NORME PROFESSIONNELLE

        COIFFEUSE OU COIFFEUR

   Cette norme professionnelle a été approuvée
par la Ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale
                    le 5 avril 2012

La présente norme professionnelle a été élaborée par le Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels grâce au soutien technique et financier
de la Commission des partenaires du marché du travail.

Équipe de production
Responsable du projet :    Carole Drolet
                           Directrice générale
                           SOINS PERSONNELS QUÉBEC
                           Comité sectoriel de la main-d’œuvre
                           des services de soins personnels

Coordination :             Daniel Bouffard
                           Chargé de projet
                           SOINS PERSONNELS QUÉBEC
                           Comité sectoriel de la main-d’œuvre
                           des services de soins personnels

Recherche et rédaction :   Carolle Larose
                           Consultante en gestion des ressources humaines et formation

                           Mireille Lehoux
                           Consultante en formation

Collaboration :            Monique Deschênes
                           Conseillère
                           Direction du développement des compétences et
                           de l’intervention sectorielle (DDCIS)
                           Commission des partenaires du marché du travail (CPMT)

Révision linguistique :    Isabelle Dowd

                                             Table des matières

Remerciements.................................................................................................................................... 1
1. Description de la situation et du développement de la profession dans le secteur ............... 7
   1.1 Le contexte d’élaboration de la norme professionnelle ..................................................................... 7
   1.2 La raison d’être de la norme professionnelle........................................................................................ 8
   1.3 La définition du métier ............................................................................................................................. 9
   1.4 Le nombre de personnes qui exercent le métier ................................................................................. 9
   1.5 Les secteurs d’activité qui emploient des coiffeuses ou coiffeurs ................................................... 10
   1.6 Le profil des personnes qui exercent le métier ................................................................................... 11
   1.7 La syndicalisation des coiffeuses ou coiffeurs..................................................................................... 12
   1.8 La répartition régionale des emplois.................................................................................................... 12
   1.9 Les caractéristiques des entreprises du secteur de la coiffure ......................................................... 12
   1.10 Les perspectives de développement du métier ................................................................................ 13
2. Le processus d’élaboration de la norme professionnelle ......................................................... 15
   2.1 La méthode suivie .................................................................................................................................. 15
   2.2 L’analyse de profession ......................................................................................................................... 15
   2.3 Le profil de compétences ..................................................................................................................... 16
   2.4 La norme professionnelle ....................................................................................................................... 18
   2.5 La démonstration du consensus sectoriel ........................................................................................... 19
3. Présentation de la norme professionnelle en coiffure............................................................... 25
   3.1 Le contexte général d’exercice du métier ........................................................................................ 25
   3.2 La liste des compétences essentielles ................................................................................................. 26
   3.3 La description détaillée des compétences essentielles à l’exercice du métier ............................ 29
   Annexe - La description détaillée des compétences complémentaires à l’exercice du métier ...... 46

Remerciements
Le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels tient à remercier
chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de la présente
norme professionnelle.
Membres du comité d’orientation
    Chantal Bernèche                                                     Carole Drolet
    Coiffeuse - Travailleuse autonome                                    Directrice générale
    Salon Renée                                                          SOINS PERSONNELS QUÉBEC
    Saint-Barthélemy (14 - Lanaudière)

    Léopold Bissonnette                                                  Stéphane Drouin
    Coiffeur - Employeur                                                 Coiffeur - Travailleur autonome
    Maison De Beauté Intégrale Léopold                                   Syndiqué (comité paritaire)
    Montréal (06 - Montréal)                                             Recherché Concept Coiffure et Spa
                                                                         Gatineau (07 - Outaouais)
    Daniel Bouffard                                                      Solange Lemay
    Chargé de projet                                                     Projection Coiffure
    SOINS PERSONNELS QUÉBEC                                              Coiffeuse - Travailleuse autonome
                                                                         Sherbrooke (05 - Estrie)
    Louis Deschênes                                                      Jolanka Bellerive-Milot
    Coiffeur - Employeur                                                 Coiffeuse - Salariée
    Coiffure Kief                                                        Sensass Coiffure
    Québec (03 - Capitale-Nationale)                                     Trois-Rivières (04 - Mauricie)

    Monique Deschênes                                                    Caroline Petit
    Conseillère                                                          Coiffeuse - Salariée
    Direction du développement des compétences et de                     Rituel Coiffure
    l’intervention sectorielle                                           Varennes (16 - Montérégie)
    Commission des partenaires du marché du travail

Personnes-ressources à la rédaction et à la validation du profil de compétences
    Chantale Corbeil                                                     Jean-Yves Piacentile 1
    Coiffeuse - Travailleuse autonome                                    Coiffeur - Salarié
    Studio Pure Couleur                                                  Urbain Coiffure
    Rosemère (15 - Laurentides)                                          Québec (03 - Capitale-Nationale)
    Irma Orlando                                                         Donald Proulx
    Coiffeuse - Travailleuse autonome                                    Coiffeur - Employeur
    Salon de coiffure Orlando                                            Coiffure Donald Proulx
    Sherbrooke (05 - Estrie)                                             Montréal (06 - Montréal)

    Marcel Pelchat
    Coiffeur - Employeur
    Salon Marcel Pelchat
    Québec (03 - Capitale-Nationale)

1   Pour la compétence portant sur le rasage et la taille de la barbe.

Personnes-ressources ayant participé à l’analyse de profession
Jolanka Bellerive-Milot                    Chantal Legault
Coiffeuse - Salariée                       Coiffeuse - Travailleuse autonome
Sensass Coiffure                           Coiffure Ô masculin
Trois-Rivières (04 - Mauricie)             L’Assomption (14 - Lanaudière)

Carole Bertini                             Irma Orlando
Coiffeuse - Travailleuse autonome          Coiffeuse - Travailleuse autonome
Montréal (06 - Montréal)                   Salon de coiffure Orlando
                                           Sherbrooke (05 - Estrie)
Léopold Bissonnette                        Caroline Petit
Coiffeur - Employeur                       Coiffeuse - Salariée
Maison De Beauté Intégrale Léopold         Rituel Coiffure
Montréal (06 - Montréal)                   Varennes (16 - Montérégie)

Louis Deschênes                            Jean-Yves Piacentile
Coiffeur - Employeur                       Coiffeur - Salarié
Coiffure Kief                              Urbain Coiffure
Québec (03 - Capitale-Nationale)           Québec (03 - Capitale-Nationale)
Stéphane Drouin                            Donald Proulx
Coiffeur - Travailleur autonome            Coiffeur - Employeur
Syndiqué (comité paritaire)                Coiffure Donald Proulx
Recherché Concept Coiffure et Spa          Montréal (06 - Montréal)
Gatineau (07 - Outaouais)
Geneviève Lavoie                           Nadine Raymond
Coiffeuse – Salariée syndiquée             Coiffeuse - Travailleuse autonome
Salon Darbourg                             La Clé de la Coiffure
Québec (03 - Capitale-Nationale)           Sainte-Sophie (15 - Laurentides)
Paul M. LeBoutillier                       Audrey Tremblay Cyr
Coiffeur - Employeur                       Coiffeuse - Salariée
Espace Paul Morris                         Esthétique Coiffure Manuela
Rimouski (01 - Bas-Saint-Laurent)          Blainville (15 - Laurentides)

Personnes-ressources ayant validé la norme professionnelle dans les groupes de
discussion
Groupe de discussion de l’Estrie
Henriette Airoldi                    Diane Bergeron                      Gervais Bisson
Coiffeuse - Travailleuse autonome    Coiffeuse - Travailleuse autonome   Coiffeur - Employeur
Coiffure Henriette Airoldi           La Kaboche                          Le Coiffurium
Windsor (05 - Estrie)                Sherbrooke (05 - Estrie)            Sherbrooke (05 - Estrie)
Sabrina Deslandes                    Berthe Dulac                        Yves Marcotte
Coiffeuse - Salariée                 Coiffeuse - Travailleuse autonome   Coiffeur - Employeur
Coiffure Villarier                   Dimension Beauté                    Coif’Elle Coif’Hom
Sherbrooke (05 - Estrie)             Sherbrooke (05 - Estrie)            Sherbrooke (05 - Estrie)
Mélissa Mc Culloch                   Laurent Turcotte
Coiffeuse - Salariée depuis 3 ans    Coiffeur - Travailleur autonome
Salon Atmosphère                     Salon Laurent
Sherbrooke (05 - Estrie)             Sherbrooke (05 - Estrie)

Groupe de discussion de la Capitale-Nationale
Josée Brisson                        Jean-Marc Charrette                 Jean-Pierre Côté
Coiffeuse - Employeur                Coiffeur - Travailleur autonome     Coiffeur - Employeur
À Tête RePausée                      Sélection Coiffure                  Salon Jean-Pierre
Québec (03 - Capitale-Nationale)     Lévis (12 - Chaudière-Appalaches)   Québec (03 - Capitale-Nationale)
François Hamel                       Paul M. LeBoutillier                Véronique Lessard
Coiffeur - Employeur                 Coiffeur - Employeur                Gérante-coiffeuse
Salon de coiffure Caro               Espace Paul Morris                  Passeport Coiffure
L’Ancienne-Lorette (03 - Capitale-   Rimouski (01 - Bas-Saint-Laurent)   Québec (03 - Capitale-Nationale)
Nationale)
Catherine Morissette                 Gaétan Paré                         Jean-Yves Piacentile
Coiffeuse - Employeur                Coiffeur - Employeur                Coiffeur - Salarié
Le Petit Paris Coiffure              Salon Darbourg                      Urbain Coiffure
Chicoutimi (02 - Saguenay–Lac-       Québec (03 - Capitale-Nationale)    Québec (03 - Capitale-Nationale)
Saint-Jean)
Christiane Roy                       Pierre-Karl Tremblay
Coiffeuse - Employeur                Coiffeur - Travailleur autonome
Alibi Coiffure                       Coiffure Annick Gignac
Québec (03 - Capitale-Nationale)     Sillery (03 - Capitale-Nationale)

Groupe de discussion de la Montérégie
Choucri Araman                      Lucie Gilbert                 Sarah Jabbour
Coiffeur - Employeur                Coiffeuse - Salariée          Coiffeuse - Travailleuse autonome
Salon de coiffure Choucri           Signé Cyril Coiffure          Salon Elka Coiffure
Brossard (16 - Montérégie)          Longueuil (16 - Montérégie)   Longueuil (16 - Montérégie)
Valérie Larose                      Daniel Manningham             Muna Mingole
Coiffeuse - Salariée                Coiffeur - Employeur          Coiffeuse - Employeur
Rituel Coiffure                     Salon Design Daniel           Black Beauty Coiffure
Varennes (16 - Montérégie)          Longueuil (16 - Montérégie)   Saint-Hubert (16 - Montérégie)

Yvonne Pellerin
Coiffeuse - Employeur
Salon Prisma Coiffure
Longueuil (16 - Montérégie)

Groupe de discussion de Montréal
Hélène Bouffard                     Jérôme Bugel                  Claude Gignac
Coiffeuse - Travailleuse autonome   Coiffeur - Employeur          Coiffeur - Travailleur autonome
Salon Jasmin                        Jérôme B. Espace Coiffure     Les Garçons
Montréal (06 - Montréal)            Montréal (06 - Montréal)      Montréal (06 - Montréal)
Pierre Ladouceur                    Christian Livet               Marysa Madini
Coiffeur - Travailleur autonome     Coiffeur - Employeur          Coiffeuse - Salariée
Ladouceur Coiffure                  Icône Coiffure                Coiffure Image Fantastique
Île-Perrot (06 - Montréal)          Montréal (06 - Montréal)      Kirkland (06 - Montréal)
Christiane Rondeau                  Stéphane Roy                  Celly Trudel
Coiffeuse - Employeur               Coiffeur - Employeur          Coiffeuse - Salariée
Coiffure Smarty’s International     Oblic                         L’Institut Colette Miller
Montréal (06 - Montréal)            Montréal (06 - Montréal)      Lachine (06 - Montréal)
Vanessa Vandenbroucke
Coiffeuse - Salariée
Donald Proulx Montréal
Montréal (06 - Montréal)

Groupe de discussion de l’Outaouais
Luc Arseneau                  Janelle Alain                 Yves Bourgoin
Coiffeur - Employeur          Coiffeuse - Salariée          Coiffeur - Employeur
Coiffure Luc Arseneau         Salon Luigi                   Salon Jacques
Gatineau (07 - Outaouais)     Gatineau (07 - Outaouais)     Gatineau (07 - Outaouais)
Lynn Chénier                  Sylvie Jacques                Johanne Mongeon
Coiffeuse - Salariée          Coiffeuse - Employeur         Coiffeuse - Travailleuse autonome
Salon Elle et Lui             Casino Coiffure Elle et Lui   Salon Claudel
Gatineau (07 - Outaouais)     Gatineau (07 - Outaouais)     Gatineau (07 - Outaouais)

Daniel Roy                    Kathy Soulières
Coiffeur - Employeur          Coiffeuse - Salariée
Design Coiffure               Coiffure Calypso
Gatineau (07 - Outaouais)     Gatineau (07 - Outaouais)

1 Description de la situation et du développement de la profession dans le
secteur

1.1 Le contexte d’élaboration de la norme professionnelle

Le secteur de la coiffure s’inspire depuis longtemps déjà du modèle
compagnon-apprenti pour le développement des compétences des coiffeuses et
coiffeurs. Jusqu’en 1985, le métier de coiffeuse ou coiffeur était réglementé par décret
et administré par des comités paritaires. On y prévoyait des périodes d’apprentissage
qui conduisaient à l’obtention de cartes de compétence en coiffure. Depuis l’abolition de
cette réglementation, plusieurs mesures ont été mises de l’avant pour encadrer le
développement des compétences des coiffeuses ou coiffeurs.
Sur le plan de la formation de base, le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport a
établi un programme d’études conduisant à l’obtention d’un DEP en coiffure, et
plusieurs écoles privées offrent aussi des programmes de formation en coiffure dont les
contenus varient.
En 1998, un processus s’est enclenché pour mettre en place un régime de qualification
en coiffure. Ce régime s’appuie sur une approche compagnon-apprenti et mène à
l’obtention d’un certificat de qualification émis par le ministère de l’Emploi et de la
Solidarité sociale. La coiffeuse québécoise ou le coiffeur québécois ayant obtenu sa
qualification peut également se présenter à un examen national pour obtenir la
reconnaissance du Sceau rouge.
Depuis la révision de la Loi sur les compétences, en 2007, la Commission des
partenaires du marché du travail s’est dotée du Cadre de développement et de
reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre, qui vient consacrer l’importance
de définir une norme professionnelle pour solidifier les bases des programmes
d’apprentissage en milieu de travail et les outils qui en découlent. Conséquemment, en
2008, le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels a été
informé que le programme d’apprentissage en milieu de travail en coiffure, pour être
maintenu, se devait dorénavant d’être rattaché à une norme professionnelle.
Le Cadre prévoit qu’il faut d’abord, avant de développer une norme professionnelle,
réaliser une étude de pertinence afin d’évaluer l’opportunité de ce choix et de confirmer
ou non la raison d’être d’une norme professionnelle.

1.2 La raison d’être de la norme professionnelle
L’étude de pertinence quant au développement d’une norme professionnelle en coiffure
a été réalisée durant l’année 2009. La méthodologie privilégiée dans cette étude se
fondait sur trois sources de données principales :
      Une revue de littérature.
      Une enquête qualitative auprès du milieu de la coiffure.
      Une enquête quantitative auprès des participants aux groupes de discussion.
Au total, 66 représentants du milieu de la coiffure ont participé aux rencontres de
consultation. Ces travaux ont permis de dégager de solides conclusions quant à la
pertinence du maintien du programme d’apprentissage en milieu de travail comme
stratégie d’apprentissage pour développer les compétences des coiffeuses et coiffeurs
au Québec. Le rapport mettait également en valeur l’opportunité que représentait

               Les conclusions de l’étude de pertinence en coiffure

       Le milieu de la coiffure est prêt et intéressé à implanter une norme
         professionnelle pour le métier de coiffeuse ou coiffeur, norme qu’il voit
         comme un premier pas pour assurer une plus grande
         professionnalisation des coiffeuses et des coiffeurs en emploi;
       Le milieu de la coiffure reconnaît que les personnes diplômées en
         coiffure ne sont pas pleinement compétentes à l’arrivée sur le marché
         du travail et qu’elles ont besoin de poursuivre leur apprentissage pour
         atteindre le niveau de plein exercice;
       Les employeurs reconnaissent l’importance de maintenir un
         Programme d’apprentissage en milieu de travail afin d’encadrer les
         apprentissages en milieu de travail;
       Les employeurs se montrent disposés à investir dans le développement
         des compétences de leurs coiffeuses et coiffeurs par l’intermédiaire
         d’un Programme d’apprentissage en milieu de travail;
       Les employeurs, les salariés ainsi que les travailleurs autonomes voient
         la norme professionnelle et le certificat de qualification comme un
         moyen efficace pour favoriser la valorisation et la professionnalisation
         du métier.

l’élaboration d’une norme professionnelle pour réviser le programme d’apprentissage en
milieu de travail existant en l’appuyant sur une définition actualisée des compétences
en coiffure et sur des outils adaptés aux besoins du secteur. Il insistait également sur

l’importance de la mise en œuvre d’une stratégie de reconnaissance des compétences
des coiffeuses et coiffeurs.

1.3 La définition du métier

Selon la Classification nationale des professions, les personnes qui exercent le métier
de coiffeuse ou coiffeur font partie du groupe professionnel 6271 Coiffeurs/coiffeuses et
barbiers/barbières 2 , défini 3 de la façon suivante :
            Coiffeurs/coiffeuses et barbiers/barbières
            Les coiffeurs et les barbiers coupent les cheveux, font des mises en plis et
            offrent des services connexes. Ils travaillent dans des salons de coiffure,
            des salons de barbier, des écoles de formation professionnelle, des
            établissements de soins de santé, des théâtres et des studios de cinéma ou
            de télévision.

1.4 Le nombre de personnes qui exercent le métier

Selon le recensement de 2006, on compte 25 650 personnes en emploi dans la
profession de coiffeuse ou coiffeur au Québec.
Dans le graphique suivant, on constate que le nombre de personnes occupant un
emploi de coiffeuse ou coiffeur est en hausse constante, passant de 21 355 personnes
en 1991 à 25 650 en 2006.
                                                                            Nombre de personnes en emploi selon l'année de recensement
                                                                              Profession 6271 Coiffeurs/coiffeuses et barbiers/barbières
                                            Nombre de personnes recensées

                                                                            30 000

                                                                                                                            25 650
                                                                            20 000                              23 180
                                                                                       21 355      21 990

                                                                            10 000

                                                                                       1991         1996        2001         2006

                                                                                                Année du recensement

                                          Source des données : Site Internet de Statistique Canada, Tableaux thématiques des
                                          recensements 2001 et 2006 / Traitement des données: C. Larose

2   Afin d’alléger le texte, nous utiliserons l’expression « coiffeuse ou coiffeur » pour désigner la profession dans ce document.
3   On trouve également dans la CNP une description des fonctions principales et des conditions d’accès à la profession.

1.5 Les secteurs d’activité qui emploient des coiffeuses ou coiffeurs

Selon       le       Système    de
classification des industries de
l’Amérique du Nord (SCIAN), les
Services        de     coiffure  et
d’esthétique (81211) font partie
du groupe 8121 - Services de
soins personnels. Le graphique
ci-contre     illustre comment se
subdivise ce sous-secteur en
groupes et en classes SCIAN.
Le SCIAN 81211 est découpé en classes, déterminées principalement par le sexe de la
clientèle à laquelle sont destinés les services offerts : les hommes, les femmes ou les
deux (mixtes). Une très grande majorité d’entreprises en coiffure sont classifiées dans
les SCIAN 812114 et 812116. Le SCIAN 812115 regroupe surtout des salons
d’esthétique offrant parfois aussi des services de coiffure.
On constate, dans le tableau suivant, que 98,2 % des 25 650 personnes en emploi
dans la profession de coiffeuse ou coiffeur se retrouvent dans les services de soins
personnels (SCIAN 8121). Très peu de coiffeuses ou coiffeurs travaillent dans d’autres
secteurs d’activité.
                                                                                                                                               %
 CNP 6271 Coiffeurs/coiffeuses et barbiers/barbières / industrie                                                        Nombre*                de
                                                                                                                                          l’ensemble
                Nombre total de personnes en emploi dans cette profession au
  SCIAN                                                                                                                  25 650               100 %
                Québec
     8121       Services de soins personnels                                                                             25 190              98,2 %
     3399       Autres activités diverses de fabrication                                                                   50
                Établissements de soins infirmiers et de soins pour bénéficiaires internes
     6230                                                                                                                   50                1,8 %
                (6231 à 6239)
                Autres SCIAN                                                                                               360
 * : Données inférieures à 50 non publiées.
 Source des données : Statistique Canada, Recensement de 2006.
 Traitement des données : Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle, Commission des partenaires du marché du travail,
 Québec.

1.6 Le profil des personnes qui exercent le métier

Le tableau suivant présente les principales caractéristiques de la profession de
coiffeuse ou coiffeur selon les données de l’Information sur le marché du travail
d’Emploi-Québec (IMT).
                                                                                        CNP 6271
 Personnes en emploi selon l’âge                                                  Coiffeurs/coiffeuses et                    Ensemble des
                                                                                   barbiers/barbières                         professions
 De 15 à 24 ans                                                                                13 %                                14 %
 De 25 à 44 ans                                                                                54 %                                45 %
 De 45 à 54 ans                                                                                18 %                                26 %
 55 ans ou plus                                                                                15 %                                15 %
                                                                                        CNP 6271
 Sexe                                                                             Coiffeurs/coiffeuses et                    Ensemble des
                                                                                   barbiers/barbières                         professions
 Femmes                                                                                        85 %                                47 %
 Hommes                                                                                        15 %                                53 %
                                                                                        CNP 6271
 Personnes en emploi selon l’âge                                                  Coiffeurs/coiffeuses et                    Ensemble des
                                                                                   barbiers/barbières                         professions
 Temps plein                                                                                       72 %                            81 %
 Temps partiel                                                                                 28 %                                19 %

On note que les personnes recensées dans la profession de coiffeuse ou coiffeur ont
une moyenne d’âge moins élevée que celle observée dans l’ensemble des professions.
La profession est composée majoritairement de femmes (85 %) et on y trouve plus de
personnes travaillant à temps partiel que dans l’ensemble des professions.
Le secteur de la coiffure se distingue enfin par le grand nombre de travailleurs
autonomes. Le tableau suivant présente la répartition du nombre de salariés par rapport
au nombre de travailleurs autonomes dans la profession de coiffeuse ou coiffeur selon
le Recensement 2006. On y constate que le nombre de travailleurs autonomes compte
54 % de l’ensemble de la profession, dépassant le nombre de personnes travaillant à
titre de salariés en entreprise. Malgré ce haut taux de travailleurs autonomes, il n’en
reste pas moins que près de 12 000 travailleurs sont salariés.

                                                                                                 6271
 Catégorie de travailleurs                                                              Coiffeurs/coiffeuses et                         %
                                                                                         barbiers/barbières
 Total pour la profession                                                                          25 620                             100 %
 Salariés                                                                                          11 740                            45,8 %
 Travailleurs autonomes                                                                            13 880                            54,2 %
 Données inférieures à 50 non publiées.
 Source des données : Statistique Canada, Recensement 2006.
 Traitement des données : Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle, Commission des partenaires du marché du travail,
 Québec.

1.7 La syndicalisation des coiffeuses ou coiffeurs

Le secteur de la coiffure est faiblement syndiqué. À la suite de la dérèglementation
dans le secteur de la coiffure, un seul comité paritaire a maintenu ses activités, celui de
l’Outaouais. Une autre association regroupant des coiffeurs syndiqués existe aussi
dans la ville de Québec. Au total, ces deux organisations comptent environ
300 membres.

1.8 La répartition régionale des emplois

Le tableau suivant présente la répartition régionale des emplois dans la profession de
coiffeuse ou coiffeur selon le Recensement 2006.
                                     Répartition régionale de la population active
                                Profession de coiffeurs/coiffeuses et barbiers/barbières

                      Région                                 Nombre                               Région                              Nombre
         Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine                          355                                    Lanaudière                       1 765
                     Bas-Saint-Laurent                          825                                   Laurentides                       1 785
                     Capitale-Nationale                        2 425                                    Outaouais                       1 040
                Chaudière-Appalaches                           1 430                       Abitibi-Témiscamingue                         455
                                 Estrie                        1 135                                     Mauricie                        975
                    Centre-du-Québec                            770                     Saguenay–Lac-Saint-Jean                         1 125
                            Montérégie                         4 610                                    Côte-Nord                        295
                              Montréal                         4 565                              Nord-du-Québec                         n. d.
                                  Laval                        1 500
 Source des données : Statistique Canada, Recensement 2006
 Traitement des données : Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle, Commission des partenaires du marché du travail,
 Québec.

Les services de coiffure sont des services de proximité et on trouve des coiffeuses ou
coiffeurs dans toutes les régions du Québec, leur nombre étant plus significatif dans les
régions à plus forte densité de population comme celles de la Montérégie, de Montréal
et de la Capitale-Nationale.

1.9 Les caractéristiques des entreprises du secteur de la coiffure
La base de données du Registre des entreprises de Statistique Canada présente une
répartition du nombre d’entreprises par secteur d’activité économique. Ce registre ne
fournit toutefois qu’une lecture partielle du nombre d’entreprises en coiffure, puisque
plusieurs petites entreprises n’y sont pas comptabilisées, considérant que plus de 50 %
des coiffeuses ou coiffeurs exercent comme travailleurs autonomes. L’examen des
données du Registre des entreprises présente cependant un intérêt pour estimer la
fluctuation du nombre d’entreprises et l’évolution de la taille de ces dernières.
Les graphiques suivants présentent les tendances observées à cet égard.

                                     Variation annuelle du nombre d'entreprises                                                                     Évolution de la taille des entreprises
                                  SCIAN 81211 : Services de coiffure et d'esthétique                                                          SCIAN 81211 : Services de coiffure et d'esthétique
                          3 700                                                                                                                   1 à 4 employés           5 à 9 employés           10 employés et plus
                                      3 674
   Nombre d'entreprises

                          3 680
                                                 3 658                                                  3 657
                          3 660                                                                                                      2009                                72,9%                                        18,1%          9,0%
                          3 640

                                                                                                                            Années
                          3 620
                          3 600                                                                                                      2007                                73,1%                                        17,7%          9,2%
                                                                  3 583              3 585
                          3 580
                          3 560
                                                                                                                                     2005                                   79,5%                                         12,6% 7,9%
                          3 540
                          3 520
                                      2005       2006            2007               2008               2009                                                            % des entreprises
                                                                Année
 Source des données : Institut de la statistique du Québec, Québec                                                           Source des données : Institut de la statistique du Québec, Québec
 Traitement des données : Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle, Commission des        Traitement des données : Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle,
 partenaires du marché du travail, Québec                                                                                    Commission des partenaires du marché du travail, Québec

On constate qu’après un creux observé en 2007 et 2008, le nombre d’entreprises dans
les Services de coiffure et d’esthétique (SCIAN 81211) aurait augmenté de 2 % en
2009, pour se rétablir à celui observé en 2006.
Quand on examine l’évolution de la taille des entreprises dans le secteur, on constate
qu’entre 2005 et 2009, le nombre d’entreprises de plus de cinq employés a augmenté
de 6,6 % dans les Services de coiffure et d’esthétique.

1.10 Les perspectives de développement du métier

Quelque 25 000 coiffeuses ou coiffeurs exercent leur profession au Québec et plus de
la moitié d’entre eux sont des travailleurs autonomes. Après avoir complété leur
formation initiale, un très grand nombre amorcent leur carrière en entreprise, dans un
salon où ils peuvent progressivement mettre en pratique les notions apprises à l’école.
C’est donc en milieu de travail que se développent progressivement les habiletés de la
coiffeuse débutante ou du coiffeur débutant, jusqu’à la maîtrise de l’ensemble des
compétences du métier.
Depuis toujours, la profession de coiffeuse ou coiffeur s’inscrit dans un environnement
de travail misant sur le coaching des apprentis par des coiffeuses ou coiffeurs
expérimentés.
Le tableau suivant témoigne du nombre d’ententes signées annuellement, depuis 2002,
dans le Programme d’apprentissage en milieu de travail existant en coiffure.

                                              Programme d’apprentissage en milieu de travail en coiffure
                                                     Nombre d'ententes signées de 2002 à 2011
 2002-2003                           2003-2004       2004-2005                    2005-2006                     2006-2007    2007-2008                 2008-2009               2009-2010                   2010-2011

                   97                  165                179                         173                           230              279                   343                      355                        349

Le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels compte sur la
norme professionnelle et ses outils actualisés pour intensifier le recours au programme
d’apprentissage en milieu de travail dans le secteur de la coiffure. La norme
professionnelle développée devrait contribuer à encadrer davantage cette période
d’apprentissage en actualisant les outils déjà utilisés dans le programme existant.
Les outils de reconnaissance des compétences développés devraient également
contribuer à faire reconnaître et à valoriser les compétences des coiffeuses ou coiffeurs
en emploi, qu’ils soient salariés ou travailleurs autonomes.

2 Le processus d’élaboration de la norme professionnelle

2.1 La méthode suivie

À la suite de l’étude de pertinence en coiffure, une analyse de profession a été réalisée
comme point de départ des travaux d’élaboration de la norme professionnelle. Un profil
de compétences a ensuite été élaboré et validé avec des experts du métier. Puis, les
compétences essentielles et complémentaires du profil de compétences ont ensuite été
déterminées pour en arriver à la norme professionnelle en coiffure. Cette norme a
finalement fait l’objet d’une démarche pour démontrer la présence d’un consensus
sectoriel.

2.2 L’analyse de profession

L’analyse de profession en coiffure a été réalisée dans une approche partenariale avec
le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, en respectant les standards de qualité
reconnus en la matière.
Elle a été élaborée avec 14 experts du métier désignés par le Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels. Les travaux de l’analyse de profession
se sont tenus à Montréal les 7 et 8 mars 2010 et l’analyse de profession a été validée le
12 avril 2010.
Cette analyse de profession a permis de :
     Définir le métier.
     Décrire le contexte organisationnel, les tâches et les opérations, les
     conditions d’exécution et les critères de performance requis.
     Préciser les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires à
     l’exercice du travail.
L’analyse de profession de coiffeuse ou coiffeur définit 13 tâches se découpant en
142 opérations représentant fidèlement le travail des coiffeuses ou coiffeurs.

2.3 Le profil de compétences

Le comité d’orientation

Le Guide du Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la
main-d’œuvre prévoit que les travaux d’élaboration d’une norme professionnelle doivent
être suivis par un comité d’orientation.
Pour déterminer la composition de ce comité, le Comité sectoriel de la main-d’œuvre
des services de soins personnels a établi un certain nombre de critères, en conformité
avec les paramètres de ce guide. On jugeait essentiel de tenir compte de la disparité
géographique des coiffeuses ou coiffeurs au Québec et de la proportion importante de
travailleurs autonomes dans la profession. On voulait également s’assurer qu’une
association représentant des coiffeurs syndiqués (comité paritaire) fasse partie du
comité d’orientation. Tous ces critères ont été respectés.
La première rencontre du comité d’orientation a été consacrée à une appropriation du
processus d’élaboration de la norme professionnelle et à une présentation des
différents outils d’apprentissage et de reconnaissance des compétences à développer.
Les membres du comité ont également pu échanger sur leur rôle et la contribution
attendue dans le processus d’élaboration de la norme professionnelle.
Le comité d’orientation s’est réuni à trois reprises entre le démarrage du projet et la
validation finale de la norme professionnelle pour recommandation au conseil
d’administration du Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins
personnels. Le tableau suivant précise les dates de rencontre et les principaux sujets
ayant fait l’objet de ces rencontres :

                         Les rencontres du comité d’orientation
         dans le processus d’élaboration de la norme professionnelle en coiffure
 1re rencontre             La notion de norme professionnelle
 18 avril 2011             Le processus de développement du profil de compétences et de la
                           norme professionnelle selon le Guide du Cadre
                         Le rôle du comité d’orientation
                         Les étapes pour obtenir un consensus sectoriel
  e
 2 rencontre               Validation du profil de compétences
 20 juin 2011              Validation de la norme professionnelle : détermination des compétences
                           essentielles et complémentaires
                         Adoption de la démarche visant à obtenir un consensus sectoriel
  e
 3 rencontre               Adoption du rapport sur le consensus sectoriel
 14 novembre 2011          Révision et adoption de la norme professionnelle en conformité avec la
                           démarche de consultation pour un consensus sectoriel
                         Recommandation d’adoption de la norme au CA du CSMO
                         Orientation du développement des outils d’apprentissage

Les experts du métier

La démarche d’élaboration du profil de compétences nécessite le recours à des experts
de contenu expérimentés et reconnus pour leur maîtrise des compétences de la
profession visée.
Comme pour la composition du comité d’orientation, le Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels s’est assuré de choisir des experts
provenant de différentes régions administratives et ayant un profil de pratique diversifié.
Quatre experts ont été désignés dans un premier temps et un cinquième a été consulté
dans un second temps, sur une compétence spécifique.
Soulignons que deux des experts désignés ont également pris part aux travaux de
révision des examens du Sceau rouge à l’échelle canadienne, favorisant une cohérence
avec cette démarche.

Les étapes d’élaboration du profil de compétences

Plusieurs outils de référence ont été utiles aux consultants chargés d’élaborer le profil
de compétences des coiffeuses ou coiffeurs :
     Une étude de pertinence préalable à l’élaboration de la norme professionnelle en
       coiffure et réalisée par le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de
       soins personnels (2009).
     Une analyse de la profession de coiffeuse ou coiffeur réalisée par le Comité
     sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels en collaboration
     avec le MELS (2010).
     Une analyse de la profession de coiffeuse ou coiffeur réalisée à l’échelle
     canadienne pour le programme du Sceau rouge (2009).
     Le profil des compétences essentielles pour le métier de coiffeuse ou coiffeur
     (élaboré par Ressources humaines et Développement des compétences
     Canada).
     Le Diagnostic sectoriel en coiffure réalisé par le Comité sectoriel de la
     main-d’œuvre des services de soins personnels (2006).
La méthode de travail avec les experts consistait en des séances de travail
intensives et des échanges multiples avec les experts de contenu. Voici les principales
étapes ayant permis d’élaborer et de valider le profil de compétences des coiffeuses ou
coiffeurs :
     À partir de l’analyse de profession, un document préliminaire a été rédigé pour
       amorcer le travail avec les experts.
     L’élaboration du profil de compétences a débuté avec un premier expert. Le profil
       a ensuite été complété et enrichi avec un deuxième. Avec ces deux experts,

         l’analyse de profession a fait l’objet d’un examen détaillé afin d'obtenir un profil
         de compétences complet.
       Le profil de compétences a été soumis, par la suite, à deux autres experts pour
       validation. Quelques ajustements y ont été apportés. La compétence portant sur
       le rasage et la taille de la barbe a été validée avec un autre expert, spécialiste en
       ce domaine.
       Après la validation avec ces trois derniers experts, le profil a été présenté à
       nouveau aux deux premiers experts pour une seconde validation.
       Pour s’assurer que le profil de compétences respecte le contenu de l’analyse de
       profession, un tableau de concordance a aussi été élaboré de façon à croiser les
       tâches de l’analyse de profession avec les compétences et les éléments de
       compétences du profil de compétences.
       Le profil de compétences a ensuite été présenté au comité de travail qui prépare
         les rencontres du comité d’orientation. Les suggestions du comité ont permis de
         synthétiser des énoncés et d’améliorer le libellé de certains critères de
         performance.
Il est important de souligner qu’au cours de l’ensemble des étapes d’élaboration du
profil de compétences et de la norme professionnelle, on a pu observer une grande
cohérence entre les experts de contenu.

2.4 La norme professionnelle                       La norme professionnelle en coiffure
                                                   Les huit compétences suivantes sont jugées
L’étape d’élaboration de la norme                  essentielles à l’exercice du métier :
professionnelle a été facilitée par le fait        1. Être capable d’interagir dans des situations
                                                       de travail variées.
que, dès le départ, le profil de
                                                   2. Être capable de conseiller la clientèle sur
compétences a été rédigé selon les                     les services et les produits offerts.
standards exigés pour une telle norme.             3. Être capable d’effectuer un shampoing et
                                                       un soin capillaire.
Le format retenu incluait :                        4. Être capable d’effectuer une coupe de
       Le contexte de réalisation.                     cheveux.
                                                   5. Être capable de coiffer les cheveux.
       L’énoncé de compétence.
                                                   6. Être capable de modifier la texture des
       Les sous-éléments de                            cheveux.
       compétence.                                 7. Être capable de modifier la couleur des
       Les critères de performance.                    cheveux.
                                                   8. Être capable d’effectuer des activités
                                                       administratives.
                                                   Les neuvième et dixième compétences sont
                                                   jugées complémentaires à l’exercice du métier :
                                                   9. Être capable de raser ou de tailler la barbe
                                                       et les pilosités faciales.
                                                   10. Être capable d’effectuer des activités de
                                                       gestion.

Les experts ont rapidement fait consensus sur la détermination des compétences
essentielles et complémentaires du profil de compétences pour en arriver à une
définition de la norme professionnelle en coiffure.

La norme professionnelle en coiffure compte dix compétences, dont huit compétences
essentielles à l’exercice du métier et deux compétences complémentaires, spécifiques
à certains contextes de travail.
Cette norme professionnelle, validée par les experts de contenu et les membres du
comité d’orientation, devait ensuite être validée à nouveau par le Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels dans une démarche plus large visant à
obtenir un consensus sectoriel.

2.5 La démonstration du consensus sectoriel

La stratégie privilégiée

L’obtention d’un consensus sectoriel autour de la norme professionnelle en coiffure
présentait un défi particulier compte tenu des caractéristiques mêmes du secteur de la
coiffure :
     Un secteur de micro-entreprises — 90 % des entreprises comptent moins de cinq
     employés.
     Un pourcentage élevé de travailleurs autonomes — environ la moitié de la
     main-d’œuvre.
     Des travailleurs dispersés sur le territoire — pratiquant dans 17 régions
     administratives.
     Un secteur très faiblement syndiqué.
     Un secteur peu mobilisé — sans association sectorielle significative.

En ayant en tête ce contexte particulier, la démarche pour obtenir un consensus
sectoriel s’est orchestrée autour d’une stratégie diversifiée axée sur différents
mécanismes de consultation :

                  Stratégies pour l’obtention d’un consensus sectoriel

     1.     L’implication des membres du comité d’orientation comme ambassadeurs.

     2.     Des groupes de discussion dans cinq régions administratives.

            Un sondage en ligne sur le site Web du Comité sectoriel de la main-d’œuvre des
     3.
            services de soins personnels.

            Un partenariat avec les distributeurs de produits pour une sollicitation active des
     4.
            coiffeuses ou coiffeurs en vue de valider la norme professionnelle en ligne.

            Des démarches personnalisées auprès des associations regroupant des
     5.
            coiffeuses ou coiffeurs pour obtenir leur adhésion.

     6.     Des démarches auprès de chaînes de salons et de grands employeurs.

Un formulaire de validation de la norme professionnelle a été élaboré et approuvé en
comité d’orientation.
Pour valider la norme professionnelle,
les coiffeuses ou coiffeurs étaient           J’ai lu attentivement l’ensemble du
invités à prendre d’abord connaissance
                                              document intitulé :                     Oui
de la norme pour ensuite répondre au
sondage.                                      Norme professionnelle – Coiffeuse       Non
Ce sondage comportait deux sections.          ou coiffeur
La première portait sur le profil du
répondant, de façon à s’assurer que les       J’atteste que ce document décrit
répondants      étaient    bien     des
                                              bien l’ensemble des compétences         Oui
employeurs en coiffure ou des
coiffeurs.   La     seconde     section       nécessaires à l’exercice de la          Non
comportait    les     deux     énoncés        profession de coiffeuse ou coiffeur
apparaissant dans l’encadré ci-contre.

La démonstration du consensus sectoriel – Les groupes de discussion
Les groupes de discussion régionaux constituaient l’élément central de la stratégie de
consultation pour obtenir la démonstration d’un consensus sectoriel. Leur déroulement
visait une présentation détaillée de la norme professionnelle.
En plus d’y remplir le formulaire de validation de la norme professionnelle, identique à
celui accessible en ligne sur le site Internet du Comité sectoriel de la main-d’œuvre des
services de soins personnels, les participants ont été invités à valider, une à une,
chacune des compétences de la norme. On a également recueilli des commentaires sur
les défis et les attentes quant aux outils d’apprentissage pour bien préparer cette
prochaine étape de développement.
Ces groupes de discussion se sont tenus dans les bureaux régionaux d’Emploi-Québec
et des conseillères ou conseillers en emploi ainsi que des agentes ou agents au
Programme d’apprentissage en milieu de travail y ont assisté en tant qu’observateurs.
Cette initiative a été fort enrichissante, car elle a facilité une prise de contact et des
échanges entre les entreprises et les représentants des centres locaux d’emploi.
Les groupes de discussion se sont tenus dans cinq régions administratives du Québec
et ont permis de rencontrer 45 personnes, parmi lesquelles on trouvait des employeurs,
des coiffeuses et coiffeurs salariés et des travailleurs autonomes.
                                   Groupes de discussion
                      Validation de la norme professionnelle en coiffure
               Date             Région administrative         Nombre de participants
29 août 2011                   Estrie                                      8
12 septembre 2011              Capitale-Nationale                          11
19 septembre 2011              Montérégie                                  7
26 septembre 2011              Montréal                                    11
3 octobre 2011                 Outaouais                                   8
                                                    Total                  45

Une unanimité s’est dégagée de l’ensemble des groupes de discussion quant aux
compétences essentielles de la norme professionnelle en coiffure. Aucune des
compétences de la norme n’a été remise en cause dans le cadre des échanges.
Au total, 100 % des participants aux groupes de discussion ont ratifié le formulaire de
validation de la norme professionnelle présentée, attestant qu’elle représente bien les
compétences du métier de coiffeuse ou coiffeur.

La démonstration du consensus sectoriel – L’adhésion des associations et des
grands employeurs

Pour valider la norme professionnelle en coiffure, le Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels s’est adressé à toutes les associations
connues en coiffure et a aussi sollicité individuellement des chaînes de salons et des
grands employeurs du secteur.
Le comité a retenu six associations reconnues de coiffeuses et coiffeurs au Québec.
Toutes ces associations ont validé la norme professionnelle. Elles représentent
272 membres qui emploient environ 3 406 coiffeuses ou coiffeurs, dont 245 sont
syndiqués.
Enfin, deux chaînes de salons et six employeurs majeurs ont validé la norme. Ces
entreprises emploient 382 coiffeuses ou coiffeurs, dont 75 sont syndiqués.
Au total, 100 % de ces associations, chaînes de salon et grands employeurs ont ratifié
le formulaire de validation de la norme professionnelle, attestant qu’elle représente bien
les compétences du métier de coiffeuse ou coiffeur.

La démonstration du consensus sectoriel – Un sondage en ligne

Un sondage officiel de validation de la norme professionnelle a été mis en ligne sur le
site Internet du Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels
du 15 août au 23 octobre 2011. Le sondage se présentait en deux étapes. Les
internautes coiffeuses ou coiffeurs étaient invités à prendre d’abord connaissance de la
norme pour ensuite remplir le sondage qui correspondait au formulaire de validation.
Plusieurs mécanismes ont été mis en branle pour inciter les coiffeuses et les coiffeurs à
visiter le site Internet de façon à suivre les travaux de développement de la norme
professionnelle. Dès juin 2011, on a commencé à annoncer l’importante étape de
validation de la norme aux lectrices et lecteurs de l’infolettre du Comité sectoriel de la
main-d’œuvre des services de soins personnels. Entre la fin juin et la mi-octobre, ce
dernier a acheminé son infolettre à tous ses abonnés chaque semaine afin de les
convier à se prononcer sur le projet de norme.
Les distributeurs de produits de coiffure qui sont en contact avec les différents salons
de coiffure ont été sollicités pour inciter les coiffeuses et les coiffeurs à venir valider la
norme sur le site Internet du Comité. On a constaté un accueil fort positif de la part de
ces grandes entreprises, qui voyaient positivement l’arrivée de la norme professionnelle
en coiffure.
Le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels a élaboré un
feuillet d’information sur la norme dans lequel il présentait les objectifs et avantages de
celle-ci pour les entreprises et pour la profession dans son ensemble. Le feuillet invitant
à visiter le site Internet du Comité sectoriel a été publié en plusieurs milliers

d’exemplaires de façon à être distribué largement par les représentants commerciaux
qui visitent directement les salons de coiffure.
Au total, 65 répondants ont rempli le sondage sur le site Internet. Parmi ces répondants,
on trouve 34 employeurs embauchant plus de 282 coiffeuses ou coiffeurs.
Le Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de soins personnels aurait
souhaité une plus grande participation, mais était conscient que l’utilisation d’Internet,
bien qu’en croissance dans les salons de coiffure, demeure une pratique qui n’est pas
généralisée. Par ailleurs, la démarche de validation, bien que simplifiée à son
maximum, demandait quand même la lecture du document de présentation de la
norme, qui comptait une vingtaine de pages. Ceci a pu décourager plusieurs coiffeuses
et coiffeurs disposant de peu de temps pour se prêter à l’exercice.
Quoi qu’il en soit, on s’est assuré que la nouvelle norme professionnelle était très
largement diffusée et un très grand nombre de coiffeurs ont pu y avoir accès. De plus,
la forte unanimité des répondants autour de la norme présentée témoigne d’un niveau
d’adhésion indiscutable.
Au total, en effet, 100 % des internautes ayant participé au sondage en ligne ont ratifié
le formulaire de validation de la norme professionnelle, attestant qu’elle représente bien
les compétences du métier de coiffeuse ou coiffeur.

Démarche d’approbation de la norme professionnelle

Compte tenu de la forte unanimité observée autour de la norme professionnelle
présentée, aucune correction majeure n’y a été apportée.
Quelques précisions ont été proposées aux experts de contenu et au comité
d’orientation pour simplifier certains énoncés ou clarifier des critères de performance, et
ce, à la suite des groupes de discussion et des échanges avec les conseillères de la
Direction du développement des compétences et de l’intervention sectorielle de la
Commission des partenaires du marché du travail.
Le comité d’orientation a entériné ces suggestions et les résultats de la démarche pour
obtenir un consensus sectoriel sur la norme professionnelle le 14 novembre 2011.
Lors de cette même rencontre, les membres du comité ont recommandé unanimement
au conseil d’administration du Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services de
soins personnels d’adopter, d’une part, la norme professionnelle de coiffeuse ou
coiffeur et, d’autre part, le rapport des résultats de la démarche pour obtenir un
consensus sectoriel.

3 Présentation de la norme professionnelle en coiffure

3.1 Le contexte général d’exercice du métier 4

Le métier de coiffeuse ou de coiffeur correspond au code 6271 de la Classification
nationale des professions (CNP).
Les coiffeuses et les coiffeurs proposent des coiffures en tenant compte des goûts, de
la personnalité, de la morphologie, de la physionomie, des caractéristiques des cheveux
et des tendances de la mode. Ces spécialistes font des coupes de cheveux, des
permanentes et des colorations. Elles et ils exécutent des traitements hygiéniques et
curatifs pour le cuir chevelu et les cheveux. Elles et ils fournissent des conseils sur
l’entretien de la chevelure et du cuir chevelu. Elles et ils vendent des services et des
produits. Les coiffeuses et les coiffeurs peuvent être appelés à effectuer des tâches
connexes telles que l’accueil de la clientèle, l’administration du salon et l’entretien des
lieux de travail. Les coiffeuses et les coiffeurs doivent tenir à jour leurs connaissances
sur les tendances de la mode, les nouvelles technologies et les caractéristiques des
nouveaux produits.
Les coiffeuses et les coiffeurs travaillent dans un salon situé dans une résidence privée,
dans un local commercial qui a pignon sur rue ou dans un centre commercial. Ces
salons peuvent offrir des services de coiffure uniquement, ou en plus d’autres soins de
beauté tels que le maquillage, le massage, le bronzage, les soins esthétiques des
mains et des ongles, les soins esthétiques des pieds et des ongles, le tatouage, le
piercing, etc. 5 Dans ce cas, les coiffeuses et les coiffeurs sont appelés à travailler avec
d’autres spécialistes en soins de beauté, et le salon est alors dit « multiservice ».
Dans une moindre mesure, les coiffeuses et les coiffeurs peuvent offrir leurs services
en milieu hospitalier, à domicile, dans des résidences pour personnes âgées et des
centres d’hébergement, ainsi que dans les loges de cinéma et de télévision.
L’horaire de travail des coiffeuses et des coiffeurs est variable et dépend des heures
d’ouverture du commerce. Bien que certains salons soient ouverts tard le soir et que
d'autres ouvrent tôt le matin, le nombre d’heures travaillées reste habituellement le
même et se situe entre 32 et 40 heures par semaine. Plusieurs coiffeuses et coiffeurs
ont un horaire de travail de quatre jours par semaine.
Dans le domaine de la coiffure, les risques pour la santé et la sécurité sont
généralement attribuables aux postures de travail et aux produits utilisés. Les
coiffeuses et les coiffeurs travaillent debout, dans une position souvent statique et les
bras surélevés la plupart du temps, ce qui peut occasionner des maux de dos et de

4 Le texte de cette section provient de l’Analyse de profession du métier de coiffeuse et de coiffeur, Comité sectoriel de la main-d’œuvre des services des soins

personnels, 2010, 78 p.
5 Certains salons offrent également des services de nutrition.

jambes, des varices, des tendinites et autres problèmes musculaires. La toxicité des
produits utilisés peut parfois causer des allergies.
Le niveau de responsabilité est en fonction de la taille du salon. La personne qui
travaille avec des collègues a moins de responsabilités que celle qui est seule. Cette
dernière doit ajouter à son travail professionnel la réception, les appels téléphoniques,
l’entretien ménager, la gestion et d’autres activités. Dans les salons plus grands, les
tâches sont davantage définies. On engage, par exemple, une ou un réceptionniste
pour répondre aux appels et accueillir la clientèle, ainsi que des assistantes ou des
assistants pour effectuer certaines tâches, notamment le shampoing.
Les coiffeuses et les coiffeurs bénéficient d’une grande autonomie dans leur travail,
même si elles et ils sont parfois supervisés par une patronne ou un patron, une gérante
ou un gérant, ou encore, une coiffeuse ou un coiffeur plus expérimenté, et cela, surtout
en début de carrière.
La coiffure exige beaucoup d’initiative et nécessite de la créativité, de la confiance en
soi ainsi qu’une ouverture d’esprit. La marge de manœuvre est grande, même si les
personnes qui travaillent en groupe consultent beaucoup leurs collègues. La complexité
des décisions à prendre est parfois considérable, car un mauvais choix peut entraîner
des conséquences graves, notamment pour la santé et la sécurité de la cliente ou du
client.

3.2 La liste des compétences essentielles

Le secteur de la coiffure considère que les huit compétences suivantes sont jugées
essentielles 6 à l’exercice du métier :
1.            Être capable d’interagir dans des situations de travail variées.
2.            Être capable de conseiller la clientèle sur les services et les produits offerts.
3.            Être capable d’effectuer un shampoing et un soin capillaire.
4.            Être capable d’effectuer une coupe de cheveux.
5.            Être capable de coiffer les cheveux.
6.            Être capable de modifier la texture des cheveux.
7.            Être capable de modifier la couleur des cheveux.
8.            Être capable d’effectuer des activités administratives.

6   Les compétences essentielles sont communes pour l’ensemble des coiffeuses et des coiffeurs.

Deux autres compétences sont jugées complémentaires 7 à l’exercice du métier et sont
décrites en annexe. Ces neuvième et dixième compétences sont :
9.            Être capable de raser ou de tailler la barbe et les pilosités faciales.
10.           Être capable d’effectuer des activités de gestion.

Les pages suivantes présentent une description détaillée de chacune des compétences
essentielles à l’exercice du métier.
Le contexte de réalisation correspond au contexte spécifique d’exercice d’une
compétence. Il précise l’ensemble des conditions d’application relatives aux outils
utilisés, aux références consultées, et enfin, aux exigences particulières qui doivent
être prises en compte.
Les éléments de compétence sont les aspects reliés entre eux et essentiels qui
constituent une compétence. À l’occasion, on indique les sous-éléments de
compétence. Ce sont des aspects spécifiques des éléments de compétence qui sont
nécessaires pour préciser les éléments de compétence. Les sous-éléments de
compétence ne sont pas systématiquement décrits à la suite de chaque élément de
compétence, mais seulement lorsqu’ils constituent des aspects importants et
nécessaires pour donner une représentation complète de l’élément de compétence.
Les critères de performance permettent d’évaluer la maîtrise d’une compétence dans
un contexte de travail. Ils englobent des dimensions qualitatives et quantitatives jugées
satisfaisantes et conformes par le milieu de travail.

7   Les compétences complémentaires ne sont pas exercées par l’ensemble des coiffeuses et des coiffeurs.

3.3 La description détaillée des compétences essentielles à l’exercice du métier

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                             Code CNP : 6271

Compétence 1 : Être capable d’interagir dans des situations de travail variées

Contexte de réalisation
       À partir de situations professionnelles diversifiées.
       À l’aide des technologies de l’information et des communications.
       À l’aide du cahier de rendez-vous et du dossier client.
       Selon les politiques en vigueur dans l’entreprise.
       En relation avec les clientèles internes et externes, ainsi que les collègues ou autres professionnels.

               Éléments de compétence                                                         Critères de performance

Être en mesure de :

1.1 Communiquer avec la clientèle et les collègues.             Prise en considération des caractéristiques culturelles et sociales des personnes.
                                                              Adaptation de son interaction aux personnes et aux situations.
                                                              Démonstration d’habiletés de communication.
                                                              Manifestation de professionnalisme, de politesse et de discrétion.

1.2 Accueillir la clientèle.                                    Établissement d’une relation de confiance.
                                                              Accueil personnalisé.
                                                              Pratique du vouvoiement.
                                                              Manifestation de réceptivité et d’écoute.
                                                              Respect de la procédure de la prise de rendez‐vous.

1.3 Assurer un service personnalisé.                            Pertinence des questions posées relativement aux attentes de la cliente ou du client.
                                                              Interprétation juste des besoins de la cliente ou du client.
                                                              Consignation correcte au dossier client des informations relatives aux besoins et aux intérêts
                                                                de la cliente ou du client en vue d’un suivi adapté et personnalisé.
                                                              Souci constant de répondre aux besoins de la cliente ou du client.
                                                              Manifestation d’une volonté d’améliorer la qualité des services donnés.
                                                              Vérification régulière de la satisfaction de la cliente ou du client.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                        Code CNP : 6271

Compétence 1 : Être capable d’interagir dans des situations de travail variées

1.4 Gérer le stress inhérent à l’exercice du travail.       Application de moyens susceptibles d’accroître sa capacité à gérer le stress.
                                                          Adaptation adéquate aux imprévus.
                                                          Gestion efficace des activités de travail.
                                                          Prise de décisions judicieuses.
                                                          Manifestation de calme.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                           Code CNP : 6271

Compétence 2 : Être capable de conseiller la clientèle sur les services et les produits offerts

Contexte de réalisation
       À l’aide du dossier client.
       À l’aide de catalogues, de revues, de vidéos, de brochures, de simulations sur ordinateur, de modèles ou de marottes.
       En tenant compte des services de l’établissement et des produits disponibles.
       En tenant compte des outils promotionnels tels que les coupons-cadeaux et les formats d’essai.
       Selon les politiques en vigueur dans l’entreprise.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.

               Éléments de compétence                                                        Critères de performance

Être en mesure de :

2.1 Identifier chez la personne les contre-                   Consultation attentive du dossier client ou création d’un dossier client.
    indications possibles à certains produits.                Identification adéquate des services nécessitant une vérification des contre-indications
                                                              possibles à certains produits.
                                                            Pertinence des questions posées relatives :
                                                                   - à la prise de médicaments;
                                                                   - à la sensibilité aux allergies;
                                                                   - aux irritations de la peau.
                                                            Écoute attentive.
                                                            Manifestation de discrétion et de politesse.

2.2 Analyser la morphologie et la physionomie de la           Examen attentif de la morphologie de la personne :
    personne.                                                    - formes : de la tête, du visage dans son ensemble (front, yeux, oreilles), du cou et des
                                                                   épaules;
                                                                 - profils : du menton et du nez.
                                                            Examen attentif de la physionomie de la personne :
                                                                 - taille;
                                                                 - rondeurs et corpulence;
                                                                 - équilibre de la silhouette;
                                                                 - pigmentation de la peau et couleur des yeux.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                        Code CNP : 6271

Compétence 2 : Être capable de conseiller la clientèle sur les services et les produits offerts

2.3 Analyser l’état des cheveux et du cuir chevelu.       Examen attentif du type de cheveux, de leur texture, de leur densité et de leur implantation
                                                          (rosette).
                                                        Utilisation appropriée des techniques d’analyse et du matériel.
                                                        Repérage des cheveux fragilisés, des résidus, des parasites ou autres corps étrangers.
                                                        Examen attentif du cuir chevelu.
                                                        Repérage des signes de pelade, des formes diverses de psoriasis, d’alopécie, de pellicules, de
                                                          sécheresse ou de séborrhée.
                                                        Rédaction concise d’un plan de suivi en fonction des résultats de l’examen.
                                                        Prise en considération des situations nécessitant de diriger la personne vers une
                                                          professionnelle ou un professionnel de la santé.

2.4 Proposer des services et des produits.                Démonstration d’assurance.
                                                        Approche dynamique et proactive.
                                                        Choix de services et de produits correspondant au besoin et au profil de la cliente ou du client.
                                                        Explication judicieuse des nouvelles tendances et des nouveautés en fonction de la cliente ou
                                                          du client.
                                                        Pertinence des réponses aux questions de la cliente ou du client.
                                                        Suggestion et présentation des services, y compris le prix, la durée et les produits appropriés.
                                                        Mise en évidence des caractéristiques des produits :
                                                               - types et effets;
                                                               - principes actifs;
                                                               - contre-indications;
                                                               - garanties;
                                                               - coûts.
                                                        Engagement à mettre à jour ses connaissances et à se perfectionner.

2.5 Vendre des produits.                                  Utilisation judicieuse de stratégies de vente adaptées à la personne et à ses besoins.
                                                        Utilisation pertinente d’outils promotionnels.
                                                        Choix du moment approprié pour conclure la vente.
                                                        Exactitude des données apparaissant sur la facture.
                                                        Transaction conforme aux règles d’usage.
                                                        Transmission d’information adéquate au sujet des garanties sur les produits.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                           Code CNP : 6271

Compétence 3 : Être capable d’effectuer un shampoing et un soin capillaire

Contexte de réalisation
       À l’aide du dossier client.
       À l’aide du matériel et des produits appropriés.
       Selon les directives d’utilisation des fabricants des produits.
       Selon les règles d’hygiène et les normes de santé et de sécurité au travail.

               Éléments de compétence                                                        Critères de performance

Être en mesure de :                                            Vérification attentive du dossier client.
                                                            Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne en fonction du service
3.1 Préparer la cliente ou le client.                          prodigué.
                                                            Installation confortable de la personne.
                                                            Démêlage ou brossage approprié des cheveux.

3.2 Choisir le shampoing.                                      Analyse visuelle et tactile des cheveux et du cuir chevelu.
                                                            Clarification et priorisation des besoins de la personne.
                                                            Sélection appropriée du shampoing en fonction des cheveux et du cuir chevelu de la cliente ou
                                                               du client.

3.3 Réaliser les étapes d’un shampoing.                        Mouillage complet des cheveux.
                                                            Dosage et répartition correcte du shampoing dans ses mains, ainsi que sur la tête de la
                                                               personne.
                                                            Application correcte de la technique reliée au lavage, au rinçage et à l’essorage des cheveux.
                                                            Choix et application correcte d’un revitalisant.
                                                            Démêlage approprié des cheveux.
                                                            Massage dans le respect du temps de pause selon la durée et le produit utilisé.
                                                            Rinçage adéquat.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                           Code CNP : 6271

Compétence 3 : Être capable d’effectuer un shampoing et un soin capillaire

3.4 Effectuer un soin capillaire :                       Examen capillaire approprié.
        Enlever les résidus du cuir chevelu et des       Information pertinente quant au soin proposé.
        cheveux.                                         Choix judicieux du produit adapté pour le cuir chevelu ou la tige capillaire.
        Appliquer des huiles essentielles.               Application du produit de soin capillaire selon les directives du fabricant.
        Appliquer des masques capillaires.               Démêlage approprié des cheveux.
                                                       Rinçage adéquat.

3.5 Entretenir et ranger l’aire de travail.              Rangement approprié des produits utilisés.
                                                       Nettoyage et rangement du matériel.
                                                       Nettoyage des lavabos.
                                                       Élimination adéquate des serviettes utilisées.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                            Code CNP : 6271

Compétence 4 : Être capable d’effectuer une coupe de cheveux

Contexte de réalisation
       À l’aide du dossier client.
       À l’aide d’instruments pour la coupe et de l’équipement approprié.
       À partir de revues, de vidéos, de schémas, de simulations sur ordinateur ou d’autres outils de visualisation.
       En tenant compte des services offerts et des politiques de l’établissement.
       En tenant compte des tendances, des styles actuels ainsi que des goûts de la clientèle.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.

             Éléments de compétence                                                           Critères de performance

Être en mesure de :

4.1 Préparer la cliente ou le client.                          Accueil professionnel.
                                                             Vérification attentive du dossier client.
                                                             Installation confortable de la cliente ou du client.
                                                             Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne.
                                                             Démêlage approprié des cheveux.

4.2 Définir le style de la coupe.                              Souci de s’informer, auprès de la cliente ou du client, de ses goûts, de ses habitudes de vie, du
                                                               temps consacré à se coiffer et de son habileté à se coiffer, etc.
                                                             Analyse juste de la morphologie et de la physionomie de la personne.
                                                             Analyse visuelle et tactile du type de cheveux et de sa texture.

4.3 Choisir la technique de coupe.                             Proposition appropriée des possibilités de coupes en fonction des besoins de la personne.
                                                             Prise en considération du style défini et des caractéristiques des cheveux de la personne, telles
                                                               que la texture, l’épaisseur, l’implantation et la longueur.
                                                             Choix judicieux de la technique de coupe.
                                                             Respect des goûts de la personne.
                                                             Explication claire du résultat prévu de la coupe à la cliente ou au client.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                    Code CNP : 6271

Compétence 4 : Être capable d’effectuer une coupe de cheveux

4.4 Appliquer les techniques de coupe des
    cheveux :                                       Choix approprié des outils de travail.
        Couper les cheveux.                         Propreté des instruments.
        Dégrader les cheveux.                       Séparation précise des cheveux.
        Graduer les cheveux.                        Exécution appropriée de la technique de coupe.
        Amincir les cheveux.                        Manifestation de créativité.
        Effiler les cheveux.                        Taille appropriée des poils superflus du visage en fonction du besoin de la cliente ou du client.
        « Texturer » les cheveux.                   Démonstration d’assurance dans le geste.
                                                  Dextérité manuelle et motricité fine.
                                                  Nettoyage minutieux des contours de la coupe.

4.5 Vérifier la coupe.                              Vérification minutieuse de la coupe.
                                                  Réalisation soignée des corrections de la coupe.
                                                  Absence de résidus de cheveux sur le cou et le visage de la personne.

4.6 Entretenir et ranger l’aire de travail.         Choix judicieux des produits de nettoyage.
                                                  Propreté des instruments.
                                                  Nettoyage approprié et sécuritaire du poste de travail et de l’aire de travail.
                                                  Rangement et entreposage adéquat du matériel, des outils et des produits.
                                                  Propreté des lieux en tout temps.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                          Code CNP : 6271

Compétence 5 : Être capable de coiffer les cheveux

Contexte de réalisation
       À l’aide du dossier client.
       À partir de cheveux secs ou mouillés.
       À l’aide de l’équipement, des instruments et des produits de mise en plis.
       En tenant compte de l’implantation et du type de cheveux.
       En tenant compte des tendances, des styles actuels ainsi que des goûts de la clientèle.
       Selon les directives d’utilisation des fabricants des produits.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.

             Éléments de compétence                                                         Critères de performance

Être en mesure de :
                                                           Accueil professionnel et personnalisé.
5.1 Préparer la cliente ou le client.                        Vérification attentive du dossier client.
                                                           Installation confortable de la cliente ou du client.
                                                           Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne en fonction du service
                                                             offert.
                                                           Clarification et priorisation des besoins de la personne.
                                                           Épongeage délicat des cheveux mouillés.
                                                           Démêlage approprié des cheveux.

5.2 Choisir la technique de coiffage et appliquer un         Proposition de mise en plis selon les besoins de la personne et en harmonie avec sa coupe.
    produit coiffant.                                        Explication claire du résultat prévu à la cliente ou au client.
                                                           Choix approprié de la technique de coiffage et des instruments.
                                                           Application appropriée du produit coiffant.

5.3 Coiffer avec des rouleaux.                               Choix judicieux du type et de la grosseur des rouleaux en fonction de la mise en plis.
                                                           Séparation appropriée à la technique d’enroulement.
                                                           Pose appropriée des rouleaux ou des pinces.
                                                           Séchage approprié des cheveux.
                                                           Vérification de l’absence d’humidité dans les cheveux.
                                                           Enlèvement délicat des rouleaux ou des pinces.
                                                           Coiffage approprié avec la brosse ou les doigts.
                                                           Crêpage adéquat des cheveux.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                          Code CNP : 6271

Compétence 5 : Être capable de coiffer les cheveux

5.4 Coiffer au séchoir et à la brosse.                     Séparation appropriée des cheveux.
                                                         Séchage des cheveux de la racine à la pointe en suivant le mouvement directionnel des
                                                           cheveux.
                                                         Utilisation appropriée du diffuseur selon le besoin.
                                                         Volume et mouvement adéquats des cheveux.
                                                         Vérification de l’absence d’humidité dans les cheveux.
                                                         Suggestions appropriées à la cliente ou au client sur les façons d’utiliser le séchoir et la brosse.

5.5 Coiffer au fer.                                        Cheveux bien séchés.
                                                         Séparation appropriée des cheveux selon le style de la coiffure.
                                                         Application appropriée du protecteur de chaleur.
                                                         Utilisation adéquate du fer selon le résultat attendu.
                                                         Lissage ou mouvement selon l’effet désiré.

5.6 Effectuer une mise en plis structurée :                Choix approprié de la technique de coiffage et des instruments.
       Effectuer une coiffure haute et de fantaisie.       Explication claire du résultat à la cliente ou au client.
       Tresser les cheveux.                                Application correcte du produit choisi.
       Faire des vagues.                                   Séparation appropriée selon la technique retenue.
                                                         Utilisation judicieuse de différentes techniques de montage de cheveux.
                                                         Crêpage adéquat des cheveux, le cas échéant.
                                                         Pose appropriée des accessoires tels que les rallonges, les fleurs, les rubans, les tissus et les
                                                           ornements.
                                                         Réalisation soignée de tresses.
                                                         Maîtrise de la technique de base pour obtenir des mouvements de vagues dans les cheveux.

5.7 Procéder à la touche finale.                           Application appropriée d’un fixatif, si nécessaire.
                                                         Ajustement minutieux de la coupe et du volume des cheveux.
                                                         Conseils clairs sur l’utilisation des produits d’entretien de la coiffure.
                                                         Suggestions pertinentes sur la façon d’entretenir la coiffure.
                                                         Vérification de la satisfaction de la personne.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                     Code CNP : 6271

Compétence 5 : Être capable de coiffer les cheveux

5.8 Entretenir et ranger l’aire de travail.          Choix judicieux des produits de nettoyage.
                                                   Nettoyage minutieux de l’équipement, des instruments et du matériel.
                                                   Rangement adéquat des instruments, du matériel et des produits.
                                                   Nettoyage approprié et sécuritaire du poste de travail et de l’aire de travail.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                                Code CNP : 6271

Compétence 6 : Être capable de modifier la texture des cheveux

Contexte de réalisation
       À l’aide du dossier client.
       À l’aide de produits chimiques ou autres.
       À l’aide d’instruments selon les modifications de la texture des cheveux.
       À l’aide de fiches techniques, d’illustrations, de catalogues, de modèles ou de marottes.
       À l’aide d’une minuterie et de gants de protection.
       En tenant compte des tendances, des styles actuels ainsi que des goûts de la clientèle.
       Selon les directives des fabricants des produits.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.
       Dans un souci d’utilisation optimale des produits et de propreté dans l’exécution du travail.

              Éléments de compétence                                                            Critères de performance

Être en mesure de :                                             Vérification attentive du dossier client.
                                                             Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne en fonction du service
6.1 Préparer la cliente ou le client.                           offert.
                                                             Explications claires avec la personne de l’effet désiré.
                                                             Réalisation appropriée du lavage et du rinçage du cuir chevelu et des cheveux.
                                                             Vérification appropriée de l’état, de l’élasticité et de la porosité des cheveux.
                                                             Démêlage approprié des cheveux.
                                                             Préparation adéquate de la cliente ou du client en fonction du service requis.

6.2 Effectuer une texturation (permanente).                     Choix approprié de la texture : vagues, spirales, boucles.
                                                             Choix judicieux du produit.
                                                             Sélection adéquate des outils texturants pour l’enroulage selon le type de montage.
                                                             Application correcte de la technique d’enroulage.
                                                             Application soignée d’une crème protectrice sur le contour du visage, les oreilles et la nuque.
                                                             Souci du confort et de la sécurité de la cliente ou du client à toutes les étapes de la texturation.
                                                             Respect des étapes d’exécution selon les directives du fabricant.
                                                             Déroulement délicat des outils texturants.
                                                             Application correcte du neutralisant et rinçage de nouveau.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                      Code CNP : 6271

Compétence 6 : Être capable de modifier la texture des cheveux (suite)

             Éléments de compétence                                                   Critères de performance

6.3 Défriser les cheveux.                             Détermination juste de l’intensité du produit selon les cheveux et le résultat souhaité (lisse ou
                                                      vagué).
                                                    Choix judicieux du produit.
                                                    Application soignée d’une crème protectrice sur le contour du visage, les oreilles et la nuque.
                                                    Souci du confort et de la sécurité de la cliente ou du client à toutes les étapes d’exécution.
                                                    Respect des étapes d’exécution selon les directives du fabricant.
                                                    Application correcte du neutralisant et rinçage de nouveau.

6.4 Procéder aux étapes finales.                      Épongeage approprié des cheveux.
                                                    Remplacement des serviettes ou autres protections par une serviette propre et sèche.
                                                    Inscription concise des données pertinentes dans le dossier client.

6.5 Entretenir et ranger l’aire de travail.           Choix judicieux des produits de nettoyage.
                                                    Nettoyage minutieux de l’équipement, des instruments et du matériel.
                                                    Rangement adéquat des instruments, du matériel et des produits.
                                                    Nettoyage approprié et sécuritaire du poste de travail et de l’aire de travail.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                                Code CNP : 6271

Compétence 7 : Être capable de modifier la couleur des cheveux

Contexte de réalisation
       À partir d’illustrations, de vidéos, de fiches techniques et de fiches clients.
       À l’aide de produits chimiques ou autres.
       À l’aide du matériel et des outils appropriés.
       À l’aide d’un nuancier de couleurs et d’un cercle chromatique.
       En tenant compte des tendances, des styles actuels ainsi que des goûts de la clientèle.
       Selon les directives des fabricants des produits.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.
       Dans un souci d’utilisation optimale des produits et de propreté dans l’exécution du travail.
              Éléments de compétence                                                            Critères de performance

Être en mesure de :                                             Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne en fonction du service
                                                                offert.
7.1 Préparer la cliente ou le client.                           Explications claires avec la personne de l’effet désiré.
                                                             Vérification correcte de :
                                                                     - la couleur naturelle;
                                                                     - la présence de coloration;
                                                                     - le pourcentage de cheveux blancs (pour coloration seulement);
                                                                     - la pigmentation naturelle de la peau et la couleur des yeux.
                                                             Respect de la procédure recommandée pour un test d’allergie, s’il y a lieu.
                                                             Évaluation de la couleur existante en fonction du résultat projeté.
                                                             Préparation adéquate de la cliente ou du client en fonction du service requis.

7.2 Effectuer une coloration.                                   Exécution correcte des étapes préparatoires à la coloration selon le besoin de la cliente ou du
                                                                client.
                                                             Choix approprié de la technique utilisée et du type de coloration.
                                                             Préparation exacte des produits.
                                                             Essai de la couleur sur une mèche de cheveux, si nécessaire.
                                                             Souci du confort et de la sécurité de la cliente ou du client à toutes les étapes de la coloration.
                                                             Application correcte du colorant.
                                                             Vérification des temps de pause.
                                                             Exécution appropriée de la technique d’émulsion.
                                                             Respect des procédures de lavage et de rinçage des cheveux.
                                                             Application correcte d’un scellant ou d’un revitalisant.
                                                             Démêlage et rinçage appropriés des cheveux.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                       Code CNP : 6271

Compétence 7 : Être capable de modifier la couleur des cheveux (suite)

             Éléments de compétence                                                    Critères de performance

7.3 Effectuer une décoloration.                        Choix approprié de la technique de décoloration et du type de décolorant.
                                                     Préparation exacte des produits.
                                                     Souci du confort et de la sécurité de la cliente ou du client à toutes les étapes de la
                                                       décoloration.
                                                     Application correcte du décolorant.
                                                     Vérification de l’évolution de l’éclaircissement, de la sensibilité de la personne et de la porosité
                                                       des cheveux.
                                                     Respect des procédures de lavage et de rinçage des cheveux.
                                                     Préparation adéquate de la cliente ou du client pour la coloration ou pour une modification de la
                                                       pigmentation.

7.4 Effectuer des mèches et des effets spéciaux.       Choix adéquat de la technique de même que du ou des produits.
                                                     Préparation appropriée du ou des produits.
                                                     Application correcte du ou des produits.
                                                     Vérification du degré de réaction du ou des produits durant le temps de pause.
                                                     Respect des procédures de lavage et de rinçage des cheveux.
                                                     Application correcte du colorant sur les mèches décolorées.

7.5 Procéder aux étapes finales.                       Épongeage approprié des cheveux.
                                                     Remplacement des serviettes ou autres protections par une serviette propre et sèche.
                                                     Inscription concise des données pertinentes dans le dossier client.

7.6 Entretenir et ranger l’aire de travail.            Choix judicieux des produits de nettoyage.
                                                     Nettoyage minutieux de l’équipement, des instruments et du matériel.
                                                     Rangement adéquat des instruments, du matériel et des produits.
                                                     Nettoyage approprié et sécuritaire du poste de travail et de l’aire de travail.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                        Code CNP : 6271

Compétence 8 : Être capable d’effectuer des activités administratives

Contexte de réalisation
       À l’aide du matériel et des produits nécessaires.
       À l’aide d’un poste informatique et de logiciels spécialisés.
       À l’aide d’un système de gestion des documents.
       À l’aide des technologies de l’information et des communications.
       À l’aide du cahier de rendez-vous, des dossiers clients et des fiches clients.
       À l’aide de bons de commande, de factures et d’une caisse.
       Dans le respect des procédures, des normes et des exigences de l’entreprise.

              Éléments de compétence                                                       Critères de performance

Être en mesure de :                                         Écoute attentive des demandes de la clientèle.
                                                          Estimation réaliste de la durée des rendez-vous :
8.1 Prendre les rendez-vous.                                    - confirmation de la date de la prochaine visite;
                                                                - établissement d’une liste d’attente;
                                                                - suivi téléphonique ou électronique pour les rappels.
                                                          Justesse des renseignements fournis à la clientèle.
                                                          Respect du protocole téléphonique.
                                                          Précision et lisibilité des renseignements notés.

8.2 Effectuer le suivi de l’inventaire.                     Vérification appropriée de la concordance entre le matériel ou les produits commandés et ceux
                                                            reçus.
                                                          Vérification minutieuse de l’état du matériel et des produits reçus.
                                                          Ordre et propreté des étalages.
                                                          Exactitude des prix.
                                                          Mise en valeur des produits.
                                                          Rotation méthodique des produits.

8.3 Procéder à l’encaissement.                              Présence et exactitude des données exigées sur les factures.
                                                          Exactitude des calculs relatifs aux taxes et aux réductions.
                                                          Utilisation correcte du système de caisse.
                                                          Respect de la procédure relative à chaque mode de paiement.
                                                          Application des mesures de sécurité relatives aux opérations de caisse.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                              Code CNP : 6271

Compétence 8 : Être capable d’effectuer des activités administratives

8.4 Consulter ou mettre à jour les dossiers clients.       Ordonnancement correct des dossiers.
                                                         Clarté et justesse de l’information consignée.
                                                         Mise à jour et suivi rigoureux des dossiers.

Annexe - La description détaillée des compétences complémentaires à l’exercice du métier

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                                                            Code CNP : 6271

Compétence 9 : Être capable de raser ou de tailler la barbe et les pilosités faciales 8

Contexte de réalisation
       À l’aide du matériel, de l’équipement et des instruments appropriés.
       À partir d’illustrations, de photographies, de vidéos et de fiches.
       Selon les directives des fabricants des produits.
       Selon les règles d’hygiène ainsi que les normes de santé et de sécurité au travail.

                     Éléments de compétence                                                                                               Critères de performance

Être en mesure de :                                                                          Vérification diligente de la protection des vêtements de la personne en fonction du service offert.
                                                                                         Installation de la personne en position assise (taille de la barbe) ou inclinée (rasage).
9.1 Préparer le client.                                                                      Placement approprié d’une serviette autour du cou.
                                                                                         Écoute des besoins et communication claire.

9.2 Procéder au rasage de la barbe.                                                          Analyse de l’implantation de la barbe.
                                                                                         Préparation adéquate de la peau du client.
                                                                                         Soins minutieux de la peau.
                                                                                         Utilisation adéquate de la technique de rasage.
                                                                                         Absence de résidus.
                                                                                         Application appropriée d’un antiseptique ou d’une lotion après-rasage.
                                                                                         Massage adéquat de la peau et du cou.
                                                                                         Aération de la peau avec une serviette ou avec un séchoir.
                                                                                         Vérification de la satisfaction du client.

8   La barbe comprend la moustache et les favoris. Les pilosités faciales sont les sourcils ainsi que les poils du nez et des oreilles.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                                Code CNP : 6271

Compétence 9 : Être capable de raser ou de tailler la barbe et les pilosités faciales 8

9.3 Effectuer la taille de la barbe et des pilosités.       Choix approprié du type de taille en fonction de la personne.
                                                          Analyse judicieuse de l’implantation de la barbe.
                                                          Lavage et séchage adéquats de la barbe.
                                                          Utilisation correcte des outils ou instruments.
                                                          Précision et propreté dans l’exécution du travail.
                                                          Vérification des lignes et des angles de la barbe.
                                                          Uniformité de la taille.
                                                          Absence de résidus.
                                                          Vérification de la satisfaction du client.

9.4 Entretenir et ranger l’aire de travail.                 Nettoyage minutieux de l’équipement, des instruments et du matériel.
                                                          Rangement adéquat des instruments, du matériel et des produits.
                                                          Élimination sécuritaire des lames.
                                                          Nettoyage approprié et sécuritaire du poste de travail et de l’aire de travail.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                           Code CNP : 6271

Compétence 10 : Être capable d’effectuer des activités de gestion

Contexte de réalisation
       À l’aide du matériel et des produits nécessaires.
       À l’aide d’un poste informatique et de logiciels spécialisés.
       À l’aide d’un système de gestion des documents.
       À l’aide des technologies de l’information et des communications.
       À l’aide du cahier de rendez-vous, des dossiers et des fiches clients.
       Dans le respect des procédures, des normes, des exigences de l’entreprise et de la réglementation gouvernementale.

              Éléments de compétence                                                        Critères de performance

Être en mesure de :
                                                         Établissement réaliste de l’horaire de travail.
10.1 Participer à l’organisation du travail.               Utilisation optimale du temps de travail.
                                                         Ajustement rapide face aux imprévus.

10.2 Assurer l’approvisionnement des produits.             Vérification appropriée de l’inventaire.
                                                         Achat planifié des produits et des formats d’essai.
                                                         Rédaction complète des bons de commande.
                                                         Exactitude des données.
                                                         Établissement de la liste des prix en fonction du prix suggéré par le fabricant et des politiques du
                                                           salon.
                                                         Lecture attentive de la documentation des fabricants.

10.3 Assurer le suivi des activités comptables.            Vérification quotidienne du fonds de caisse.
                                                         Compilation exacte des données.
                                                         Recherche efficace de personnes-ressources ou de services d’aide.
                                                         Suivi approprié des activités comptables.

Métier : Coiffeuse ou coiffeur                                                                                                   Code CNP : 6271

Compétence 10 : Être capable d’effectuer des activités de gestion

10.4 Promouvoir les services de l’entreprise.        Identification juste de la clientèle cible.
                                                   Utilisation judicieuse de stratégies promotionnelles.
                                                   Choix approprié des outils promotionnels en fonction de la clientèle visée.
                                                   Utilisation efficace des technologies de l’information et des communications.
