NORME PROFESSIONNELLE

           PRÉPOSÉ OU PRÉPOSÉE
              D’AIDE À DOMICILE

Cette norme professionnelle a été approuvée par le
  ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale
                 Le 8 janvier 2009.

La présente norme professionnelle a été élaborée par le Comité sectoriel de main-
d’œuvre – Économie sociale et action communautaire grâce au soutien technique
et financier d’Emploi Québec et de la Commission des partenaires du marché du
travail.

Responsable du projet pour le Comité sectoriel de main-d’œuvre – Économie
sociale et action communautaire

      ~ Philippe Beaudoin
        Chargé de projet

Responsables du projet à la Direction du développement des compétences et de
l’intervention sectorielle

      ~ Jean-Marie Laurent
        Conseiller du Cadre général

      ~ Marie-Lou Ouellet
        Conseillère du Cadre général

Collaboration

      ~ Marie Daigneault
        Conseillère à l’intervention sectorielle

Responsables de la recherche, de la rédaction et de la production de la norme
professionnelle chez RH Conseil

      ~ Line Coté
        Associée principale

      ~ Dominique Gagnon
        Experte-conseil

                                               TABLE DES MATIÈRES

Remerciements ................................................................................................................... 1

1. Description de la situation et du développement du métier............................................ 5
   1.1 La raison d’être de la norme professionnelle ........................................................ 5
   1.2 Le nombre de travailleurs et de travailleuses du métier ........................................ 6
   1.3 Le nombre d’entreprises du secteur et les principales régions visées .................. 6
   1.4 Le degré de syndicalisation dans le secteur de l’aide domestique........................ 7
   1.5 Les perspectives de développement du métier ..................................................... 8

2. Élaboration de la norme professionnelle ...................................................................... 11
   2.1 La mise sur pied de comités ............................................................................... 11
   2.2 L’élaboration de l’analyse de métier.................................................................... 12
   2.3 La validation du profil de compétences ............................................................... 13

3. Démonstration de l’atteinte d’un consensus sectoriel au sujet de la norme
   professionnelle............................................................................................................. 15
   3.1 L’information donnée aux entreprises et aux syndicats avant l’élaboration
         de la norme professionnelle................................................................................ 15
   3.2 L’approche adoptée pour dégager le consensus sectoriel au sujet de la
         norme professionnelle ........................................................................................ 15
   3.3 Les résultats du consensus sectoriel .................................................................. 15

4. Présentation de la norme professionnelle .................................................................... 19
   4.1 Le contexte général de l’exercice du métier........................................................ 19
   4.2 Les compétences nécessaires à l’exercice du métier ......................................... 21
   4.3 La description détaillée des compétences nécessaires à l’exercice du métier.... 22

Description détaillée des compétences essentielles ........................................................ 23

Description détaillée des compétences complémentaires ................................................ 35

                                                        TABLEAUX

Tableau 1 – Répartition des entreprises par région ........................................................... 7
Tableau 2 - Répartition régionale des entreprises et des coopératives d’économie
            sociale en aide domestique qui ont participé à la consultation sur la
            norme professionnelle…………………………………………………………… 17
Tableau 3 - Taille des entreprises ayant validé la norme…………………………………. 17

                                  REMERCIEMENTS

La production de la norme professionnelle liée au métier de préposé ou de préposée
d’aide à domicile mérite, à maints égards, d’être soulignée. D’emblée, notons qu’il s’agit
d’une première dans le secteur de l’économie sociale. Métier né dans les entreprises
d’économie sociale, il y a pris son essor au cours des dernières années. Par cette norme,
il acquiert donc ses lettres de noblesse. Métier pratiqué par près de 6000 personnes, pour
l’essentiel des femmes, il se voit reconnu officiellement comme un métier en soi. Enfin, la
reconnaissance qu’apporte cette norme aura sans nul doute une incidence positive sur la
valorisation du travail effectué par les travailleurs et les travailleuses qui exercent le
métier.

Certes, ce travail n’aurait pu se faire sans la contribution pleine et entière de maints
partenaires et collaborateurs. Les regroupements en aide domestique, les initiateurs de ce
projet de norme, en font partie. Il s’agit de l’Association des partenaires regroupés en
économie sociale (APRES), de la Fédération des coopératives de services à domicile et
de santé du Québec (FCSDSQ) et du Regroupement des entreprises d’économie sociale
en aide domestique du Québec (REESADQ). À ces derniers s’ajoutent la Centrale des
syndicats démocratiques (CSD), la Confédération des syndicats nationaux (CSN) et la
Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec (FTQ), les trois centrales syndicales
présentes dans le milieu de l’aide domestique. Enfin, l’Association paritaire pour la santé
et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS), le Chantier de l’économie
sociale, la Coalition des entreprises en aide domestique, la Commission de la santé et de
la sécurité du travail (CSST), la Commission de la santé et des services sociaux des
Premières Nations du Québec et du Labrador (CSSSPNQL), le Conseil québécois des
entreprises adaptées (CQEA), le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme
(CQRHT), la Direction du développement des compétences et de l’intervention sectorielle
(DDCIS), le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport (MELS) et le ministère de la
Santé et des Services sociaux (MSSS) ont tous contribué aux travaux de production de la
présente norme professionnelle. La réalisation de ce projet n’aurait pu se faire sans le
financement obtenu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), que
nous tenons également à remercier.

Ces remerciements ne seraient pas complets sans souligner la contribution exceptionnelle
des préposés et préposées qui, réunis dans un comité, ont su, avec cœur et passion,
décrire avec précision leur métier. Ils ont travaillé sur chacune des étapes menant à la
production de la présente norme professionnelle, soit de l’analyse de métier à la
conception des outils.

    Membres du Comité d’orientation

        Nom de la personne                                                        Organismes
Chantal Aznavourian                           Chantier de l’économie sociale
                                              Coopérative du Royaume
Linda Bélanger                                Représentante de l’Association des partenaires regroupés en économie sociale
                                              (APRES)
                                              Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du Québec
Claude Boileau
                                              (FCSDSQ)
                                              Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec
Lucie Bussières
                                              Représentante du comité de formation de la FCSDSQ
                                              Comité sectoriel de main-d’œuvre - Economie sociale et action communautaire
Céline Charpentier
                                              (CSMO-ESAC)
Cécile Collinge                               Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST)

Line Côté et Dominique Gagnon                 RH Conseil (consultantes pour la production de la norme professionnelle)
                                              Commission des partenaires du marché du travail, Direction du développement
Marie Daigneault
                                              des compétences et de l’intervention sectorielle
Alain Dicaire                                 Coopérative D’Autray

Pierre Dussault                               Centrale des syndicats démocratiques (CSD)
                                              Services d’aide domestique Jardins-Roussillon
Hélène Forest Fournier                        Représentante du Regroupement des entreprises d’économie sociale en aide
                                              domestique du Québec (REESADQ)
                                              Commission de la santé et des services sociaux des Premières Nations du
Kathleen Jourdain
                                              Québec et du Labrador (CSSSPNQL)
Andrée Lapierre                               Confédération des syndicats nationaux (CSN)
                                              Commission des partenaires du marché du travail, Direction du développement
Jean-Marie Laurent
                                              des compétences et de l’intervention sectorielle
                                              Ménagez-vous
France Leclerc
                                              Représentante de la Coalition des entreprises en aide domestique
Diane Leduc 1                                 Coopérative Beauce-Nord
                                              Syndicat québécois des employés et employées de service (SQEES),
Danielle Legault
                                              Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec (FTQ)
Marielle Mainguy                              Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec

Suzanne Maltais                               Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS)

Danielle Ouellet                              Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT)
                                              Commission des partenaires du marché du travail, Direction du développement
Marie-Lou Ouellet
                                              des compétences et de l’intervention sectorielle
Maryse Quesnel                                Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport (MELS)

1. Madame Diane Leduc, préposée d’aide à domicile, a participé aux discussions du Comité d’orientation portant sur l’aide à la vie
quotidienne (AVQ).

Membres du Comité d’experts et d’expertes

 Nom de la personne            Coopérative ou entreprise            Région        Regroupement    Syndicat

Pauline Beaulieu          Coopérative de Laval                       Laval           APRES*
                                                                  Chaudières-
Céline Bolduc             Coopérative Beauce-Nord
                                                                  Appalaches
Seddik Boussedra          Plumeau, chiffon & Cie                    Montréal

Diane Delisle             Novaide                                   Montréal                     SQEES /FTQ

Alain Dicaire             Coopérative d’Autray                     Lanaudière      REESADQ*
                                                                   Saguenay–
Josée Filion              Coopérative du Royaume                                     APRES       SQEES /FTQ
                                                                 Lac-Saint-Jean
Huguette Gagné            La Grande Vadrouille                      Montréal
                                                                   Capitale-
Ghislaine Guay            Coopérative de Québec                                     FCSDSQ*
                                                                   Nationale
                                                                  Chaudières-
Diane Larue               Coopérative Beauce-Nord                                    APRES       SQEES /FTQ
                                                                  Appalaches
Isabelle Maggio           Plumeau, chiffon & Cie                    Montréal        REESADQ
                                                                    Capitale -
Marielle Mainguy          Coopérative de Québec
                                                                    Nationale
Maxine Perreault          SAD Jardins-Roussillon (Laprairie)       Montérégie       REESADQ
                                                                    Capitale-
Marie-Élise Proulx        Coopérative Cap-Diamant
                                                                    Nationale
Marie-Josée Teixeira      Coopérative Aide-Rive-Sud                Montérégie       FCSDSQ

Sylvie Toutant            Coopérative aux P’tits soins             Montérégie

* APRES : Association des partenaires regroupés en économie sociale
* FCSDSQ : Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du Québec
* REESADQ : Regroupement des entreprises d’économie sociale en aide domestique du Québec

1. DESCRIPTION DE LA SITUATION ET DU DÉVELOPPEMENT DU MÉTIER

  1.1 La raison d’être de la norme professionnelle

  À la demande de la Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du
  Québec (FCSDSQ) et du Regroupement des entreprises d’économie sociale en aide
  domestique du Québec (REESADQ), le Comité sectoriel de main-d’œuvre – Économie
  sociale et action communautaire (CSMO-ESAC) a étudié, en 2004, les besoins de
  formation dans le secteur de l’aide domestique. Ces travaux ont été menés en ayant
  pour ligne directrice le double objectif fixé par les partenaires, soit : 1) les impératifs de
  mise à niveau des compétences des personnes en poste; et 2) le développement d’un
  programme de formation à l’intention du futur bassin de ressources. Une préoccupation
  forte et marquée pour la valorisation du travail accompli auprès des clients et des
  clientes ou des personnes qui ont recours aux services usagers des entreprises en
  aide domestique se greffait à ce double objectif, le ponctuant en filigrane.

  À la suite du diagnostic posé, le REÉSADQ et la FCSDSQ, auxquels s’est jointe
  l’APRES (Association des partenaires regroupés en économie sociale), ont cherché à
  répondre plus précisément aux besoins de formation exprimés par le groupe le plus
  important dans le secteur de l’aide domestique, soit le personnel affecté à l’entretien
  ménager.

  Les principaux besoins de formation relevés en ce qui concerne les préposés et les
  préposées étaient les suivants.

             SELON LES PRÉPOSÉS ET LES PRÉPOSÉES                     SELON LES DIRECTIONS GÉNÉRALES
                    À L’ENTRETIEN MÉNAGER
     Les préposés et les préposées à l’entretien léger         Aspect relationnel
     Alimentation                                              Aspect informationnel
     Sécurité du préposé ou de la préposée                     Sécurité des clients ou des clientes et des
                                                               usagers ou des usagères
     Les préposés et les préposées à l’entretien léger et      Déplacements sécuritaires
     lourd                                                     Sécurité des préposés et des préposées
     Sécurité du client ou de la cliente                       Plan des services
     Aspect relationnel                                        Éthique
                                                               Discipline personnelle
     Les préposés et les préposées à l’entretien lourd         Gestion des priorités
     Sécurité du préposé ou de la préposée
     Liens avec le bureau
  Source : Binhas, Lynda. Diagnostic des besoins de formation dans le secteur de l’aide domestique, CSMO-ESAC,
           décembre 2005.

  Le travail de préposé ou de préposée comporte une variété de risques d’accidents et
  de blessures. Comme le montrent les résultats du Diagnostic, les entreprises en aide
  domestique sont de plus en plus sensibilisées à l’importance de la santé et de la
  sécurité du travail. Elles le sont d’autant plus qu’elles doivent faire face à des
  augmentations substantielles des primes qu’elles versent à la Commission de la santé
  et de la sécurité du travail (CSST). Il en est résulté des efforts importants pour
  améliorer la gestion de la santé et de la sécurité du travail en offrant des formations sur
  la manipulation et l’utilisation des produits dangereux et sur les postures à adopter

    dans les cas où les préposés et les préposées doivent aider des usagers et des
    usagères ou des clients et des clientes à se déplacer sans toutefois leur prodiguer des
    soins à la personne.

    Le Programme d’apprentissage en milieu de travail a donc été ciblé comme la stratégie
    de développement et de reconnaissance des compétences du personnel qui répond
    aux besoins du secteur de l’aide domestique, des organisations qui le composent ainsi
    que des travailleurs et des travailleuses qui exercent le métier de préposé ou préposée
    d’aide à domicile. Plusieurs entreprises en aide domestique recourent déjà à
    l’apprentissage en milieu de travail afin de former leur personnel. Ainsi, cette approche
    en matière d’apprentissage est rapidement apparue comme la réponse à la
    qualification et la valorisation de la main-d’œuvre dans le secteur de l’aide domestique.

    Des démarches ont été entreprises auprès de la Direction du développement des
    compétences et de l’intervention sectorielle (DDCIS) de la Commission des partenaires
    du marché du travail (CPMT) afin d’inscrire la stratégie de formation du métier dans le
    Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre.
    Ce cadre prévoit qu’une norme professionnelle soit élaborée afin de baliser le métier
    et, ainsi, de mieux cerner les compétences à développer en milieu de travail ainsi que
    les critères de reconnaissance des compétences acquises par la main-d’œuvre en vue
    de l’exercice d’un métier.

    Finalement, mentionnons que le travail d’analyse effectué a clairement démontré que
    le métier tel qu’il est pratiqué dans les entreprises en aide domestique constitue un
    métier en soi appartenant davantage au secteur des services sociaux qu’au secteur de
    l’entretien ménager. C’est ainsi qu’une nouvelle appellation a été proposée pour ce
    métier : préposé ou préposée d’aide à domicile.

    1.2 Le nombre de travailleurs et de travailleuses du métier

    Selon les statistiques les plus récentes du ministère du Développement économique et
    régional et de la Recherche 2 , en mars 2003, un peu plus de 5500 préposés ou
    préposées d’aide à domicile travaillaient dans une centaine d’entreprises en aide
    domestique au Québec. Ces organisations offraient un emploi de préposé ou de
    préposée à temps plein à 2877 personnes et un emploi à temps partiel à 2688 autres.
    Une entreprise moyenne comptait 28 postes de préposés ou de préposées à temps
    plein et 26 postes à temps partiel. Les emplois de préposés ou de préposées
    représentaient 92 % de tous les emplois créés par les entreprises en aide domestique.

    1.3 Le nombre d’entreprises du secteur et les principales régions visées

    Au Québec, 102 entreprises d’économie sociale en aide domestique offrent leurs
    services dans l’ensemble de la province (Tableau 1). Le secteur de l’aide domestique
    se compose de 46 coopératives et de 56 organisations à but non lucratif (OBNL).

2. Ministère du Développement Économique et Régional et de la Recherche. Portrait 2003 des entreprises en aide domestique, [établi
par Jocelyne Chagnon, coll. : France Boutin et autres], Québec, 2004, 69 p.

                        Tableau 1 – Répartition des entreprises par région

                                       RÉGION                        OBNL      COOP        TOTAL
                          Bas-Saint-Laurent                            8         --          8
                          Saguenay–Lac-Saint-Jean                      2         5           7
                          Capitale-Nationale                           4         3            7
                          Mauricie et Centre-du-Québec                 6         6          12
                          Estrie                                       4         2           6
                          Montréal                                     8         1            9
                          Outaouais                                    2         2            4
                          Abitibi-Témiscamingue                        7         --           7
                          Côte-Nord                                    1         3           4
                          Nord-du-Québec                               1         --           1
                          Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine                7         --          7
                          Chaudière-Appalaches                        --         8           8
                          Laval                                       --         1            1
                          Lanaudière                                   1         4            5
                          Laurentides                                  1         3            4
                          Montérégie                                   4         7           11
                          TOTAL                                       56        46          102
                          Source : Régie de l’assurance maladie du Québec :
                          www.ramq.gouv.qc.ca/fr/citoyens/contributionetaidefinancieres/eesad.shtml.

    Ces entreprises comptent en moyenne 282 3 clients de 65 ans ou plus et servent
    143 ménages actifs, 128 personnes référées par un centre de santé et de services
    sociaux (CSSS et 26 personnes handicapées. Quelque 76 % de ces entreprises en
    aide domestique offrent des services dans le cadre du Programme d’exonération
    financière pour les services d’aide domestique (PEFSAD 4 ), 4 % n’offrent pas de
    services dans ce cadre et 20 % n’ont pas fourni d’information au sujet de l’offre de
    services liée à ce programme.

    L’offre de services des 102 entreprises en aide domestique est rattachée aux activités
    liées aux repas, au soutien civique et aux tâches domestiques. Il s’agit de services dits
    d’aide à la vie domestique. Un nombre plus restreint de ces entreprises offrent, sur
    demande d’un CSSS, certains soins d’assistance liés aux activités de la vie
    quotidienne.

    1.4 Le degré de syndicalisation dans le secteur de l’aide domestique

    Trois centrales syndicales représentent les travailleuses et les travailleurs syndiqués
    du secteur de l’aide domestique : la Confédération des syndicats nationaux (CSN), la
    Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec (SQEES/FTQ) et la Centrale des

3. Binhas, Lynda. Diagnostic des besoins de formation dans le secteur de l’aide domestique . CSMO-ESAC, décembre
2005, 108 p.
4. Créé en 1997 par le gouvernement québécois, le PEFSAD a pour objectifs : 1) développer un réseau d’entreprises
d’aide domestique dans le secteur de l’économie sociale; 2) d’encourager les personnes à recourir aux services d’aide
domestique offerts par ces entreprises. Le PEFSAD a permis de formaliser le statut des entreprises et des coopératives
d’économie sociale en aide domestique. Les services en aide domestique sont offerts à tous et à toutes, avec le bénéfice
d’une exonération financière (aide fixe). Lorsque les personnes de moins de 65 ans ne sont pas référées par le CSSS, le
terme employé est alors ménages actifs. De plus, les personnes âgées de plus de 70 ans peuvent bénéficier d’un crédit
d’impôts supplémentaire.

    syndicats démocratiques (CSD). En nous fondant sur les données issues de la
    démarche visant l’atteinte d’un consensus sectoriel, nous avons pu déterminer que
    21 % 5 des entreprises en aide domestique étaient syndiquées. Parmi les
    71 entreprises répondantes, 73,3 % étaient affiliées à la FTQ, 13,3 % à la CSN et
    13,3 % à la CSD.

    1.5 Les perspectives de développement du métier

    Le développement du métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile est lié à la
    Politique de maintien à domicile du ministère de la Santé et des Services sociaux.

    « Avec les besoins grandissants de services liés au vieillissement de la population, à la
    désinstitutionalisation des personnes âgées et au virage ambulatoire, les CLSC
    dressent des priorités et s’orientent de plus en plus vers l’assistance personnelle en
    délaissant l’aide domestique. En 1996, dans plus des deux tiers des CLSC de
    Montréal-Centre, les soins d’hygiène et la mobilisation représentent entre 60 % et 90 %
    des tâches des auxiliaires familiales et sociales. L’aide à l’alimentation, la lessive, la
    préparation des repas, les courses et l’entretien léger comptent pour 1 % à 9 % de leur
    temps de travail. Aucun CLSC ne fait d’entretien lourd comme les grands ménages 6 . »

    Les services de ce type sont généralement délégués aux organismes communautaires,
    aux entreprises d’économie sociale, aux agences privées et à des travailleuses et des
    travailleurs engagés de gré à gré. Dans les faits, la demande ne cesse de croître en
    raison du vieillissement de la population que connaît et connaîtra le Québec au cours
    des prochaines années. Selon le ministère de la Santé et des Services sociaux
    (MSSS), les entreprises d’économie sociale en aide domestique ont facturé
    5,5 millions d’heures de services en 2004-2005. Également selon le MSSS, la clientèle
    de ces entreprises est composée à 62 % de personnes âgées de plus de 65 ans dont
    42 % ont plus de 75 ans.

    Actuellement, la majorité des heures de travail effectuées par les entreprises en aide
    domestique sont principalement rattachées aux activités d’aide à la vie domestique
    incluses dans le PEFSAD. En outre, un certain nombre d’entre elles offrent en plus, sur
    demande d’un CSSS, un service de soins à la personne tels l’aide au lever ou au
    coucher, la prestation de soins d’hygiène, les services de gardiennage,
    l’accompagnement ou l’aide aux déplacements, l’aide à l’alimentation ou à la prise de
    médicaments. Il s’agit là de services qui ne sont pas prévus par le PEFSAD.

    Ainsi, si les CSSS continuent à modifier le rôle des auxiliaires familiaux et sociaux et
    des auxiliaires familiales et sociales, il est probable que cette tendance influencera la
    nature du travail des préposés et des préposées d’aide à domicile. Les modifications
    en cours relativement à certaines règles du Code des professions régissant les actes
    délégués pourraient contribuer à la transformation du rôle des préposés et des
    préposées travaillant dans les entreprises en aide domestique. Ce type de

5. L’échantillon consulté est statistiquement représentatif et comporte une marge d’erreur de 7 %.
6. Corbin, L. L’aide domestique dans le cadre des services d’aide à domicile : rapport d’étape, Montréal, Régie régionale
de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, 1996, p. 41.

    transformation nécessiterait toutefois d’assurer une formation plus spécialisée afin de
    réduire les risques inhérents à des tâches exigeant des connaissances plus précises.

    Plusieurs pensent que cette situation ne fera que prendre de l’ampleur au cours des
    prochaines années. « La situation démographique du Québec étant caractérisée par le
    vieillissement de la population et par un accroissement du nombre de personnes en
    perte d’autonomie, les entreprises en aide domestique sont de plus en plus sollicitées
    pour offrir des services de plus en plus spécialisés. Qui plus est, les orientations
    gouvernementales en matière de services de soins de santé consistant à écourter ou à
    éviter les séjours en milieu hospitalier, de même que celles qui furent énoncées dans la
    Politique de soutien à domicile rendent encore plus pressante la demande adressée à
    ces entreprises 7 . »

    Le nouveau contexte qui caractérise le domaine de la santé et des services sociaux
    devrait favoriser une augmentation constante et même très rapide de la demande de
    soins d’assistance à la personne liées aux activités de la vie quotidienne au cours des
    prochaines années. Le rapport du groupe de travail sur le financement du système de
    santé 8 réaffirme cette tendance. Toutefois, les acteurs concernés (syndicats,
    ministères, politiciens et politiciennes) n’ont pas pris position officiellement à ce jour.

7. Roy, N. L’économie sociale et sa filière de l’aide domestique : quel avenir pour l’emploi des femmes?, Conseil du
statut de la femme, Québec, octobre 2006, p. 71.
8. Groupe de travail sur le financement du système de santé. En avoir pour notre argent, gouvernement du Québec,
février 2008.

2. ÉLABORATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE

  Le processus d’élaboration de la norme professionnelle liée au métier de préposé ou
  de préposée d’aide à domicile s’est donc déroulé en trois temps :

  1. l’analyse de métier, qui a été précédée d’un diagnostic des besoins de formation ;
  2. l’élaboration du profil de compétences et du projet de norme professionnelle ;
  3. la validation de la norme professionnelle par un large consensus sectoriel.

  2.1 La mise sur pied de comités

     Le comité d’experts et d’expertes

     Un comité d’experts et d’expertes a été mis sur pied dès le début du processus
     d’élaboration de la norme professionnelle, soit à l’étape de l’analyse de métier. Les
     entreprises d’économie sociale en aide domestique, les regroupements
     d’entreprises (REESADQ, FCSDSQ, APRES) et les syndicats (CSD, CSN, FTQ)
     ont participé à la sélection des membres de ce comité. Ces experts et ces expertes
     provenaient de plusieurs régions du Québec (rurales, semi-rurales ou urbaines),
     travaillaient dans des entreprises syndiquées ou non et possédaient des
     compétences correspondant à l’offre de services des entreprises d’économie
     sociale en aide domestique (entretien léger et lourd, préparation de repas,
     accompagnement, aide à la vie quotidienne, etc.).

     Le mandat du comité d’experts et d’expertes, tout au long du processus
     d’élaboration de la norme professionnelle, a été :
       d’effectuer l’analyse de métier proprement dite;
       de participer à l’élaboration du profil de compétences et de le valider;
       de travailler à l’élaboration des outils d’apprentissage et de les valider (carnet
         d’apprentissage, guide du compagnon, outils hors production).

     Analyse de métier : la mise sur pied d’un comité consultatif

     Pour la validation de l’analyse de métier, le CSMO-ESAC a mis sur pied un comité
     consultatif qui réunissait regroupements en aide domestique, centrales syndicales,
     ministères (MSSS, MESS, MELS), représentants du milieu hôtelier et du secteur de
     l’entretien ménager dans les édifices publics. Ce comité a suivi l’ensemble des
     travaux et certains de ses membres ont participé aux diverses étapes de réalisation
     du projet. Le comité a aussi approuvé la version finale de l’analyse de métier,
     incluant les recommandations – ce qui fut aussi le cas du conseil d’administration
     du CSMO-ESAC.

     Profil de compétences et norme professionnelle : la mise sur pied d’un comité
     d’orientation

     Le CSMO-ESAC a constitué un comité d’orientation réunissant tous les acteurs qui

          étaient partie prenante à la définition du profil de compétences et de la norme
          professionnelle : les trois différents regroupements en aide domestique, les trois
          centrales syndicales, les trois ministères visés, la DDCIS de la CPMT, la CSST, la
          Commission de la santé et des services sociaux des Premières Nations du Québec
          et du Labrador, le Chantier de l’économie sociale, deux experts ou expertes du
          métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile ainsi qu’une représentante du
          milieu hôtelier 9 .

          Le comité a reçu pour mandat d’orienter les travaux d’élaboration de la norme
          professionnelle et des outils afférents. Ainsi, il devait définir les éléments de la
          stratégie d’apprentissage et s’assurer que le consensus sectoriel répondait aux
          normes établies. Il lui incombait aussi de s’assurer que la norme avait une
          application aussi large que possible, tout en ne perdant pas de vue les particularités
          du métier tel qu’il est exercé dans le secteur de l’aide domestique.

     2.2 L’élaboration de l’analyse de métier

     Le processus d’élaboration d’une norme professionnelle débute généralement par une
     analyse de métier. Pour effectuer l’analyse de métier proprement dite, le comité
     d’experts et d’expertes du métier a été mis à contribution. L’analyse de métier a été
     effectuée en employant la méthode dite « analyse de profession », une méthode
     approuvée par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport (MELS) et le ministère
     de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MESS).

     Parallèlement aux travaux du comité d’experts et d’expertes en aide domestique, deux
     autres groupes de travailleurs et de travailleuses du secteur de l’entretien ménager ont
     été consultés, soit les préposés et les préposées à l’entretien ménager dans le milieu
     de l’hôtellerie et les préposés et les préposées à l’entretien ménager dans les édifices
     publics (dans les entreprises adaptées).

     Les objectifs poursuivis par cette consultation consistaient :
       à comparer l’exercice de ces métiers dans le secteur de l’entretien ménager à celui
           qui est pratiqué par le personnel des entreprises en aide domestique ;
       à établir des possibilités de passerelles entre les différentes pratiques du métier de
           préposé ou de préposée à l’entretien ménager.

     Cette approche rigoureuse a permis d’effectuer une analyse détaillée de la situation de
     travail et de baliser le métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile avec
     précision. Il a ainsi été possible de démontrer clairement que le métier tel qu’il est
     exercé dans le secteur de l’aide domestique s’apparente au secteur des services
     sociaux plutôt qu’à celui de l’entretien ménager.

9. La DDCIS a demandé que soit explorée la possibilité d’établir des passerelles entre la norme professionnelle liée au métier de
préposé ou de préposée d’aide à domicile et le métier de préposé ou de préposée aux chambres dans le secteur de l’hôtellerie.

2.3 La validation du profil de compétences

La seconde étape du processus d’élaboration de la norme professionnelle consiste à
dresser le profil des compétences nécessaires à l’exercice du métier de préposé ou de
préposée d’aide à domicile. Le comité d’experts et d’expertes du métier a travaillé à
l’élaboration de ce profil de compétences.

Le profil a par la suite été discuté et validé par l’ensemble des membres du comité
d’orientation au cours de trois rencontres de travail.

La validation du profil de compétences du métier de préposé ou de préposée d’aide à
domicile a soulevé plusieurs considérations et alimenté les débats entre les membres
du comité d’orientation quant à la pertinence d’y inclure les compétences liées aux
soins d’assistance à la personne (ou aide à la vie quotidienne) tels l’aide au lever ou au
coucher, l’hygiène, le gardiennage, les déplacements, l’aide à l’alimentation ou à la
prise de médicaments.

Considérant l’accroissement de la demande de tels services et les avantages que
présente, pour les entreprises et les préposés et préposées, le fait d’inclure ces
aspects du travail dans la définition du métier, certains membres du comité
d’orientation voulaient conserver les compétences liées à ces activités dans le profil de
compétences afin que les préposés et les préposées qui accomplissent ces tâches
puissent avoir accès à une attestation de compétence. Mais, après discussion, il s’est
révélé avant tout nécessaire que les parties visées (ministères, syndicats, politiciens et
politiciennes) revoient et révisent en commun les règles auxquelles sont assujettis les
soins d’assistance à la personne prodigués aux personnes vivant dans leur domicile.

Bref, à la lumière d’une évaluation approfondie des enjeux actuels dans le secteur de
la santé et des services sociaux et des tenants et aboutissants de l’inclusion dans la
norme professionnelle des éléments de compétence liés à l’aide à la vie quotidienne,
tous les membres du comité d’orientation se sont ralliés à la décision d’exclure, à court
terme, toute compétence visant les soins à la personne de la norme professionnelle
liée au métier de préposé ou préposés d’aide à domicile.

L’exclusion de tels éléments, rappelons-le, vise à permettre aux acteurs visés par la
Politique de maintien à domicile du secteur de la santé et des services sociaux
(syndicats, ministères, politiciens et politiciennes) d’adopter, dans un avenir le plus
proche possible, une position claire quant à la délégation éventuelle de ces activités au
secteur de l’aide domestique. Ainsi, selon l’évolution de la situation, la norme
professionnelle pourrait être révisée et ajustée pour refléter la nouvelle réalité de ce
métier ou une nouvelle norme pourrait être élaborée si on conclut qu’il s’agit d’un autre
métier.

3. DÉMONSTRATION DE L’ATTEINTE D’UN CONSENSUS SECTORIEL AU
   SUJET DE LA NORME PROFESSIONNELLE

  3.1 L’information donnée aux entreprises et aux syndicats avant l’élaboration de
      la norme professionnelle

  La mise en œuvre d’une norme professionnelle doit obligatoirement se fonder sur un
  large consensus sectoriel démontrant que les principaux acteurs visés adhèrent à la
  norme professionnelle proposée. Dans le but de préparer le terrain en vue de l’atteinte
  de ce consensus, le CSMO-ESAC, avec la collaboration des regroupements
  d’entreprises et des syndicats, a mis en œuvre plusieurs moyens pour informer les
  employeurs, les travailleurs et les travailleuses ainsi que les autres acteurs des tenants
  et aboutissants de l’élaboration d’une norme professionnelle et pour les sensibiliser à
  l’importance de la démarche. Il a pu ainsi obtenir des appuis formels en vue de
  l’élaboration d’une norme professionnelle et de son éventuelle application au sein des
  entreprises d’économie sociale en aide domestique. En outre, un nombre important de
  travailleurs et de travailleuses ont manifesté le désir d’entreprendre une démarche de
  développement et de reconnaissance de leurs compétences.

  3.2 L’approche adoptée pour dégager le consensus sectoriel au sujet de la
      norme professionnelle

  La norme professionnelle a été établie à partir du profil de compétences validé par le
  comité d’experts et d’expertes et le comité d’orientation. Cette norme, pour être
  reconnue officiellement, a aussi fait l’objet d’un large consensus sectoriel. La
  démonstration de l’atteinte d’un consensus sectoriel au sujet de la norme
  professionnelle liée au métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile est le
  résultat d’une vaste consultation menée auprès des directions générales ou directions
  des ressources humaines des 102 entreprises (OBNL et coopératives) actives dans le
  secteur de l’aide domestique ainsi qu’auprès des trois centrales syndicales présentes
  dans ce secteur (CSD, CSN et FTQ). Cette consultation s’est échelonnée sur la
  période du 30 avril au 19 juin 2008.

  3.3 Les résultats du consensus sectoriel

  La démarche visant à dégager le consensus sectoriel s’est révélée, d’un point de vue
  statistique, fort satisfaisante. Ainsi,
    près de 80% des entreprises en aide domestique de toutes les régions
      administratives du Québec (tableau 2) ont participé aux consultations (48.9 %
      d’entre elles emploient 51 préposés et préposées ou plus et 49.2 % moins de 50
      préposés et préposées : voir le tableau 3);
    les deux tiers (65,7 %) des entreprises du secteur (tableau 2) ont manifesté leur
      appui formel au projet;

       les 67 entreprises ayant validé la norme professionnelle représentent 74% de la
          main-d’œuvre du secteur, soit 4046 préposés et préposées d’aide à domicile 10 ;
       les trois organisations syndicales actives dans le secteur de l’aide domestique ont
          signifié leur appui formel au projet.

     Le CSMO-ESAC a aussi considéré le point de vue de la clientèle en acceptant une
     invitation à présenter le projet de norme professionnelle à la Confédération des
     organismes de personnes handicapées du Québec (COPHAN). La COPHAN a déposé
     un avis sur le projet de norme professionnelle. Elle y défend notamment l'idée que ce
     processus de normalisation du métier de préposée aurait dû simultanément tenir
     compte des droits de la personne et de ceux des travailleurs. Diverses
     recommandations ont aussi été faites, toutes ayant été discutées avec le comité
     sectoriel. Le CSMO-ÉSAC a invité la COPHAN à faire partie du comité d'orientation
     afin d'y faire valoir son point de vue, invitation à laquelle elle n'a pas donné suite.

     Il est par ailleurs important de préciser que la très grande majorité des 80 entreprises
     qui ont participé aux rencontres en vue de l’atteinte du consensus sectoriel ont déclaré
     reconnaître, dans les compétences incluses dans la norme professionnelle, le métier
     de préposé ou de préposée d’aide à domicile. Il en fut de même des centrales
     syndicales.

     Comme l’indiquent les chiffres exposés ci-dessus, tant les entreprises que les
     organisations syndicales sont nombreuses à souhaiter la production d’une norme
     professionnelle liée au métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile. Cela dit,
     toutes les entreprises ayant participé à la démarche en vue de l’atteinte du consensus
     ont soulevé deux inquiétudes quant à l’implantation de la norme, soit :

       une incertitude certaine quant à l’obtention d’un soutien financier de la part des
          instances gouvernementales pour assurer l’implantation de la norme dans les
          entreprises (compagnons ou compagnes, préposés ou préposées);
       l’impossibilité pour les entreprises de supporter les augmentations salariales qui
          devraient normalement être rattachées à la certification à titre de préposé ou de
          préposée d’aide à domicile.

     Ces inquiétudes, fort légitimes, mériteront dans les mois qui suivent une attention
     particulière de la part du CSMO-ESAC qui pourra être supporté par la DDCIS. Des
     pistes de solution devront être envisagées et certaines mesures prises. Divers
     partenaires seront certainement mis à contribution.

     Enfin, la norme professionnelle liée au métier de préposé ou de préposée d’aide à
     domicile a été approuvée par le conseil d’administration du CSMO-ESAC au moyen
     d’une résolution datée du 15 septembre 2008.

10. Rappelons qu’approximativement 5500 préposés et préposées sont à l’emploi des entreprises en aide domestique.

                                                      Tableau 2

Répartition régionale des entreprises et des coopératives d’économie sociale en
aide domestique qui ont participé à la consultation sur la norme professionnelle

                                                                                    OBNL+         FORMULAIRES REÇUS
                                                                        NORME       COOP            VALI-
                 RÉGION                   OBNL     COOP       TOTAL                                           REFUS DE
                                                                       EXPÉDIÉE    RENCON-      DATION
                                                                                                              VALIDER
                                                                                     TRÉS      CONFIRMÉE

  Bas-Saint-Laurent                         8         --        8          8          6              6
  Saguenay–Lac-Saint-Jean                   2         5         7          7          5              7
  Capitale-Nationale                        4         3         7          7          4              5
  Mauricie et Centre-du-Québec              6         6        12         12          8              3           6
  Estrie                                    4         2         6          6          6              3           1
  Montréal                                  8         1         9          9          6              7
  Outaouais                                 2         2         4          4          3              3
  Abitibi-Témiscamingue                     7         --        7          7          6              6
  Côte-Nord                                 1         3         4          4          4              3
  Nord-du-Québec                            1         --        1          1          1              0
  Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine             7         --        7          7          7              7
  Chaudière-Appalaches                      --        8         8          8          5              4
  Laval                                     --        1         1          1          1              1
  Lanaudière                                1         4         5          5          4              4
  Laurentides                               1         3         4          4          4              2
  Montérégie                                4         7        11         11          10             6
  TOTAL                                    56        46        102       102          80            67           7
  POURCENTAGE                             55 %      45 %     100 %      100 %      78,4 %         65,7 %      6,9 %
            Source : Comité sectoriel de main-d’œuvre - Économie sociale et action communautaire, 2008.

                                             Tableau 3
                            Taille des entreprises ayant validé la norme
                                                (n=67)
                        NOMBRE D’EMPLOYÉS ET
                                                                        NBRE               %
                        D’EMPLOYÉES
                        0-10 préposés et préposées                       0                  0%
                        11-25 préposés et préposées                      9                13.4%
                        26-50 préposés et préposées                      24               35.8%
                        51-75 préposés et préposées                      17               25.3%
                        76-100 préposés et préposées                     8                11.9%
                        101-125 préposés et préposées                    4                 5.9%
                        126-150 préposés et préposées                    2                 2.9%
                        151 préposés et préposées ou plus                2                 2.9%
                        Sans réponse                                     1                1.4%
           Source : Comité sectoriel de main-d’œuvre - Économie sociale et de l’action communautaire, 2008.

4. PRÉSENTATION DE LA NORME PROFESSIONNELLE
La présentation de la norme professionnelle liée au métier de préposé ou de préposée
d’aide à domicile s’articule autour des trois éléments suivants :
       le contexte général de l’exercice du métier ;
       les compétences nécessaires à l’exercice du métier ;
       la description détaillée des compétences nécessaires à l’exercice du métier.

     4.1 Le contexte général de l’exercice du métier

         L’environnement organisationnel

         Le métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile s’exerce dans un cadre qui
         lui est propre. Il est nécessaire de rappeler ici trois éléments relatifs à
         l’environnement organisationnel du secteur de l’aide domestique au Québec.

         Tout d’abord, les préposés et les préposées d’aide à domicile travaillent
         principalement dans des entreprises d’économie sociale constituées en OBNL ou
         en coopérative. Ces entreprises offrent des services d’aide domestique dans le
         cadre du PEFSAD en complémentarité avec ceux fournis par les CSSS et les
         organismes communautaires.

         La mission première de ces entreprises en aide domestique est d’offrir une aide à
         domicile qui permet aux personnes âgées qu’elles desservent d’être soutenues
         dans leurs tâches domestiques quotidiennes afin de pouvoir rester autonomes le
         plus longtemps possible, de recevoir de l’assistance en raison d’une incapacité
         physique permanente ou temporaire ou d’améliorer leur qualité de vie.

         Enfin, quoique les services d’aide domestique soient offerts à toute la collectivité,
         les principaux usagers et principales usagères de ces services sont des personnes
         âgées, des personnes handicapées et des personnes en convalescence « dont le
         maintien à domicile est conditionnel à un soutien externe pour l’exercice de leurs
         activités de la vie quotidienne 11 ». Dans les faits, les personnes âgées en perte
         d’autonomie constituent la principale clientèle de la plupart des entreprises en aide
         domestique.

         Contexte de travail

         Les préposés et les préposées d’aide à domicile pratiquent leur métier au domicile
         du client ou de la cliente et généralement en sa présence. Ces personnes sont donc
         en contact direct avec la clientèle. Elles travaillent ordinairement seules, sans
         collègues de travail, et, par conséquent, doivent pouvoir faire preuve d’une grande
         autonomie.

11. Jetté, C. et F. Aubry. L’économie sociale dans les services à domicile, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2003, p. 175.

     Les préposés et les préposées bénéficient d’une marge de manœuvre dans leur
     travail. Hormis le fait que les horaires des visites doivent être respectés et que la
     durée de ces visites ne peut pas être modifiée unilatéralement, ces personnes sont
     autonomes dans l’organisation de leur travail une fois qu’elles se trouvent chez le
     client ou la cliente.

     La charge de travail est cependant déterminée par une entente de service avec le
     client ou la cliente. Les préposés et les préposées s’appuient ainsi sur un devis qui
     établit le type de tâches à accomplir. Toutefois, ils ont la possibilité de s’entendre
     avec leurs clients et leurs clientes sur les tâches à accomplir en priorité et sur la
     séquence d’exécution. Il leur arrive aussi de fournir des services supplémentaires
     s’ils en ont le temps avant la fin de leur quart de travail.

     Même si la majorité des services offerts sont d’ordre matériel, la dimension
     relationnelle est primordiale, puisque le client ou la cliente est le plus souvent une
     personne âgée vivant en situation d’isolement. Cette clientèle est fréquemment
     vulnérable et confinée dans son milieu de vie. Les préposés et les préposées
     doivent donc adopter une approche relationnelle plus personnalisée qui tend
     davantage vers la relation d’aide que vers la relation client-fournisseur qui s’établit
     généralement dans les activités commerciales. Les principales motivations incitant
     à exercer le métier sont avant tout liées à cette dimension relationnelle avec la
     clientèle ainsi qu’au besoin d’aider les personnes âgées dans leurs tâches
     domestiques. Les personnes qui exercent ce métier aiment savoir qu’elles peuvent
     aider leur clientèle et lui rendre la vie plus facile et elles en retirent une grande
     valorisation.

     Organisation du travail

     La journée de travail est généralement découpée en blocs d’heures.

     L’étendue du territoire à couvrir et l’importance des déplacements varient selon que
     le métier est exercé en milieu urbain ou rural.

     Complexité des décisions

     Les décisions à prendre sont, de prime abord, simples dans les situations
     d’entretien ménager. Le service à offrir est habituellement très bien défini dans le
     devis et les entreprises transmettent à leur personnel des directives précises pour
     encadrer l’exécution du travail. Les préposés et les préposées doivent toutefois
     évaluer le travail à faire et établir la priorité des activités pour pouvoir atteindre leurs
     objectifs.

     Les préposés et les préposées doivent exercer leur jugement et prévenir leur
     employeur rapidement si des faits méritent d’être rapportés. Les entreprises et les
     coopératives possèdent en général un protocole relatif au signalement des
     anomalies. Le besoin de réagir à des situations d’urgence non prévues dans la
     description de la tâche ajoute à la complexité des décisions à prendre.

   Exigences du poste

   La pratique du métier comporte des exigences relatives à la santé en général et à la
   condition physique en particulier. Une certaine force physique ainsi que la capacité
   de fournir un effort soutenu sont nécessaires, notamment pour déplacer des
   charges ou des équipements. Ce métier demande aussi de l’endurance et de la
   souplesse étant donné que les préposés et les préposées peuvent avoir à rester
   debout durant de longues périodes, à se déplacer dans des endroits restreints, à
   faire des mouvements répétitifs et à monter dans des escabeaux.

   Sur le plan perceptuel, il s’agit d’un travail qui requiert d’être à l’écoute des
   personnes et réceptifs à satisfaire leurs besoins. Il faut aussi être alerte pour bien
   reconnaître les faits à rapporter à l’entreprise. S’il y a lieu, l’entreprise avisera le
   CSSS, qui décidera de l’intervention à faire.

   Santé et sécurité du travail

   Le travail comporte une variété de risques d’accidents et de blessures. Les
   caractéristiques de l’environnement de travail, soit le domicile des usagers ou des
   usagères, déterminent en partie le niveau de risque d’accidents ou de lésions. Il
   s’agit entre autres de l’état et de l’aménagement des lieux, de la disponibilité – ou
   non – d’équipements et de la présence d’un animal. En outre, le travail à domicile
   est influencé par les conditions climatiques. L’exiguïté des lieux ou l’absence
   d’équipements appropriés peut, dans certains cas, contraindre les préposés et les
   préposées à adopter des postures présentant des risques ou à agir avec
   maladresse, ce qui peut entraîner une chute, un effort excessif ou une réaction du
   corps à un faux mouvement. Ces trois types d’accidents du travail sont ceux qui
   touchent le plus grand nombre d’employés et d’employées des entreprises en aide
   domestique.

4.2 Les compétences nécessaires à l’exercice du métier
L’analyse de métier et le profil de compétences ont permis de déterminer que les six
compétences suivantes sont essentielles à l’exercice du métier de préposé ou de
préposée d‘aide à domicile.
   1. Être capable d’organiser son travail.
   2. Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager régulier.
   3. Être capable d’entretenir les vêtements et le linge de maison.
   4. Être capable de faire des courses pour le client ou la cliente et de préparer un
      repas simple, sans diète.
   5. Être capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide.
   6. Être capable de terminer son service chez le client ou la cliente.

Ces six compétences sont considérées comme essentielles à l’exercice du métier de
préposé ou de préposée d’aide à domicile. Elles devront donc être maîtrisées par tous

     les préposés et toutes les préposées d’aide à domicile qui voudront développer leurs
     compétences ou les faire reconnaître et recevoir une certification d’État.

     Deux autres compétences sont dites complémentaires. Ces compétences se
     rattachent à certains contextes de travail particuliers qui ne touchent pas tous les
     préposés et toutes les préposées, mais qui représentent des réalités du marché du
     travail du secteur de l’aide domestique. Ces compétences complémentaires sont les
     suivantes.
        7. Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager saisonnier.
        8. Être capable de préparer des repas cuisinés, sans diète.

     Ces deux compétences mènent à l’obtention d’une attestation de compétence à
     laquelle pourront aspirer les préposés et les préposées qui en exprimeront le désir.

     4.3 La description détaillée des compétences nécessaires à l’exercice du métier

     Chacune des compétences présentées dans la norme professionnelle a été structurée
     de façon à comprendre les données suivantes :
        1. l’énoncé de la compétence à maîtriser par le préposé ou la préposé d’aide à
           domicile;
        2. le contexte de réalisation dans lequel le travail est accompli;
        3. les éléments de compétence et les sous-éléments de compétence, s’il y a lieu ;
        4. les critères de performance permettant de démontrer la maîtrise de la
           compétence.

   DESCRIPTION DÉTAILLÉE

DES COMPÉTENCES ESSENTIELLES

 DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES COMPÉTENCES ESSENTIELLES

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                                      Code CNP : 6471
Compétence 1 : Être capable d’organiser son travail

Contexte de réalisation :
      Dans le contexte de services rendus par des entreprises en aide domestique.
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise 12 et le client ou la cliente.
      En fonction d’une planification par téléphone et/ou d’une évaluation à domicile.
      Rares présences au bureau.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      En se conformant à un horaire de travail hebdomadaire fourni par l’entreprise.

                        Éléments de compétence                                                                      Critères de performance

Être en mesure de :
                                                                                              Respect du plan de travail journalier et hebdomadaire
1.1 Vérifier son horaire de travail journalier et hebdomadaire.                                  Application des règles établies dans l’entreprise quant à l’organisation du
                                                                                                 travail

1.2 Préparer son itinéraire.                                                                     Organisation efficace des déplacements
                                                                                              Ponctualité chez le client ou la cliente

1.3 Transmettre l’information nécessaire aux clients et aux clientes et à
    l’entreprise.
                                                                                              Application des règles établies dans l’entreprise en ce qui concerne tout
      Confirmer ses rendez-vous avec les clients et les clientes                               changement d’horaire à communiquer au client ou à la cliente et à
      Prévenir des changements d’horaire                                                       l’entreprise
                                                                                              Exactitude de l’information transmise

 12. Dans l’ensemble du document, le terme « entreprise » désigne généralement une entreprise d’aide domestique. Plus rarement, il peut aussi s’agir d’un CSSS ou de toute autre
     institution ayant conclu une entente de service en aide domestique avec un client ou une cliente.

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                        Code CNP : 6471
Compétence 2 : Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager régulier

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      Sous supervision indirecte.
      Selon les directives relatives à l’accès aux lieux de travail (clé, système d’alarme).
      En utilisant des produits de nettoyage, du matériel et des équipements d’usage domestique.
      Selon les méthodes de travail sécuritaires définies par l’entreprise.
      En respectant les temps d’exécution prévus.
      En utilisant des équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise.
      En se référant au Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT).

                      Éléments de compétence                                                              Critères de performance

Être en mesure de :                                                                      Respect des priorités du client ou de la cliente
                                                                                      Appréciation juste de la charge de travail
2.1 Préparer l’exécution des travaux d’entretien ménager.                                Exécution des tâches dans un ordre logique et efficace
                                                                                      Estimation adéquate des produits de nettoyage, du matériel et des
                                                                                         équipements nécessaires pour exécuter les tâches d’entretien prévues
                                                                                      Choix judicieux des produits de nettoyage, du matériel et des équipements
                                                                                      Préparation adéquate des solutions de nettoyage selon le produit utilisé
                                                                                      Évaluation adéquate de l’état des équipements

Compétence 2 : Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager régulier

                        Éléments de compétence                                                            Critères de performance

2.2 Effectuer le rangement et le nettoyage.
                                                                                        Application des techniques d’entretien ménager régulier
       Utiliser les techniques d’entretien léger convenant au travail à effectuer       Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
         dans les pièces suivantes :                                                      Application des règles d’hygiène et de désinfection
                                                                                        Utilisation appropriée des produits de nettoyage, des équipements et du
         ~   Chambres à coucher                                                           matériel
         ~   Salon                                                                        Utilisation sécuritaire des produits de nettoyage, des équipements et du
         ~   Vestibules                                                                   matériel
         ~   Cuisine                                                                      Qualité du nettoyage et du rangement
         ~   Salles de bain                                                               Préservation des biens et prévention des bris d’équipements
         ~   Sous-sol                                                                     Application des méthodes sécuritaires de manutention et de déplacement
                                                                                          des objets lourds
       Exécuter de menus travaux.

2.3 Utiliser les méthodes appropriées de rangement du matériel, des produits
                                                                                        Propreté du matériel et des équipements après utilisation
    et des équipements d’entretien.
                                                                                        Rangement adéquat du matériel, des produits et des équipements

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                            Code CNP : 6471
Compétence 3 : Être capable d’entretenir les vêtements et le linge de maison

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      Sous supervision indirecte.
      En fonction des demandes particulières du client ou de la cliente.
      En utilisant des produits de lavage, du matériel et des équipements se trouvant sur place.
      Selon les méthodes de travail sécuritaires définies par l’entreprise.
      En respectant les temps d’exécution prévus.
      En utilisant des équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise.
      En se référant au Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT).

                        Éléments de compétence                                                             Critères de performance

Être en mesure de :                                                                       Application adéquate des méthodes de préparation et de triage des
                                                                                          vêtements et du linge de maison
3.1 Préparer la lessive.                                                                  Justesse de l’interprétation des symboles figurant sur les étiquettes
                                                                                       Respect des consignes figurant sur les étiquettes
                                                                                       Application des règles d’hygiène

3.2 Laver différents articles et les faire sécher.                                        Utilisation des techniques de lavage et de séchage appropriées aux types
                                                                                          de tissus et aux quantités d’articles à nettoyer
                                                                                       Adoption de méthodes de travail sécuritaires et de précautions lors de
                                                                                          l’utilisation d’un agent de blanchiment
                                                                                       Application des règles d’hygiène

Compétence 3 : Être capable d’entretenir les vêtements et le linge de maison

                       Éléments de compétence                                   Critères de performance

3.3 Repasser et presser les vêtements.                          Justesse de l’interprétation des symboles figurant sur les étiquettes
                                                              Respect des consignes figurant sur les étiquettes
                                                              Utilisation des techniques de repassage et de pressage appropriées selon
                                                                le tissu.
                                                              Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                              Absence de brûlures et de faux plis sur les vêtements repassés ou
                                                                pressés
                                                              Rangement adéquat des équipements de repassage et de pressage

                                                              Utilisation de techniques appropriées de pliage et de rangement des
3.4 Plier et ranger les vêtements et le linge de maison.
                                                                vêtements et du linge de maison
                                                              Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                              Rangement adéquat des vêtements et du linge de maison
                                                              Absence de faux plis sur les vêtements

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                                Code CNP : 6471
Compétence 4 : Être capable de faire des courses pour le client ou la cliente et de préparer un repas simple,
               sans diète

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      Sous supervision indirecte.
      En fonction des demandes du client ou de la cliente et, dans certains cas, avec le concours du client ou de la cliente.
      En utilisant les produits alimentaires se trouvant sur place ou ceux achetés à l’épicerie.
      À l’aide des accessoires et des équipements de cuisine se trouvant sur place.
      Selon les règles et les méthodes de travail sécuritaires définies par l’entreprise.
      En fonction des principes visant une alimentation équilibrée présentés dans le Guide alimentaire canadien.

                          Éléments de compétence                                                               Critères de performance

Être en mesure de :
4.1 Déterminer les besoins du client ou de la cliente.                                        Application des consignes reçues pour déterminer les besoins du client ou
                                                                                              la cliente
        Dresser, avec l’aide du client ou de la cliente, la liste des articles à se         Estimation juste des articles qu’il faut se procurer à l’épicerie
          procurer à l’épicerie.                                                              Conformité de la liste des courses à faire aux besoins exprimés
        Déterminer les autres courses à faire pour le client ou la cliente.

4.2 Faire les courses.
                                                                                           Choix et quantité appropriés des produits en fonction de la liste d’achats
                                                                                           Application des règles concernant la manipulation de l’argent
                                                                                           Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                                                           Rangement adéquat des courses

Compétence 4 : Être capable de faire des courses pour le client ou la cliente et de préparer un repas simple,
               sans diète

                      Éléments de compétence                                      Critères de performance

4.3 Préparer des repas simples, sans diète.                     Application des règles de base en matière d’hygiène et de salubrité
                                                              Utilisation judicieuse des aliments disponibles chez le client ou la cliente
                                                              Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                              Préparation adéquate des aliments
                                                              Prévention du gaspillage des produits
                                                              Utilisation sécuritaire des équipements et du matériel
                                                              Utilisation, entretien et rangement appropriés du matériel

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                              Code CNP : 6471
Compétence 5 : Être capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      Sous supervision indirecte.
      Dans le respect de l’approche de service à la clientèle privilégiée par l’entreprise.
      En collaboration avec l’équipe responsable dans l’entreprise.
      À l’aide d’un protocole d’intervention en cas d’urgence fourni par l’entreprise.
      En fonction d’une formation précise sur les techniques de communication avec le client ou la cliente.
      En fonction de ses observations personnelles quant à l’état de la personne.
      En fonction des mesures de prévention à appliquer en fonction des risques pour sa propre sécurité et celle du client ou de la cliente.

                         Éléments de compétence                                                               Critères de performance

Être en mesure de :
5.1 Interagir avec le client ou la cliente.                                                 Observation correcte des signes de réceptivité du client ou de la cliente
                                                                                          Application des règles d’éthique professionnelle inhérentes à la pratique
      À l’arrivée.
                                                                                            du métier de préposé ou de préposée d’aide à domicile
      Dans différentes situations difficiles.
                                                                                          Utilisation appropriée des techniques de communication verbale et non
      Au départ.                                                                         verbale
                                                                                          Application de moyens concrets favorisant l’établissement d’un climat de
                                                                                            confiance
                                                                                          Connaissance des moyens adéquats à employer pour résoudre des
                                                                                            problèmes de communication
                                                                                          Transmission adéquate de l’information entre le client ou la cliente et
                                                                                            l’entreprise
                                                                                          Utilisation des formules de politesse de mise

Compétence 5 : Être capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide

                       Éléments de compétence                                                          Critères de performance

5.2 Agir de façon préventive.

       Observer les signes de changement à l’état de santé du client ou de la       Justesse de l’appréciation des principaux signes de changements à l’état
         cliente et dans son environnement.                                           de santé du client ou de la cliente
       Reconnaître les situations d’urgence.                                        Appréciation judicieuse des situations nécessitant un signalement
                                                                                      immédiat
                                                                                    Transmission claire, précise et pertinente des observations à l’entreprise

5.3 Réagir de façon appropriée dans différentes situations d’urgence.

       Appliquer les mesures prescrites en situation d’urgence.                     Respect du protocole d’intervention défini par l’entreprise
       Adopter une approche sécuritaire dans les situations d’urgence.              Adoption d’une approche sécuritaire dans les situations d’urgence

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                                   Code CNP : 6471
Compétence 6 : Être capable de terminer son service chez le client ou la cliente

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      À partir de la documentation fournie par l’entreprise.
      Sous supervision indirecte.
      Selon les directives relatives à l’accès aux lieux de travail (clé, système d’alarme).

                       Éléments de compétence                                                                     Critères de performance

Être en mesure de :                                                                              Évaluation adéquate des besoins de produits de nettoyage
                                                                                           Repérage des défaillances des équipements
6.1 Dresser un bilan de ses activités chez le client ou la cliente.                              Détermination précise des changements d’horaire, des modifications à
                                                                                                 l’offre de services ou des besoins de remplacement
                                                                                           Pertinence et exactitude de l’information transmise au client ou à la
                                                                                                 cliente et à l’entreprise

6.2 Consigner l’information sur la feuille de temps.                                             Exactitude de l’information consignée sur la feuille de temps
                                                                                           Conformité aux instructions inscrites sur la feuille de temps

6.3 Compléter la transaction de paiement pour les services rendus.                               Conformité de la facturation aux activités consignées sur la feuille de
                                                                                                 temps
                                                                                           Application de la politique de paiement de l’entreprise

    DESCRIPTION DÉTAILLÉE

DES COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                                  Code CNP : 6471
Compétence 7 : Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager saisonnier

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome ou en équipe.
      Sous supervision indirecte.
      En fonction des priorités définies avec le client ou la cliente.
      Selon les méthodes de travail sécuritaires définies par l’entreprise.
      En utilisant les produits de nettoyage, le matériel et les équipements fournis par l’entreprise ou, selon le cas, disponibles chez le client ou la cliente.
      En utilisant des équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise.
      En se référant au Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT).

                       Éléments de compétence                                                                    Critères de performance

Être en mesure de :
                                                                                            Appréciation juste de la charge de travail
7.1 Préparer l’exécution du grand ménage.                                                     Exécution des tâches dans un ordre logique et efficace
                                                                                            Préparation adéquate des lieux de travail
                                                                                            Estimation adéquate des produits de nettoyage, du matériel et des
                                                                                              équipements nécessaires pour exécuter les tâches d’entretien prévues
                                                                                            Choix judicieux des produits de nettoyage, du matériel et des équipements
                                                                                            Préparation adéquate des solutions de nettoyage selon le produit utilisé
                                                                                            Évaluation adéquate de l’état des équipements
                                                                                            Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires

Compétence 7 : Être capable d’accomplir des travaux d’entretien ménager saisonnier

                      Éléments de compétence                                                        Critères de performance

7.2 Faire l’entretien ménager saisonnier.                                          Application des techniques d’entretien particulières au grand ménage
                                                                                 Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                                                 Application des règles d’hygiène et de désinfection
                                                                                 Utilisation appropriée des produits de nettoyage, des équipements et du
                                                                                   matériel
                                                                                 Utilisation sécuritaire des produits de nettoyage, des équipements et du
                                                                                   matériel
                                                                                 Qualité du nettoyage et du rangement
                                                                                 Préservation des biens et prévention des bris d’équipements
                                                                                 Application des méthodes de manutention et de déplacement d’objets
                                                                                   lourds
                                                                                 Respect des temps d’exécution prévus

7.3 Utiliser les méthodes appropriées de rangement du matériel, des produits       Propreté du matériel et des équipements après utilisation
    et des équipements d’entretien.                                                Rangement adéquat du matériel, des produits et des équipements

Métier : Préposé ou préposée d’aide à domicile
                                                                                                                                              Code CNP : 6471
Compétence 8 : Être capable de préparer des repas cuisinés, sans diète

Contexte de réalisation :
      En fonction d’une entente de service entre l’entreprise et le client ou la cliente.
      Au domicile du client ou de la cliente.
      En fonction des directives fournies par l’entreprise.
      De manière autonome.
      Sous supervision indirecte.
      Selon les méthodes de travail sécuritaires définies par l’entreprise.
      En fonction des demandes du client ou de la cliente et, dans certains cas, avec le concours du client ou de la cliente.
      En utilisant les produits alimentaires se trouvant sur place ou ceux achetés à l’épicerie.
      À l’aide des accessoires et des équipements de cuisine se trouvant sur place.
      En fonction des principes visant une alimentation équilibrée présentés dans le Guide alimentaire canadien.

                       Éléments de compétence                                                                Critères de performance

Être en mesure de :                                                                         Planification adéquate des menus
                                                                                         Respect des goûts et des habitudes alimentaires du client ou de la cliente
8.1 Composer des menus.                                                                     Choix judicieux des recettes
                                                                                         Utilisation judicieuse des aliments disponibles chez le client ou la cliente
                                                                                         Composition de menus équilibrés

8.2 Apprêter des mets.                                                                      Application appropriée des techniques culinaires de base
                                                                                         Application des règles de base en matière d’hygiène et de salubrité
                                                                                         Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                                                         Utilisation sécuritaire des équipements et du matériel
                                                                                         Prévention du gaspillage des produits

Compétence 8 : Être capable de préparer des repas cuisinés, sans diète

                       Éléments de compétence                                   Critères de performance
8.3 Faire cuire des mets préparés.
                                                             Utilisation appropriée des techniques de cuisson de base
                                                             Application des règles de base en matière d’hygiène et de salubrité
                                                             Cuisson appropriée des aliments
                                                             Utilisation sécuritaire des équipements et du matériel

8.4 Voir à la conservation des aliments préparés.              Application des règles de base en matière d’hygiène et de salubrité
                                                             Utilisation des techniques de conservation appropriées en fonction des
                                                               aliments préparés

8.5 Entretenir l’espace de travail et l’équipement.
                                                             Utilisation, entretien et rangement appropriés du matériel, de l’équipement
                                                               et de l’espace de travail
                                                             Application des règles de base en matière d’hygiène et de salubrité
                                                             Application des règles et des méthodes de travail sécuritaires
                                                             Utilisation sécuritaire des équipements et du matériel
