{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:418093","programme":"prog:5245","numero":9,"code":"418093","enonce":"Communiquer avec la clientèle","type_objectif":null,"duree_h":45,"unites":null,"page":49,"situation":null,"source":"src:pe-5245"},"programmes":[{"id":"prog:5245","code":"5245","type":"DEP","nom":"Coiffure","heures":1455,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":null,"sanction":null,"unites":97,"source":"src:pe-5245","rattachement":"jonction","numero":9}],"contexte_realisation":["Avec une cliente ou un client.","À l’occasion d’une activité de coiffure."],"elements":[],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:418093/ens/k1","texte":"Respect des règles de la communication interpersonnelle."},{"id":"cours:418093/ens/k2","texte":"Manifestation constante de courtoisie et de discrétion."},{"id":"cours:418093/ens/k3","texte":"Qualité du langage utilisé."},{"id":"cours:418093/ens/k4","texte":"Prise en considération de la diversité de la clientèle."},{"id":"cours:418093/ens/k5","texte":"A. Établir le contact avec la cliente ou le — Approche appropriée de la cliente ou du client. client. — Clarté et précision des explications. — Expression personnalisée de ses expériences professionnelles et de ses perceptions."},{"id":"cours:418093/ens/k6","texte":"B. Écouter et recevoir les propos d’une — Écoute active. cliente ou d’un client. — Ouverture à ce que la cliente ou le client exprime. — Reformulation juste des propos de la cliente ou du client."},{"id":"cours:418093/ens/k7","texte":"OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE COMPORTEMENT (suite)"},{"id":"cours:418093/ens/k8","texte":"C. Entretenir une conversation. — Reconnaissance sensible des moments propices à la conversation. — Démonstration d’une habileté à converser sur différents sujets. — Prise en considération des champs d’intérêt de la cliente ou du client. — Respect de l’opinion de la cliente ou du client."},{"id":"cours:418093/ens/k9","texte":"MODULE 10 : Coupe standard pour femme"}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5245-E14","voie":"prefixe 415","voie_source":"prefixe","code":"415232","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5245-E15","voie":"prefixe 416","voie_source":"prefixe","code":"416052","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}