Services aux clients
sct:G.01.a.07 · Descripteur
Connaissance des concepts, des principes et des pratiques dans la prestation de services et de soutien pour satisfaire les exigences et les besoins des clients.
Compétence principale de ces professions source
- Soigneurs/soigneuses d'animaux et travailleurs/travailleuses en soins des animaux — pour nouer le dialogue avec les propriétaires d’animaux de compagnie et veiller à ce que leurs besoins ou préoccupations soient pris en compte de manière professionnelle et empathique
- Serveurs/serveuses au comptoir et préparateurs/préparatrices d'aliments — pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur satisfaction, répondre à leurs questions et veiller à ce que le service soit rapide et courtois
- Standardistes et téléphonistes au service des abonnés absents — pour aider à gérer les appels d’une manière courtoise, professionnelle et adaptée aux besoins de l’appelant
- Téléphonistes — pour se familiariser avec l’aide et le soutien offerts aux clients, ce qui permet de traiter les appels en mettant l’accent sur les besoins des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme