NORME PROFESSIONNELLE

        TECHNICIEN ET TECHNICIENNE
            EN RESTAURATION
             APRÈS SINISTRE

   Cette norme professionnelle a été approuvée
par la Ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale
                    le 24 août 2011

Cette norme professionnelle a été réalisée par le Comité sectoriel de main-d’œuvre de
l’environnement (EnviroCompétences), grâce au soutien technique et financier
d’Emploi-Québec et de la Commission des partenaires du marché du travail.

Chargée de projet                        Julie Archer
                                         Chargée de projets
                                         EnviroCompétences

                                         Marie-Pier Richard
                                         Chargée de projets
                                         EnviroCompétences

Recherche et rédaction                   Pierre Cloutier
                                         Conseiller technique
                                         SEB-FORMATION

Comité d’orientation des travaux         Suzanne Bibeau
                                         Commission des partenaires du marché du
                                         travail (CPMT)

                                         Anne-Marie Gervais
                                         Direction du développement des
                                         compétences
                                         et de l’intervention sectorielle (DDCIF)

                                         Mario Lavoie
                                         Qualinet

                                         Daniel Pellerin
                                         Phoenix

                                       TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS..................................................................................................    1

1.    DESCRIPTION DE LA SITUATION ..................................................................               3

2.    PROCESSUS D’ÉLABORATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE
      POUR LE MÉTIER DE TECHNICIEN ET DE TECHNICIENNE
      EN RESTAURATION APRÈS SINISTRE .........................................................                    5

      2.1       Formation d’un comité d’orientation......................................................         5
      2.2       Élaboration du profil de compétences ..................................................           5
      2.3       Validation du profil de compétences et consensus sectoriel
                sur la norme professionnelle.................................................................      6

3.    PRÉSENTATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE.................................                                   9

      3.1       Description du contexte général d’exercice du métier de
                technicien et technicienne en restauration après sinistre .....................                    9
      3.2       Liste des compétences et remarques préliminaires..............................                    10

DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES COMPÉTENCES................................................                             15

                                         REMERCIEMENTS

EnviroCompétences remercie les personnes qui ont accepté de collaborer à l’une ou
l’autre des étapes du processus d’élaboration de la norme professionnelle pour le
métier de technicien et technicienne en restauration après sinistre.

Patrick Bésilis                                          Karl Gagné
Groupe Dijon                                             Estimateur*
                                                         Les Professionnels
Ghislain Brun
Opti-Services                                            Valérie Gauthier
                                                         Sinisco
Gaétan Chicoine*
Superviseur                                              Mario Lavoie
Sinisco                                                  Qualinet

Michel Clermont*                                         Daniel Pellerin
Conseiller technique                                     Phoenix
Steamatic
                                                         Donald Quirion
Gérard Desjardins                                        Groupe Solution Sinistre
Nettoyage Nord-Sud
                                                         Anderson Toussaint*
David Dupré                                              Chargé de projet
Systèmes Paul Davies                                     Sinistre Montréal

David Forcier
Soresto Estrie

* Ces personnes travaillent directement sur le terrain                              1

1.      DESCRIPTION DE LA SITUATION

Selon une étude de pertinence réalisée pour le compte d’EnviroCompétences en 2009 1 ,
on retrouve 147 entreprises de restauration après sinistre au Québec qui emploient
environ 1 417 techniciens et techniciennes. Il s’agit de petites entreprises surtout
puisque dans 80 % des cas elles emploient moins de 25 personnes. Le nombre de
techniciens et de techniciennes en restauration après sinistre est inférieur à dix dans
73 % des cas.

Les entreprises de restauration après sinistre sont présentes dans toutes les régions du
Québec, mais on en retrouve davantage à Montréal (18 %), en Montérégie (12 %), au
Saguenay-Lac-St-Jean (8 %) et en Estrie (7 %).

Il y a environ 40 % de femmes qui exercent le métier; cette proportion peut toutefois
être considérablement moindre dans les entreprises qui interviennent davantage dans
le secteur de la construction. Le métier est diversifié et attrayant pour les femmes dont
la proportion a augmenté au cours des dernières années.

Il n’existe actuellement au Québec aucune formation professionnelle ou technique dans
le réseau scolaire qui prépare à l’exercice du métier de technicien ou technicienne en
restauration après sinistre et il n’y a pas de description de ce métier dans la
Classification nationale des professions (CNP).

Aux États-Unis, l’Institute of Inspection, Cleaning and Restauration (ITTCRC) offre de la
formation et émet des certifications qui sont reconnues par les assureurs américains.
En matière de méthodologie et de techniques d’intervention en restauration après
sinistre, l’IICRC constitue la référence en Amérique. Ces formations sont aussi offertes
au Québec et plusieurs techniciens et techniciennes ont ainsi obtenu une certification
de l’IICRC; celle-ci n’est toutefois pas exigée par les assureurs canadiens.

Plusieurs des intervenants de l’industrie ont créé en 2009 la Fédération de l’industrie de
la restauration après sinistre (FIRAS).           Un des objectifs de la FIRAS est de faire

     Écho sondage, Étude de pertinence pour le développement d’un programme d’apprentissage en milieu de
     travail pour les techniciens en restauration après sinistre, mai 2009, 43 pages.

reconnaître le métier de technicien et technicienne après sinistre et d’éviter que
quiconque puisse se prétendre technicien ou technicienne sans avoir les qualifications
nécessaires. Un autre de ses objectifs est de parvenir à normaliser certaines pratiques
de travail.
Les représentants et représentantes de l’industrie travaillent activement pour que le
métier de technicien ou technicienne en restauration après sinistre obtienne une
certaine forme de reconnaissance. L’élaboration d’une norme professionnelle est
d’ailleurs l’un des éléments clés sur lesquels ils ou elles misent afin de l’obtenir. Il n’y a
pas lieu de croire que les besoins pourraient diminuer; il y a toujours eu, et il y aura
toujours, des sinistres. Les pressions sur les coûts des réclamations font que le besoin
de restaurer plutôt que de remplacer les biens et les immeubles endommagés par un
sinistre auront pour effet d’augmenter la demande pour ce type de service.

L’étude de pertinence effectuée en 2009 pour le compte d’EnviroCompétences révèle
que 86 % des entreprises actives dans le domaine de la restauration après sinistre au
Québec sont intéressées à la mise sur pied d’un programme d’apprentissage en milieu
de travail (PAMT) pour les techniciens et techniciennes 2 . Sur la base des
147 entreprises en restauration après sinistre, on estime qu’il serait possible d’inscrire
684 personnes dans un PAMT pour les techniciens et techniciennes au cours des trois
prochaines années dans un contexte où le compagnonnage s’avère une pratique
solidement établie dans les différents milieux de travail.

    Écho sondage, op. cit., page 24.

2.     PROCESSUS D’ÉLABORATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE POUR
       LE MÉTIER DE TECHNICIEN ET TECHNICIENNE EN RESTAURATION
       APRÈS SINISTRE

La norme professionnelle est un document qui a une valeur de standard pour les
entreprises d’un secteur, pour Emploi-Québec et pour la Commission des partenaires
du marché du travail concernant l’exercice d’un métier, d’une profession ou d’une
fonction de travail. Elle comprend les compétences qui sont essentielles à l’exercice du
métier et sert de référence pour la structuration de l’apprentissage en milieu de travail,
pour l’évaluation et pour la certification.

Le projet d’élaborer une norme professionnelle pour le métier de technicien et de
technicienne en restauration après sinistre a reçu en 2009 l’aval des instances
d’EnviroCompétences, soit le Conseil d’administration ainsi que les principales
entreprises du domaine de la restauration après sinistre. Il a aussi reçu l’autorisation de
la Commission des partenaires du marché du travail.

2.1    FORMATION D’UN COMITÉ D’ORIENTATION

Dès le début du projet, un Comité d’orientation des travaux a été formé. Constitué de
représentants et de représentantes des entreprises et de la CPMT (voir supra, la liste
des membres du Comité), le Comité a formulé des commentaires et des suggestions
relatives à l’approche à privilégier afin d’effectuer les travaux et l’échantillonnage des
entreprises. Il s’est également prononcé sur les compétences à viser dans la norme
professionnelle.

2.2    ÉLABORATION DU PROFIL DE COMPÉTENCES

Le profil de compétences des techniciens et techniciennes en restauration après
sinistre a été élaboré en conformité avec les spécifications du Guide du cadre général
de développement et de reconnaissance des compétences et en tenant compte des
données recueillies et des constatations effectuées à l’étape d’analyse du métier. Il
contient les compétences jugées essentielles au plein exercice du métier de technicien
et technicienne en restauration après sinistre.

Le profil des compétences des techniciens et techniciennes en restauration après
sinistre a été élaboré au fil d’entrevues effectuées en entreprise avec des spécialistes
du métier en provenance de 6 entreprises distinctes 3 . Le profil a également été
commenté par les membres du Comité d’orientation lors d’une rencontre tenue le
5 octobre 2010.

2.3       VALIDATION DU PROFIL DE COMPÉTENCES ET CONSENSUS SECTORIEL SUR LA NORME
          PROFESSIONNELLE

La séance de validation du profil de compétences des techniciens et techniciennes en
restauration après sinistre s’est tenue à Drummondville le 16 novembre 2010. Lors de
cette rencontre, les 12 spécialistes du métier présents ont eu l’occasion de commenter
le profil de compétences dans son ensemble et chacune des compétences qui le
constituent. Ce profil de compétences a été endossé à l’unanimité par les partenaires
présents.

Un document de consultation contenant la dernière version du profil de compétences a
ensuite été acheminé à 100 entreprises constituant un échantillonnage représentatif
des divers milieux de travail, notamment en ce qui concerne la taille des entreprises et
la région où elles se situent. Les représentants et représentants de 35 entreprises se
sont prononcés sur la pertinence des compétences du profil au regard de la
qualification professionnelle et de la possibilité d’acquérir les compétences en milieu de
travail en utilisant la formule du compagnonnage. Les résultats de la consultation
témoignent de l’existence d’un consensus des entreprises étant donné que les cinq
compétences obligatoires du profil sont, aux yeux des répondants et des répondantes
au sondage, des compétences essentielles à la qualification professionnelle dans plus
de 91 % des cas et qu’elles peuvent être acquises par des apprentis et des apprenties
en milieu de travail dans une forte proportion (74 % des cas et plus).

      Parmi ces 6 entreprises, 2 sont situées en Estrie, 2 à Montréal et deux autres à Laval. Le nombre de techniciens
      ou de techniciennes en restauration après sinistre à l’emploi de chacune de ces 6 entreprises varie de 3 à 30.
      Enfin, 4 des 6 entreprises sont indépendantes alors que les 2 autres sont des franchisés.

La norme professionnelle des techniciens et techniciennes en restauration après
sinistre a été approuvée par le Conseil d’administration d’EnviroCompétences au
moyen d’une résolution datée du 30 mars 2011.

3.     PRÉSENTATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE

3.1    DESCRIPTION DU CONTEXTE GÉNÉRAL D’EXERCICE DU MÉTIER DE TECHNICIEN ET
       TECHNICIENNE EN RESTAURATION APRÈS SINISTRE

Le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre effectue tout le travail
nécessaire afin d’assurer le contrôle des dommages et la remise en état, lorsque cela
est possible, des biens, des meubles et des immeubles endommagés lors d’un sinistre.

La restauration consiste à remettre dans l’état initial un lieu ou un bien meuble plutôt
que de le remplacer. Les techniques de restauration varient selon la source et le type
de dégât (exemple : selon le type d’eau).         Le technicien ou la technicienne en
restauration après sinistre applique le plus souvent la technique et le protocole prescrits
par l’entreprise.

Le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre intervient en situation
d’urgence ou planifiée lors de sinistres causés par l’eau, le feu, différents types de
contamination (fongique, bactérienne, etc.) et dans divers autres types de sinistres
(crimes, vandalisme, décès, déversements d’huile, etc.). Son travail inclut la
manutention, l’emballage et le chargement du matériel et des biens ainsi que la
conduite des véhicules en plus des opérations de remise en état des biens en atelier et
sur les lieux d’un sinistre. Sans être responsable des relations avec la clientèle, le
technicien ou la technicienne en restauration après sinistre doit interagir avec celle-ci et
documenter les interventions effectuées.

Le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre peut intervenir tout aussi
bien dans des résidences privées que dans des locaux commerciaux ou industriels ou
encore dans des édifices publics. En règle générale, la polyvalence est de mise et dans
80 % des cas, ce sont les mêmes techniciens et techniciennes qui effectuent les
travaux de restauration en atelier et sur les lieux de différents types de sinistres. Il y a
par contre des techniciens ou des techniciennes qui sont spécialistes des interventions
sur les lieux de sinistres particuliers tels que des scènes de crimes.

Le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre doit avoir une
connaissance générale des caractéristiques des dommages causés par l’eau, le feu et
différents types de contamination et être en mesure de tracer l’information de référence
nécessaire. Il ou elle doit être capable de choisir et d’utiliser les produits, les procédés,
les techniques de même que les outils, les équipements et les instruments de mesure
en fonction des dommages et des caractéristiques d’un sinistre.
Pour effectuer le travail, le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre
doit également avoir des connaissances de base sur les bâtiments et sur les techniques
usuelles de construction et connaître les impacts environnementaux potentiels de
produits dont on doit disposer et les méthodes appropriées de disposition.

Il est essentiel que le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre
possède un bon sens tactile afin d’apprécier l’état des surfaces, un odorat aiguisé pour
déceler les odeurs à éliminer, de même qu’une bonne acuité visuelle.

Le technicien ou la technicienne en restauration après sinistre doit être en mesure de
faire preuve de courtoisie, de diplomatie et d’empathie envers les clients et les clientes
qui vivent des situations difficiles, de collaborer avec des collègues et d’interagir
positivement au sein d’une équipe de travail.

3.2    LISTE DES COMPÉTENCES ET REMARQUES PRÉLIMINAIRES

Les compétences suivantes sont essentielles à la maîtrise du métier de technicien et
technicienne en restauration après sinistre :

1.     Être capable d’effectuer la manutention et le nettoyage de biens meubles.
2.     Être capable de traiter des dégâts d’eau.
3.     Être capable de traiter des dégâts causés par le feu.
4.     Être capable de traiter des problèmes de contamination.
5.     Être capable de documenter une intervention.

Ces   cinq   compétences      distinctes   et   qualifiantes   reflètent   une   progression
professionnelle souple et intègrent les connaissances théoriques, les savoir-faire et les

savoir-être nécessaires au plein exercice du métier. Selon les spécialistes du métier, il
faut entre deux et trois ans à une personne sans expérience pour acquérir les cinq
compétences.

La description détaillée de chacune des compétences est présentée aux pages
suivantes.

Description détaillée des compétences

                                               Description détaillée des compétences

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 1 : Être capable d’effectuer la manutention et le nettoyage de biens meubles

Contexte de réalisation :
      Sur les lieux d’un sinistre et en atelier.
      À partir :
        −   de règles de sécurité,
        −   des protocoles de l’entreprise,
        −   des directives relatives à l’utilisation des produits (SIMDUT),
        −   des normes environnementales applicables.
      À l’aide :
        −     des équipements de manutention nécessaires,
        −     d’un équipement de protection individuelle,
        −     de produits nettoyants et désinfectants.

                       Éléments de compétence                                                     Critères de performance
Être en mesure de :

1.1 Préparer les produits de nettoyage et les équipements de                      Vérification complète :
    manutention.                                                                  – de la présence des produits et des équipements nécessaires
                                                                                       dans le camion et à l’atelier.
                                                                                  – du bon fonctionnement des équipements de manutention.
                                                                                Manipulation soignée et sécuritaire des produits lors de la dilution ou
                                                                                  du transvidage.

1.2 Emballer des biens meubles.                                                   Choix approprié de l’emballage en fonction des types de biens.
                                                                                Protection complète des biens meubles à manutentionner.
                                                                                Identification des emballages en conformité avec les protocoles
                                                                                  établis.
                                                                                Identification précise des biens.

1.3 Effectuer le chargement de biens meubles.                                     Utilisation appropriée des équipements de manutention.
                                                                                Chargement approprié du camion et des caissons.
                                                                                Identification des caissons en conformité avec les protocoles établis.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 1 : Être capable d’effectuer la manutention et le nettoyage de biens meubles

                     Éléments de compétence                                       Critères de performance

1.4 Appliquer des techniques de nettoyage des biens meubles.       Choix judicieux du produit et de la technique à utiliser en fonction :
                                                                   – de la nature des biens,
                                                                   – du type de dégât.
                                                                 Manipulation soignée et sécuritaire des produits de nettoyage.
                                                                 Application juste des techniques de nettoyage.

1.5 Entreposer des biens meubles à l’atelier.                      Application juste du plan d’entreposage.
                                                                 Manipulation soignée des biens.
                                                                 Chargement approprié des caissons ou des cases.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 2 : Être capable de traiter des dégâts d’eau

Contexte de réalisation :
      Sur les lieux d’un sinistre.
      À partir :
        −   de règles de sécurité,
        −   des protocoles de l’entreprise,
        −   des normes environnementales applicables,
        −   de directives.
      À l’aide :
        −     d’un équipement de protection individuelle,
        −     des produits, des équipements et des instruments nécessaires tels que des matières absorbantes, des pompes, des séchoirs, des
              déshumidificateurs, des appareils de chauffage, des détecteurs d’humidité, des hygromètres, etc.

                        Éléments de compétence                                                 Critères de performance
Être en mesure de :

2.1 Préparer l’intervention.                                                   Repérage complet des risques pour la santé et la sécurité.
                                                                             Pertinence des moyens de prévention mis en œuvre en fonction des
                                                                               risques.
                                                                             Justesse des mesures prises pour protéger les lieux et les biens tout
                                                                               en assurant l’accès aux zones sinistrées.
                                                                             Disposition des débris en conformité avec le protocole de l’entreprise
                                                                               et avec les normes environnementales.

2.2 Extraire l’eau des lieux affectés.                                         Application juste des techniques d’extraction en fonction :
                                                                               – du type d’eau à extraire,
                                                                               – du degré de contamination,
                                                                               – des procédés d’acheminement de l’eau.
                                                                             Mise en place et utilisation appropriée des équipements d’extraction.

2.3 Prévenir la contamination.                                                 Repérage juste des sources de contamination.
                                                                             Application juste d’un antibactérien ou d’un antifongique.
                                                                             Captation complète des particules en suspension dans l’air.
                                                                             Mise en œuvre de moyens appropriés pour confiner les zones
                                                                               affectées.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 2 : Être capable de traiter des dégâts d’eau

                      Éléments de compétence                                 Critères de performance

2.4 Assécher les lieux.                                        Contrôle constant :
                                                               – du taux d’humidité de l’air ambiant (intérieur et extérieur), des
                                                                    cloisons, des planchers et des plafonds,
                                                               – de la température ambiante,
                                                               – de la circulation d’air.
                                                             Calcul juste de la puissance d’assèchement nécessaire.
                                                             Installation en nombre suffisant et au bon endroit des appareils de
                                                               séchage dans les locaux à assécher.
                                                             Application juste des techniques de dégarnissage.

2.5 Restaurer les biens endommagés par l’eau.                  Application juste des techniques de restauration des biens meubles,
                                                               des tissus et des tapis.
                                                             Élimination complète des odeurs résiduelles.

2.6 Vérifier l’efficacité de son intervention.                 Mesures précises et complètes de la progression de l’intervention.
                                                             Pertinence des ajustements et des correctifs suggérés.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 3 : Être capable de traiter des dégâts causés par le feu.

Contexte de réalisation :
      Sur les lieux d’un sinistre.
      À partir :
        −   de règles de sécurité,
        −   des protocoles de l’entreprise,
        −   des normes environnementales applicables,
        −   de directives.
      À l’aide :
        −     d’un équipement de protection individuelle,
        −     des produits, des équipements et des instruments nécessaires tels que des équipements et des produits de nettoyage et d’abrasion
              sous pression, un appareil à traitement d’ozone, un fumigateur, etc.

                       Éléments de compétence                                                   Critères de performance
Être en mesure de :

3.1 Préparer l’intervention.                                                    Repérage complet des risques pour la santé et la sécurité.
                                                                              Pertinence des moyens de prévention mis en œuvre en fonction des
                                                                                risques.
                                                                              Justesse des mesures prises pour protéger les lieux et les biens tout
                                                                                en assurant l’accès aux zones sinistrées.
                                                                              Respect des limites d’intervention.
                                                                              Collecte d’information pertinente sur le type de feu à l’origine du
                                                                                sinistre.

3.2 Compléter le dégarnissage.                                                  Élimination appropriée des débris et des résidus.
                                                                              Disposition des débris en conformité avec le protocole de l’entreprise
                                                                                et avec les normes environnementales.
                                                                              Application juste des techniques d’extraction d’eau et d’assèchement.

3.3 Restaurer l’intérieur et l’extérieur d’un bâtiment endommagé par le         Utilisation appropriée des procédés de neutralisation des odeurs.
    feu.                                                                        Application juste des techniques de nettoyage des composants et de
                                                                                la structure en fonction :
                                                                                – des caractéristiques du bâtiment,
                                                                                – du type de feu.
                                                                              Application juste des techniques de nettoyage de la suie.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 3 : Être capable de traiter des dégâts causés par le feu.

                      Éléments de compétence                                  Critères de performance

3.4 Nettoyer les biens endommagés récupérables.                 Tri minutieux des biens récupérables et irrécupérables.
                                                              Application juste des techniques de nettoyage des biens meubles, des
                                                                tissus et des tapis.
                                                              Élimination complète des odeurs.

3.5 Vérifier l’efficacité de son intervention.                  Mesures précises et complètes de la progression de l’intervention.
                                                              Pertinence des ajustements et des correctifs suggérés.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 4 : Être capable de traiter des problèmes de contamination

Contexte de réalisation :
      Sur les lieux d’un sinistre et en atelier.
      À partir :
         −   de règles de sécurité,
         −   des protocoles de l’entreprise,
         −   des normes environnementales applicables,
         −   de directives.
      À l’aide :
         −     d’un équipement de protection individuelle,
         −     des produits, des équipements et des instruments nécessaires tels que des bactéricides, des fongicides, des brumisateurs, des
               équipements d’abrasion au jet, etc.

                        Éléments de compétence                                                    Critères de performance
Être en mesure de :

4.1 Préparer l’intervention.                                                      Lecture attentive des recommandations résultant de l’expertise
                                                                                  effectuée et des protocoles applicables.
                                                                                Repérage complet des risques pour la santé et la sécurité.
                                                                                Pertinence des moyens de prévention mis en œuvre en fonction des
                                                                                  risques.
                                                                                Application juste des techniques d’établissement d’une zone de
                                                                                  confinement.

4.2 Décontaminer le site et les biens meubles.                                    Évacuation complète de la source de contamination.
                                                                                Disposition des débris en conformité avec le protocole de l’entreprise
                                                                                  et avec les normes environnementales.
                                                                                Application juste des techniques de décontamination en fonction des
                                                                                  caractéristiques du contaminant et du degré de contamination.
                                                                                Utilisation appropriée des procédés de neutralisation des odeurs.

4.3 Vérifier l’efficacité de son intervention.                                    Mesures précises et complètes de la progression de l’intervention.
                                                                                Pertinence des ajustements et des correctifs apportés en fonction du
                                                                                  contrôle effectué par un expert ou une experte.

4.4 Libérer le site décontaminé.                                                  Transmission claire de l’information relative à la fin des travaux.
                                                                                Enlèvement approprié de la zone de confinement.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 5 : Être capable de documenter une intervention.

Contexte de réalisation :
       Sur les lieux d’un sinistre et en atelier.
       À partir :
         −   de règles de sécurité,
         −   des protocoles de l’entreprise,
         −   de renseignements sur le sinistre, préalables à l’intervention.
       À l’aide :
         −     de divers formulaires,
         −     de feuilles de temps,
         −     de rapports de production,
         −     d’appareils photo ou vidéo,
         −     de la documentation technique appropriée.

                        Éléments de compétence                                                    Critères de performance
Être en mesure de :
                                                                                 Lecture ou écoute attentive des renseignements disponibles avant de
5.1 Recueillir l’information préalable à l’intervention.                           se rendre sur les lieux.
                                                                                 Collecte complète des renseignements généraux nécessaires.
                                                                                 Repérage précis des dommages préexistants en arrivant sur les lieux.
                                                                                 Précision et exhaustivité des relevés et des mesures sur l’état des
                                                                                   lieux.
                                                                                 Documentation claire de l’évaluation de la situation et des actions à
                                                                                   poser.

5.2 Documenter la progression de l’intervention.                                   Précision et exhaustivité des relevés et des mesures effectués durant
                                                                                   l’intervention.
                                                                                 Consignation détaillée :
                                                                                   – des produits et des équipements utilisés,
                                                                                   – des trajets effectués par les véhicules,
                                                                                   – des travaux effectués dans chacune des pièces,
                                                                                   – des renseignements sur le personnel d’intervention et sur le
                                                                                         temps de travail,
                                                                                   – des dommages et des bris survenus en cours d’intervention.
                                                                                 Justesse des moyens utilisés pour assurer la traçabilité des biens.

MÉTIER : Technicien et technicienne en restauration après sinistre

Compétence 5 : Être capable de documenter une intervention.

                    Éléments de compétence                                   Critères de performance

5.3 Transmettre l’information nécessaire.                      Justesse des moyens pris pour obtenir les autorisations et les
                                                               signatures nécessaires.
                                                             Justesse de l’information transmise au client ou à la cliente sur les
                                                               actions à poser et sur les opérations effectuées.
                                                             Précision et clarté des feuilles de temps, des rapports de production et
                                                               des listes de biens.
                                                             Transmission complète de tous les documents nécessaires à la
                                                               personne responsable.
                                                             Transmission juste d’un rapport d’incident, s’il y a lieu.
