{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:401672","programme":"prog:5283","numero":6,"code":"401672","enonce":"Intervenir en matière de sécurité.","type_objectif":"comportement","duree_h":30,"unites":null,"page":47,"situation":null,"source":"src:pe-5283"},"programmes":[{"id":"prog:5283","code":"5283","type":"DEP","nom":"Réception en hôtellerie","heures":735,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2003","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":49,"source":"src:pe-5283","rattachement":"jonction","numero":6}],"contexte_realisation":["À partir de directives et de mises en situation.","À l’aide de documents d’information."],"elements":[{"id":"cours:401672/e1","enonce":"Prendre des décisions.","criteres":[{"id":"cours:401672/e1/k1","texte":"Collecte complète de l'information."},{"id":"cours:401672/e1/k2","texte":"Choix judicieux du moyen d’intervention en fonction de la situation: – vol; – incendie; – émanations de gaz; – blessures physiques, etc."},{"id":"cours:401672/e1/k3","texte":"Prise en compte du plan d'urgence s'il y a lieu."}],"savoirs":[{"id":"cours:401672/e1/s1","texte":"Évaluer la situation. — Information nécessaire à la prise de décision. Sources possibles d’information."},{"id":"cours:401672/e1/s2","texte":"Choisir un moyen d’intervention. — Moyens et procédures d’intervention possibles selon le type de situation. Plans d’urgence. Politiques et règlements d’entreprises."}]},{"id":"cours:401672/e2","enonce":"Aviser les autorités concernées.","criteres":[{"id":"cours:401672/e2/k1","texte":"Description exacte de la situation."},{"id":"cours:401672/e2/k2","texte":"Transmission rapide et précise de l’information relative : – à l’emplacement de la situation d’urgence; – à l’accès à l’édifice; – au trajet à emprunter."}],"savoirs":[{"id":"cours:401672/e2/s1","texte":"Déterminer l’information à transmettre aux autorités concernées. — Information susceptible d’être transmise. Intervenants possibles : policiers, pompiers, ambulanciers, etc."},{"id":"cours:401672/e2/s2","texte":"Communiquer avec les services publics d’urgence. — Façons de transmettre l’information. Comportements à adopter en attente des autorités. Impact de la communication sur la résolution efficace de la situation."}]},{"id":"cours:401672/e3","enonce":"Appliquer des techniques de premiers soins.","criteres":[{"id":"cours:401672/e3/k1","texte":"Évaluation juste de la situation."},{"id":"cours:401672/e3/k2","texte":"Pertinence de l’intervention au regard des priorités à accorder."},{"id":"cours:401672/e3/k3","texte":"Respect des étapes d’intervention."}],"savoirs":[{"id":"cours:401672/e3/s1","texte":"Reconnaître l’importance de la situation. — Méthodes d’évaluation de la situation. Techniques et types d’interventions selon la situation. Priorités à accorder."},{"id":"cours:401672/e3/s2","texte":"Intervenir en matière de premiers soins. — Étapes et principes d’action en cas de blessures mineures et de blessures graves. Utilisation des principaux éléments d’une trousse de premiers soins."}]},{"id":"cours:401672/e4","enonce":"Informer la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:401672/e4/k1","texte":"Précision et exactitude des instructions transmises."},{"id":"cours:401672/e4/k2","texte":"Utilisation de termes simples et compréhensibles."},{"id":"cours:401672/e4/k3","texte":"Création d’un climat de confiance."}],"savoirs":[{"id":"cours:401672/e4/s1","texte":"Déterminer l’information à transmettre à la clientèle. clientèle. — Information susceptible d’être transmise à la"},{"id":"cours:401672/e4/s2","texte":"Communiquer avec la clientèle en situation d’urgence. — Attitudes et comportements facilitant la communication en situation d’urgence. Principales manifestations du comportement d’un individu en situation de stress. Approches à utiliser. Techniques de formulation des renseignements."}]},{"id":"cours:401672/e5","enonce":"Consigner l’information.","criteres":[{"id":"cours:401672/e5/k1","texte":"Sélection judicieuse de l’information à consigner."},{"id":"cours:401672/e5/k2","texte":"Consignation claire, lisible et exacte des événements."}],"savoirs":[{"id":"cours:401672/e5/s1","texte":"Noter l’information au journal de bord. — Éléments essentiels à la prise en note de la situation dans le journal de bord. Importance de l’exactitude, de la clarté et de la lisibilité des renseignements consignés."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:401672/ens/k1","texte":"Manifestation de calme et de sang-froid."},{"id":"cours:401672/ens/k2","texte":"Respect des politiques d'entreprise."},{"id":"cours:401672/ens/k3","texte":"Rapidité de l’intervention."}],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:401672/ens/s1","texte":"Reconnaître l’importance d’intervenir lors de situations d’urgence. — Situations d’urgence possibles. Rôle de la réception et des autres employés de l’établissement. Importance de reconnaître les limites de ses interventions. Impacts éventuels du manque de rapidité de l’intervention. Attitudes et comportements à adopter."},{"id":"cours:401672/ens/s2","texte":"Reconnaître l’importance de respecter la législation relative à la sécurité. — Législation et règlements relatifs à la sécurité et aux situations d’urgence."},{"id":"cours:401672/ens/s3","texte":"S’adapter à des situations particulières. — Situations possibles : clientèle de langue étrangère, absence de superviseurs, panique, etc."}],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5283-E7","voie":"prefixe 445","voie_source":"prefixe","code":"445322","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}