{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:445435","programme":"prog:5323","numero":2,"code":"445435","enonce":"Établir des relations professionnelles en représentation.","type_objectif":"comportement","duree_h":75,"unites":5,"page":29,"situation":null,"source":"src:pe-5323"},"programmes":[{"id":"prog:5323","code":"5323","type":"ASP","nom":"Représentation","heures":450,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Attestation de spécialisation professionnelle","unites":30,"source":"src:pe-5323","rattachement":"jonction","numero":2}],"contexte_realisation":["À l’aide d’un logiciel de traitement de textes.","À l’aide d’un logiciel de courrier électronique.","À l’aide d’un fureteur permettant de naviguer sur Internet.","À l’aide d’ouvrages de référence tels que : dictionnaires, grammaires, etc.","Dans des situations de communication avec la clientèle, les collègues de travail, les supérieurs, etc."],"elements":[{"id":"cours:445435/e1","enonce":"Communiquer oralement avec la clientèle, les collègues et les supérieurs.","criteres":[{"id":"cours:445435/e1/k1","texte":"Prise en considération du processus de communication ainsi que des facteurs qui influencent ce processus."},{"id":"cours:445435/e1/k2","texte":"Adaptation correcte de la forme du message à l’interlocutrice ou à l’interlocuteur."},{"id":"cours:445435/e1/k3","texte":"Interprétation juste de l’information verbale et non verbale."},{"id":"cours:445435/e1/k4","texte":"Utilisation de la terminologie appropriée."},{"id":"cours:445435/e1/k5","texte":"Application des stratégies permettant une communication efficace."},{"id":"cours:445435/e1/k6","texte":"Traitement efficace des obstacles à la communication."},{"id":"cours:445435/e1/k7","texte":"Respect des personnes."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e1/s1","texte":"Appliquer le processus de communication. — Émetteur, récepteur, message, rétroaction, etc."},{"id":"cours:445435/e1/s2","texte":"Reconnaître les obstacles à la communication. — Facteurs environnementaux, culturels et personnels. Moyens de surmonter les obstacles."},{"id":"cours:445435/e1/s3","texte":"Distinguer les styles de communication. — Caractéristiques des différents styles. Styles à favoriser."},{"id":"cours:445435/e1/s4","texte":"Utiliser des techniques de communication. — Reformulation, écoute active, observation, etc."},{"id":"cours:445435/e1/s5","texte":"Adapter sa communication à l’interlocutrice ou l’interlocuteur. — Adaptation du ton, du débit, du niveau de langage, etc. Facteurs à considérer tels que : fonctions, âge, style de communication, etc., de l’interlocutrice ou de l’interlocuteur. Politiques particulières à certaines entreprises. Termes, expressions et niveaux de langage à éviter."},{"id":"cours:445435/e1/s6","texte":"Interpréter le langage non verbal. — Signification des comportements non verbaux. Indices pour anticiper les réactions de l’interlocutrice ou de l’interlocuteur. Incidence sur la communication."},{"id":"cours:445435/e1/s7","texte":"Démontrer une attitude favorable à la communication. — Importance du respect des personnes et des différences individuelles. Importance de l’ouverture d’esprit. Attitude verbale et non verbale. Distance à respecter avec l’interlocutrice ou l’interlocuteur."},{"id":"cours:445435/e1/s8","texte":"Reconnaître les informations confidentielles. — Données relatives à l’entreprise, à la clientèle et aux collègues de travail. Rôle du formulaire de confidentialité. Politiques particulières aux différentes entreprises. Obligations découlant de la Loi sur la protection des renseignements personnels."}]},{"id":"cours:445435/e2","enonce":"Rédiger de la correspondance.","criteres":[{"id":"cours:445435/e2/k1","texte":"Utilisation appropriée des outils informatiques."},{"id":"cours:445435/e2/k2","texte":"Utilisation judicieuse du correcteur informatique."},{"id":"cours:445435/e2/k3","texte":"Application des règles de base de la grammaire et de l’orthographe."},{"id":"cours:445435/e2/k4","texte":"Utilisation de la terminologie appropriée."},{"id":"cours:445435/e2/k5","texte":"Adaptation correcte de la forme du message à la ou au destinataire."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e2/s1","texte":"Reconnaître les moyens de communication écrite utilisés en représentation. — Courriel, lettres d’invitation, soumissions, rapports, etc."},{"id":"cours:445435/e2/s2","texte":"Utiliser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de textes. — Fonctions permettant de produire un document comprenant un tableau, d’y importer des éléments provenant d’un autre logiciel, de le sauvegarder et de l’imprimer. Utilisation du correcteur d’orthographe."},{"id":"cours:445435/e2/s3","texte":"Produire un texte destiné à informer la clientèle. — Application des règles de base d’orthographe et de grammaire. Consultation d’ouvrages de référence tels que dictionnaires, grammaires, etc. Adaptation du contenu du texte au type de clientèle. Importance d’une présentation soignée. Conséquences des fautes d’orthographe et de grammaire sur l’image de l’entreprise et celle de la représentante ou du représentant."},{"id":"cours:445435/e2/s4","texte":"Utiliser les fonctions de base d’un logiciel de courrier électronique. — Envoi et réception de messages. Gestion des messages reçus. Gestion du carnet d’adresses. Création d’une adresse électronique. Envoi d’une pièce jointe. Transfert des messages. Impression des messages."},{"id":"cours:445435/e2/s5","texte":"Appliquer les règles de la correspondance d’affaires. — Composantes d’une lettre d’affaires telles que : formules de salutation, objet de la lettre, etc. Disposition du texte."}]},{"id":"cours:445435/e3","enonce":"Travailler en équipe.","criteres":[{"id":"cours:445435/e3/k1","texte":"Prise en considération des responsabilités de chacun des membres de l’équipe."},{"id":"cours:445435/e3/k2","texte":"Respect des règles de fonctionnement en équipe."},{"id":"cours:445435/e3/k3","texte":"Adhésion franche aux objectifs, décisions et méthodes de travail de l’équipe."},{"id":"cours:445435/e3/k4","texte":"Résolution efficace des problèmes rencontrés par l’équipe."},{"id":"cours:445435/e3/k5","texte":"Préparation et animation appropriées des réunions."},{"id":"cours:445435/e3/k6","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements favorisant la collaboration."},{"id":"cours:445435/e3/k7","texte":"Évaluation juste de sa participation au sein de l’équipe."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e3/s1","texte":"Analyser les éléments fondamentaux liés à la Relations entre les membres. Rôle de chacun des dynamique de groupe. — membres. Buts que partagent les membres. Règles de procédure."},{"id":"cours:445435/e3/s2","texte":"Analyser les facteurs qui influent sur la dynamique d’un groupe. — Engagement. Style de leadership. Mode de prise de décision. Collaboration, compétition, etc."},{"id":"cours:445435/e3/s3","texte":"Reconnaître les facteurs favorisant la collaboration. — Clarification des rôles de chacun. Relations interpersonnelles (écoute, empathie). Attitude positive de chacun des membres."},{"id":"cours:445435/e3/s4","texte":"Déceler les attitudes et comportements susceptibles de créer un climat défavorable. — Relations hostiles entre les membres, climat émotionnel lourd, etc. Moyens d’y remédier."},{"id":"cours:445435/e3/s5","texte":"Animer une rencontre d’équipe — Établissement d’un ordre du jour. Règles d’animation relatives à la gestion du temps et au droit de parole, à la modération, etc."}]},{"id":"cours:445435/e4","enonce":"Consulter des sources d’information en langue seconde.","criteres":[{"id":"cours:445435/e4/k1","texte":"Application des principales règles de base en langue seconde."},{"id":"cours:445435/e4/k2","texte":"Interprétation juste de la terminologie liée à la représentation."},{"id":"cours:445435/e4/k3","texte":"Utilisation efficace des sources de référence."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e4/s1","texte":"Utiliser des sources de référence en langue seconde. — Dictionnaires, lexiques, outils sur Internet, etc."},{"id":"cours:445435/e4/s2","texte":"Interpréter, en langue seconde, la fiche technique d’un produit. — Données techniques, fonctionnement, garanties, etc."},{"id":"cours:445435/e4/s3","texte":"Interpréter, en langue seconde, de l’information relative à une entreprise. — Historique, produits et services offerts, données financières, personnes-ressources, etc."}]},{"id":"cours:445435/e5","enonce":"Établir des contacts dans le domaine de la représentation.","criteres":[{"id":"cours:445435/e5/k1","texte":"Démonstration de tact et de professionnalisme."},{"id":"cours:445435/e5/k2","texte":"Planification appropriée de ses démarches."},{"id":"cours:445435/e5/k3","texte":"Création et mise à jour soignées de ses outils de recherche d’emploi."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e5/s1","texte":"Rédiger un curriculum vitæ. — Rôle et types de curriculum vitæ (par compétences, chronologiques, etc.). Règles de rédaction."},{"id":"cours:445435/e5/s2","texte":"Rédiger une lettre de demande d’emploi. — Rôle de la lettre de demande d’emploi. Qualités d’une lettre de demande d’emploi bien faite. Composantes d’une lettre de demande d’emploi. Principes généraux de présentation : style vivant, phrases et paragraphes courts, etc. Éléments susceptibles d’intéresser un employeur potentiel : type d’emploi recherché, nombre d’années d’expérience de travail, scolarité, disponibilité, etc."},{"id":"cours:445435/e5/s3","texte":"Établir un réseau de contacts. — Contacts personnels et professionnels. Importance de la mise à jour des coordonnées et informations. Liste de postes et d’employeurs potentiels."}]},{"id":"cours:445435/e6","enonce":"Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles.","criteres":[{"id":"cours:445435/e6/k1","texte":"Prise en considération de ses forces et de ses limites quant à sa capacité à communiquer."},{"id":"cours:445435/e6/k2","texte":"Manifestation d’ouverture devant la critique."},{"id":"cours:445435/e6/k3","texte":"Détermination de moyens réalistes de s’améliorer."}],"savoirs":[{"id":"cours:445435/e6/s1","texte":"Analyser des situations permettant de mettre en évidence ses points forts et ses points à améliorer. — Situations de la vie personnelle ou professionnelle. Utilisation d’une grille d’analyse."},{"id":"cours:445435/e6/s2","texte":"Déterminer des moyens visant à améliorer ses relations professionnelles. — Moyens à court et moyen terme."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:445435/ens/k1","texte":"Utilisation d’un langage approprié aux situations."},{"id":"cours:445435/ens/k2","texte":"Expression claire et ordonnée de ses idées."},{"id":"cours:445435/ens/k3","texte":"Manifestation d’attitudes appropriées aux situations."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"cegep","ensemble":"5323-E3","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"01C4","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5323-E3","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"01TT","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5323-E3","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"015X","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5323-E2","voie":"5321","voie_source":"graphe","code":"448436","enonce":"Établir des relations professionnelles en vente-conseil"}],"liens_entrants":[{"source":"cours:448436","relation":"reconnu_pour","statut":"etabli","justification":null}],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}