{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:401715","programme":"prog:5283","numero":10,"code":"401715","enonce":"Assurer le déroulement des opérations de la réception dans un environnement informatisé.","type_objectif":"comportement","duree_h":75,"unites":null,"page":65,"situation":null,"source":"src:pe-5283"},"programmes":[{"id":"prog:5283","code":"5283","type":"DEP","nom":"Réception en hôtellerie","heures":735,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2003","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":49,"source":"src:pe-5283","rattachement":"jonction","numero":10}],"contexte_realisation":["Travail effectué en langue maternelle et en langue seconde.","À partir de mises en situation.","Avec un logiciel spécialisé en hôtellerie; un logiciel de traitement de textes; un accès Internet; un fonds de caisse; une calculatrice; et un lecteur de cartes de crédit.","À l’aide de formulaires et d’ouvrages de référence."],"elements":[{"id":"cours:401715/e1","enonce":"Commencer un quart de travail.","criteres":[{"id":"cours:401715/e1/k1","texte":"Entrée exacte du code d’accès au logiciel."},{"id":"cours:401715/e1/k2","texte":"Choix judicieux des rapports à imprimer."},{"id":"cours:401715/e1/k3","texte":"Respect de la marche à suivre pour l’impression des rapports."},{"id":"cours:401715/e1/k4","texte":"Vérification appropriée : – du fonds de caisse; – de l’état d’occupation de l’établissement."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e1/s1","texte":"Procéder aux vérifications nécessaires. — Vérification du matériel et des outils de travail nécessaires."},{"id":"cours:401715/e1/s2","texte":"Se renseigner sur le travail à effectuer. — Sources possibles de renseignements. Types d’activités à réaliser ou à coordonner."}]},{"id":"cours:401715/e2","enonce":"Coordonner les arrivées.","criteres":[{"id":"cours:401715/e2/k1","texte":"Préparation appropriée des arrivées."},{"id":"cours:401715/e2/k2","texte":"Vérification systématique des disponibilités et des tarifs en vigueur."},{"id":"cours:401715/e2/k3","texte":"Exactitude de l’inscription : – de la clientèle avec réservation; – de la clientèle sans réservation; – de la clientèle de groupe."},{"id":"cours:401715/e2/k4","texte":"Attribution judicieuse des chambres."},{"id":"cours:401715/e2/k5","texte":"Contact efficace avec les responsables des groupes : – vérification rigoureuse du mode de facturation, des arrangements relatifs aux repas, à la manutention des bagages ou à toute autre activité prévue; – formulation claire et précise des renseignements utiles au groupe."},{"id":"cours:401715/e2/k6","texte":"Respect des techniques : – de communication; – d’accueil."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e2/s1","texte":"Préparer les arrivées. — Application des règles d’usage d’attribution des chambres pour tous les types de réservations. Réalisation d’activités de pré-inscription de la clientèle individuelle et de groupe."},{"id":"cours:401715/e2/s2","texte":"Réaliser les activités d’inscription de la clientèle. — Application du protocole d’accueil et des techniques de communication. Réalisation d’activités variées d’inscription de tous les types de clientèle. Nature des communications avec les responsables de groupes."},{"id":"cours:401715/e2/s3","texte":"Effectuer le suivi interne. — Types de renseignements à acheminer. Services concernés par les arrivées. Méthodes de mise à jour des documents d’arrivée."}]},{"id":"cours:401715/e3","enonce":"Traiter les demandes de réservation.","criteres":[{"id":"cours:401715/e3/k1","texte":"Traitement approprié des réservations par courrier électronique."},{"id":"cours:401715/e3/k2","texte":"Utilisation appropriée d’un logiciel de traitement de textes."},{"id":"cours:401715/e3/k3","texte":"Exactitude des données saisies."},{"id":"cours:401715/e3/k4","texte":"Respect de la marche à suivre pour la transmission et la récupération des messages électroniques."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e3/s1","texte":"Répondre aux demandes concernant les réservations. — Application des procédures de saisie de réservations par téléphone et par courrier électronique."}]},{"id":"cours:401715/e4","enonce":"Enregistrer les transactions.","criteres":[{"id":"cours:401715/e4/k1","texte":"Enregistrement exact : – des acomptes de réservation; – des frais."},{"id":"cours:401715/e4/k2","texte":"Vérification systématique de l’exactitude des données enregistrées."},{"id":"cours:401715/e4/k3","texte":"Application juste de la méthode de correction des transactions."},{"id":"cours:401715/e4/k4","texte":"Classement ordonné des pièces justificatives."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e4/s1","texte":"Appliquer les procédures de facturation des frais engagés par la clientèle inscrite. — Application du processus de facturation des frais. Réalisation d’activités diverses de facturation de frais."}]},{"id":"cours:401715/e5","enonce":"Répondre aux demandes d’information.","criteres":[{"id":"cours:401715/e5/k1","texte":"Interprétation juste des demandes."},{"id":"cours:401715/e5/k2","texte":"Recherche efficace de l’information : – navigation efficace dans Internet; – utilisation appropriée des ouvrages de référence."},{"id":"cours:401715/e5/k3","texte":"Vérification systématique de la disponibilité des services."},{"id":"cours:401715/e5/k4","texte":"Formulation claire et précise de l’information."},{"id":"cours:401715/e5/k5","texte":"Utilisation appropriée d’un logiciel de traitement de textes."},{"id":"cours:401715/e5/k6","texte":"Messages écrits exempts de fautes d’orthographe et de grammaire."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e5/s1","texte":"Utiliser les sources de renseignements. — Outils de recherches et leur utilisation."},{"id":"cours:401715/e5/s2","texte":"Traiter les demandes d’information. — Importance d’interpréter correctement les demandes. Réponses usuelles aux demandes faites par écrit et verbalement."}]},{"id":"cours:401715/e6","enonce":"Traiter le départ de la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:401715/e6/k1","texte":"Impression correcte de la note."},{"id":"cours:401715/e6/k2","texte":"Enregistrement exact : – de la transaction de paiement; – de l’état d’occupation de la chambre."},{"id":"cours:401715/e6/k3","texte":"Traitement approprié du paiement."},{"id":"cours:401715/e6/k4","texte":"Règlement des factures de groupe en fonction des arrangements."},{"id":"cours:401715/e6/k5","texte":"Respect des techniques : – de communication; – d’accueil; – de traitement des plaintes."},{"id":"cours:401715/e6/k6","texte":"Compilation judicieuse des données relatives au séjour de la clientèle."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e6/s1","texte":"Appliquer des procédures de départ. de nuit — Application du protocole d’accueil, des techniques de communication, des techniques de traitement des plaintes, des méthodes de traitement des commentaires de la clientèle. Réalisation d’activités variées de départ de tous les types de clientèles."}]},{"id":"cours:401715/e7","enonce":"Effectuer les opérations relatives à la vérification de nuit.","criteres":[{"id":"cours:401715/e7/k1","texte":"Respect de la procédure de vérification de nuit."},{"id":"cours:401715/e7/k2","texte":"Fermeture correcte de la journée."},{"id":"cours:401715/e7/k3","texte":"Sauvegarde systématique des données."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e7/s1","texte":"Appliquer les procédures de vérification de nuit. — Application des procédures de vérification de nuit. Réalisation d’activités variées de vérification de nuit."}]},{"id":"cours:401715/e8","enonce":"Terminer un quart de travail.","criteres":[{"id":"cours:401715/e8/k1","texte":"Respect de la marche à suivre pour l’impression des rapports de transaction."},{"id":"cours:401715/e8/k2","texte":"Respect de la méthode de conciliation des comptes de la caisse : – regroupement de toutes les pièces justificatives et addition exacte des montants; – ajustement approprié des comptes erronés; – saisie de l’ensemble des données relatives au quart de travail ; – validation de la conciliation."},{"id":"cours:401715/e8/k3","texte":"Préparation correcte du dépôt interne."},{"id":"cours:401715/e8/k4","texte":"Sortie correcte du logiciel."},{"id":"cours:401715/e8/k5","texte":"Rangement approprié du poste de travail."}],"savoirs":[{"id":"cours:401715/e8/s1","texte":"Appliquer les procédures de conciliation des comptes de la caisse. comptes de la caisse. — Application des procédures de conciliation des Réalisation d’activités variées de conciliation des comptes de la caisse."},{"id":"cours:401715/e8/s2","texte":"Effectuer les tâches reliées à la fin d’un quart de travail. — Documents à mettre à jour ou suivis internes à effectuer. Procédures de changement de quart de travail."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:401715/ens/k1","texte":"Utilisation appropriée des fonctions d’un logiciel spécialisé en hôtellerie."},{"id":"cours:401715/ens/k2","texte":"Utilisation rigoureuse des codes informatiques de l’établissement."},{"id":"cours:401715/ens/k3","texte":"Utilisation judicieuse de la langue seconde."},{"id":"cours:401715/ens/k4","texte":"Souci du détail."},{"id":"cours:401715/ens/k5","texte":"Respect des délais d’exécution."},{"id":"cours:401715/ens/k6","texte":"Respect des règles de déontologie en hôtellerie."},{"id":"cours:401715/ens/k7","texte":"Conformité des opérations à la législation hôtelière."},{"id":"cours:401715/ens/k8","texte":"Pertinence des interventions en matière de sécurité."},{"id":"cours:401715/ens/k9","texte":"Respect des règles d’ergonomie."}],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:401715/ens/s1","texte":"S’assurer du professionnalisme de son travail. Importance de la connaissance des codes et des — fonctions du logiciel pour pouvoir se concentrer sur l’acte d’accueil (regard sur la clientèle plutôt que sur l’écran). Attitudes et comportements professionnels. Importance des communications professionnelles en langue maternelle et en langue seconde."},{"id":"cours:401715/ens/s2","texte":"S’adapter à des situations particulières. — Gestion de ses réactions physiques à des situations difficiles."}],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}