Programme d’apprentissage
    en milieu de travail

        Libraire
  Carnet d’apprentissage
              EQ-5064-02 (04-2010)

                                     Septembre 2007
                                        Mise à jour : juin 2009

Le présent document a été produit par le Conseil québécois des
ressources humaines en culture (en collaboration avec l’Association
des libraires du Québec), en partenariat avec la Commission des
partenaires du marché du travail et Emploi-Québec et à partir de la
norme professionnelle du métier de libraire dans le but de préciser
les compétences à maîtriser pour la qualification professionnelle
dans ce métier.

Nous adressons les remerciements les plus cordiaux à toutes les représentantes et à tous les
représentants du milieu des librairies au Québec qui ont validé le profil de compétences lié à
l’exercice du métier de libraire. Nous remercions également les personnes suivantes, qui ont
participé à l’analyse du métier, à l’élaboration et à la validation du profil de compétences lié à
son exercice ou, encore, à l’élaboration et à la validation du présent carnet d’apprentissage.

Lise Audet-Lapointe                                 Richard Lachance
Librairie Blais, Rimouski                           Librairie Les Bouquinistes, Saguenay

Ghislaine Bouillon                                  Lucie Lachapelle
Librairie La Chouette, Matane                       Fédération des coopératives québécoises en
                                                    milieu scolaire, Montréal
Line Bouthillier
Librairie Cowansville, Cowansville                  Mélanie Lajoie
                                                    Librairie Renaud-Bray, Montréal
Françoise Careil
Librairie du Square, Montréal                       Jules Langlois
                                                    Groupe Archambault, Montréal
Denise Carmel
Librairie Monet, Montréal                           Daniel Marcotte
                                                    Librairie Cowansville, Cowansville
Marcelle Caron
Librairie Livres en tête, Montmagny                 Laval Martel
                                                    Librairie Les Bouquinistes, Saguenay
Ghislain Chouinard
Librairie Ghislain Chouinard, Lévis                 Catherine Payant
                                                    Groupe Archambault, Montréal
Benoît Desmarais
Association des libraires du Québec, Montréal       Louise Riel
Chargé de projet dans la mise au point du           Fédération des coopératives québécoises en
programme d’apprentissage pour le métier de         milieu scolaire, Montréal
libraire
                                                    Pascale Ste-Marie
Lise Desrochers                                     Association des libraires du Québec, Montréal
Librairie Tome Un, Lévis                            Coordonnatrice au développement
                                                    professionnel et gestionnaire du projet lié à la
Daniel Dompierre                                    mise au point du programme d’apprentissage
Librairie Le Fureteur, Saint-Lambert                pour le métier de libraire

Susane Duchesne                                     Claire Taillon
Indigo, Montréal                                    Librairie Pantoute, Québec

France Gagnon                                 Manon Trépanier
La Librairie J. A. Boucher, Rivière-du-Loup   Librairie À lire inc., Longueuil

Isabelle Gaudet Labine                        Jacinthe Valée
Le Marché du livre, Montréal                  Librairie Tome Un, Lévis

Daniel Hinse
Librairie La Liberté, Québec

                    DOSSIER DE L’APPRENTI OU DE L’APPRENTIE

NOM ____
ADRESSE ____
VILLE ____ CODE POSTAL ____
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ____ ____

                     Numéro de carnet Emploi-Québec : ____

Notes sur la protection des renseignements personnels

c    Les renseignements recueillis dans ce carnet sont soumis à la Loi sur l’accès aux
     documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

d    Les renseignements sont recueillis afin d’administrer le Programme d’apprentissage en
     milieu de travail d’Emploi-Québec.

e    Pour toute information relative à l’accès aux documents et à la protection des
     renseignements personnels, s’adresser à Emploi-Québec.

                                                                           Table des matières

Présentation........................................................................................................................     1

Certificat de qualification professionnelle et attestation de compétence ............................                                     3

Définition du métier .............................................................................................................        5

Glossaire.............................................................................................................................    7

Attitudes et comportements professionnels liés au métier..................................................                                9

Tableau synthèse des compétences essentielles du métier de libraire, pour le champ de
responsabilités Service-conseil...........................................................................................               10

Tableau synthèse des compétences complémentaires du métier de libraire, pour le champ
de responsabilités Services à la réception et au retour des livres ......................................                                11

Module 1              Accueillir, servir et conseiller la clientèle .....................................................                13

Module 2              Utiliser les ressources .................................................................................          19

Module 3              Classer les livres .........................................................................................       27

Module 4              Aménager une aire de vente .......................................................................                 33

MODULES COMPLÉMENTAIRES

Module 5              Vérifier l’état et la nature de la marchandise ...............................................                     37

Module 6              Interpréter et utiliser les renseignements inscrits sur les formulaires..........                                  43

Module 7              Utiliser la base de données servant à la gestion du stock de livres ............                                   49

TABLEAUX

Le plan individuel d’apprentissage......................................................................................                 57

Les renseignements sur les employeurs ............................................................................                       58

                                                             Présentation

Le présent carnet d’apprentissage regroupe        L’acquisition des compétences doit être
les modules d’apprentissage en entreprise         attestée au moment jugé opportun par le
pour le métier de libraire, pour les champs de    compagnon ou la compagne. La signature
responsabilités Service-conseil et Services à     du compagnon ou de la compagne et de
la réception et au retour des livres.             l’apprenti ou de l’apprentie aux endroits
                                                  appropriés dans le présent carnet confirme
À l’aide de ce document, les apprentis et
                                                  la maîtrise de chaque compétence visée.
apprenties libraires pourront acquérir et faire
reconnaître la maîtrise de leur métier sous la    Enfin, en plus du Carnet d’apprentissage,
supervision de personnes expertes. Ainsi,         d’autres documents serviront au processus
tout au long de l’apprentissage, les              d’apprentissage,     comme        le      Guide
compagnons ou les compagnes pourront              technique et pratique des libraires et la
évaluer l’exécution des tâches du métier par      Trousse d’accueil et d’intégration en
les apprentis et apprenties et vérifier leurs     emploi des libraires (outils facultatifs).
habiletés par rapport aux compétences
visées.
L’engagement à poursuivre les objectifs du
Programme d’apprentissage en milieu de
travail est confirmé par la signature d’une
entente avec Emploi-Québec. L’apprentis-
sage de chaque module n’est pas soumis à
une durée déterminée, et chaque tâche peut
être enseignée dans l’ordre qui convient dans
l’entreprise.

                                     x IMPORTANT o

       Il appartient aux apprentis et aux apprenties libraires de prendre soin de ce
       carnet, car il est l’unique document où sont consignés les détails de leur
       apprentissage.

                                                    Certificat de qualification
                                                       professionnelle et
                                                   attestation de compétence

Le certificat de qualification professionnelle a pour but d’attester la maîtrise des compétences
essentielles du métier de libraire liées à l’exercice du champ de responsabilités Service-conseil
et de reconnaître sa détentrice ou son détenteur comme une personne qualifiée.

L’attestation de compétence a pour but d’énumérer chacune des compétences maîtrisées par
l’apprenti ou l’apprentie, incluant les compétences complémentaires liées à l’exercice du champ
de responsabilités Services à la réception et au retour des livres.

        On pourra attester la maîtrise des compétences lorsque l’apprenti ou
        l’apprentie libraire maîtrisera tous les éléments de compétence de chacun
        des modules 1 et qu’une évaluation aura été faite, par le compagnon ou la
        compagne, sur la base des conditions et critères d’évaluation indiqués.

Emploi-Québec décerne le certificat de qualification professionnelle à la personne qui maîtrise
toutes les compétences du champ de responsabilités Service-conseil.

1.   On notera que la maîtrise de l’élément de compétence 2.3, « Enregistrer les transactions à la caisse
     enregistreuse », est facultative.

                                                            Définition du métier

La définition générale du métier de libraire
L’appellation libraire désigne les personnes exerçant le métier qui consiste à exécuter les
tâches rattachées à la vente de livres en librairie. La situation de l’exercice du métier de libraire
dans les différents types de librairies a conduit à la division du métier en deux champs de
responsabilités, lesquels ont été désignés sous les vocables de Libraire, service-conseil et de
Libraire, services à la réception et au retour des livres.

La définition du champ de responsabilités Service-conseil
La personne qui répond aux exigences relatives au champ de responsabilités Service-conseil
du métier de libraire a la capacité d’exécuter de manière autonome l’ensemble des tâches
rattachées au service à la clientèle, y compris d’utiliser les outils de recherche bibliographique,
de même que celles rattachées à l’utilisation efficace du système de classement des livres dans
la librairie. La personne qui maîtrise toutes les compétences liées à ce champ peut recevoir son
certificat de qualification professionnel.

La définition du champ de responsabilités Services à la réception et au retour des livres
La personne qui répond aux exigences relatives au champ de responsabilités Services à la
réception et au retour des livres a la capacité d’exécuter de manière autonome les tâches
rattachées au traitement de l’information relative à la réception et au retour des livres, celles
rattachées à la réception et à l’envoi des livres aux maisons de distribution, de même que celles
rattachées à la préparation des commandes et leur envoi aux clients. Les compétences liées à
ce champ sont des compétences complémentaires.

                                                                            Glossaire

Chaîne de librairies
       La chaîne de librairies regroupe au moins quatre succursales spécialisées dans la vente
       du livre. Les chaînes de librairies sont « caractérisées également par le développement
       de “mégalibrairies” ou “hypermarchés” du livre, avec d’immenses surfaces 2 ».

Librairie indépendante
       Les librairies indépendantes, agréées ou non, sont des établissements spécialisés dans la
       vente du livre qui ne comportent pas plus de trois succursales 3 .

Maquette
       Document de travail d’un dessinateur, montrant l’état d’avancement d’une annonce ou
       d’un matériel publicitaires, assez poussé pour qu’on puisse avoir déjà l’idée de ce que
       sera la réalisation définitive 4 .

Marchandisage
       Ensemble des techniques assurant la meilleure distribution commerciale des produits ou
       services grâce à une stratégie commerciale et à une présentation adaptées aux besoins
       des consommateurs 5 .

Point de vente non spécialisé
       Les points de vente non spécialisés regroupent les établissements dont l’activité
       principale n’est pas liée à la vente de livres comme les grands magasins, également
       appelés grandes surfaces, les pharmacies et autres lieux pour lesquels la vente de livres
       constitue une activité accessoire 6 .

Terminal de paiement électronique (TPE)
       Terminal utilisé pour effectuer le paiement électronique des transactions 7 .

2.   SOCIÉTÉ DE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES CULTURELLES, Rapport du Comité sur les pratiques commerciales
     dans le domaine du livre, [s. l.], La Société, 2000, p. 14.
3.   Ibid.
4.   OFFICE QUÉBÉCOIS DE LA LANGUE FRANÇAISE, Grand dictionnaire terminologique, [En ligne], 2006.
     [http://w3.granddictionnaire.com].
5.   Ibid.
6.   SOCIÉTÉ DE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES CULTURELLES, op. cit.
7.   OFFICE QUÉBÉCOIS DE LA LANGUE FRANÇAISE, op. cit.

                                            Attitudes et comportements
                                            professionnels liés au métier

Les attitudes et les comportements professionnels associés au métier de libraire se présentent
comme suit.
  Avoir un intérêt marqué pour les livres et la lecture.
  Avoir une bonne mémoire.
  Avoir le sens de l’observation.
  Avoir le sens de la planification.
  Être capable de gérer son temps.
  Être une personne dynamique.
  Être une personne honnête.
  Être une personne minutieuse.
  Être une personne organisée et ordonnée.
  Être une personne patiente.
  Être une personne polyvalente.
  Être une personne rigoureuse.
  Être une personne respectueuse des autres.
  Faire preuve de débrouillardise.
  Être autonome, c’est-à-dire effectuer des tâches ou des actions sans encadrement et avec
    un minimum d’aide ou de supervision.
  Être efficace, c’est-à-dire trouver des moyens plus appropriés et plus rapides pour effectuer
    des tâches ou pour atteindre un objectif précis.
  Être précise ou précis, c’est-à-dire prêter attention aux détails pour s’assurer que tout est
    exact et sans erreur.
  Posséder une pensée méthodique, c’est-à-dire aborder les tâches de façon ordonnée, étape
    par étape, pour atteindre un but précis.
  Être fiable, c’est-à-dire respecter ses engagements et s’acquitter de ses responsabilités.

                       Tableau synthèse des compétences essentielles du métier de libraire

          Compétence                                                            Éléments de compétence

1.                                     1.1.                                  1.2.                                  1.3.
Être capable d’accueillir, de servir   Accueillir la clientèle dans la       Conseiller la clientèle sur des choix Participer à la prévention des
et de conseiller la clientèle.         librairie.                            possibles de lecture et répondre à délits.
                                                                             des demandes particulières.
2.                                     2.1.                                  2.2.                                    2.3.
Être capable d’utiliser toutes les     Communiquer avec les collègues        Utiliser de manière appropriée le       Enregistrer les transactions à la
ressources de la librairie pour        pour mener à bien la tâche de         matériel disponible dans la librairie   caisse enregistreuse.
servir et conseiller la clientèle.     conseiller la clientèle et pour       en vue de servir et de conseiller
                                       assurer la bonne marche de la         efficacement la clientèle.
                                       librairie.
3.                                     3.1.                                 3.2.
Être capable d’utiliser le système     Classer les livres sur les rayons ou Participer à l’entretien de la
de classement des livres de la         sortir les livres des rayons.        librairie.
librairie.
4.                                     4.1.
Être capable d’aménager une aire       Aménager une aire de vente selon
de vente selon un concept de           les directives reçues à ce sujet.
présentation précis.

                   Tableau synthèse des compétences complémentaires du métier de libraire

                  Compétence                                                              Éléments de compétence

5.                                                   5.1.                                 5.2.                             5.3.
Être capable de vérifier l’état et la nature de la   Vérifier l’état et la nature de la   Vérifier l’état de la            Vérifier la nature de la
marchandise (boîtes de livres, livres) au            marchandise au moment de la          marchandise au moment du         marchandise au moment de la
moment de la réceptionner, de désemballer les        réception des livres.                désemballage des boîtes.         préparation de l’expédition des
boîtes de livres ou, encore, de préparer les                                                                               livres.
colis de livres pour l’expédition.
6.                                                   6.1.                                 6.2.                             6.3.
Être capable d’interpréter et d’utiliser les         Utiliser, de manière adéquate,       Interpréter et utiliser          Utiliser, de manière adéquate,
renseignements inscrits sur les formulaires liés     le bon de livraison au moment        adéquatement les                 les formulaires relatifs à
aux transactions sur les livres au moment de         de la réception des livres.          renseignements inscrits sur la   l’expédition des livres.
réceptionner ou d’expédier des livres.                                                    facture et sur le bon de
                                                                                          commande au moment du
                                                                                          désemballage des livres.
7.                                                   7.1.                                 7.2.
Être capable de traiter les renseignements           Étiqueter les livres.                Saisir les renseignements
utiles à la gestion des livres et de les saisir                                           relatifs à chacun des livres
dans la base de données utilisée pour la                                                  reçus dans la base de
gestion du stock de livres dans la librairie.                                             données.

                                                                Module 1
                                              Accueillir, servir et conseiller la
                                                           clientèle

LA COMPÉTENCE VISÉE
  Être capable d’accueillir, de servir et de conseiller la clientèle.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Prendre des initiatives, c’est-à-dire prendre des mesures ou accomplir des actions avant
  qu’une situation l’exige et sans y être sollicité par d’autres.
  Se maîtriser, c’est-à-dire rester calme et contrôler ses émotions dans des situations difficiles.
  Avoir une bonne capacité physique, c’est-à-dire avoir une bonne endurance pour être en
  mesure de supporter de longues heures de travail.
  Avoir une culture générale.
  Avoir de l’entregent.
  Avoir le sens de l’écoute.
  Être une personne courtoise.
  Être une personne curieuse.
  Être une personne informée en général et dans le domaine culturel en particulier.
  Être une personne polie.
  Être une personne propre et bien mise.
  Être une personne qui aime servir la clientèle.
  Faire preuve de diplomatie.
  Faire preuve de jugement.
  Faire preuve d’ouverture d’esprit.
  Faire preuve de sens critique.
  Faire preuve de tact.

Les connaissances pertinentes
     le Carnet d’apprentissage pour le métier de libraire, pour avoir une vue d’ensemble du
     contenu du projet d’apprentissage pour l’exercice du métier;
     le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du ou des
     cahiers liés aux contenus du présent module, dont celui qui se rapporte au glossaire du
     métier de libraire (cahiers 5 et 7).

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence relatifs à la compétence à acquérir
dans le module de formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les
éléments de compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et
l’apprenti ou apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                  Initiales
                   Éléments de compétence                            9        Apprenti/apprentie
                                                                            compagnon/compagne

1.1   Accueillir la clientèle dans la librairie.
      1.1.1    Saluer les personnes qui entrent dans la librairie
               ou répondre à celles qui téléphonent pour

               obtenir des renseignements.
      1.1.2    S’informer auprès des personnes de la nature de

               l’aide à leur apporter.
      1.1.3    Informer, le cas échéant, les personnes des

               services offerts par la librairie.

1.2   Conseiller la clientèle sur des choix possibles de
      lecture et répondre à des demandes particulières.
      1.2.1    Écouter attentivement la demande formulée par        ____
               la personne.
      1.2.2    Analyser les différents éléments de la demande

               (sujet, destination du livre, etc.).
      1.2.3    Le cas échéant, demander à la personne des
               renseignements utiles pour donner une suite          ____
               appropriée à sa demande.
      1.2.4    Remettre en mains propres, le cas échéant, à la

               personne le ou les livres demandés.
      1.2.5    Suggérer, le cas échéant, un ou des titres
               propres à combler les besoins ou à soulever

               l’intérêt de la personne.

1.3   Participer à la prévention des délits.
      1.3.1    Prêter une attention continue aux gestes des

               personnes qui circulent dans la librairie.
      1.3.2    Appliquer, en tout temps, les règles en vigueur
               dans la librairie au regard de la prévention des     ____   ____ ____
               délits.

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Pour le présent module d’apprentissage, le contexte est plus particulièrement l’environnement
physique. Ainsi, l’apprentissage de la compétence se fait dans la librairie, plus précisément
dans l’aire de vente fréquentée par la clientèle, et ce, aussi bien en période de faible
achalandage que de fort achalandage.

Par ailleurs, l’accueil de la clientèle peut se faire en personne ou par l’intermédiaire du
téléphone.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à l’accueil de la clientèle;
  les critères d’évaluation relatifs au conseil à la clientèle et à la réponse aux demandes
   particulières;
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères d’évaluation relatifs à la prévention des délits;
  les critères généraux d’évaluation.

       Critères d’évaluation relatifs à l’accueil de la clientèle
         -   Respect des règles en vigueur dans la librairie en matière d’accueil de la clientèle en
             personne ou par téléphone.
         -   Respect des règles en vigueur dans la librairie en matière de prise de contact avec
             la clientèle en personne ou par téléphone.
         -   Respect de l’ordre d’arrivée de chaque personne au moment de répondre à la
             clientèle.

       Critères d’évaluation relatifs au conseil à la clientèle et à la réponse aux demandes
         particulières
         -   Justesse de l’analyse de la demande formulée par la personne.
         -   Pertinence des questions posées à la personne pour donner une suite appropriée à
             sa demande.
         -   Suggestions de titres propres à combler les besoins de la personne et à soulever
             son intérêt.
         -   Conduite de la personne vers les rayons de la librairie où se situent les livres
             demandés ou suggérés.

     Critères d’évaluation relatifs à la communication
        - Clarté des renseignements fournis à la personne.
        - Attitude appropriée avec la personne au moment où elle formule une demande en
            personne ou par téléphone ou au moment de lui remettre un ou des livres :
            o Écoute attentive;
            o Langage de qualité;
            o Sourire chaleureux;
            o Ton de voix agréable;
            o Utilisation des formules de politesse utiles (le vouvoiement, par exemple);
            o Reformulation lorsque nécessaire.
        - Manifestation de tact, d’entregent et de diplomatie dans les relations avec la
            clientèle, quelles que soient ses caractéristiques (âge, personnalité, etc.).

     Critères d’évaluation relatifs à la prévention des délits
        - Exercice d’une vigilance continue et discrète par rapport au va-et-vient de la clientèle
            dans la librairie.
        - Respect des règles en vigueur dans la librairie au regard de la prévention des délits.
        - Détection de la fausse monnaie.

     Critères généraux d’évaluation
        - Exécution de différentes tâches de façon simultanée.
        - Concentration sur sa tâche malgré le fait que l’attention soit sollicitée de toutes parts.
        - Évaluation juste de la durée et de la nature du rapport à établir avec la clientèle
            selon la situation dans la librairie (moment tranquille ou d’achalandage, par
            exemple).
        - Respect des règles de santé et de sécurité du travail en vigueur dans la librairie,
            particulièrement en ce qui a trait au travail en station debout.

Le résultat obtenu

       Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence 1
          du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Service-conseil

            « Être capable d’accueillir, de servir et de conseiller la clientèle »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                              Module 2
                                                    Utiliser les ressources

LA COMPÉTENCE VISÉE
  Être capable d’utiliser toutes les ressources de la librairie pour servir et conseiller la clientèle.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Prendre des initiatives, c’est-à-dire prendre des mesures ou accomplir des actions avant
  qu’une situation l’exige et sans y être sollicité par d’autres.
  Collaborer, c’est-à-dire intervenir avec les autres, au sein d’une équipe, dans le but
  d’atteindre un objectif commun.
  Communiquer, c’est-à-dire expliquer les choses de façon que les autres comprennent
  clairement et de manière adéquate.
  Se maîtriser, c’est-à-dire rester calme et contrôler ses émotions dans des situations difficiles.
  Avoir le sens de l’écoute.
  Être une personne curieuse.
  Faire preuve d’un esprit analytique.
  Faire preuve d’un esprit logique.

Les connaissances pertinentes
     le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du ou des
     cahiers liés aux contenus du présent module (cahiers 7 et 8), dont celui qui se rapporte au
     glossaire propre au métier de libraire (cahier 5);
     les renseignements sur les moyens de communication interne propres à la librairie.

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à acquérir dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                   Initiales
                  Éléments de compétence                              9        Apprenti/apprentie
                                                                             compagnon/compagne

2.1   Communiquer avec les collègues pour mener à bien
      la tâche de conseiller la clientèle et pour assurer la
      bonne marche de la librairie.
      2.1.1   S’informer auprès de collègues lorsqu’on ne
              trouve pas ailleurs ou rapidement les                  ____
              renseignements utiles pour répondre à une
              personne.
      2.1.2   Se renseigner auprès des collègues sur tout            ____
              sujet relatif aux tâches à exécuter.
      2.1.3   Se renseigner auprès des collègues sur tout            ____
              sujet relatif au fonctionnement de la librairie.
      2.1.4   Informer la personne responsable et, le cas
              échéant, les collègues sur tout sujet propre à         ____   ____ ____
              assurer la bonne marche de la librairie.

2.2   Utiliser de manière appropriée le matériel disponible
      dans la librairie en vue de servir et de conseiller
      efficacement la clientèle.
      2.2.1   Utiliser le matériel de télécommunication pour
              recevoir ou communiquer de l’information               ____
              (téléphone, télécopieur, courrier électronique).
      2.2.2   Utiliser le logiciel de gestion des stocks de livres
              pour trouver les renseignements utiles sur les         ____
              livres dans la librairie.
      2.2.3   Utiliser les logiciels de recherche

              bibliographique.
      2.2.4   Informer, le cas échéant, la personne du résultat
              de la recherche et des possibilités qui s’offrent à    ____
              elle (réservation, commande spéciale, etc.).
      2.2.5   Donner, le cas échéant, les suites appropriées
              selon la réponse de la personne (utilisation des       ____   ____ ____
              formulaires requis, par exemple).

                                                                               Initiales
                 Éléments de compétence                           9        Apprenti/apprentie
                                                                         compagnon/compagne

2.3   Enregistrer les transactions à la caisse
      enregistreuse (facultatif).
      2.3.1   Entrer le mot de passe.                            ____
      2.3.2   Saisir le prix de chacun des éléments de la        ____
              vente (avec le code-barres, par exemple).
      2.3.3   Vérifier que le prix de chaque élément de la
              transaction est conforme à celui sur l’étiquette   ____
              correspondante.
      2.3.4   Informer la personne du montant de la facture.     ____
      2.3.5   Recevoir le paiement.                              ____
      2.3.6   Conclure la vente.                                 ____
      2.3.7   Vérifier, le cas échéant, le fonds de caisse.      ____   ____ ____

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Le présent module d’apprentissage se rapporte à ces trois éléments.

L’environnement physique
L’apprentissage de la compétence se fait dans la librairie, plus précisément dans l’aire de vente
fréquentée par la clientèle, et ce, aussi bien en période de faible que de fort achalandage.

L’environnement organisationnel
À propos de l’environnement organisationnel, il est utile que l’apprenti ou l’apprentie prenne
connaissance des rapports hiérarchiques en vigueur dans la libraire et des moyens privilégiés
pour assurer une communication efficace entre les personnes.

Les ressources disponibles
L’apprentissage de l’utilisation des ressources matérielles informatisées peut se faire à partir de
différents logiciels de gestion des stocks. Pendant son apprentissage, l’apprenti ou l’apprentie a
travaillé avec le ou les logiciels suivants 8 :
         Alibi (anciennement connu sous le nom de Gestlivre)
         Fortune 1000
         Progisoft
         Sigiv
         Vilivre
         Arthur
         Logiciel maison
         Autres. Préciser lequel ou lesquels : ____

L’apprentissage de l’utilisation des ressources matérielles informatisées peut se faire également
à partir de différents logiciels de recherche bibliographique. Pendant son apprentissage,
l’apprenti ou l’apprentie a travaillé avec le ou les logiciels suivants :
        Memento
        Autres. Préciser lequel ou lesquels : ____

8.   La liste des éléments associés aux ressources disponibles est un aide-mémoire pour l’apprentie ou l’apprenti;
     elle ou il peut cocher ces éléments en fonction des conditions réelles de son apprentissage.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE

Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères d’évaluation relatifs au matériel de télécommunication;
  les critères d’évaluation relatifs à l’utilisation des logiciels de gestion des stocks;
  les critères d’évaluation relatifs à l’utilisation des outils informatiques pour la recherche
   bibliographique et au suivi auprès de la clientèle relativement au résultat de la recherche;
  les critères d’évaluation relatifs à l’utilisation de la caisse enregistreuse, du terminal de
   paiement électronique (TPE) et de l’imprimante, et à la conclusion de la vente;
  les critères d’évaluation relatifs à la gestion du fonds de caisse.

     Critères d’évaluation relatifs à la communication
       - Consultation d’une ou d’un collègue en vue d’obtenir des renseignements au regard
           de la demande d’une personne.
       - Pertinence des questions posées aux collègues au regard de la demande d’une
           personne.
       - Clarté et précision des questions posées aux collègues au regard de la demande
           d’une personne.
       - Consultation d’une ou d’un collègue en vue d’obtenir des renseignements au regard
           de la bonne marche de la librairie.
       - Pertinence des questions posées aux collègues au regard du fonctionnement de la
           librairie.
       - Clarté et précision des questions posées aux collègues au regard du fonctionnement
           de la librairie.
       - Pertinence des renseignements communiqués aux collègues et à toute personne
           responsable au regard de la bonne marche de la librairie.
       - Opportunité du moment où les renseignements sont communiqués aux collègues et
           à toute personne responsable au regard de la bonne marche de la librairie.
       - Choix adéquat des personnes à qui sont communiqués les renseignements au
           regard de la bonne marche de la librairie.

       Critères d’évaluation relatifs au matériel de télécommunication
         - Utilisation adéquate du téléphone.
         - Utilisation adéquate du télécopieur.
         - Utilisation adéquate du courrier électronique.

       Critère d’évaluation relatif à l’utilisation des logiciels de gestion des stocks
         - Utilisation adéquate du logiciel de gestion des stocks utilisé dans la librairie.

       Critères d’évaluation relatifs à l’utilisation des outils informatiques pour faire la recherche
         bibliographique et au suivi auprès de la clientèle relativement au résultat de la recherche
         - Utilisation adéquate des logiciels de recherche bibliographique disponibles dans la
             librairie.
         - Caractère approprié des propositions faites à la personne au regard des possibilités
             qui s’offrent à elle selon le résultat de la recherche.
         - Utilisation adéquate des formulaires requis pour donner les suites appropriées, selon
             la réponse fournie par la personne (bon de commande, commande spéciale, etc.).
         - Efficacité du suivi auprès de la personne.

       Critères d’évaluation relatifs à l’utilisation de la caisse enregistreuse, du terminal de
         paiement électronique (TPE) et de l’imprimante, et à la conclusion de la vente
         - Mémorisation du mot de passe.
         - Utilisation efficace de la caisse enregistreuse.
         - Utilisation adéquate du TPE.
         - Utilisation adéquate de l’imprimante reliée à la caisse enregistreuse (impression,
             changement du rouleau de papier).
         - Respect des politiques de la librairie en ce qui a trait aux rabais consentis à la
             clientèle.
         - Vérification rapide et efficace de la correspondance entre le prix inscrit pour chaque
             élément de la transaction et celui sur l’étiquette correspondante.
         - Clarté des renseignements communiqués à la personne à propos de la transaction
             (montant, par exemple).
         - Traitement efficace du paiement de la transaction selon le mode de paiement
             proposé par la personne et accepté par la librairie (argent comptant, carte de crédit,
             chèque, carte de débit, chèque-cadeau).
         - Respect de la politique en vigueur dans la librairie en matière de paiement (mode de
             paiement, crédit, etc.).
         - Respect des règles en vigueur dans la librairie au moment de conclure la vente
             (remise de la facture à la personne ou insertion dans le sac, remise du sac à la
             personne, remerciements, etc.).

       Critères d’évaluation relatifs à la gestion du fonds de caisse
         - Respect des règles de la librairie pour le traitement du fonds de caisse.
         - Calcul précis du fonds de caisse.

Le résultat obtenu

       Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence 2
          du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Service-conseil

              « Être capable d’utiliser toutes les ressources de la librairie
                         pour servir et conseiller la clientèle »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                             Module 3
                                                       Classer les livres

LA COMPÉTENCE VISÉE
  Être capable d’utiliser le système de classement des livres de la librairie.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Prendre des initiatives, c’est-à-dire prendre des mesures ou accomplir des actions avant
  qu’une situation l’exige et sans y être sollicité par d’autres.
  Avoir une bonne capacité physique, c’est-à-dire avoir une bonne endurance pour être en
  mesure de supporter de longues heures de travail.
  Avoir une culture générale.
  Avoir le sens de l’écoute.
  Faire preuve d’un esprit logique.

Les connaissances pertinentes
     le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du ou des
      cahiers liés aux contenus du présent module, dont celui qui permet de saisir le principe de
      rotation du stock de livres dans une librairie (cahier 9) et celui qui se rapporte au glossaire
      du métier de libraire (cahier 5).

LES ÉLÉMENTS DE LA COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR ACQUISITION
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à maîtriser dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur acquisition. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                Initiales
                   Éléments de compétence                          9        Apprenti/apprentie
                                                                          compagnon/compagne

3.1   Classer les livres sur les rayons ou sortir les livres
      des rayons.
      3.1.1   Placer les livres sur les rayons.                   ____
      3.1.2   Retirer des rayons les livres à retourner et les

              placer à l’endroit approprié.

3.2   Participer à l’entretien de la librairie.
      3.2.1    S’assurer que les différents lieux de
               présentation des livres sont toujours propres et   ____
               bien garnis.
      3.2.2    S’assurer que les livres se trouvent à l’endroit

               approprié.

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST FAIT
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Pour le présent module d’apprentissage, il n’y a rien de particulier à signaler à propos du
contexte dans lequel l’apprentissage se fait.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à l’utilisation du système de classement des livres;
  les critères d’évaluation relatifs à l’entretien de la librairie;
  les critères généraux d’évaluation.

       Critères d’évaluation relatifs à l’utilisation du système de classement des livres
         - Respect du système de classement utilisé dans la librairie au moment de placer les
             livres sur les rayons.
         - Efficacité dans la recherche des livres sur les rayons et choix judicieux de l’endroit
             où déposer les livres retirés des rayons.

       Critères d’évaluation relatifs à l’entretien de la librairie
         - Vérification régulière des différentes aires de présentation des livres pour s’assurer
             qu’elles sont propres.
         - Vérification régulière des différentes aires de présentation des livres pour s’assurer
             qu’elles sont bien garnies.
         - Vérification régulière des différentes aires de présentation des livres pour s’assurer
             que les livres se trouvent aux endroits appropriés.

       Critère général d’évaluation
         - Respect des règles de santé et de sécurité du travail en vigueur dans la librairie,
             particulièrement en ce qui a trait au transport des charges.

Le résultat obtenu

       Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence 3
          du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Service-conseil

                   « Être capable d’utiliser le système de classement
                              des livres dans la librairie »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                            Module 4
                                              Aménager une aire de vente

LA COMPÉTENCE VISÉE
  Être capable d’aménager une aire de vente selon un concept de présentation précis.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Être souple, c’est-à-dire s’adapter à de nouvelles façons de faire lorsque les conditions
  changent.
  Communiquer, c’est-à-dire expliquer les choses de façon que les autres comprennent
  clairement et de manière adéquate.
  Avoir une bonne capacité physique, c’est-à-dire avoir une bonne endurance pour être en
  mesure de supporter de longues heures de travail.
  Avoir le sens de l’écoute.
  Faire preuve de créativité.
  Faire preuve d’ouverture d’esprit.
  Faire preuve de tact.

Les connaissances pertinentes
      le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du ou des
       cahiers liés aux contenus du présent module, dont celui qui se rapporte au glossaire du
       métier de libraire (cahier 5).

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à acquérir dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                Initiales
                  Éléments de compétence                           9        Apprenti/apprentie
                                                                          compagnon/compagne

4.1   Aménager une aire de vente selon les directives
      reçues à ce sujet.
      4.1.1   Prendre connaissance du concept
              d’aménagement de l’aire de vente (îlot de vente,   ____
              gondole, table, vitrine, etc.).
      4.1.2   Le cas échéant, demander à la personne visée
              des renseignements complémentaires pour            ____
              aménager l’aire de vente de manière appropriée.
      4.1.3   Mettre en place tous les éléments de

              l’aménagement selon le concept élaboré.

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Pour le présent module d’apprentissage, le contexte dans lequel l’apprentissage est fait vise en
particulier l’environnement physique.

L’environnement physique
L’apprenti ou l’apprentie a appris à aménager une aire de vente disposée de l’une ou l’autre ou
de chacune des façons suivantes 9 :
       en îlot de vente;
       en gondole;
       sur table;
       en vitrine;
       autres. Préciser : ____

9.   La liste des éléments associés à l’environnement physique est un aide-mémoire pour l’apprentie ou l’apprenti;
     elle ou il peut cocher ces éléments en fonction des conditions réelles de son apprentissage.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères d’évaluation relatifs à l’aménagement de l’aire de vente;
  les critères généraux d’évaluation.

       Critère d’évaluation relatif à la communication
          - Pertinence des questions posées à la personne responsable de l’aménagement des
              aires de vente.

       Critères d’évaluation relatifs à l’aménagement de l’aire de vente
          - Interprétation juste de la maquette ou du croquis d’aménagement de l’aire de vente.
          - Respect de la maquette ou du croquis d’aménagement de l’aire de vente.

       Critère général d’évaluation
          - Respect des règles de santé et de sécurité du travail en vigueur dans la librairie,
              particulièrement en ce qui a trait au transport des charges.

Le résultat obtenu

         Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence 4
            du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Service-conseil

                        « Être capable d’aménager une aire de vente
                         selon un concept de présentation précis »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                          Module 5
                                                  Vérifier l’état et la
                                              nature de la marchandise
                                                          (Complémentaire)

LA COMPÉTENCE COMPLÉMENTAIRE VISÉE
  Être capable de vérifier l’état et la nature de la marchandise (boîte de livres, livres) au
  moment de la réceptionner, de désemballer les boîtes de livres ou, encore, de préparer les
  colis de livres pour l’expédition.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Prendre des initiatives, c’est-à-dire prendre des mesures ou accomplir des actions avant
  qu’une situation l’exige et sans y être engagé par d’autres.
  Avoir une bonne capacité physique.
  Avoir de l’entregent.
  Avoir le sens de l’écoute.
  Être une personne polie.
  Faire preuve de diplomatie.
  Faire preuve de perspicacité.
  Faire preuve de tact.

Les connaissances pertinentes
    le Carnet d’apprentissage pour le métier de libraire et particulièrement du champ de
    responsabilités Libraire, services à la réception et au retour des livres pour avoir une vue
    d’ensemble du contenu du projet d’apprentissage de ce champ de responsabilités;
    le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du ou des
    cahiers liés aux contenus du présent module (cahiers 4 et 9);
    les modes de fonctionnement propres à chaque maison de distribution.

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à acquérir dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                    Initiales
                   Éléments de compétence                              9        Apprenti/apprentie
                                                                              compagnon/compagne

5.1   Vérifier l’état et la nature de la marchandise au
      moment de la réception des livres.
      5.1.1     Recevoir les boîtes de livres livrées par

                l’entreprise de transport.
      5.1.2     Vérifier que le nombre de boîtes de livres

                correspond à celui inscrit sur le bon de livraison.
      5.1.3     Vérifier l’état des boîtes de livres.                 ____
      5.1.4     Vérifier que tous les renseignements inscrits sur
                le bon de livraison sont exacts.                      ____   ____ ____

5.2   Vérifier l’état de la marchandise au moment du
      désemballage des boîtes de livres.
      5.2.1    Retirer les livres des boîtes.                         ____
      5.2.2    Vérifier l’état des livres et mettre de côté les

               livres endommagés.
      5.2.3    Demander à la maison de distribution
               l’autorisation de retourner les livres                 ____
               endommagés.
      5.2.4    S’assurer que les livres endommagés sont
               retournés à la maison de distribution.                 ____   ____ ____

5.3   Vérifier la nature de la marchandise au moment de la
      préparation de l’expédition des livres.
      5.3.1     Préparer les colis de livres à expédier, selon les
                différents bons de retour aux maisons de

                distribution et selon les différents bons de
                commande des clients.
      5.3.2     Vérifier que le nombre de livres à placer dans
                chaque colis correspond au nombre inscrit sur le

                bon de retour ou sur le bon de commande
                correspondant.
      5.3.3     Enlever les étiquettes des livres à retourner aux

                maisons de distribution.
      5.3.4     Joindre les documents pertinents à la boîte

                d’expédition.
      5.3.5     Emballer les livres de manière appropriée.            ____

                                                                          Initiales
           Éléments de compétence                           9         Apprenti/apprentie
                                                                    compagnon/compagne

5.3.6   Appeler l’entreprise de transport ou la maison de
        distribution pour faire prendre livraison des colis ____
        de livres à expédier (date, heure, etc.) ou alors
        voir à les expédier par la poste.
5.3.7   S’assurer que l’entreprise de transport ou la
        maison de distribution prend livraison des colis à ____
        expédier au bon moment.
5.3.8   Remplir le registre des expéditions en y
        inscrivant les renseignements appropriés.           ____    ____ ____

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Dans le présent module d’apprentissage, le contexte dans lequel l’apprentissage est fait renvoie
à l’environnement physique.

L’environnement physique
L’apprentissage de la compétence se fait dans l’aire de réception de la marchandise. Par
ailleurs, selon la période de l’année, le volume de marchandise livrée en librairie peut se
traduire par une charge de travail plus grande et une pression plus intense sur l’apprenti ou
l’apprentie. À cet égard, il convient donc de noter que l’apprentissage se fait aussi bien dans les
périodes de forte achalandage que les périodes de faible achalandage.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à la réception des livres;
  les critères d’évaluation relatifs au désemballage des boîtes de livres;
  les critères d’évaluation relatifs à l’expédition des livres;
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères généraux d’évaluation.

     Critères d’évaluation relatifs à la réception des livres
       - Respect des règles en vigueur dans la librairie au moment de l’accueil de la
           personne qui livre les boîtes.
       - Précision et efficacité dans la vérification du nombre de boîtes livrées, lequel doit
           correspondre à celui inscrit sur le bon de livraison.
       - Efficacité dans l’observation de tout bris sur l’une ou l’autre des boîtes de livres.
       - Précision dans la vérification des renseignements inscrits sur le bon de livraison au
           moment de la réception des boîtes de livres.

     Critères d’évaluation relatifs au désemballage des boîtes de livres
       - Efficacité dans le travail de désemballage.
       - Efficacité dans la vérification de l’état des livres désemballés.
       - Mise de côté des livres endommagés.
       - Respect des règles en vigueur dans la librairie au moment de demander
           l’autorisation de retourner les livres endommagés à la maison de distribution.
       - Efficacité du suivi auprès de la maison de distribution relativement au retour des
           livres endommagés.

     Critères d’évaluation relatifs à l’expédition des livres
       - Caractère approprié du contenu des colis de livres à expédier à chacun des
           destinataires.
       - Vérification systématique de l’adéquation entre le nombre de livres placés dans
           chaque colis et le nombre inscrit sur le bon de retour ou le bon de commande.
       - Retrait systématique des étiquettes sur les livres à retourner.
       - Pertinence des documents insérés dans la boîte d’expédition.

         -   Respect des règles en vigueur dans la librairie pour l’emballage des livres à
             expédier.
         -   Prise en considération du destinataire relativement à la manière d’emballer les livres.
         -   Opportunité du moment où l’appel est fait à l’entreprise de transport ou à la maison
             de distribution pour la collecte des colis de livres.
         -   Entente appropriée avec l’entreprise de transport ou la maison de distribution
             relativement à la date et à l’heure de collecte des colis.
         -   Efficacité du suivi auprès de l’entreprise de transport ou de la maison de distribution
             en vue de s’assurer qu’elle prendra livraison des colis au bon moment.
         -   Mise à jour du registre des expéditions.
         -   Précision des renseignements inscrits dans le registre des expéditions.

       Critères d’évaluation relatifs à la communication
         - Précision dans les communications avec les entreprises de transport.
         - Précision dans les communications avec les maisons de distribution.
         - Politesse vis-à-vis de la personne qui livre les boîtes de livres.
         - Pertinence des renseignements communiqués aux personnes responsables dans la
             librairie relativement aux tâches exécutées.
         - Pertinence des questions posées aux collègues relativement aux tâches à exécuter.

       Critère général d’évaluation
         - Respect des règles de santé et de sécurité du travail, particulièrement en ce qui a
             trait au transport des charges.

Le résultat obtenu

               Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la
                                compétence complémentaire 5
     du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Services à la réception et au
                                       retour des livres

 « Être capable de vérifier l’état et la nature de la marchandise (boîte de livres, livres)
   au moment de la réceptionner, de désemballer les boîtes de livres ou, encore, de
                    préparer les colis de livres pour l’expédition »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                            Module 6
                                        Interpréter et utiliser les renseignements
                                               inscrits sur les formulaires
                                                            (Complémentaire)

LA COMPÉTENCE COMPLÉMENTAIRE VISÉE
  Être capable d’interpréter et d’utiliser les renseignements inscrits sur les formulaires liés aux
  transactions sur les livres au moment de réceptionner ou d’expédier des livres.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Faire preuve d’un esprit analytique.
  Faire preuve d’un esprit logique.
  Faire preuve de perspicacité.

Les connaissances pertinentes
     le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, des cahiers
      qui traitent des éléments relatifs aux pratiques commerciales, notamment les relations
      librairies-fournisseurs, du glossaire et de la gestion interne du stock de livres dans une
      librairie (cahiers 5, 6 et 9).

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à acquérir dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                    Initiales
                   Éléments de compétence                              9        Apprenti/apprentie
                                                                              compagnon/compagne

6.1   Utiliser, de manière adéquate, le bon de livraison au
      moment de la réception des livres.
      6.1.1     Inscrire sur le bon de livraison tout                 ____
                renseignement utile (nombre de boîtes
                manquantes, bris observé sur une ou des boîtes
                de livres, etc.).
      6.1.2     Signer le bon de livraison.                           ____   ____ ____

6.2   Interpréter et utiliser adéquatement les
      renseignements inscrits sur la facture et sur le bon
      de commande au moment du désemballage des
      livres.
      6.2.1    Déterminer, à l’aide des renseignements inscrits       ____
               sur la facture, la nature de la commande reçue
               (office, mise en place, réassort, commandes
               spéciales, etc.).
      6.2.2    Établir l’ordre dans lequel les boîtes de livres       ____
               reçues seront désemballées selon la nature de
               la commande reçue et les priorités du moment
               dans la librairie.
      6.2.3    Déterminer, à l’aide des renseignements inscrits       ____
               sur la facture, le délai de paiement et le délai de
               retour et donner les suites appropriées (copie de
               facture déposée dans le dossier approprié, par
               exemple).
      6.2.4    Vérifier les autres renseignements inscrits sur la     ____
               facture, y compris les frais de transport, le cas
               échéant.
      6.2.5    Vérifier le titre des livres reçus et leur nombre en   ____
               regard des renseignements inscrits sur la
               facture et sur le bon de commande.

                                                                                Initiales
                  Éléments de compétence                           9        Apprenti/apprentie
                                                                          compagnon/compagne

      6.2.6    Informer la maison de distribution de toute
               erreur au moment opportun et faire les             ____
               réclamations appropriées.
      6.2.7    Faire le suivi des réclamations ou des livres à

               retourner, le cas échéant.

6.3   Utiliser, de manière adéquate, les formulaires relatifs
      à l’expédition des livres.
      6.3.1     Remplir les bons de retour pour les livres à

                retourner aux maisons de distribution.
      6.3.2     Remplir les bons d’expédition pour les livres à   ____   ____ ____
                expédier.

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Pour le présent module d’apprentissage, le contexte dans lequel l’apprentissage est fait renvoie
principalement à l’environnement organisationnel.

L’environnement organisationnel
L’apprentissage de la compétence relative à l’interprétation et à l’utilisation des renseignements
inscrits sur les formulaires liés aux transactions sur les livres suppose une bonne
compréhension du mode de gestion du stock de livres de la librairie, lequel renvoie, entre
autres, aux dossiers dans lesquels les factures doivent être classées, à la consigne relative au
traitement à faire de chaque commande de livres reçue et à la priorité à lui accorder, et aux
renseignements utiles à propos des maisons de distribution et des clients.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs aux renseignements inscrits sur les bons de livraison;
  les critères d’évaluation relatifs aux renseignements inscrits sur les factures et les bons de
   commande;
  les critères d’évaluation relatifs à l’utilisation des bons de retour et des bons d’expédition;
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères généraux d’évaluation.

     Critères d’évaluation relatifs aux renseignements inscrits sur les bons de livraison
       - Pertinence des renseignements inscrits par l’apprenti ou l’apprentie libraire sur le
           bon de livraison au moment de la réception des boîtes de livres (nombre de boîtes
           manquantes, bris observé sur une ou des boîtes de livres, etc.).
       - Signature du bon de livraison avant le départ de la personne qui livre.

     Critères d’évaluation relatifs aux renseignements inscrits sur les factures et les bons de
       commande
       - Vérification de la nature de la commande reçue (office, mise en place, réassort,
           commandes spéciales, etc.).
       - Choix d’un ordre approprié pour désemballer les boîtes de livres selon la nature de
           la commande reçue et les priorités du moment dans la librairie.
       - Vérification du délai de paiement et du délai de retour inscrits sur la facture.
       - Précision dans l’établissement du délai de paiement et du délai de retour à l’aide des
           renseignements inscrits sur la facture.
       - Dépôt de la copie de la facture dans le dossier approprié.
       - Interprétation juste des autres renseignements inscrits sur la facture, y compris ceux
           relatifs aux frais de transport.
       - Précision de la vérification de la concordance des renseignements inscrits sur la
           facture et sur le bon de commande en regard du titre des livres et du nombre de
           livres reçus.
       - Efficacité du suivi de la réclamation auprès de la maison de distribution visée par
           une erreur observée sur la facture.

       Critères d’évaluation relatifs à l’utilisation des bons de retour et des bons d’expédition
          - Précision et clarté des renseignements inscrits par l’apprenti ou l’apprentie libraire
              sur les bons de retour (numéro de la facture, pourcentage de remise, justification du
              retour, numéro d’autorisation de retour, etc.).
          - Précision et clarté des renseignements inscrits par l’apprenti ou l’apprentie libraire
              sur les bons d’expédition pour chacun des colis de livres à expédier.

       Critères d’évaluation relatifs à la communication
          - Précision dans la communication et dans la réclamation faite auprès de la maison de
              distribution visée par une erreur observée sur une facture.
          - Pertinence des renseignements communiqués aux personnes responsables dans la
              librairie relativement aux tâches exécutées.
          - Pertinence des questions posées aux collègues relativement aux tâches à exécuter.

       Critère général d’évaluation
          - Démonstration par l’apprenti ou l’apprentie de sa compréhension du rôle des
              différents intervenants dans la chaîne de distribution des livres et de l’incidence de
              ceux-ci sur l’accomplissement de la mission de la librairie.

Le résultat obtenu

       Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la compétence 6
     du métier de libraire, dans le champ de responsabilités Services à la réception et au
                                        retour des livres

           « Être capable d’interpréter et d’utiliser les renseignements inscrits sur les
         formulaires liés aux transactions sur les livres au moment de réceptionner ou
                                      d’expédier des livres »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

                                                             Module 7
                                               Utiliser la base de données
                                                    servant à la gestion
                                                     du stock de livres
                                                            (Complémentaire)

LA COMPÉTENCE COMPLÉMENTAIRE VISÉE
  Être capable de traiter les renseignements utiles à la gestion des livres et de les saisir dans
  la base de données utilisée pour la gestion du stock de livres dans la librairie.

LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS PERTINENTS
  Faire preuve d’un esprit analytique.
  Faire preuve d’un esprit logique.
  Faire preuve de perspicacité.

Les connaissances pertinentes
    le Guide technique et pratique des libraires (outil facultatif) et, en particulier, du cahier qui
     se rapporte à la gestion du stock de livres dans la librairie (cahier 9).

LES ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCE ET LA CONFIRMATION DE LEUR MAÎTRISE
L’encadré qui suit énumère les éléments de la compétence à acquérir dans le module de
formation en cours et permet de rendre compte de leur maîtrise. Lorsque les éléments de
compétence sont maîtrisés, le compagnon ou la compagne fait un crochet, et lui et l’apprenti ou
apprentie apposent leurs initiales.

                                                                                  Initiales
                  Éléments de compétence                           9          Apprenti/apprentie
                                                                            compagnon/compagne

7.1   Étiqueter les livres.
      7.1.1   Préparer les étiquettes.                            ____
      7.1.2   Apposer les étiquettes sur les livres.              ____     ____ ____

7.2   Saisir les renseignements relatifs à chacun des livres
      reçus dans la base de données.
      7.2.1    Prendre connaissance du sujet traité par chacun    ____
               des livres.
      7.2.2    Déterminer la catégorie dans laquelle classer      ____
               chacun des livres.
      7.2.3    Créer ou remplir la fiche signalétique de chacun   ____
               des livres.
      7.2.4    Entrer les quantités reçues à l’inventaire.        ____
      7.2.5    Faire le suivi approprié lorsqu’une nouvelle       ____     ____ ____
               édition d’un livre déjà en librairie est reçue.

LE CONTEXTE DANS LEQUEL L’APPRENTISSAGE EST RÉALISÉ
Le contexte de l’apprentissage se rapporte :
     à l’environnement physique;
     à l’environnement organisationnel;
     aux ressources disponibles.

Pour le présent module d’apprentissage, le contexte vise les ressources disponibles.

Les ressources disponibles
La saisie des renseignements relatifs aux livres s’est faite dans la ou les bases de données
suivantes 10 :
       Alibi (anciennement connu sous le nom de Gestlivre)
       Fortune 1000
       Progisoft
       Sigiv
       Vilivre
       Arthur
       Logiciel maison
       Autre. Préciser lequel : ____

10. La liste des éléments associés aux ressources disponibles est un aide-mémoire pour l’apprentie ou l’apprenti;
    elle ou il peut cocher ces éléments en fonction des conditions réelles de son apprentissage.

L’ÉVALUATION DE LA MAÎTRISE DE LA COMPÉTENCE
Cette partie présente les éléments suivants :
    les conditions d’évaluation;
    les critères d’évaluation;
    le résultat obtenu.

Les conditions d’évaluation
L’évaluation de la maîtrise de la compétence doit être faite dans le contexte habituel de
l’exécution du travail.

Les critères d’évaluation
Les critères d’évaluation des apprentissages sont regroupés selon les thèmes suivants :
  les critères d’évaluation relatifs à l’étiquetage des livres;
  les critères d’évaluation relatifs au traitement des renseignements dans la base de données
   de gestion des stocks;
  les critères d’évaluation relatifs à la communication;
  les critères généraux d’évaluation.

       Critères d’évaluation relatifs à l’étiquetage des livres
         - Respect des règles de la librairie pour la préparation des étiquettes.
         - Précision des renseignements inscrits sur les étiquettes.
         - Efficacité dans l’étiquetage.

       Critères d’évaluation relatifs au traitement des renseignements dans la base de données
         de gestion des stocks
         - Précision de la vue d’ensemble du contenu de chacun des livres.
         - Précision du classement des livres selon les critères en vigueur dans la librairie.
         - Précision des renseignements inscrits sur la fiche signalétique de chacun des livres
             dans la base de données utilisée dans la librairie.
         - Exactitude de la quantité de livres reçus inscrite à l’inventaire.
         - Retrait immédiat des livres des rayons à la suite de l’arrivée d’une nouvelle édition
             d’un ouvrage, après en avoir reçu la consigne de la personne responsable à la
             librairie.
         - Pertinence des renseignements saisis dans la base de données à propos des livres
             dont une nouvelle édition a été reçue.

       Critères d’évaluation relatifs à la communication
         - Information fournie sans délai à la personne responsable relativement à l’arrivée
             d’une nouvelle édition d’un livre déjà en librairie.
         - Pertinence des questions posées aux collègues relativement aux tâches à exécuter.

     Critère général d’évaluation
       - Démonstration par l’apprenti ou l’apprentie de sa compréhension du processus de
           gestion du stock de livres dans la librairie.

Le résultat obtenu

             Nous, soussignées ou soussignés, confirmons la maîtrise de la
                               compétence complémentaire 7
   du métier de libraire, pour le champ de responsabilités Services à la réception et au
                                      retour des livres

       « Être capable de traiter les renseignements utiles à la gestion des livres
            et de les saisir dans la base de données utilisée pour la gestion
                           du stock de livres dans la librairie »

Signature de l’apprenti ou de l’apprentie

Signature du compagnon ou de la
compagne

Signature de l’employeur

Date

TABLEAUX

                                                                              Le plan individuel d’apprentissage

Nom de l’apprenti ou de l’apprentie :                               Numéro de carnet Emploi-Québec :

                                           APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL

                                         PROFIL D’APPRENTISSAGE     SUIVI DE L’APPRENTISSAGE
         TITRE DU MODULE
                                          à acquérir   à vérifier   Signature de la représentante        Date   Entente
                                                                    ou du représentant d’Emploi-Québec           (no)
1. Accueillir, servir et conseiller la
   clientèle

2. Utiliser les ressources

3. Classer les livres

4. Aménager une aire de vente

                                                MODULES COMPLÉMENTAIRES
5. Vérifier l’état et la nature de la
   marchandise

6. Interpréter et utiliser les
   renseignements inscrits sur les
   formulaires

7. Utiliser la base de données
   servant à la gestion du stock de
   livres

                      LES RENSEIGNEMENTS SUR LES EMPLOYEURS

Nom de la librairie

Adresse

Ville                                    Code postal   Téléphone

Nom du
compagnon ou de la compagne
Entente                                  Début         Fin

Nom de la librairie

Adresse

Ville                                    Code postal   Téléphone

Nom du
compagnon ou de la compagne
Entente                                  Début         Fin

Nom de la librairie

Adresse

Ville                                    Code postal   Téléphone

Nom du
compagnon ou de la compagne
Entente                                  Début         Fin
