{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:427654","programme":"prog:5345","numero":6,"code":"427654","enonce":"Conseiller la clientèle.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":41,"situation":null,"source":"src:pe-5345"},"programmes":[{"id":"prog:5345","code":"5345","type":"DEP","nom":"Mode et confection de vêtements sur mesure","heures":1470,"taux_placement":"63,6 %","poursuite_etudes":"13,3 %","annee_approbation":"2016","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":98,"source":"src:pe-5345","rattachement":"metier","numero":6}],"contexte_realisation":["À partir d’un modèle de vêtement sur photographie, d’un croquis ou d’un vêtement.","À l’aide de références sur l’histoire et les tendances de la mode.","À l’aide d’une fiche de spécifications.","À l’aide d’un bon de commande.","À l’aide d’un poste informatique."],"elements":[{"id":"cours:427654/e1","enonce":"Recueillir l’information auprès de la cliente ou du client.","criteres":[{"id":"cours:427654/e1/k1","texte":"Accueil personnalisé."},{"id":"cours:427654/e1/k2","texte":"Établissement d’un climat de confiance."},{"id":"cours:427654/e1/k3","texte":"Écoute active de la personne."},{"id":"cours:427654/e1/k4","texte":"Interprétation juste du besoin."},{"id":"cours:427654/e1/k5","texte":"Justesse des renseignements recueillis."}],"savoirs":[{"id":"cours:427654/e1/s1","texte":"Processus de communication : − écoute, transmission et rétroaction; − établissement du contact; − niveaux de langage; − techniques d’écoute active et de reformulation du besoin; − moyens de communication pour régler des situations difficiles; − bilan de ses points forts et de ses points faibles."},{"id":"cours:427654/e1/s2","texte":"Service à la clientèle : − attitudes et comportements de base : écoute, tact et courtoisie; − respect des attentes de la clientèle; − questions pour préciser les besoins et les renseignements nécessaires."},{"id":"cours:427654/e1/s3","texte":"Ajouts au contenu d’une fiche de spécifications : pièces jointes du modèle demandé, caractéristiques physiques et goûts de la personne, estimation du temps et des coûts et numéro du patron."}]},{"id":"cours:427654/e2","enonce":"Étudier le modèle à confectionner et les particularités de la personne.","criteres":[{"id":"cours:427654/e2/k1","texte":"Analyse du modèle fourni par la cliente ou le client."},{"id":"cours:427654/e2/k2","texte":"Détermination juste des particularités du modèle à confectionner."},{"id":"cours:427654/e2/k3","texte":"Notes pertinentes sur la morphologie, la palette de couleurs et les goûts de la personne."}],"savoirs":[{"id":"cours:427654/e2/s1","texte":"Sens de l’observation."},{"id":"cours:427654/e2/s2","texte":"Association de la morphologie avec le modèle."},{"id":"cours:427654/e2/s3","texte":"Palette de couleurs."},{"id":"cours:427654/e2/s4","texte":"Lien entre le modèle et le choix de la matière."}]},{"id":"cours:427654/e3","enonce":"Soumettre des propositions à la cliente ou au client.","criteres":[{"id":"cours:427654/e3/k1","texte":"Présentation de tissus appropriés."},{"id":"cours:427654/e3/k2","texte":"Style et couleurs adaptés au besoin et aux particularités de la personne."},{"id":"cours:427654/e3/k3","texte":"Information précise sur l’entretien."},{"id":"cours:427654/e3/k4","texte":"Prise en considération de l’histoire du vêtement et des tendances de la mode."}],"savoirs":[{"id":"cours:427654/e3/s1","texte":"Tendances de la mode."},{"id":"cours:427654/e3/s2","texte":"Évolution des styles à travers le temps."},{"id":"cours:427654/e3/s3","texte":"Liens entre les styles, les caractéristiques physiques et la palette de couleurs d’une personne."},{"id":"cours:427654/e3/s4","texte":"Effets des tissus et des fournitures : tissus brillants, tissus mats, dentelles, grosseurs des motifs, etc."},{"id":"cours:427654/e3/s5","texte":"Critères de choix des tissus : budget, difficulté de confection, morphologie, goûts, etc."}]},{"id":"cours:427654/e4","enonce":"Préparer une offre.","criteres":[{"id":"cours:427654/e4/k1","texte":"Planification correcte des étapes de confection."},{"id":"cours:427654/e4/k2","texte":"Calcul juste de la matière première requise et du temps de travail."},{"id":"cours:427654/e4/k3","texte":"Détermination réaliste du délai de confection."},{"id":"cours:427654/e4/k4","texte":"Rédaction précise et complète de l’offre."}],"savoirs":[{"id":"cours:427654/e4/s1","texte":"Temps de travail associé aux étapes de confection."},{"id":"cours:427654/e4/s2","texte":"Techniques de base pour l’estimation des coûts."},{"id":"cours:427654/e4/s3","texte":"Échéancier."},{"id":"cours:427654/e4/s4","texte":"Contenu d’un bon de commande : date, coordonnées, prix, montant du dépôt, dates des essayages et de la livraison."}]},{"id":"cours:427654/e5","enonce":"Convenir des conditions avec la personne.","criteres":[{"id":"cours:427654/e5/k1","texte":"Application des techniques de vente appropriées."},{"id":"cours:427654/e5/k2","texte":"Prévision juste du calendrier pour les essayages et la livraison."},{"id":"cours:427654/e5/k3","texte":"Entente écrite sur le travail à effectuer, le prix et les modalités de paiement."}],"savoirs":[{"id":"cours:427654/e5/s1","texte":"Techniques de vente : − façons de négocier et de conclure une vente; − conditions : coûts, délais de livraison, essayages, etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:427654/ens/k1","texte":"Manifestation d’écoute, de tact et de courtoisie envers la clientèle."},{"id":"cours:427654/ens/k2","texte":"Proposition adaptée au besoin et aux particularités de la personne."},{"id":"cours:427654/ens/k3","texte":"Consignation claire et complète des données pertinentes."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5345-E7","voie":"prefixe 426","voie_source":"prefixe","code":"426314","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5345-E7","voie":"prefixe 426","voie_source":"prefixe","code":"426322","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5345-E8","voie":"prefixe 428","voie_source":"prefixe","code":"428502","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}