exclusion3.
Le commis à la comptabilité, à la saisie de données, aux services du personnel forment leurs propres groupes cnp:14100/exclusion1 cnp:14100/exclusion5 cnp:14100/exclusion6.
Le technicien à la gestion des documents conçoit les systèmes que le commis au classement applique cnp:14100/exclusion8 (jugement).

Le décor

L'État d'abord. Administrations publiques 22 %, enseignement 10 %, commerce de détail 10 %, soins de santé 9 %, construction 5 % qc:14100/secteur1 qc:14100/secteur2 qc:14100/secteur3 qc:14100/secteur4 qc:14100/secteur5 ; établissements privés et publics sipec:14100.01/lieu1.

Un bureau tempéré. Température contrôlée qc:14100/env1 ; travail intérieur en milieu contrôlé coté au maximum pour les deux professions.

Seul, sauf aux échéances. Surtout autonome ; en équipe pour les grands dossiers ou les délais serrés drhc:104/renseignements-supplementaires/note1.

Les outils et technologies

Le bureau : téléphone, courriel, télécopieur, photocopieur sipec:14100.01/t1 sipec:14100.01/t5 sipec:14100.01/t4.

Les logiciels : tableurs, graphisme pour les tableaux et graphiques des rapports, au niveau 3 drhc:104/technologie-numerique/t6 drhc:104/technologie-numerique/t5 ; bases de données drhc:104/capacite-de-raisonnement/t18.

Le classement : numériseur, systèmes de classement sipec:14100.02/t1 sipec:14100.02/cp6.

Santé et sécurité

Assis, les mêmes gestes. Station assise et gestes répétitifs cotés 4 ou plus sct:J.03.a.09 sct:J.03.a.08 ; aucun environnement dangereux n'atteint 4.

Ce qu'on ne sait pas. La fréquence des lésions (CNESST absente), les troubles musculosquelettiques du travail à l'écran.

Géographie du métier

Montréal et les villes administratives. 20 000 emplois qc:14100/region/QC : 11 000 dans la RMR de Montréal, dont 5 000 à Montréal, 3 500 en Montérégie, 2 000 dans la Capitale-Nationale, 1 500 en Outaouais, à Laval, dans Lanaudière et les Laurentides qc:14100/region/51 qc:14100/region/06 qc:14100/region/16 qc:14100/region/03 qc:14100/region/07 qc:14100/region/13 qc:14100/region/14 qc:14100/region/15. En Outaouais et dans la Capitale-Nationale, l'administration publique emploie près de la moitié des commis qc:14100/region/07 qc:14100/region/03.

Le revenu. 45 200 $ en moyenne qc:14100/region/QC, de 40 800 $ en Abitibi-Témiscamingue à 56 000 $ sur la Côte-Nord et dans le Nord-du-Québec qc:14100/region/08 qc:14100/region/09 qc:14100/region/10.

La main-d'œuvre

Le salaire. De 16,60 $ à 33 $, médiane 24 $ qc:14100/salaire.

Non traditionnel pour les hommes qc:14100/region/QC.

Des perspectives limitées qc:14100/perspectives : avec les réceptionnistes, les seuls groupes de l'oracle dans ce cas qc:14101/perspectives ; bonnes au Saguenay–Lac-Saint-Jean, en Mauricie, sur la Côte-Nord et dans le Nord-du-Québec qc:14100/region/02 qc:14100/region/04 qc:14100/region/09 qc:14100/region/10.

Québec.ca ne publie ni l'âge, ni le temps partiel.

La personne

Conventionnelle, réaliste, investigatrice qc:14100/riasec1 qc:14100/riasec2 qc:14100/riasec3, attirée par la rédaction, le bureau, le tri des renseignements qc:14100/interets1 qc:14100/interets2 qc:14100/interets3.

Des mots. Habileté verbale, compréhension écrite et orale, expression écrite qc:14100/habiletes1 qc:14100/habiletes2 qc:14100/habiletes3 qc:14100/habiletes4 ; gestion du temps, orientation vers le service qc:14100/competences8 qc:14100/competences9.

Se tenir à jour. Nouveaux logiciels, nouvelles politiques et procédures drhc:104/renseignements-supplementaires/note2.

Carrière et voisins

Entrer. Diplôme d'études secondaires, formation secondaire ou collégiale en études commerciales cnp:14100/acces1 cnp:14100/acces2 ; Québec.ca ne cite aucune formation précise qc:14100/formation1.

Monter. Supervision, gestion de bureau, direction cnp:14100/renseignement1 cnp:14100/renseignement2.

Les voisins. Dans l'administration publique, on côtoie policiers, agents d'administration, adjoints administratifs secteur_qc:41 ; Québec.ca rapproche le groupe de huit professions de bureau qc:14100/apparentee1 qc:14100/apparentee6 qc:14100/apparentee8.

Situations de travail

Les situations du soutien général sont dans kb:14100.01#situations, celles du classement dans kb:14100.02#situations. Restent ici celles que le profil DRHC 104 décrit pour tous les commis src:drhc-104.

BU1 — Le photocopieur lâche

Déclencheur. Un ordinateur ou un photocopieur qui fonctionne mal drhc:104/capacite-de-raisonnement/t5.
Ce que fait le commis. Il tente de régler le problème lui-même ou appelle un technicien drhc:104/capacite-de-raisonnement/t5 ; il consulte les manuels du logiciel drhc:104/capacite-de-raisonnement/t20.
Ce que ça mobilise. Connaissance du travail de bureau sipec:14100.01/cp6.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Le lave-vaisselle lave mal, chez le plongeur kb:65201.04#situation-PG3.

BU2 — Une erreur dans le document

Déclencheur. Une erreur ou une expression douteuse dans un document à préparer drhc:104/capacite-de-raisonnement/t2.
Ce que fait le commis. Il communique avec l'auteur pour vérifier le sens drhc:104/capacite-de-raisonnement/t2 ; s'il trouve un écart en rapprochant les écritures, il compare bordereaux et écritures drhc:104/capacite-de-raisonnement/t3.
Ce que ça mobilise. Souci du détail sipec:14100.02/cp5.
En formation. Aucune dans la base.
Équivalents voisins. Une imperfection légère, chez le contrôleur de produits divers kb:94219.02#situation-VR1.

Devenir employé de bureau

Les voies d'accès

Le diplôme d'études secondaires et une formation secondaire ou collégiale en études commerciales cnp:14100/acces1 cnp:14100/acces2.

La logique du programme

Aucun programme n'est rattaché au groupe dans la base ; la CNP parle d'études commerciales sans en nommer cnp:14100/acces2. Le DEP en comptabilité, décrit pour les commis aux achats, en est un exemple kb:14403#programme (jugement).

Les écarts entre le métier et la formation

Le profil DRHC date l'outillage (Lotus, télécopieur) drhc:104/technologie-numerique/t6 sipec:14100.01/t5 ; le travail réel est numérique (jugement).

Reconnaissance et passerelles

Aucune équivalence ni passerelle n'est établie pour le groupe.

Ce qu'on ne sait pas

La part de chaque profession dans les 20 000 emplois.
Un programme de référence : les « études commerciales » de la CNP ne sont pas précisées.
La sécurité au travail. La fréquence des lésions reste inconnue (CNESST absente).
La main-d'œuvre. L'âge et le temps partiel ne sont pas publiés.

Sources

CNP 2021 — groupe 14100 src:cnp-14100
DRHC — Profil de compétences essentielles 1411 src:drhc-104
Québec.ca — fiche du groupe 14100 src:quebec-14100

Données complètes : fiche en JSON · écarts avec la formation