Le métier de manutentionnaire (travail manuel)

En une phrase

Le manutentionnaire qui travaille manuellement sipec:75101.01 charge, décharge et déplace des matériaux à la main sipec:75101.01/description1, et compte, pèse, trie, emballe et déballe sipec:75101.01/t2, dans les usines, les entrepôts et les entreprises de transport et de déménagement sipec:75101.01/lieu1 sipec:75101.01/lieu2 sipec:75101.01/lieu3. C'est l'une des deux professions SIPeC du groupe des manutentionnaires cnp:75101, à côté de ceux qui conduisent des appareils de manutention sipec:75101.02. Québec.ca n'a qu'une fiche, pour le groupe entier src:quebec-75101. La vue d'ensemble est dans kb:75101.

Le cœur du métier

• Porter, longtemps. SIPeC ne retient que deux qualités physiques comme compétences principales : la force du torse, pour soulever de façon répétée sipec:75101.01/cp3, et l'endurance, pour tenir la journée sans s'épuiser sipec:75101.01/cp4. La manipulation manuelle de matériel est cotée au maximum pour sa durée sct:J.03.a.05, comme le maniement d'objets sct:K.02.a.01. La CNP fait de la force physique une condition d'accès cnp:75101/acces2. Le corps est l'outil de travail, et il s'use (voir kb:75101.01#sst).
• Ranger l'espace. Il faut décider où et comment entreposer pour que ce soit efficace drhc:147/capacite-de-raisonnement/t5, en pensant à la durée du séjour de chaque marchandise drhc:147/capacite-de-raisonnement/t7, et se souvenir de l'emplacement de nombreuses marchandises drhc:147/capacite-de-raisonnement/t10. SIPeC en fait une connaissance de logistique : planifier ses trajets dans l'entrepôt, éviter les pas inutiles sipec:75101.01/cp6.
• Compter juste. Compter, peser, trier sipec:75101.01/t2, remplir des commandes, participer à l'inventaire, vérifier les articles sipec:75101.01/t3, en lisant étiquettes, factures, bordereaux d'expédition et lettres de transport drhc:147/utilisation-de-documents/t1 drhc:147/utilisation-de-documents/t5. Le souci du détail est coté 4 sct:B.05.a.03 : une erreur de comptage se retrouve chez le client.
• Tenir le rythme, à plusieurs. Les contraintes de temps sont cotées 4 sct:J.01.c.02, la tolérance au stress aussi sct:B.02.a.03 sipec:75101.01/cp5. On travaille souvent avec un partenaire, et toujours à deux pour les charges lourdes ou les camions à vider vite drhc:147/renseignements-supplementaires/note1. Il faut donc respecter des procédures normalisées et communiquer pendant les opérations sipec:75101.01/cp2.

Les frontières du métier

• Il n'est pas le cariste, mais la frontière est poreuse. SIPeC range dans l'autre profession les treuils, les chariots, les convoyeurs et le vrac sipec:75101.02/t2 sipec:75101.02/t3 sipec:75101.02/t5. Pourtant, sa première compétence principale demande de comprendre le fonctionnement des ponts roulants et des chariots élévateurs sipec:75101.01/cp1, et il travaille avec des « accessoires de manutention » sipec:75101.01/t1. En pratique, on passe de l'un à l'autre dans le même entrepôt (inféré) : le profil DRHC du groupe ne les distingue pas.
• Déménageur, oui ; aide-déménageur, non. Le déménageur de meubles appartient au groupe cnp:75101/exemple4, mais l'aide-déménageur est classé chez les manœuvres du transport routier cnp:75101/exclusion5 sipec:75211.02. Les sources ne disent pas ce qui distingue l'un de l'autre.
• Il n'est pas le magasinier. Les magasiniers et commis aux pièces forment un autre groupe cnp:75101/exclusion6 sipec:14401.00, alors que l'aide-magasinier est une appellation des manutentionnaires cnp:75101. La limite passe sans doute par la responsabilité du stock et de ses écritures (inféré).
• Il n'est pas le débardeur. La manutention portuaire relève d'un autre groupe cnp:75101/exclusion4 sipec:75100.00.
• Au-dessus, le superviseur de la distribution en entrepôt appartient à un autre groupe cnp:75101/exclusion7 sipec:12013.00.

Le décor

Des milieux très dispersés. Le commerce de détail (18 % des emplois du groupe), le transport et l'entreposage (17 %), le commerce de gros (13 %), les aliments et boissons (8 %) et les produits en bois (4 %) qc:75101/secteur1 qc:75101/secteur2 qc:75101/secteur3 qc:75101/secteur4 qc:75101/secteur5. Ces cinq secteurs ne font que 60 % de l'emploi : les 40 % restants ne sont pas nommés qc:75101/secteur6. Le métier existe partout où des marchandises entrent et sortent (inféré). Le déménagement ajoute un milieu à part : le domicile du client cnp:75101/t2.

L'environnement. On travaille surtout à l'intérieur, mais aussi dehors et dans des locaux non chauffés : Québec.ca cite les conditions climatiques et la température non contrôlée qc:75101/env2 qc:75101/env6, et SIPeC cote 3 la fréquence des températures extrêmes sct:J.02.c.06. On passe la journée debout (cote 4) sct:J.03.a.10, à marcher, à se pencher et à se tordre (cote 3) sct:J.03.a.11 sct:J.03.a.01.

Le rythme. Le superviseur assigne les tâches en début de quart, et le manutentionnaire les ordonne pour finir au plus vite. Il revoit son plan quand un chargement arrive plus tôt que prévu, mais la plupart des activités suivent une routine drhc:147/capacite-de-raisonnement/note2. Québec.ca demande une tolérance pour le travail routinier qc:75101/connaissances_qualites9. L'automatisation est cotée 1 sct:J.01.b.01 : le rythme est celui des camions, pas celui d'une machine.

Les relations. Le travail se fait en équipe (cote 4) sct:J.04.a.05 et en contact fréquent avec d'autres personnes sct:J.04.a.02. Le manutentionnaire parle aux clients pour les instructions de ramassage et de livraison drhc:147/communication-verbale/t1, aux fournisseurs drhc:147/communication-verbale/t2, au superviseur quand un chargement est endommagé ou incomplet drhc:147/communication-verbale/t4.

Les outils et technologies

Les mains, et quelques accessoires. Les sources ne nomment pas les accessoires de manutention du travail manuel sipec:75101.01/t1. Ce qui structure le métier est ailleurs : le document qui accompagne la marchandise. Il faut lire les étiquettes des cartons et les panneaux de l'entrepôt drhc:147/utilisation-de-documents/t1 drhc:147/utilisation-de-documents/t2, les factures, bons de commande, bordereaux et lettres de transport drhc:147/utilisation-de-documents/t5, et remplir des étiquettes d'expédition, des feuilles de chargement et des rapports d'inventaire drhc:147/redaction/t2 drhc:147/utilisation-de-documents/t7 drhc:147/utilisation-de-documents/t3. En déménagement, l'esquisse du client indique où placer les meubles drhc:147/utilisation-de-documents/t4.

Le calcul. Il reste simple, sauf pour un calcul : combien de palettes entrent dans la remorque, d'après les dimensions de l'une et des autres (cote 3) drhc:147/calcul/t5. On mesure parfois le bois des caisses drhc:147/calcul/t3 et on estime le temps de chargement drhc:147/calcul/t7.

Le numérique, en périphérie. Imprimer des billets de livraison, consulter une base de données de produits, saisir de la facturation, tout cela « au besoin » ou « parfois » drhc:147/technologie-numerique/t1 drhc:147/technologie-numerique/t2 drhc:147/technologie-numerique/t3. Le profil DRHC est rédigé sur la CNP 2016 src:drhc-147. Il ne parle ni de lecteurs de codes-barres ni de logiciels de gestion d'entrepôt : il faut s'attendre à ce que la place réelle du numérique soit plus grande aujourd'hui (inféré, non sourcé).

Santé et sécurité

Les expositions (cotes SIPeC, qui mesurent une exposition, pas un taux d'accidents) :

• la charge, cotée au maximum pour la durée sct:J.03.a.05 ;
• la posture : debout (4) sct:J.03.a.10, penché ou tordu (3) sct:J.03.a.01, gestes répétitifs (3) sct:J.03.a.08 ;
• la pression du temps (4) sct:J.01.c.02.

Ces trois expositions réunies dessinent le terrain des troubles musculosquelettiques (inféré : aucune source de fréquence). S'y ajoutent, plus rarement, les températures extrêmes (3) sct:J.02.c.06, les substances chimiques dangereuses (2) sct:J.02.c.02, les blessures cutanées (2) sct:J.02.a.09 et les outils dangereux (2) sct:J.02.a.05. Les matières dangereuses demandent de consulter des manuels de manipulation et d'entreposage, une lecture cotée 3 drhc:147/lecture/t4.

La sécurité des autres est cotée 3 sipec:75101.01 : une charge mal placée tombe sur quelqu'un d'autre (inféré). Le partenaire est la première protection : on travaille à deux pour les charges lourdes drhc:147/renseignements-supplementaires/note1 et on discute ensemble de la façon de déplacer un objet lourd drhc:147/communication-verbale/t3.

La prévention apprise. Elle s'acquiert en emploi : formation parfois en secourisme ou dans l'utilisation sécuritaire des chariots à fourche drhc:147/renseignements-supplementaires/note2, et notes de service des superviseurs sur la sécurité drhc:147/lecture/t2. Aucune formation propre n'enseigne le geste de lever. Le DEP Soudage-assemblage, lui, enseigne à lever et déplacer une charge à la main en estimant son poids et en délimitant une zone de travail cours:304722/e4 cours:304722/e4/k1 cours:304722/e4/k3 (jugement : une ressource à emprunter).

Ce qu'on ne sait pas. La fréquence réelle des lésions demanderait les statistiques de la CNESST, absentes du projet.

Géographie du métier

Les chiffres valent pour le groupe entier, sans distinguer travail manuel et appareils. Le détail est dans kb:75101#geographie.

Un métier de la grande région de Montréal. La RMR de Montréal compte 30 000 des 53 000 emplois qc:75101/region/51 qc:75101/region/QC, Montréal et la Montérégie 14 000 chacune qc:75101/region/06 qc:75101/region/16. C'est l'inverse du soudeur, surreprésenté hors des grands centres kb:72106.01#geographie : la manutention suit les entrepôts et la distribution (inféré).

En région, elle suit la ressource. Les produits en bois emploient le plus de manutentionnaires au Bas-Saint-Laurent (27 %) et en Abitibi (33 %) qc:75101/region/01 qc:75101/region/08, les aliments en Gaspésie (32 %) qc:75101/region/11.

Le revenu est plus élevé loin des centres. Environ 56 800 $ sur la Côte-Nord et dans le Nord-du-Québec, deux valeurs identiques (une même estimation pour les deux régions, inféré), et 55 600 $ en Abitibi, contre 42 000 $ à Montréal qc:75101/region/09 qc:75101/region/10 qc:75101/region/08 qc:75101/region/06.

La main-d'œuvre

Un gros métier. Avec 53 000 emplois, le groupe est le quatrième de l'oracle par l'effectif, derrière les vendeurs, les aides en restauration et les cuisiniers qc:75101/region/QC qc:65201/region/QC, et ses perspectives sont excellentes qc:75101/perspectives.

Non traditionnel pour les femmes, dans toutes les régions qc:75101/region/QC.

Sans diplôme, un revenu moyen. Le salaire horaire médian est de 22 $ (de 17 $ à 31,81 $) qc:75101/salaire. C'est moins que tous les métiers de l'industrie et de la construction de l'oracle (29 $ et plus), mais plus que les métiers de bouche, qui exigent pourtant un DEP. Le revenu annuel moyen, 44 800 $ qc:75101/region/QC, dépasse celui du cuisinier, du boucher et de l'ébéniste qc:63200/region/QC qc:63201/region/QC qc:72311/region/QC. Ce chiffre correspond à peu près à un plein temps au salaire médian (inféré).

Québec.ca ne publie ni l'âge, ni le sexe, ni le temps partiel.

La personne

Réaliste, conventionnel, investigateur qc:75101/riasec1 qc:75101/riasec2 qc:75101/riasec3. On est attiré par le travail manuel et l'activité physique qc:75101/interets2 qc:75101/interets3. Le troisième type surprend : SIPeC ne cote qu'à 2 la pensée analytique et l'innovation sct:B.05.a.02 sct:B.05.b.02. Le type « investigateur » de Québec.ca s'accorde mal avec ce profil (jugement).

Les savoir-être. Québec.ca cite la rapidité d'exécution, le dynamisme, le respect des normes et la tolérance au travail routinier qc:75101/connaissances_qualites10 qc:75101/connaissances_qualites5 qc:75101/connaissances_qualites6 qc:75101/connaissances_qualites9. SIPeC met en tête la tolérance au stress et le souci du détail (4), puis la collaboration et l'autonomie (3) sct:B.02.a.03 sct:B.05.a.03 sct:B.01.b.02 sct:B.03.a.07. L'orientation vers le service et la créativité sont au plus bas (1) sct:B.01.b.03 sct:B.05.b.01.

Le corps. Force musculaire statique, force du tronc, endurance, coordination des membres qc:75101/habiletes1 qc:75101/habiletes3 qc:75101/habiletes7 qc:75101/habiletes2.

Carrière et voisins

Monter. Les sources ne décrivent pas de progression. La CNP n'a aucun renseignement supplémentaire pour ce groupe, et ses appellations ne nomment ni chef ni contremaître cnp:75101. Le superviseur de la distribution en entrepôt est dans un autre groupe sipec:12013.00.

Bifurquer par les compétences.

• Le pas le plus court mène à la profession sœur, la conduite d'appareils de manutention sipec:75101.02 : c'est le profil SCT le plus proche (similarité 0,90, mesurée sur les seuls métiers de l'oracle). Le chariot à fourche s'apprend en emploi drhc:147/renseignements-supplementaires/note2.
• Vers le stock et ses écritures : magasinier et commis aux pièces sipec:14401.00, expéditeur et réceptionnaire, qu'on côtoie dans le commerce de gros sipec:14400.00 secteur_qc:22.
• SIPeC juge apparentés les aides de soutien des métiers de la construction sipec:75110.00 et les manœuvres du transport routier sipec:75211.02.

Ce sont des possibilités, pas des parcours observés.

Bifurquer par l'industrie. Dans le commerce de détail, on côtoie les garnisseurs de tablettes et commis aux commandes secteur_qc:23. Dans le transport, les conducteurs de camions, plus d'un emploi sur quatre secteur_qc:24. Dans les aliments, les manœuvres et opérateurs de la transformation secteur_qc:06.

Situations de travail

Les situations viennent de la rubrique « Capacité de raisonnement » du profil DRHC des manutentionnaires src:drhc-147. Ce profil vaut pour tout le groupe. Les situations retenues ici sont celles du travail manuel, par jugement. Celles du chariot et du chargement des camions sont dans kb:75101.02#situations. Celles qui valent pour tous, comme le retard de livraison ou la marchandise endommagée, sont dans kb:75101#situations.

N1 — L'article ne passe pas

• Déclencheur. En livraison, l'article n'entre pas dans l'escalier ou l'ascenseur drhc:147/capacite-de-raisonnement/t2.
• Ce que fait le manutentionnaire. Il démonte l'article, le livre en pièces et le remonte sur place drhc:147/capacite-de-raisonnement/t2, en s'aidant au besoin des dessins d'assemblage drhc:147/utilisation-de-documents/t10.
• Ce que ça mobilise. Sensibilité aux problèmes qc:75101/habiletes13, lecture de dessins (cote 3).
• En formation. Aucune.
• Équivalents voisins. Aucun relevé.
• Pour une situation d'apprentissage. Prévoir le trajet d'un meuble à partir de l'esquisse d'un client drhc:147/utilisation-de-documents/t4, avant d'y aller.

N2 — Où ranger ?

• Déclencheur. Une marchandise arrive et doit être entreposée drhc:147/capacite-de-raisonnement/t7.
• Ce que fait le manutentionnaire. Il choisit l'emplacement selon la durée d'entreposage : on ne place pas une marchandise qui reste six mois derrière un chargement qui reste trois ans drhc:147/capacite-de-raisonnement/t7. Il cherche la manière la plus efficace de ranger drhc:147/capacite-de-raisonnement/t5.
• Ce que ça mobilise. Logistique sipec:75101.01/cp6, mémoire des emplacements drhc:147/capacite-de-raisonnement/t10.
• En formation. Aucune propre. Le DEP Boucherie de détail enseigne un geste voisin : entreposer selon la nature des produits et faire tourner les stocks cours:400612/e2/k2 cours:400612/e2/k4.
• Équivalents voisins. Aucun relevé.
• Pour une situation d'apprentissage. Un plan d'entrepôt et une liste d'arrivées avec leurs durées prévues : placer, puis vérifier ce qu'il faudra déplacer pour sortir chaque lot.

N3 — Introuvable

• Déclencheur. Des marchandises entreposées par un client restent introuvables drhc:147/capacite-de-raisonnement/t1.
• Ce que fait le manutentionnaire. Il organise la recherche à partir de la date d'entreposage d'origine et de la feuille d'inventaire drhc:147/capacite-de-raisonnement/t1.
• Ce que ça mobilise. Cueillette d'information qc:75101/competences1, méthode.
• En formation. Aucune.
• Équivalents voisins. Aucun relevé.

N4 — « Je n'ai rien reçu »

• Déclencheur. Un client signale qu'un article n'a pas été expédié, alors que la facture dit le contraire drhc:147/capacite-de-raisonnement/t3.
• Ce que fait le manutentionnaire. Il reprend les documents (bons de commande, lettres de transport, relevés d'expédition) pour trouver l'erreur drhc:147/capacite-de-raisonnement/t3.
• Ce que ça mobilise. Lecture de documents de transport (cote 2) drhc:147/utilisation-de-documents/t5, souci du détail sct:B.05.a.03.
• En formation. Aucune propre. Le DEP Boucherie de détail fait vérifier la conformité de la marchandise reçue et consigner la réception cours:400612/e3/k2 cours:400612/e3/k3.
• Équivalents voisins. Aucun relevé.

N5 — La charge lourde

• Déclencheur. Un objet lourd, ou un camion à vider vite drhc:147/renseignements-supplementaires/note1.
• Ce que fait le manutentionnaire. Il travaille avec un partenaire, discute avec ses collègues de la façon de déplacer l'objet drhc:147/communication-verbale/t3 et prépare les matériaux pour qu'ils se déplacent bien drhc:147/renseignements-supplementaires/note1.
• Ce que ça mobilise. Force et endurance sipec:75101.01/cp3 sipec:75101.01/cp4, communication pendant les opérations sipec:75101.01/cp2.
• En formation. Aucune propre. Le DEP Soudage-assemblage enseigne à estimer le poids, planifier les déplacements et délimiter la zone de travail cours:304722/e4/k1 cours:304722/e4/k2 cours:304722/e4/k3.
• Équivalents voisins. Le soudeur, qui doit se rappeler où sont ses collègues et les charges en mouvement drhc:352/capacite-de-raisonnement/t14.
• Écart repéré. Le geste le plus fréquent du métier n'est enseigné nulle part pour lui.

Devenir manutentionnaire

Les voies d'accès

• Aucune formation précise qc:75101/formation1. Quelques années d'études secondaires peuvent être exigées cnp:75101/acces1, ainsi que la force physique pour les charges lourdes cnp:75101/acces2.
• Sur le tas. La formation se fait habituellement en emploi, parfois complétée par le secourisme ou l'utilisation sécuritaire des chariots à fourche drhc:147/renseignements-supplementaires/note2.
• Ni norme, ni certificat. Aucune norme professionnelle ni aucun programme d'études n'est rattaché au groupe dans les sources de l'oracle.

La logique du programme

Aucun programme d'études ne mène au métier. D'autres programmes en enseignent cependant des morceaux, que l'on pourrait assembler en formation courte (jugement) :

• lever et déplacer à la main, ou avec transpalettes, palans et treuils : DEP Soudage-assemblage cours:304722/e3 cours:304722/e4 ;
• planifier une manutention, établir un périmètre de sécurité : DEP Ferblanterie cours:302843/e1 cours:302843/e2 ;
• déterminer le centre de gravité et le poids d'une charge : DEP Mécanique industrielle de construction et d'entretien cours:398272/e2 ;
• réceptionner, entreposer, suivre une commande : DEP Boucherie de détail cours:400612/e1 cours:400612/e2 cours:400612/e3.

Les écarts entre le métier et la formation

Réalité du métier	Source	Ce qui existe ailleurs
Soulever et porter toute la journée	sct:J.03.a.05	lever manuellement : cours:304722/e4
Ranger selon la durée d'entreposage	drhc:147/capacite-de-raisonnement/t7	rotation des stocks : cours:400612/e2/k4
Rapprocher factures et lettres de transport	drhc:147/capacite-de-raisonnement/t3	consigner la réception : cours:400612/e3/k3
Lire les manuels de matières dangereuses (cote 3)	drhc:147/lecture/t4	rien de propre à l'entreposage
Démonter et remonter des meubles en livraison	drhc:147/capacite-de-raisonnement/t2	rien

Tout ce qui est dans la colonne de droite est un jugement de proximité : ces cours visent d'autres métiers.

Reconnaissance et passerelles

Sans programme, il n'y a ni équivalence ni passerelle dans les sources de l'oracle.

Ce qu'on ne sait pas

• Le grain des données. Québec.ca, la CNP, le profil DRHC et le marché du travail valent pour le groupe entier. Seule la profession SIPeC distingue le travail manuel de la conduite d'appareils, et aucune donnée ne dit combien des 53 000 emplois relèvent de l'un ou de l'autre.
• Le rattachement des situations au travail manuel est un jugement.
• Les secteurs. 40 % de l'emploi est dans des secteurs que Québec.ca ne nomme pas qc:75101/secteur6.
• La description Québec.ca s'interrompt sur « Elles travaillent dans des : » ; la liste qui suivait n'a pas été recueillie qc:75101/description1.
• Le numérique. Le profil DRHC ne dit rien des outils actuels de l'entrepôt.
• La progression de carrière, la fréquence des lésions (CNESST), l'âge, le sexe et le temps partiel : aucune donnée.