{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:460285","programme":"prog:5255","numero":16,"code":"460285","enonce":"Gérer, en français et en inuktitut, les communications d'un bureau","type_objectif":"comportement","duree_h":75,"unites":null,"page":93,"situation":null,"source":"src:pe-5255"},"programmes":[{"id":"prog:5255","code":"5255","type":"DEP","nom":"Secrétariat (Inuktitut)","heures":1740,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":null,"sanction":null,"unites":116,"source":"src:pe-5255","rattachement":"jonction","numero":16}],"contexte_realisation":["À partir d'études de cas, de mises en situation et de jeux de rôle en français et en inuktitut.","Avec les appareils de télécommunication utilisés dans l'entreprise.","Avec des formulaires utilisés pour la prise de messages.","À l'aide d'extraits d'annuaires téléphoniques."],"elements":[{"id":"cours:460285/e1","enonce":"Accueillir des visiteuses et des visiteurs.","criteres":[{"id":"cours:460285/e1/k1","texte":"Respect des convenances."},{"id":"cours:460285/e1/k2","texte":"Reconnaissance exacte de l'objet des demandes."},{"id":"cours:460285/e1/k3","texte":"Prise en note des éléments importants des demandes."},{"id":"cours:460285/e1/k4","texte":"Réponses appropriées aux besoins."}],"savoirs":[{"id":"cours:460285/e1/s1","texte":"Prendre conscience de l'importance du bilinguisme dans la pratique du métier."},{"id":"cours:460285/e1/s2","texte":"Se soucier de l'importance de tenir à jour les listes de renseignements."},{"id":"cours:460285/e1/s3","texte":"Expliquer les convenances applicables à l'accueil de visiteuses et de visiteurs. doit :"}]},{"id":"cours:460285/e2","enonce":"Recevoir et acheminer des appels téléphoniques.","criteres":[{"id":"cours:460285/e2/k1","texte":"Application correcte du protocole téléphonique."},{"id":"cours:460285/e2/k2","texte":"Reconnaissance exacte de l'objet des demandes."},{"id":"cours:460285/e2/k3","texte":"Filtrage approprié des appels."},{"id":"cours:460285/e2/k4","texte":"Application correcte des procédures d'acheminement des appels."},{"id":"cours:460285/e2/k5","texte":"Prise en note des éléments importants des messages."},{"id":"cours:460285/e2/k6","texte":"Cohérence des messages transmis."},{"id":"cours:460285/e2/k7","texte":"Préparation de messages compréhensibles pour le répondeur téléphonique et la boîte vocale."}],"savoirs":[{"id":"cours:460285/e2/s1","texte":"Distinguer les systèmes téléphoniques."},{"id":"cours:460285/e2/s2","texte":"Distinguer les services offerts par les compagnies de téléphone."},{"id":"cours:460285/e2/s3","texte":"Utiliser des annuaires téléphoniques."},{"id":"cours:460285/e2/s4","texte":"Distinguer les types de répondeurs."},{"id":"cours:460285/e2/s5","texte":"Se soucier de la qualité des communications téléphoniques. MODULE 17 : CORRESPONDANCE EN FRANÇAIS"}]},{"id":"cours:460285/e3","enonce":"Établir des communications téléphoniques.","criteres":[{"id":"cours:460285/e3/k1","texte":"Application correcte du protocole téléphonique."},{"id":"cours:460285/e3/k2","texte":"Explications claires relativement aux : raisons de l'appel; demandes de renseignements."}],"savoirs":[]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:460285/ens/k1","texte":"Utilisation judicieuse des appareils."},{"id":"cours:460285/ens/k2","texte":"Exécution des activités au moment approprié."},{"id":"cours:460285/ens/k3","texte":"Respect des convenances."},{"id":"cours:460285/ens/k4","texte":"Clarté de l'élocution au moment des interventions en français et en anglais."},{"id":"cours:460285/ens/k5","texte":"Pertinence des propos."},{"id":"cours:460285/ens/k6","texte":"Utilisation du vocabulaire approprié."},{"id":"cours:460285/ens/k7","texte":"Souci constant de la qualité."},{"id":"cours:460285/ens/k8","texte":"Absence de fautes."},{"id":"cours:460285/ens/k9","texte":"CHAMP D’APPLICATION"},{"id":"cours:460285/ens/k10","texte":"Communications verbales en français et en inuktitut."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}