Programme d’apprentissage
    en milieu de travail

    Technique en
     services de
 télécommunication
       câblée

Carnet d’apprentissage
                EQ-5029-02 (11-2009)

                                       Mars 2001

Emploi-Québec, en concertation avec le ministère de
l’Éducation et le Comité sectoriel de main-d’œuvre en
technologies de l’information et des communications,
a réalisé ce document dans le but de définir les
compétences pour la qualification de technique en
services de télécommunication câblée

NOUS TENONS À REMERCIER D’UNE FAÇON PARTICULIÈRE LES EXPERTS QUI ONT
PARTICIPÉ À L’ÉLABORATION DU CARNET D’APPRENTISSAGE.

M. Yoland Contant                           M. Richard Vincent
Directeur de la formation                   Superviseur
Vidéotron                                   Vidéotron
Montréal                                    Montréal

M. François Piché                           M. Marc Béland
Technicien en télécommunication Résidence   Technicien en télécommunication Affaire
Entourage Solutions technologiques          Entourage Solutions technologiques
Montérégie                                  Montérégie

M. Nicolas Beaucher                         M. Marc Aubé
Technicien en télécommunication Résidence   Directeur
Entourage Solutions technologiques          Entourage Solutions technologiques
Montérégie                                  Montérégie

M. Jean-Louis Bouthillette                  M. Eric Aucoin
Technicien en télécommunication             Technicien en télécommunication
Vidéotron                                   Vidéotron
Montréal                                    Montréal

M. Denis Fontaine                           M. Jean Lamarre
Technicien                                  Technicien en télécommunication
Groupe Télécom                              Entourage Solutions technologiques
Montréal                                    Montréal

M. Roger Larochelle                         M. Hugues Mathieu
Québec Tel                                  Directeur installation et maintenance
Saint-Georges-de-Beauce                     Groupe Télécom
                                            Montréal

M. Eric Cournoyer        M. Denis Barreau
Technicien               Spécialiste chez Technic.ca
Vidéotron                Pour Cogéco Câble
Montréal

M. Yvon Hallé            M. Jean-Claude Morrissette
DG service après vente   Spécialiste chez Technic. ca
Télébec                  Pour Cogéco Câble
Bécancour                Trois-Rivières

                    DOSSIER DE L’APPRENTIE/APPRENTI

NOM ____
ADRESSE ____
VILLE ____ CODE POSTAL ____
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE (____) ____

                     No de carnet Emploi-Québec : ____

Note sur la protection des renseignements personnels

  Les renseignements recueillis dans ce carnet sont soumis à la Loi sur l’accès aux
      documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

  Les renseignements sont recueillis afin d’administrer le Programme d’apprentissage en
      milieu de travail d’Emploi-Québec.

  Pour toute information relative à l’accès aux documents et à la protection des
      renseignements personnels, s’adresser à Emploi-Québec.

                                                               Table des matières

PRÉSENTATION ................................................................................................................        1

CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE ...................................                                                     3

MODULES OBLIGATOIRES

Module 1            Installation en télécommunication .................................................................              5

Module 2            Réparation en télécommunication .................................................................               13

Module 3            Organisation du travail ..................................................................................      21

Module 4            Approche-client .............................................................................................   25

TABLEAUX

Tableau synthèse des compétences visées ........................................................................                    31

Plan individuel d’apprentissage ............................................................................................        32

Renseignements sur l’employeur..........................................................................................            33

                                                      Présentation

Ce carnet d’apprentissage comprend les            Des suggestions quant à la progression
modules d’apprentissage en entreprise pour        dans le métier sont incluses dans le guide
le métier de technicienne et technicien en        à l’intention des compagnons et des
services de télécommunication câblée.             compagnes d’apprentissage

À l’aide de ce document, les apprenties et        C’est par des signatures au moment jugé
apprentis pourront acquérir et faire              opportun que l’on attestera l’acquisition
reconnaître la maîtrise de leur métier sous la    des compétences. La ou le signataire
supervision de personnes qui l’exercent déjà      autorisé de l’entreprise devra aussi
avec compétence. Ainsi, tout au long de           confirmer l’acquisition des compétences.
l’apprentissage, les compagnons et les
compagnes       d’apprentissage      pourront     Ce carnet comprend aussi le plan
évaluer l’exécution des tâches du métier par      individuel d’apprentissage servant à établir
les apprenties et apprentis et vérifier leurs     la liste des compétences à acquérir.
habiletés par rapport aux compétences
visées.

L’engagement à poursuivre les objectifs du
Programme d’apprentissage en milieu de
travail est confirmé par la signature d’une
entente. La réalisation de chaque module
n’est pas soumise à une durée déterminée
et l’apprentissage de chaque tâche peut
être fait dans l’ordre qui convient dans
l’entreprise.

                                        IMPORTANT

       Il appartient aux apprenties et apprentis de prendre soin de ce carnet, car il
       est l’unique document où sont consignés les détails de leur apprentissage.

                              Certificat de qualification
                                   professionnelle
,,,,,,,,
b

Le certificat de qualification professionnelle a pour but d'attester la maîtrise du métier de
technicienne et de technicien en services de télécommunication câblée et de reconnaître la
détentrice ou le détenteur comme une personne qualifiée.

                 On pourra attester la maîtrise des compétences lorsque
                 l’apprentie ou l’apprenti maîtrisera tous 1 les éléments de
                 compétence de chacun des modules et qu’une évaluation
                 aura   été   faite,   par   le   compagnon   ou   la   compagne
                 d’apprentissage, sur la base des conditions et critères
                 d’évaluation indiqués.

Emploi-Québec décerne le certificat de qualification à la personne qui maîtrise les compétences
contenues dans ce carnet d'apprentissage.

       Les éléments de compétence pour lesquels on indique « s’il y a lieu » sont à maîtriser si
       l’équipement est disponible dans l’entreprise.

                                                           Module 1
                                               Installation en
                                            télécommunication

COMPÉTENCE VISÉE

       Installer des câbles, des fils, des équipements ou des appareils de
       télécommunication.

ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

       Souci de la santé et de la sécurité au travail.
       Souci du détail et de la précision.
       Sens des responsabilités.
       Capacité à respecter les échéances.
       Démarche de travail structurée.
       Patience.
       Capacité à communiquer.

             Éléments de la compétence                        VOIX      IMAGE   DONNÉES

A.   Planifier le travail

       Vérification des spécifications ou de
         l’information indiquée sur le bon de travail
         (nature des travaux, matériel à installer,
         échéance, adresse du client).                        ____       ____    ____

       Vérification de l’environnement où l’installation
         sera faites.                                         ____       ____    ____

       Planification du parcours des câbles ou des fils
         selon les normes de l’industrie.                     ____       ____    ____

              Éléments de la compétence                      VOIX     IMAGE    DONNÉES

A.    Planifier le travail (suite)

        Choix de la technique appropriée pour la
          réalisation du travail.                            ____      ____      ____

        Sélection des outils, du matériel, des
          équipements ou des appareils à installer.          ____      ____      ____

        Réalisation de tests, s’il y a lieu.               ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne        ____ ____ ____ ____ ____ ____

B.    Réaliser le travail

        Installation des raccordements au réseau.          ____      ____      ____

        Installation du parcours aérien.                   ____      ____      ____

        Installation du point de démarcation protégé
          (mise à la terre).                                 ____      ____      ____

        Installation du parcours intérieur (câblage et
          prise).                                            ____      ____      ____

        Débranchements des équipements ou des
          appareils du réseau, s’il y a lieu.                ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne        ____ ____ ____ ____ ____ ____

              Éléments de la compétence                      VOIX     IMAGE    DONNÉES

C.    Effectuer les travaux de mise en marche

        Branchements et configuration des appareils ou
          des équipements de télécommunication, s’il y a
          lieu.                                              ____      ____      ____

        Vérification du fonctionnement du système
          client ou du service.                              ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne        ____ ____ ____ ____ ____ ____

D.    Effectuer l’entretien préventif

        Inspection visuelle.                               ____      ____      ____

        Exécution des tests appropriés.                    ____      ____      ____

        Application des normes en vigueur.                 ____      ____      ____

        Exécution des travaux d’entretien préventif.       ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne        ____ ____ ____ ____ ____ ____

E.    Finaliser les travaux d’installation

        Nettoyage des lieux de travail.                    ____      ____      ____

        Inscription au rapport des données pertinentes     ____      ____      ____
          relatives aux travaux exécutés.

        Signature du client, s’il y a lieu.                ____      ____      ____

             Éléments de la compétence                   VOIX     IMAGE    DONNÉES

E.    Finaliser les travaux d’installation (suite)

        Rangement des outils et de l’équipement de

          façon sécuritaire, dans le véhicule.

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne    ____ ____ ____ ____ ____ ____

F.    Consigner les données

        Rempli le bon de travail.

        Communication avec la répartition.             ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne    ____ ____ ____ ____ ____ ____

                     Contexte dans lequel l’apprentissage est réalisé
LES TESTS, LES APPAREILS, LES ÉQUIPEMENTS ET LES MATÉRIAUX PRÉSENTÉS COMME ÉTANT
OBLIGATOIRES « O » DOIVENT FAIRE L’OBJET D’UN APPRENTISSAGE PAR L’APPRENTIE OU
L’APPRENTI DANS AU MOINS UNE DES TROIS SPÉCIALITÉS PROPOSÉES (VOIX, IMAGE OU DONNÉES).

                                                VOIX               IMAGE            DONNÉES
                                         O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                         OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
                  TESTS                  S. O.=sans
                                                           S. O.= sans
                                                                               S. O.= sans

                                               objet              objet                objet
 Capacité du câble                           O                   O                   O
 Résistance                                  O                   O                   O
 Court-circuit                               O                   O                   O
 Voltage                                     O                   O                   O
 Ampérage                                    O                   O                   O
 Qualité du signal (image,son)*              OP                  OP                  OP
 Qualité du transport *                      OP                  OP                  OP
 De ligne/voix (écho, vitesse, longue
                                             OP                 S. O.                 O
 distance, 911)
 Localisation de câbles                       O                   O                   O
                                         O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                         OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
               APPAREILS                 S. O.=sans
                                                           S. O.=sans
                                                                               S. O.=sans

                                               objet               objet               objet
 Décodeur                                   S. O.                O                  S. O.
 Câblosélecteur (convertisseur)             S. O.                O                  S. O.
 Terminal vidéo numérique                   S. O.                O                  S. O.
 Modem                                       O                  S. O.                O
 Ordinateur                                  OP                 S. O.                O
 Appareillage télévisuel                    S. O.                O                  S. O.
 Appareils téléphoniques
                                              O                 S. O.                OP
 programmables
    Au moins 3 et spécifier lesquels :

                                         O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                         OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
             ÉQUIPEMENTS                 S. O.=sans
                                                           S. O.=sans
                                                                               S. O.=sans

                                               objet               objet               objet
 Aiguilleur (Router)                         OP                 S. O.                OP
 Amplificateur de distribution              S. O.                O                  S. O.
 Répartiteur (HUB)                          S. O.               S. O.                O

                                                   VOIX               IMAGE            DONNÉES
                                            O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                            OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
                MATÉRIAUX                   S. O.=sans
                                                              S. O.=sans
                                                                                  S. O.=sans

                                                  objet               objet               objet
Atténuateur                                    S. O.                 O                 S. O.
Fil                                             O                    O                  O
Connecteur                                      O                    O                  O
Diviseur (spliter)                              O                    O                  O
Protecteur                                      O                    O                  O
Filtre                                          OP                   O                  OP
Câble                                           O                    O                  O
Boîte de démarcation (mid point)                O                    O                 S. O.
Coupleur                                       S. O.                 O                  O

  L’apprentie ou l’apprenti doit obligatoirement réalisé un des deux tests, soit qualité du signal
     ou qualité du transport.

                                                          Atteinte de la compétence
CONDITIONS D’ÉVALUATION
        Dans l’exercice régulier du travail.
        De façon autonome.
        À l’aide du matériel et des outils nécessaires à la réalisation des travaux.
        À partir du bon de travail.

CRITÈRES D'ÉVALUATION
        Respect des règles de santé et de sécurité.
        Port de l’équipement de protection individuelle.
        Utilisation appropriée du matériel et des outils.
        Travail méthodique et minutieux.
        Respect des normes et des procédures de travail.
        Installation effectuée selon les normes en vigueur dans l’industrie.
        Choix adéquat du ou des parcours.
        Interprétation juste des résultats des tests.
        Respect des délais prévus pour l’installation.

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 1

                          « Installation en télécommunication »
                                       (OPTION VOIX)

Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 1

                          « Installation en télécommunication »
                                      (OPTION IMAGE)

Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 1

                          « Installation en télécommunication »
                                    (OPTION DONNÉES)
Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

                                                         Module 2
                                                 Réparation en
                                              télécommunication

COMPÉTENCE VISÉE

       Résoudre des problèmes liés aux câbles ou aux fils, aux équipements ou aux
       appareils de télécommunication.

ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

       Souci de la santé et de la sécurité au travail.
       Souci du détail et de la précision.
       Sens des responsabilités.
       Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
       Capacité à respecter des échéances.
       Démarche de travail structurée.
       Capacité à communiquer.
       Patience.

             Éléments de la compétence                        VOIX   IMAGE   DONNÉES

A.   Prendre connaissance de la demande de
     réparation

       Vérification des renseignements relatifs à la
         nature du problème sur le bon de travail
         (spécifications du système ou du service,

         échéance, adresse du client).

       Établissement d’un diagnostic préliminaire, s’il y

         a lieu.

              Éléments de la compétence                        VOIX     IMAGE    DONNÉES

A.    Prendre connaissance de la demande de
      réparation (suite)

        Sélection des outils, du matériel et de              ____      ____      ____
          l’équipement nécessaires au diagnostic.

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne          ____ ____ ____ ____ ____ ____

B.    Établir le diagnostic

        Vérification avec la personne-ressource de la        ____      ____      ____
          nature du problème.

        Vérification de l’environnement où la réparation
          sera effectuée.                                      ____      ____      ____

        Recherche des causes possibles.                      ____      ____      ____

        Consultation de la documentation technique.          ____      ____      ____

        Réalisation de tests.                                ____      ____      ____

        Localisation du problème à résoudre.                 ____      ____      ____

        Estimation du travail à effectuer.                   ____      ____      ____

        Transmission au client des renseignements sur
          la nature du problème, le temps requis pour
          effectuer le remplacement ou la réparation et,
          s’il y a lieu, les coûts de remplacement ou de
          réparation de l’équipement ou de l’appareil.         ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne          ____ ____ ____ ____ ____ ____

              Éléments de la compétence                         VOIX     IMAGE    DONNÉES

C.    Corriger le ou les problèmes

        Vérification de la disponibilité du matériel pour

          effectuer le remplacement ou la réparation.

        Choix de la technique appropriée pour réaliser

          le travail en fonction des normes de l’industrie.

        Exécution du travail.                                 ____      ____      ____

        Vérification du fonctionnement du système ou

          du service.

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne           ____ ____ ____ ____ ____ ____

D.    Effectuer l’entretien préventif

        Inspection visuelle.                                  ____      ____      ____

        Exécution de tests.                                   ____      ____      ____

        Application des normes en vigueur.                    ____      ____      ____

        Exécution des travaux d’entretien préventif.          ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne           ____ ____ ____ ____ ____ ____

              Éléments de la compétence                         VOIX     IMAGE    DONNÉES

E.    Finaliser les travaux de réparation

        Nettoyage des lieux de travail.                       ____      ____      ____

        Inscription au rapport des données pertinentes

          relatives aux travaux exécutés.

        Signature du client, s’il y a lieu.                   ____      ____      ____

        Rangement des outils et de l’équipement de
          façon sécuritaire dans le véhicule.                   ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne           ____ ____ ____ ____ ____ ____

F.    Consigner les données

        Rempli le bon de travail.                             ____      ____      ____

        Communication avec la répartition, s’il y a lieu.     ____      ____      ____

  Initiales apprentie/apprenti – compagnon/compagne           ____ ____ ____ ____ ____ ____

                          Contexte dans lequel l’apprentissage est réalisé
LES TESTS, LES APPAREILS, LES ÉQUIPEMENTS ET LES MATÉRIAUX PRÉSENTÉS COMME ÉTANT
OBLIGATOIRES « O » DOIVENT FAIRE L’OBJET D’UN APPRENTISSAGE PAR L’APPRENTIE OU L’APPRENTI
DANS AU MOINS UNE DES TROIS SPÉCIALITÉS PROPOSÉES (VOIX, IMAGE OU DONNÉES).

                                                  VOIX               IMAGE            DONNÉES
                                           O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                           OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
                 TESTS                     S. O.=sans
                                                             S. O.=sans
                                                                                 S. O.=sans

                                                 objet               objet               objet
Transmission                                   OP                 S. O.                 O
Causes externes au réseau (infiltration,
                                                O                   O                 S. O.
rongeur, etc)
Alimentation                                   O                   O                   OP
Émission / réception                           O                   O                   OP
Isolation des câbles (rayonnement)             O                   O                   O
Programmation                                 S. O.               S. O.                O
Configuration d’équipements
                                                O                   O                   O
    Au moins 3 et spécifier lesquels :

                                           O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                           OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
              APPAREILS                    S. O.=sans
                                                             S. O.=sans
                                                                                 S. O.=sans

                                                 objet               objet               objet
Décodeur                                      S. O.                O                  S. O.
Câblosélecteur (convertisseur)                S. O.                O                  S. O.
Terminal vidéo numérique                      S. O.                O                  S. O.
Modem                                          O                  S. O.                O
Ordinateur                                     OP                 S. O.                O
Appareils téléphoniques
                                                O                 S. O.               S. O.
programmables
   Au moins 3 et spécifier lesquels :

                                           O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                           OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
            ÉQUIPEMENTS                    S. O.=sans
                                                             S. O.=sans
                                                                                 S. O.=sans

                                                 objet               objet               objet
Aiguilleur (Router)                            OP                 S. O.                OP
Amplificateur de distribution                 S. O.                O                  S. O.
Répartiteur (HUB)                             S. O.               S. O.                O

                                          VOIX               IMAGE            DONNÉES
                                   O=obligatoire       O=obligatoire       O=obligatoire
                                   OP=optionnel        OP=optionnel        OP=optionnel
            MATÉRIAUX              S. O.=sans
                                                     S. O.=sans
                                                                         S. O.=sans

                                         objet               objet               objet
Atténuateur                           S. O.                 O                 S. O.
Fil                                    O                    O                  O
Connecteur                             O                    O                  O
Diviseur (spliter)                     O                    O                  O
Protecteur                             O                    O                 S. O.
Filtre                                 OP                   O                  OP
Câble                                  O                    O                 S. O.
Boîte de démarcation (mid point)       O                    O                 S. O.

                                                          Atteinte de la compétence
CONDITIONS D’ÉVALUATION
        Dans l’exercice régulier du travail.
        De façon autonome.
        À l’aide du matériel et des outils nécessaires à la réalisation des travaux.
        À partir du bon de travail.

CRITÈRES D'ÉVALUATION
       Respect des règles de santé et de sécurité.
       Port de l’équipement de protection individuelle.
       Utilisation appropriée du matériel et des outils.
       Pertinence et exactitude du diagnostic.
       Travail méthodique et minutieux.
       Respect des normes et des procédures de travail.
       Réparation effectuée selon les normes en vigueur dans l’industrie.
       Interprétation juste des résultats des tests.
       Respect des délais prévus pour l’installation.

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 2

                          « Réparation en télécommunication »
                                     (OPTION VOIX)

Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 2

                          « Réparation en télécommunication »
                                    (OPTION IMAGE)

Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

          Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 2

                          « Réparation en télécommunication »
                                  (OPTION DONNÉES)

Signature apprentie/apprenti
Signature compagnon/compagne d’apprentissage
Signature employeur
Date ____

                                                             Module 3
                                               Organisation du travail

 COMPÉTENCE VISÉE

           Organiser son travail de manière efficace.

 ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

           Souci de la santé et de la sécurité au travail.
           Souci du détail et de la précision.
           Respect des contraintes du secteur géographique.
           Respect des directives.
           Respect des délais.

                                                                                Initiales
                   Éléments de la compétence                              apprentie/compagnon
                                                                           apprenti/compagne

A.   Se déplacer sur le territoire avec un véhicule

       Inspection du véhicule (fixation des échelles, état
             général du véhicule, essence, huile, pression des
             pneus, etc.).                                         ____

       Planification des déplacements.                       ____

       Déplacement selon les normes en vigueur.              ____

       Transmission de renseignements à la répartition
             selon les normes et politiques en vigueur.            ____      ____ ____

                                                                              Initiales
               Éléments de la compétence                                apprenti/compagnon
                                                                        apprentie/compagne

B.   Se déplacer sur les lieux de travail

       Demande d’autorisation pour circuler sur les lieux      ____
         de travail.

       Planification des déplacements.                         ____

       Déplacement selon les normes en vigueur.                ____      ____ ____

C.   Protéger les lieux de travail

       Choix d’un emplacement de stationnement
         sécuritaire.                                            ____

       Protection de l’aire de travail.                        ____      ____ ____

D.   Entretenir et approvisionner le véhicule

       Suivi des révisions périodiques et des réparations,     ____
         s’il y a lieu.

       Déclaration des bris et des accidents.                  ____

       Maintien de l’inventaire de l’équipement, du matériel

         et des outils.

       Disposition du matériel et des équipements.             ____

       Nettoyage de l’habitacle.                               ____      ____ ____

                                                          Atteinte de la compétence

CONDITIONS D’ÉVALUATION

         Dans l’exercice régulier du travail.
         De façon autonome.
         À l’aide du matériel et des outils nécessaires à la réalisation des travaux.

CRITÈRES D'ÉVALUATION

         Respect des règles de santé et de sécurité.
         Respect des règles de manutention et de fixation du matériel et des outils.
         Respect du Code de la sécurité routière et des normes de l’entreprise.
         Estimation réaliste du temps requis pour ses déplacements.
         Application de la procédure établie pour l’inspection du véhicule.
         Entretien et approvisionnement adéquats du véhicule.
         Conduite courtoise.
         Respect des délais.

 Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 3

                             « Organisation du travail »

Signature apprentie/apprenti

Signature compagnon/
compagne d’apprentissage

Signature employeur

Date

                                                        Module 4
                                                Approche-client

COMPÉTENCE VISÉE

       Appliquer les règles et les standards de qualité du service.

ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

       Souci du savoir-vivre.
       Capacité à communiquer avec la clientèle et les intervenants visés.
       Capacité à écouter.
       Patience.
       Souci de la courtoisie.
       Capacité d’adaptation.
       Souci de la confidentialité.
       Ponctualité.
       Souci de son hygiène personnelle et de sa tenue vestimentaire.

                                                                             Initiales
               Éléments de la compétence                               apprenti/compagnon
                                                                       apprentie/compagne

A.   Appliquer les règles de bienséance

       Utilisation de couvre-chaussures appropriés.          ____

       Usage d’un langage approprié et adapté à la
         compréhension du client.                              ____

       Demande d’autorisation pour déplacer des objets
         ou des meubles appartenant au client.                 ____

                                                                               Initiales
               Éléments de la compétence                                 apprenti/compagnon
                                                                         apprentie/compagne
B.   Prendre contact avec le client

       Présentation du technicien et du but de l’appel ou
         de la rencontre (rendez-vous, installation, répa-
         ration).                                                 ____

       Validation du besoin avec le client :
           installation;                                          ____
           réparation.                                            ____

       Promotion des autres services.                           ____

       Explication de la nature des travaux à effectuer et

         des contraintes qui s’y rapportent.

       Discussion des contraintes esthétiques, s’il y a lieu.   ____

       Accord sur les modalités d’installation ou de
         réparation avec le client (période, endroit).            ____      ____ ____

C.   Informer le client

       Explication sur le fonctionnement du système, de
         l’équipement ou des appareils.                           ____

       Validation de la compréhension du client.                ____      ____ ____

D.   Vérifier la qualité du service avec le client

       Vérification de la satisfaction du client après
         l’installation ou la réparation.                         ____

       Consignation de tout commentaire à l’égard des
         services.                                                ____      ____ ____

                                                 Atteinte de la compétence

CONDITIONS D’ÉVALUATION

         Dans l’exercice régulier du travail.
         De façon autonome.

CRITÈRES D'ÉVALUATION

         Absence de plaintes significatives à l’égard du technicien.
         Satisfaction de l’employeur en regard de l’hygiène personnelle et de la tenue
         vestimentaire du technicien.
         Application des règles de bienséance.
         Capacité à vulgariser le fonctionnement du système, de l'équipement, des appareils
         ou des services.
         Respect des règles d’éthique et des normes en vigueur.

 Nous, soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence du module 4

                                  « Approche-client »

Signature apprentie/apprenti

Signature compagnon/
compagne d’apprentissage

Signature employeur

Date

Tableaux

                                                              TABLEAU SYNTHÈSE

    COMPÉTENCE
       VISÉE                                                  ÉLÉMENTS DE LA COMPÉTENCE

1.                         1A.                 1B.                  1C.                 1D.                1E.               1F
 Installer des câbles, des Planifier le         Réaliser le          Effectuer les       Effectuer          Finaliser les     Consigner
 fils, des équipements ou travail               travail              travaux de          l’entretien        travaux           les données
 des appareils de                                                    mise en             préventif          d’installation
 télécommunication                                                   marche

2.                          2A.                2B.                  2C.                 2D.                2E.               2F.
 Résoudre des                Prendre            Établir le           Corriger le ou      Effectuer          Finaliser les      Consigner
 problèmes liés aux          connaissance       diagnostic           les problèmes       l’entretien        travaux de         les données
 câbles ou aux fils, aux     de la demande                                               préventif          réparation
 équipements ou aux          de réparation
 appareils de télécom-
 munication

3.                          3A.                 3B.                 3C.                 3D.
 Organiser son travail de    Se déplacer sur     Se déplacer         Protéger les        Entretenir et
 manière efficace            le territoire avec  sur les lieux de    lieux de travail    approvisionner
                             un véhicule         travail                                 le véhicule

4.                          4A.                4B.                  4C.                 4D.
 Appliquer les règles et     Appliquer les      Prendre              Informer le         Vérifier la
 les standards de qualité    règles de          contact avec le      client              qualité du
 du service                  bienséance         client                                   service avec le
                                                                                         client

                                                                                    Plan individuel d'apprentissage

     Nom de l'apprentie/apprenti :                                    No carnet Emploi-Québec :

                                               APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL

                                            PROFIL D'APPRENTISSAGE                  SUIVI DE L'APPRENTISSAGE
            TITRE DU MODULE
                                            à acquérir   à vérifier   Signature du représentant      Date      Entente
                                                                      d’Emploi-Québec                           (N°)

     1. Installation en télécommunication

     2. Réparation en télécommunication

     3. Organisation du travail

     4. Approche-client

                     RENSEIGNEMENTS SUR L’EMPLOYEUR

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                                    Code postal   Téléphone
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compagne d’apprentissage
                                    Début         Fin
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                     RENSEIGNEMENTS SUR L’EMPLOYEUR

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