{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","noeud":"qc:64100.164","taches_examinees":33,"sans_competence_de_formation":[{"id":"qc:64100/t1","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Accueillir la clientèle et gagner sa confiance."},{"id":"qc:64100/t2","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Discuter des produits ou des services recherchés par la clientèle et lui en conseiller."},{"id":"qc:64100/t3","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Renseigner la clientèle sur l'utilisation et l'entretien des marchandises."},{"id":"qc:64100/t4","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Décrire les prix, les modalités de crédit et d'échange, les garanties et les dates de livraison."},{"id":"qc:64100/t5","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Rédiger les contrats de vente ou de location."},{"id":"qc:64100/t6","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Préparer les marchandises et les présenter d'une manière attrayante."},{"id":"qc:64100/t7","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Recevoir les paiements et effectuer les transactions par voie électronique, s'il y a lieu."},{"id":"qc:64100/t8","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Gérer la marchandise, les inventaires et les commandes de marchandises."},{"id":"qc:64100/t9","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Assurer le service après-vente."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t2","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Faire face à des pénuries de produits, p. ex., les offres spéciales annoncées ne peuvent être accordées parce que les produits ne sont pas disponibles. Informer les superviseurs de la pénurie. Téléphoner aux fournisseurs pour discuter des dates de livraison des produits. Informer les clients des pénuries, des dates auxquelles les produits seront disponibles et offrir des bons de réduction différée."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t3","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Choisir de rejeter ou non les produits endommagés des fournisseurs. Tenir compte des types de dommage et de leur ampleur."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t5","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Découvrir qu'il n'y a pas suffisamment de fournitures pour traiter les commandes. Contacter, s'il y a lieu, les fournisseurs et d'autres magasins pour trouver et commander des articles. Offrir d'autres produits s'il est impossible d'obtenir les fournitures au moment voulu."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t6","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Observer qu'un client a un comportement suspect. Appeler le personnel de contrôle des pertes ou rester près du client pour prévenir un vol."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t7","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Recevoir les plaintes des clients sur les produits. Leur poser des questions pour comprendre les problèmes. Leur demander comment les produits ont été utilisés, nettoyés et manipulés. Offrir des échanges ou des rabais sur des achats futurs et fournir des directives d'entretien pour prévenir des problèmes futurs."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t8","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Établir le montant des rabais, p. ex., choisir d'accorder des rabais aux clients pour des produits endommagés ou de fin de série. Prendre une décision équilibrée entre la satisfaction du client et un rabais raisonnable."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t9","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Choisir l'ordre des tâches. Se servir des notes et des instructions des superviseurs comme guide, mais tenir compte des facteurs critiques que sont les volumes de clients et les dates limites de commandes."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t10","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Décider d'accorder des remboursements et d'offrir des échanges. Tenir compte du fait que les clients ont ou non leur reçu original ainsi que d'autres facteurs tels que la raison du retour, l'usure visible, le dommage et la date d'achat."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t11","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Choisir, s'il y a lieu, quels articles placer dans les présentoirs. Tenir compte des plans des présentoirs, mais également de la quantité de stock, des tendances d'achat et du temps requis pour préparer les présentoirs. Passer en revue les statistiques de ventes antérieures pour établir des ressemblances avec les articles à succès antérieurs et se souvenir des commentaires des clients au sujet des présentoirs utilisés dans le passé."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t12","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Évaluer si un produit convient à un client pour lui faire des recommandations. Utiliser leurs connaissances techniques pour évaluer la qualité et la façon dont les couleurs et les textures s'agencent pour se mettre en valeur l'une l'autre. Se baser sur d'autres critères tels que les spécifications, le budget et les préférences du client."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t13","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Évaluer, s'il y a lieu, l'attrait visuel des présentoirs de marchandises. Se baser sur des critères esthétiques tels que les mélanges de couleurs et les formes pour juger de l'attrait des étagères et des présentoirs."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t14","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Évaluer, s'il y a lieu, la pertinence de garder certains produits en stock. Tenir compte du nombre de demandes, du volume des ventes pour des articles semblables, des critiques des plus récents produits et des tendances en design. Utiliser les évaluations pour effectuer des recommandations de produits aux superviseurs et aux gérants."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t15","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Répondre aux demandes des clients et s'occuper de leurs commandes tout en effectuant des tâches quotidiennes de tenue de l'établissement et de marchandisage. Les priorités changeantes telles que les demandes de livraison, l'arrivée de stock et le manque d'espace compliquent parfois la planification de leurs tâches quotidiennes."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t16","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Rechercher, s'il y a lieu, des renseignements sur les avantages sociaux, la paie et les heures supplémentaires en lisant les conventions collectives, les dépliants d'information et en discutant avec le personnel des ressources humaines et les délégués syndicaux."},{"id":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t17","origine":"drhc","famille":"Capacité de raisonnement","enonce":"Trouver des renseignements sur les produits en examinant des ouvrages techniques, des brochures de fabricants, des catalogues de fournisseurs, en discutant avec les collègues et les superviseurs et en lisant des fiches d'information et des articles."},{"id":"qc:64100.164/t1","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Cultiver différents types de végétaux (fleurs annuelles et coupées, plantes vertes, vivaces et fleuries, etc.)."},{"id":"qc:64100.164/t2","origine":"quebec","famille":null,"enonce":"Produire et entretenir des plants en contenants hors terre."}],"situations_sans_formation":[],"couverture_pilote":null,"lecture":"Tâches (Québec.ca) et situations (DRHC) qu'aucun lien ne rattache à une compétence de programme, puis situations rédigées sans formation citée (liens proposés). Un écart peut aussi signaler un alignement pas encore fait. couverture_pilote (quand le métier a été analysé) : chaque unité du métier face au programme (couvert, partiel, aucun) et les compétences du programme jamais atteintes, qui montrent la dissonance."}}