{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:460544","programme":"prog:5357","numero":5,"code":"460544","enonce":"Assurer le service à la clientèle.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":33,"situation":null,"source":"src:pe-5357"},"programmes":[{"id":"prog:5357","code":"5357","type":"DEP","nom":"Secrétariat","heures":1485,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":99,"source":"src:pe-5357","rattachement":"jonction","numero":5}],"contexte_realisation":["À partir : − de demandes et de 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etc."},{"id":"cours:460544/e6/s3","texte":"Méthodes pour reconnaître les situations conflictuelles et les régler."},{"id":"cours:460544/e6/s4","texte":"Offre de solution dans les limites de son rôle et de ses responsabilités."},{"id":"cours:460544/e6/s5","texte":"Moyens visant à vérifier la satisfaction de la clientèle : questionnement, reformulation, etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:460544/ens/k1","texte":"Respect des règles en matière de santé et de sécurité."},{"id":"cours:460544/ens/k2","texte":"Utilisation appropriée des technologies."},{"id":"cours:460544/ens/k3","texte":"Qualité de la langue écrite et parlée."},{"id":"cours:460544/ens/k4","texte":"Respect de l’éthique professionnelle."}],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:460544/ens/s1","texte":"Principes de base de la communication."},{"id":"cours:460544/ens/s2","texte":"Règles d’éthique professionnelle."},{"id":"cours:460544/ens/s3","texte":"Importance de la qualité du service à la clientèle pour l’image du milieu de 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Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}