NORME PROFESSIONNELLE

                 RÉPARATRICE ET RÉPARATEUR
               D’APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS

           Cette norme professionnelle a été approuvée
par le Ministre de l’Emploi, de la Solidarité sociale et de la Famille
                          le 26 mai 2004

  Cette norme professionnelle a été élaborée par le Comité sectoriel de la main-d’œuvre de
l’industrie électrique et électronique grâce au soutien technique et financier d’Emploi-Québec.

Responsable du projet                      Jacques Boudreau
                                           Directeur général
                                           Comité sectoriel de la main-d’œuvre de
                                           l’industrie électrique et électronique

Recherche et rédaction                     Julie Audet
                                           Conseillère en formation et andradogue
                                           Éduc Action

                                           Denise Nappert
                                           Conseillère en évaluation
                                           Éduc Action

Coordination du projet                     Jacques Boudreau
                                           Directeur général
                                           Comité sectoriel de la main-d’œuvre de
                                           l’industrie électrique et électronique

                                           Sossie Der Stepanian
                                           Conseillère en industrie
                                           Comité sectoriel de la main-d’œuvre de
                                           l’industrie électrique et électronique

Collaboration   Marie Le Houillier
                Direction du développement des
                compétences en milieu de travail
                Emploi-Québec

                Gilles Lemay
                Direction générale adjointe à
                l’intervention sectorielle
                Emploi-Québec

                                              TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS...................................................................................................              1

MEMBRES DES COMITÉS ......................................................................................                    2
Membres du conseil d’administration ........................................................................                 2
Membres du comité directeur en électroménager .....................................................                          3

EXPOSÉ DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION DU MÉTIER
DANS LE SECTEUR ................................................................................................              4
Clientèle visée...........................................................................................................    5

LE PROCESSUS D’ÉLABORATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE .........                                                             6
Le questionnaire à distance ......................................................................................           7
Démonstration du consensus du secteur ..................................................................                     7

PRÉSENTATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE ........................................                                             9
Description du contexte général du métier ................................................................                    9
Liste des compétences à acquérir.............................................................................                10

DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES COMPÉTENCES ................................................                                       11

                                  REMERCIEMENTS

Le Comité sectoriel de la main-d’œuvre de l’industrie électrique et électronique remercie
Emploi-Québec et le Fonds national de formation de la main-d’œuvre.

Leur appui nous a permis d’élaborer la norme professionnelle pour le métier de
réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers, laquelle guidera la pratique
quotidienne des travailleuses et des travailleurs de ce secteur, ainsi que le système de
développement et de reconnaissance des compétences de ces travailleuses et
travailleurs.

Le Comité remercie également les membres du comité directeur en électroménager
pour leur participation et leur contribution à l’élaboration de la norme professionnelle.
Nous exprimons notre gratitude et nos remerciements les plus sincères à toutes les
personnes qui, de près ou de loin, ont accepté de collaborer aux travaux entourant
l’élaboration de la norme professionnelle.

Nous sommes fiers d’inscrire la norme professionnelle pour le métier de réparatrice ou
réparateur d’appareils électroménagers au Registre des compétences. Cette norme se
veut le reflet et l’aboutissement d’une volonté commune du secteur de la réparation
d’appareils électroménagers d’assurer le développement et la mise à jour des
compétences de la main-d’œuvre actuelle et future.

Jacques Boudreau
Directeur général
Comité sectoriel de la main-d’œuvre de l’industrie électrique et électronique

                                MEMBRES DES COMITÉS

Membres du conseil d’administration

  M. Christian Fournelle                       Mme Julie St-Amant
  Directeur général                            Coordonnatrice
  GROUPE ÉNERGIE INC.                          Service des ressources humaines
                                               TECSULT
  M. Jacques Boudreau
  Directeur général                            M. Gilbert Guérin
  Comité sectoriel de la main-d’œuvre          Directeur des ressources humaines
  de l’industrie électrique et électronique    SANMINA-SCI

  M. Philippe Tremblay                         M. Denis Carrier
  Directeur de service                         Président
  FÉDÉRATION DE LA MÉTALLURGIE DE              S.E.M. ÉLECTRONIQUE
  LA CSN

                                               M. Daniel Roy
  M. Gilles Lemay                              Coordonnateur régional
  Conseiller en intervention sectorielle       Région Montérégie
  EMPLOI-QUÉBEC                                Syndicat des métallos

  Mme Lise Bédard                              M. Pierre Dulude
  Chef – Stratégies de relève                  Conseiller industriel
  HYDRO-QUÉBEC                                 Direction du développement
                                               électrique
                                               Ministère des Ressources naturelles
  M. Richard Delorme
                                               du Québec
  Conseiller en ressources humaines
  ALSTOM CANADA INC. T. & D.
                                               M. Gérard Bilodeau
                                               Ministère de l’Industrie et du
  M. Sylvain Dubois
                                               Commerce
  Directeur des ressources humaines
  Division des câbles d’énergie
  PIRELLI (Câbles et systèmes Pirelli inc.)

  Membres du comité directeur en électroménager

M. Edmond Candie                        Mme Francine Blais
VINCENT ROBILLARD INC.                  Consultante
                                        CENTRE DE SERVICES AUX
M. Freddy Trifiro                       ENTREPRISES POINTE-DE-L’ÎLE
Superviseur technique
MAYTAG QUÉBEC INC.                      M. Daniel Trudeau
                                        SEARS CANADA INC.
M. Rénald Gaudet
Représentant                            M. Pierre Nicolas
PIÈCES RELIABLES                        Travailleur autonome

M. Jean Thibodeau                       M. Gaétan Paquette
PRODUITS ÉLECTROLUX                     Président
                                        ATELIER PAQUETTE
M. Gilles Lemay
Consultant régional                     M. André Loumède
EMPLOI-QUÉBEC                           Directeur
Direction générale adjointe à           MAYTAG
l’intervention sectorielle
                                        M. Rénald Gaudet
Mme Marie Le Houillier                  Représentant
Conseillère                             PIÈCES RELIABLES
EMPLOI-QUÉBEC
Direction du développement des
compétences en milieu de travail

EXPOSÉ DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION DU MÉTIER DANS LE SECTEUR

Au Québec, la plupart des réparatrices et réparateurs d’appareils électroménagers qui
ont plus de 20 ans d’ancienneté n’ont pas le diplôme d’études professionnelles (DEP)
relié au métier. Ayant appris leur métier « sur le tas », ils en ont une très bonne
expérience pratique. À l’époque, c’est-à-dire il y a plus de 20 ans, le programme
d’études professionnelles n’existait pas, de sorte que les travailleuses et travailleurs ne
pouvaient acquérir les connaissances théoriques nécessaires à l’exercice de leur
métier. Depuis les années 1990, l’utilisation accrue de l’électronique dans la fabrication
des appareils électroménagers rend plus complexe le diagnostic en cas de dérèglement
ou de bris et oblige les réparatrices et réparateurs à se recycler, particulièrement en ce
qui a trait à l’électronique et à la lecture de plans électriques. Les compétences et les
connaissances du passé ne suffisent plus à la réparation et à l’entretien des biens de
consommation de pointe des années 1990 et 2000.

Durant les années 1990, la revue Protégez-vous a révélé qu’au cours d’une enquête
seulement quatre réparatrices et réparateurs sur dix avaient posé un bon diagnostic à la
suite de l’évaluation de dérèglements pourtant courants dans les cuisinières et les
réfrigérateurs. Plus tard, l’émission de télévision J.E. procédait au même type
d’expérience et en arrivait à des conclusions similaires. Cette publicité négative a eu
pour effet de rallier les partenaires du milieu et de les inciter à entreprendre des actions
visant à assurer un statut professionnel reconnu aux réparatrices et réparateurs et à
améliorer leur image auprès du public.

Une étude préliminaire nous a permis de collecter l’ensemble des données pertinentes
à la compréhension de la problématique. Nous avons mandaté la firme de recherche
SOM, qui a interrogé par téléphone 200 réparatrices et réparateurs d’appareils
électroménagers. Cette étude a révélé que la majorité des réparatrices et réparateurs
(91 %) démontrent un intérêt dans l’implantation d’un système de développement et de
reconnaissance des compétences, plusieurs de ces personnes exerçant leur métier
sans avoir toutes les compétences requises. À la lumière des résultats de cette étude,
tous les membres experts ont jugé nécessaire de procéder à l’élaboration de la norme
professionnelle et du système de développement et de reconnaissance des
compétences des réparatrices et réparateurs d’appareils électroménagers.

Cette décision fait également suite à une série d’actions entreprises conjointement par
la Corporation des techniciens en électroménager du Québec (CTEQ) et le Comité
sectoriel afin de redorer l’image du métier, ternie à la suite de la mauvaise presse faite
par les médias au sujet des lacunes relevées chez certaines réparatrices et certains
réparateurs. Déjà, en 1994, une étude pancanadienne démontrait la nécessité et
l’urgence de définir une norme professionnelle reconnue et d’assurer la qualification des
travailleuses et des travailleurs de ce secteur. Finalement, en 1999-2000, la
Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) a alloué 88 000 $ au Comité
sectoriel pour l’expérimentation du système de développement et de reconnaissance
des compétences.

Pour redresser l’image du secteur et pour y attirer une relève qualifiée, les principaux
partenaires de l’industrie ont convenu qu’il fallait établir un système de développement
et de reconnaissance des compétences et une norme professionnelle qui répondraient
aux besoins actuels des entreprises et des travailleuses et travailleurs de l’industrie. À
cette fin, l’élaboration de la norme professionnelle préciserait les compétences à
maîtriser dans le domaine pour satisfaire aux standards de performance de l’industrie et
pour lui assurer une image d’intégrité.

La norme professionnelle servira à développer un mécanisme d’évaluation des
compétences des réparatrices et réparateurs qui travaillent dans l’ensemble de
l’industrie. Cette évaluation permettra de distinguer les travailleuses et les travailleurs
qui maîtrisent les compétences nécessaires à l’exercice du métier et de leur accorder
une certification officielle. Ceux et celles qui ne maîtriseront pas l’ensemble des
compétences requises pourront recevoir la formation nécessaire pour remédier à cette
situation. L’élaboration de la norme professionnelle permettra enfin aux réparatrices et
réparateurs d’appareils électroménagers d’acquérir un statut professionnel reconnu
dans l’industrie et auprès du public.

Clientèle visée

Selon le recensement de Statistique Canada de 2001, le Québec compte près de
1945 réparatrices et réparateurs d’appareils électroménagers répartis selon les
différents groupes d’âge suivants :

¾ 15-24 ans : 6 %
¾ 25-44 ans : 46 %
¾ 45-54 ans : 34 %
¾ 55-64 ans : 14 %

Selon ce même recensement, la répartition des réparatrices et réparateurs d’appareils
électroménagers selon la scolarité est la suivante :

¾ 420 réparatrices et réparateurs (aucun diplôme)
¾ 390 réparatrices et réparateurs (certificat d’études secondaires)
¾ 880 réparatrices et réparateurs (certificat ou diplôme de métier)
¾ 235 réparatrices et réparateurs (certificat d’études non universitaires)
¾ 20 réparatrices et réparateurs (certificat ou diplôme universitaire inférieur au
  baccalauréat)

L’utilisation accrue de l’électronique dans la fabrication des appareils électroménagers
exerce une forte pression sur les réparatrices et réparateurs. Plusieurs sont contraints
de se perfectionner pour offrir un service de grande qualité. Les perspectives
professionnelles favorables pour ce métier mettent d’autant plus l’accent sur
l’importance d’une main-d’œuvre hautement qualifiée.

      LE PROCESSUS D’ÉLABORATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE

Pour établir une norme qui soit la plus précise et la plus complète possible, nous nous
sommes penchés en premier lieu sur la définition du terme norme professionnelle et sur
le processus d’élaboration. La norme a été établie à partir des fiches descriptives des
compétences provenant de l’analyse de situation de travail. Certaines compétences ont
été remaniées ou regroupées pour ensuite être intégrées au cadre théorique du
concept de compétence défini par Emploi-Québec.

Nous avons ensuite comparé la norme ainsi établie avec le programme d’études
Réparation d’appareils électroménagers conduisant au DEP et avec les normes
interprovinciales pour nous assurer de sa correspondance avec ces derniers. Nous
pouvons dès lors affirmer que la norme professionnelle que nous avons définie
s’harmonise avec les normes interprovinciales et avec le programme du ministère de
l’Éducation.

À partir d’extraits de textes sur les concepts de norme professionnelle et de
compétences1, nous avons retenu ou adapté les définitions qui nous semblaient les
plus pertinentes et les plus concises. Quant au processus d’élaboration retenu, il
s’inspire des processus d’élaboration de normes et de compétences du ministère du
Développement des ressources humaines du Canada (DRHC)2 ainsi que de l’Alberta
Tourism Education Council (ATEC)3, ce dernier s’étant lui-même appuyé sur les
processus intitulés Developing a Curriculum (DACUM) et Competency Analysis Profile
System (CAPS). Nous avons également pris en considération le processus appliqué par
les ministères de l’Éducation du Québec4 et de l’Ontario5 dans la rédaction de leurs
programmes d’études.

Le processus utilisé se résume comme suit :
- L’analyse de la situation de travail ayant servi de base aux fiches descriptives des
   compétences.
- La rédaction du cahier des normes à partir de ces fiches descriptives.
- Le choix des modes de validation et de l’échantillon des personnes devant y
   participer.
- La préparation des instruments de validation des normes.

1. Bernier, Monique, Francine Cloutier et Réal Gauvin. Extraits des textes consultés sur le concept de
   normes professionnelles (document de travail).
2. DRHC, Division des normes, planification et analyse de la Direction des partenariats en ressources
   humaines. Processus d’élaboration de normes professionnelles, janvier 1997, 19 p.
3. Document, provenant d’une recherche dans Internet, intitulé Processus d’élaboration de normes,
   Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCHT).
4. Direction générale de la formation professionnelle et technique, ministère de l’Éducation du Québec.
   Élaboration de la partie ministérielle des programmes d’études techniques. Cadre technique, juin
   1995.
5. Ministère de l’Éducation et de la Formation de l’Ontario. Cahier de normes pour le programme
   Administration des affaires – Comptabilité, septembre 1997.

-   L’adoption de l’échantillon et des instruments de validation par les décideuses et les
    décideurs.
-   L’expédition par courrier des questionnaires de validation.
-   La compilation des données.
-   La validation finale de la norme par des groupes de travail constitués en fonction de
    l’échantillon retenu.
-   Les correctifs et la rédaction finale de la norme.
-   La publication de la norme professionnelle.

La validation de la norme professionnelle étant la pierre angulaire du processus, un soin
particulier a été apporté à cette étape pour en assurer la rigueur. L’analyse de la
situation de travail a été menée selon un processus éprouvé avec un comité de cinq (5)
spécialistes du métier. Ensuite une validation quantitative et qualitative rigoureuse a
permis de corroborer les compétences décrites dans l’analyse de la situation de travail
et d’apporter les modifications suggérées. Deux méthodes distinctes ont été utilisées.

Le questionnaire à distance

La norme professionnelle décrivant les compétences a d’abord été expédiée à un
échantillon de 364 personnes composé de travailleuses et travailleurs indépendants et
de salariées et salariés des diverses régions du Québec. Au total, 169 personnes, soit
46 % de l’échantillon, ont répondu au questionnaire et 9 questionnaires ont été rejetés
faute d’ambiguïté. Les répondantes et les répondants provenaient des régions de
l’Abitibi, du Bas-Saint-Laurent, de la Beauce, du Cœur-du-Québec, de l’Estrie, de la
Gaspésie, des Îles-de-la-Madeleine, de Montréal, de l’Outaouais, de Québec et du
Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cette première validation avait pour objectifs de :
− vérifier la validité des compétences devant faire partie de la norme professionnelle;
− déterminer leur importance relative;
− relever les compétences essentielles pour l’obtention de la certification.

Démonstration du consensus du secteur

La norme professionnelle a été validée par deux comités de validation. Deux
rencontres, tenues à Québec et à Montréal, ont réuni 29 personnes. Les groupes
étaient composés de 19 réparatrices et réparateurs expérimentés, majoritairement des
travailleuses et des travailleurs autonomes, certains cumulant les statuts de travailleuse
ou travailleur autonome et de salariée ou salarié. Quatre centres de formation
professionnelle avaient délégué une représentante ou un représentant, dont trois
étaient des enseignants. Deux réparatrices et réparateurs ont validé la norme à
distance en soumettant leurs commentaires. L’objectif initial de 20 réparatrices et
réparateurs a été atteint, et les règles de représentativité ont été respectées.

Les travaux des deux comités de validation ont permis d’apporter certains correctifs à la
norme et de sélectionner les compétences essentielles à l’exercice du métier. Pour être
jugée essentielle, une compétence devait avoir été retenue par plus de 50 % des
répondantes et des répondants. La validation a démontré que l’ensemble des
personnes consultées s’entendent pour affirmer que la norme telle que décrite
comprend les compétences essentielles à l’exercice du métier de réparatrice ou
réparateur d’appareils électroménagers. Toutes s’accordent à dire que le système de
développement et de reconnaissance des compétences repose sur huit compétences
obligatoires définissant des champs essentiels à la maîtrise du métier.

Les résultats des deux groupes de validation ont été présentés au comité d’experts, qui
a donné son approbation finale à la norme professionnelle.

                PRÉSENTATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE

Description du contexte général du métier

Le métier de réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers appartient au
groupe 7332 de la Classification nationale des professions. Il concerne la réparation de
gros appareils électroménagers tels que laveuses et sécheuses, appareils de cuisson,
réfrigérateurs, lave-vaisselle et climatiseurs.

La main-d’œuvre de l’industrie se divise en deux catégories : les personnes salariées à
la charge d’employeurs et les travailleuses et travailleurs autonomes qui sont
propriétaires-exploitants de leur entreprise, avec ou sans partenaires d’affaires. La
grande majorité des réparatrices et réparateurs d’appareils électroménagers sont des
travailleuses et des travailleurs autonomes, et la plupart de ces personnes font appel,
au besoin, à la sous-traitance. Soulignons que le taux de syndicalisation est très faible
dans ce secteur. Les principales régions visées sont Montréal et la Capitale-Nationale.

Les entreprises ou ateliers se divisent en cinq types d’organisation :

− Les services de réparation des fabricants. Plusieurs grandes entreprises comme
  Whirlpool, Camco, Maytag et autres ont leur propre service de réparation. Elles
  embauchent du personnel pour la réparation des appareils qu’elles produisent. Au
  Québec, près de 75 réparatrices et réparateurs en électroménagers travaillent dans
  ce type d’entreprise.

− Les services de réparation autorisés, agréés par un ou plusieurs fabricants pour les
  réparations sous garantie. Ces entreprises embauchent jusqu’à cinq réparatrices ou
  réparateurs, selon le nombre de marques qu’elles réparent et l’étendue de leur
  territoire. Elles répondent également à des appels de service hors garantie. Au
  Québec, près de 100 réparatrices et réparateurs travaillent dans ce type
  d’entreprise.

− Les services de réparation des détaillants. Les fournisseurs d’appareils
  électroménagers, appelés détaillants, peuvent exploiter leur propre service de
  réparation. Ils embauchent alors des réparatrices et des réparateurs qui assurent
  l’entretien des appareils vendus par leur magasin, sans pour autant s’occuper des
  appareils sous garantie. Dans ce dernier cas, les appareils sont généralement
  acheminés aux fabricants ou aux services de réparation autorisés. Au Québec, près
  de 100 réparatrices et réparateurs sont embauchés par les services de réparation
  des détaillants.

− Les services de réparation des vendeurs d’appareils usagés. Il s’agit généralement
  d’entreprises de vente de produits usagés qui exploitent parfois un magasin de
  pièces. Les appareils offerts et vendus par ces entreprises sont alors réparés pour
  honorer la garantie maison. Le service de réparation du magasin répond également

   à tout appel de service, comme les autres ateliers d’entretien. Au Québec, près de
   30 réparatrices et réparateurs sont à l’emploi de ce type d’entreprise.

− Les réparatrices et réparateurs indépendants non autorisés. Les réparations sont
  généralement effectuées par la propriétaire-exploitante ou le propriétaire-exploitant,
  souvent travailleuse ou travailleur autonome. Très peu de réparatrices ou de
  réparateurs indépendants embauchent du personnel. Ces personnes réparent
  généralement plusieurs marques et modèles, mais elles ne sont pas autorisées à
  réparer les appareils sous garantie. Au Québec, la majorité des réparatrices et des
  réparateurs entrent dans cette catégorie.

Liste des compétences à acquérir

Les membres experts ont retenu, pour la norme professionnelle, les huit compétences
obligatoires suivantes :

1. Réparer le système mécanique d’appareils électroménagers.
2. Réparer le système électrique d’appareils électroménagers.
3. Réparer le système électronique d’appareils électroménagers.
4. Réparer le système d’eau d’appareils électroménagers.
5. Réparer le système scellé d’appareils de réfrigération et de climatisation.
6. Réparer le système d’air d’appareils électroménagers.
7. Prévenir les dangers et intervenir en cas d’accident.
8. Communiquer avec la clientèle et ses relations de travail.

 DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES COMPÉTENCES
MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                   Code CNP 7332
Compétence 1 : Être capable de réparer le système mécanique d’appareils d’électroménagers

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
        réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
        électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                           Éléments de compétence                                                              Critères de performance

                                                                                           Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
          Être en mesure de :                                                                client;
                                                                                           Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
1.1       Diagnostiquer le problème mécanique                                                client;
            Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                        Justesse de l’interprétation des schémas mécaniques, des plans ou des
            S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de         données relatives aux spécifications techniques;
             la réparation                                                                   Exactitude des indices identifiés après la vérification visuelle, auditive et
            Examiner les éléments du système mécanique                                       tactile des éléments de fixation, de transmission et de suspension;
            Évaluer l’état du système mécanique, les coûts et les délais de réparation       Démontage méthodique des éléments de l’appareil aux fins d’accès au
                                                                                             système mécanique;
                                                                                           Description détaillée au client de la ou des causes du problème;
                                                                                           Justesse du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                             mécanique;
                                                                                           Choix approprié des pièces à changer (pièces d’origine ou remises à neuf);
                                                                                           Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                             livraison, le cas échéant.

                                                                                           Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
1.2       Produire une évaluation pour le client
                                                                                             bons de commande et à la facturation;
            Élaborer une évaluation écrite
                                                                                           Justesse des explications données au client;
            Présenter l’évaluation au client
                                                                                           Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                        Code CNP 7332
Compétence 1 : Être capable de réparer le système mécanique d’appareils d’électroménagers

                       Éléments de compétence                                                       Critères de performance

                                                                                Vérification rigoureuse du matériel, avant le démontage de l’appareil;
                                                                                Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
1.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail       substitution avec l'appareil, avant le démontage;
                                                                                Justesse dans le choix des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des
                                                                                  équipements;
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

                                                                                Conformité des techniques de démontage des composants mécaniques
                                                                                  particulières à chaque type d’appareil;
1.4   Effectuer la réparation du système mécanique
                                                                                Justesse dans l’interprétation des informations techniques fournies avec les
        Démonter le ou les composants défectueux
                                                                                  nouvelles pièces;
        Poser et raccorder le ou les nouveaux composants mécaniques
                                                                                Conformité de la pose et de l’ajustement des composants selon les
                                                                                  spécifications du fabricant.

1.5   Évaluer le bon fonctionnement du système mécanique ainsi que de             Respect des spécifications du fabricant au regard du test de
      l’ensemble de l’appareil                                                    fonctionnement de l’appareil.

                                                                                Choix adéquat des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.) ;
                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
                                                                                Exactitude des calculs;
1.6   Finaliser la réparation du système mécanique
                                                                                Justesse des explications transmises au client;
        Rédiger les documents nécessaires au dossier et au client
                                                                                Description détaillée de la facturation;
        Nettoyer et ranger l’équipement et l’aire de travail
                                                                                Rigueur de la vérification de la propreté de l’équipement et de l’aire de
                                                                                  travail;
                                                                                Rangement adéquat des outils et des accessoires requis pour la
                                                                                  réparation.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                   Code CNP 7332
Compétence 2 : Être capable de réparer le système électrique d’appareils électroménagers

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
        réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
        électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        À partir de schémas de circuits à courant continu et à courant alternatif;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                            Éléments de compétence                                                              Critères de performance

                                                                                            Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
                                                                                              client;
                                                                                            Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
                                                                                              client;
                                                                                            Exactitude dans l’interprétation des schémas électriques ou des données
          Être en mesure de :                                                                 relatives aux spécifications techniques;
                                                                                            Conformité des techniques de vérification adaptées au type de problème
2.1       Diagnostiquer le problème électrique                                                ainsi qu’au type de composant à vérifier;
            Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                         Exactitude de l’identification et de la localisation des composants du
            S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de          système électrique;
             la réparation                                                                    Démontage méthodique des éléments de l’appareil aux fins d’accès au
            Examiner les éléments du système électrique                                       système électrique;
            Évaluer l’état du système électrique, les coûts et les délais de réparation       Description détaillée au client de la ou des causes du problème;
                                                                                            Justesse du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                              électrique;
                                                                                            Exactitude dans le choix des pièces à changer (pièces d’origine ou remises
                                                                                              à neuf);
                                                                                            Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                              livraison, le cas échéant.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                         Code CNP 7332
Compétence 2 : Être capable de réparer le système électrique d’appareils électroménagers

                       Éléments de compétence                                                       Critères de performance

2.2   Produire une évaluation pour le client                                      Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
        Élaborer une évaluation écrite                                            bons de commande et à la facturation;
        Présenter l’évaluation au client                                          Justesse des explications données au client;
                                                                                Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

                                                                                Vérification rigoureuse du matériel, avant le démontage de l’appareil;
                                                                                Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
2.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail
                                                                                  substitution avec l’appareil, avant le démontage;
                                                                                Choix approprié des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des équipements
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

2.4   Effectuer la réparation du système électrique                               Conformité des techniques de démontage des composants électriques
        Démonter le ou les composants défectueux                                  particulières à chaque type d’appareil;
        Poser et raccorder le ou les composants électriques                       Justesse dans l’interprétation des informations techniques fournies avec les
                                                                                  nouvelles pièces;
                                                                                Conformité de la pose et de l’ajustement des composants selon les
                                                                                  spécifications du fabricant.

2.5   Évaluer le bon fonctionnement du système électrique ainsi que de            Respect des spécifications du fabricant au regard du test de
      l’ensemble de l’appareil                                                    fonctionnement de l’appareil.

                                                                                Choix adéquat des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.) ;
                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
2.6   Finaliser la réparation du système électrique
                                                                                Exactitude des calculs;
        Rédiger les documents nécessaires au dossier et au client
                                                                                Justesse des explications transmises au client;
        Nettoyer et ranger l’équipement et l’aire de travail
                                                                                Description détaillée de la facturation;
                                                                                Vérification rigoureuse de la propreté de l’équipement et de l’aire de travail;
                                                                                Rangement adéquat des outils et des accessoires requis pour la
                                                                                  réparation.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                     Code CNP 7332
Compétence 3 : Être capable de réparer le système électronique d’appareils électroménagers

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
            réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
            électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        À partir de schémas de circuits électroniques;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                           Éléments de compétence                                                                Critères de performance

                                                                                            Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
                                                                                               client;
                                                                                            Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
                                                                                               client;
      Être en mesure de :                                                                      Justesse de l’interprétation des schémas électriques et électroniques, des
                                                                                               plans ou des données relatives aux spécifications techniques;
3.1       Diagnostiquer le problème électronique                                               Adéquation des modes et des séquences de vérification des circuits à
            Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                          l’aide des instruments de mesure appropriés;
            S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de           Exactitude des explications relatives aux écarts entre les mesures
             la réparation                                                                     prélevées sur le circuit et celles inscrites sur le schéma, le cas échéant;
            Examiner les éléments du système électronique                                      Démontage méthodique des éléments de l’appareil aux fins d’accès au
            Évaluer l’état du système électronique, les coûts et les délais de                 système électronique;
             réparation                                                                        Description détaillée au client de la ou des causes du problème;
                                                                                            Justesse du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                               électronique;
                                                                                            Choix approprié des pièces à changer (pièces d’origine ou remises à neuf);
                                                                                            Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                               livraison, le cas échéant;

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                          Code CNP 7332

Compétence 3 : Être capable de réparer le système électronique d’appareils électroménagers

                       Éléments de compétence                                                        Critères de performance

                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
3.2   Produire une évaluation pour le client
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
        Élaborer une évaluation écrite
                                                                                Justesse des explications données au client;
        Présenter l’évaluation au client
                                                                                Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

                                                                                Vérification rigoureuse du matériel, avant le démontage de l’appareil;
                                                                                Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
3.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail
                                                                                  substitution avec l’appareil, avant le démontage;
                                                                                Choix approprié des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des équipements;
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

3.4   Effectuer la réparation du système électronique                             Conformité des techniques de démontage des composants électroniques
        Démonter le ou les composants défectueux                                  particulières à chaque type d’appareil;
        Poser et raccorder le ou les composants électroniques                     Justesse dans l’interprétation des informations techniques fournies avec les
                                                                                  nouvelles pièces;
                                                                                Conformité de la pose et de l’ajustement des composants selon les
                                                                                  spécifications du fabricant.

3.5   Évaluer le bon fonctionnement du système électronique ainsi que de          Respect des spécifications du fabricant au regard du test de
      l’ensemble de l’appareil                                                    fonctionnement de l’appareil.

3.6   Finaliser la réparation du système électronique                             Choix adéquat des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.) ;
        Rédiger les documents nécessaires au dossier et au client                 Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
        Nettoyer et ranger l’équipement et l’aire de travail                      bons de commande et à la facturation;
                                                                                Exactitudes des calculs;
                                                                                Justesse des explications transmises au client;
                                                                                Description détaillée de la facturation;
                                                                                Vérification rigoureuse de la propreté de l’équipement et de l’aire de travail;
                                                                                Rangement adéquat des outils et des accessoires requis pour la
                                                                                  réparation.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                Code CNP 7332
Compétence 4 : Être capable de réparer le système d’eau d’appareils électroménagers

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
        réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
        électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                        Éléments de compétence                                                               Critères de performance

                                                                                        Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
                                                                                          client;
                                                                                        Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
                                                                                          client;
      Être en mesure de :                                                                 Justesse de l’interprétation des plans ou des données relatives aux
                                                                                          spécifications techniques;
4.1   Diagnostiquer le problème du système d’eau                                          Exactitude de la température et de la pression de l’eau;
        Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                         Exactitude des observations recueillies après la vérification de la
        S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de          tuyauterie, du système d’alimentation en eau, de vidange et du dispositif
         la réparation                                                                    d’anti-siphonnement de l’appareil;
        Examiner l’approvisionnement en eau ainsi que la qualité de l’eau                 Conformité des techniques de démontage de certains éléments aux fins de
        Inspecter les éléments reliés au système d’eau                                    vérification;
        Évaluer l’état du système d’eau, les coûts et les délais de réparation            Description détaillée au client de la ou des causes du problème;
                                                                                        Précision du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                          d’eau;
                                                                                        Choix approprié des pièces à changer (pièces d’origine ou remises à neuf)
                                                                                        Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                          livraison, le cas échéant.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                        Code CNP 7332
Compétence 4 : Être capable de réparer le système d’eau d’appareils électroménagers

                       Éléments de compétence                                                       Critères de performance

                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
4.2   Produire une évaluation pour le client                                      bons de commande et à la facturation;
        Élaborer une évaluation écrite                                            Exactitude des informations inscrites sur le formulaire approprié;
        Présenter l’évaluation au client                                          Justesse des explications données au client;
                                                                                Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

                                                                                Vérification rigoureuse du matériel, avant le démontage de l’appareil;
                                                                                Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
4.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail
                                                                                  substitution avec l’appareil, avant le démontage;
                                                                                Choix approprié des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des équipements
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

4.4   Effectuer la réparation du système d’eau                                    Justesse des recommandations pour le nettoyage des composants du
        Nettoyer les sous-systèmes                                                système d’eau;
        Démonter le ou les composants défectueux                                  Conformité des techniques de démontage des composants du système
        Poser et raccorder le ou les nouveaux composants                          d‘eau particuliers à chaque type d’appareil;
                                                                                Conformité des méthodes de remplacement aux différents sous-systèmes;
                                                                                Justesse dans l’interprétation des informations techniques fournies avec les
                                                                                  nouvelles pièces.

                                                                                Conformité de l’étanchéité du système d’eau et de l’appareil;
4.5   Vérifier le bon fonctionnement du système d’eau ainsi que de l’ensemble
                                                                                Respect des spécifications du fabricant au regard du test de
      de l’appareil
                                                                                  fonctionnement de l’appareil.

                                                                                Choix adéquat des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.);
                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
                                                                                  bons de commande et à la facturation (ajout);
4.6   Finaliser la réparation du système d’eau                                    Exactitude des calculs (ajout);
        Rédiger les documents nécessaires au dossier et au client                 Justesse des explications transmises au client;
        Nettoyer et ranger l’équipement et l’aire de travail                      Description détaillée de la facturation;
                                                                                Rigueur de la vérification de la propreté de l’équipement et de l’aire de
                                                                                  travail;
                                                                                Rangement adéquat des outils et des accessoires requis pour la
                                                                                  réparation.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                 Code CNP 7332
Compétence 5 : Être capable de réparer le système scellé d’appareils de réfrigération et de climatisation

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
        réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
        électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        À partir de schémas de circuits de réfrigération;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                        Éléments de compétence                                                               Critères de performance

                                                                                        Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
                                                                                           client;
                                                                                        Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
                                                                                           client;
                                                                                        Élimination rapide des possibilités;
                                                                                        Justesse de l’interprétation des schémas de circuits de réfrigération, des
                                                                                           plans ou des données relatives aux spécifications techniques (manuel du
      Être en mesure de :                                                                  fabricant, bulletins de services, fiches techniques);
                                                                                        Respect des mesures de sécurité dans le déplacement de l’appareil et du
5.1   Diagnostiquer le problème du système scellé                                          démontage des composants du système;
        Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                          Identification précise du démontage des composants donnant accès au
        S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de           système scellé;
         la réparation                                                                     Évaluation méthodique du système : pression, température de
        Accéder au système de refroidissement                                              fonctionnement, état des composants;
        Examiner les éléments du système scellé                                            Justesse de l’interprétation des indices ainsi que des valeurs affichées;
        Évaluer l’état du système scellé, les coûts et les délais de réparation            Adéquation des liens entre les données, les phénomènes et les principes
                                                                                           de réfrigération;
                                                                                        Description détaillée au client de la ou des causes du problème
                                                                                        Exactitude du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                           mécanique;
                                                                                        Choix adéquat des pièces à changer (pièces d’origine ou remises à neuf) ;
                                                                                        Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                           livraison, le cas échéant.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                         Code CNP 7332
Compétence 5 : Être capable de réparer le système scellé d’appareils de réfrigération et de climatisation

                       Éléments de compétence                                                       Critères de performance

                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
5.2   Produire une évaluation pour le client
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
        Élaborer une évaluation écrite
                                                                                Justesse des explications données au client;
        Présenter l’évaluation au client
                                                                                Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

                                                                                Vérification rigoureuse du matériel, avant le démontage de l’appareil;
                                                                                Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
5.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail
                                                                                  substitution avec l’appareil, avant le démontage;
                                                                                Choix approprié des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des équipements;
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

5.4   Effectuer la réparation du système scellé                                   Respect des mesures de sécurité et conformité des techniques
        Remplacer le ou les composants défectueux, réparer la tuyauterie,         recommandées de démontage et de remontage des composants;
         nettoyer le système interne et externe                                   Respect des mesures de sécurité dans le chargement du système à l’aide
        Charger le système fluide réfrigérant                                     des outils appropriés.

                                                                                Justesse des observations concernant l’absence de fuites, selon les
5.5   Évaluer le bon fonctionnement du système scellé et de l’ensemble de
                                                                                  méthodes appropriées;
      l’appareil
                                                                                Scellage rigoureux du système;
        Inspecter son étanchéité (dans C4=critères de performance)
                                                                                Respect des spécifications du fabricant au regard du test de
                                                                                  fonctionnement de l’appareil.

                                                                                Choix approprié des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.);
                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
5.6   Finaliser la réparation du système scellé
                                                                                Exactitude des calculs;
        Rédiger les documents
                                                                                Justesse des explications transmises au client;
        Nettoyer et ranger
                                                                                Description détaillée de la facturation;
                                                                                Vérification rigoureuse de la propreté de l’équipement et de l’aire de travail;
                                                                                Rangement adéquat des outils et des accessoires requis pour la
                                                                                  réparation.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                   Code CNP 7332
Compétence 6 : Être capable de réparer le système d’air d’appareils électroménagers

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité : déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes,
          réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets, climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air
          électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        Par l’application d’un processus de résolution de problèmes;
        À l’aide du matériel, des pièces de rechange et des outils d’usage courant;
        En se référant à la fiche d’entretien des systèmes (intégrés), au besoin;
        En se référant aux manuels d’entretien des fabricants au besoin;
        En se référant à la documentation et aux différents guides en vigueur.

                         Éléments de compétence                                                                Critères de performance

                                                                                          Vérification méthodique du problème et justesse des questions posées au
                                                                                            client;
                                                                                          Justesse de l’interprétation des indices sonores et visuels décrits par le
      Être en mesure de :                                                                   client;
                                                                                          Justesse de l’interprétation des plans, des schémas électriques ou des
6.1   Diagnostiquer le problème du système d’air                                            données relatives aux spécifications techniques;
        Interpréter l’ensemble des réponses données par le client                           Inspection rigoureuse des conduits d’air et de tous les composants du
        S’assurer de la conformité des documents nécessaires à la réalisation de            système;
         la réparation                                                                      Identification précise du démontage des composants;
        Rechercher la ou les causes du problème de circulation d’air                        Description détaillée au client de la ou des causes du problème;
        Évaluer l’état du système d’air, les coûts et les délais de réparation              Justesse du diagnostic pour le remplacement ou la réparation du système
                                                                                            mécanique;
                                                                                          Choix approprié des pièces à changer (pièces d’origine ou remises à neuf);
                                                                                          Adéquation du coût et de la disponibilité des pièces ainsi que des délais de
                                                                                            livraison, le cas échéant.

                                                                                          Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
6.2   Produire une évaluation pour le client
                                                                                            bons de commande et à la facturation;
        Élaborer une évaluation écrite
                                                                                          Justesse des explications données au client;
        Présenter l’évaluation au client
                                                                                          Description détaillée du contenu de l’évaluation des travaux.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                       Code CNP 7332
Compétence 6 : Être capable de réparer le système d’air d’appareils électroménagers

                       Éléments de compétence                                                       Critères de performance

                                                                                Vérification rigoureuse de la commande sur réception, avant le démontage
                                                                                  de l’appareil;
6.3   Organiser les étapes logiques et nécessaires à l’exécution du travail       Adéquation de la compatibilité de la pièce de remplacement ou de
                                                                                  substitution avec l’appareil, avant le démontage;
                                                                                Choix approprié des pièces, des outils et, s’il y a lieu, des équipements;
                                                                                Préparation méthodique de l’aire de travail.

6.4   Effectuer la réparation du système d’air                                    Nettoyage méthodique de chacun des composants du système, s’il y a lieu;
        Nettoyer le système d’air                                                 Conformité des techniques de démontage des conduits d’air pour le
        Remplacer le ou les composants défectueux                                 nettoyage de l’appareil, si nécessaire;
                                                                                Conformité des techniques recommandées de démontage et de remontage
                                                                                  pour le remplacement des composants du système.

6.5   Évaluer le bon fonctionnement du système d’air                              Évaluation méthodique des paramètres de fonctionnement de l’appareil;
        Inspecter l’appareil                                                      Justesse des recommandations au sujet du débit d’air.

                                                                                Choix adéquat des documents à remplir (facture, bon de garantie, etc.) ;
6.6   Finaliser la réparation du système d’air
                                                                                Respect des règles administratives et légales relatives aux estimés, aux
        Rédiger les documents nécessaires au dossier et au client
                                                                                  bons de commande et à la facturation;
        Nettoyer et ranger l’équipement et l’aire de travail
                                                                                Exactitude des calculs;
                                                                                Justesse des explications transmises au client.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                  Code CNP 7332
Compétence 7 : Être capable de prévenir les dangers et intervenir en cas d’accident

Contexte de réalisation :
        Pour tous les types d’appareils électroménagers alimentés à l’électricité, qu’il soit question d’un appareil neuf ou à la suite d’une réparation :
          déshumidificateur, laveuse, sécheuse, appareils de cuisson, four micro-ondes, réfrigérateur, congélateur, lave-vaisselle, compacteur et broyeur à déchets,
          climatiseur de type fenêtre, hotte, ventilateur intégré ou non, purificateur d’air électronique, tiroir réchaud et refroidissement, machine à glace;
        À l’aide de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses;
        À l’aide des règlements sur la qualité du milieu de travail (R.R.Q., S-2.1, r. 15) et sur les établissements industriels et commerciaux (R.R.Q., S-2.1, r. 9).
        À l’aide de SIMDUT

                        Éléments de compétence                                                                Critères de performance

                                                                                         Exactitude des connaissances des différents types de dangers reliés aux
                                                                                            situations et aux appareils (explosion, électrocution, strangulation,
      Être en mesure de :                                                                   blessures physiques);
                                                                                         Justesse de l’interprétation des indices d’une situation potentiellement
7.1   Prévenir les dangers                                                                  dangereuse en vue d’en informer le client;
        Évaluer les risques potentiels en situation de travail                              Respect des lois et règlements du secteur;
        Mettre en pratique les normes et les mesures de santé et de sécurité au             Exactitude des connaissances des différents types de matières
         travail et pour la protection de l’environnement                                   dangereuses, de leurs dangers potentiels et des mesures de sécurité s’y
        Déterminer les mesures à prendre à l’égard des matières dangereuses                 rapportant;
        Organiser son travail de façon sécuritaire et ergonomique                           Justesse de l’interprétation des fiches signalétiques;
                                                                                         Propreté et rangement adéquat de l’aire de travail;
                                                                                         Adoption de positions et de postures de travail sécuritaires et
                                                                                            ergonomiques.

                                                                                         Choix des mesures d’intervention de base appropriées à l’intérieur des
                                                                                            limites légales et en fonction de ses compétences;
7.2   Intervenir en cas de blessure ou d’accident
                                                                                         Utilisation adéquate des indications pour l’organisation sécuritaire des
        Déterminer les mesures d’intervention
                                                                                            lieux;
                                                                                         Exactitude des informations recueillies sur l’endroit, l’heure et les
                                                                                            événements associés à tout accident entraînant des blessures.

MÉTIER : Réparatrice ou réparateur d’appareils électroménagers
                                                                                                                                                   Code CNP 7332
Compétence 8 : Être capable de communiquer avec la clientèle et ses relations de travail

Contexte de réalisation :
        Avec les clients, sur la route ou en atelier, avec ses collègues, ses patrons, ses employés, les fournisseurs, les fabricants, etc.

                         Éléments de compétence                                                                  Critères de performance

      Être en mesure de :
                                                                                           Attitude de réceptivité et d’écoute attentive;
8.1   Communiquer avec le client                                                              Justesse des informations à transmettre;
        Se présenter et établir un contact courtois                                           Vérification systématique du degré de compréhension du client au regard
        Pratiquer l’écoute active                                                             des explications transmises;
        Expliquer le fonctionnement d’un appareil électroménager                              Exactitude des explications transmises au client sur le contenu de
        Expliquer le diagnostic et l’estimation des coûts des travaux                         l’évaluation des travaux;
        Offrir ses services de suivi après-vente                                              Choix approprié des différents produits présentés;
        User de diplomatie en toutes circonstances et particulièrement dans les               Justesse de l’identification des différentes situations délicates.
        situations délicates

                                                                                           Établissement de contacts réguliers avec les gens d’affaires;
8.2   Développer et entretenir son réseau d’affaires
                                                                                           Approche personnalisée.
        Maintenir de bonnes relations professionnelles
