Perception sociale
sct:F.05.a.05 · Descripteur
La capacité de prendre conscience des réactions des autres, de leur communication non verbale, des indices du langage corporel et de leurs sentiments, et de discerner les raisons qui sous-tendent leurs comportements.
Compétence principale de ces professions source
- Vendeurs/vendeuses - commerce de détail — pour observer le langage corporel, le ton de la voix et d’autres indices non verbaux pour évaluer les sentiments des clients à l’égard des marchandises ou des prix présentés
- Aides de services alimentaires — pour reconnaître les signaux non verbaux et les états émotionnels des clients, afin de leur offrir un accueil courtois et des réponses appropriées tout en débarrassant les tables et les plateaux
- Réceptionnistes — pour évaluer les états émotionnels et les préférences de chaque personne afin d’offrir un service plus personnalisé et empathique
- Employés à l'admission dans un hôpital — pour offrir un soutien empathique et communiquer d’une manière qui atténue les préoccupations des patients, ce qui rend leur expérience à l’hôpital plus confortable
- Standardistes et téléphonistes au service des abonnés absents — pour fournir une réponse plus personnalisée et empathique, ce qui peut améliorer l’expérience de l’appelant, surtout dans les situations où l’appelant peut être frustré ou contrarié
- Téléphonistes — pour adapter le style de communication à l’humeur ou à l’urgence de l’appelant