{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:401652","programme":"prog:5283","numero":4,"code":"401652","enonce":"Prendre des réservations.","type_objectif":"comportement","duree_h":30,"unites":null,"page":39,"situation":null,"source":"src:pe-5283"},"programmes":[{"id":"prog:5283","code":"5283","type":"DEP","nom":"Réception en hôtellerie","heures":735,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2003","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":49,"source":"src:pe-5283","rattachement":"jonction","numero":4}],"contexte_realisation":["À partir de directives et de mises en situation.","À l’aide de fiches de réservation; d’un calendrier de réservation; de listes de tarifs et de documents d’information."],"elements":[{"id":"cours:401652/e1","enonce":"Interpréter la demande.","criteres":[{"id":"cours:401652/e1/k1","texte":"Identification précise des besoins."},{"id":"cours:401652/e1/k2","texte":"Qualité de l’écoute."},{"id":"cours:401652/e1/k3","texte":"Application judicieuse des techniques de communication."}],"savoirs":[{"id":"cours:401652/e1/s1","texte":"Établir les besoins de la clientèle. — Techniques de recueil de l’information essentielle. Application des techniques de communication et des règles de protocole téléphonique."}]},{"id":"cours:401652/e2","enonce":"Vérifier les disponibilités.","criteres":[{"id":"cours:401652/e2/k1","texte":"Détermination exacte : – du nombre de chambres disponibles; – des types de chambres disponibles."}],"savoirs":[{"id":"cours:401652/e2/s1","texte":"Distinguer les types de chambres. — Terminologie et caractéristiques relatives aux catégories de chambres et à l’occupation des chambres."},{"id":"cours:401652/e2/s2","texte":"Distinguer les types de réservations. — Types et caractéristiques des réservations garanties et non garanties, individuelles et de groupes."},{"id":"cours:401652/e2/s3","texte":"Interpréter un calendrier de réservations. — Moyens d’identification des chambres disponibles et des solutions de remplacement. Types de calendriers et méthodes de blocage des chambres. Lien entre les besoins exprimés lors de la demande et les chambres disponibles."}]},{"id":"cours:401652/e3","enonce":"Informer la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:401652/e3/k1","texte":"Application efficace des techniques de vente."},{"id":"cours:401652/e3/k2","texte":"Prise en considération des caractéristiques socioculturelles de la clientèle."},{"id":"cours:401652/e3/k3","texte":"Description détaillée des services proposés."},{"id":"cours:401652/e3/k4","texte":"Exactitude de l’information sur les tarifs."},{"id":"cours:401652/e3/k5","texte":"Explication précise des politiques de garantie et d’annulation des réservations."}],"savoirs":[{"id":"cours:401652/e3/s1","texte":"Distinguer les différentes politiques de gestion Types de tarifs et de forfaits associés aux divers des tarifs. — types de clientèles. Notions de gestion des revenus (« yield management »). Importance de respecter les politiques de l’établissement en matière de tarification."},{"id":"cours:401652/e3/s2","texte":"Proposer des services. — Explications des services hôteliers ou connexes disponibles, des politiques de garantie et d’annulation, des restrictions applicables. Formules d’usage utilisées pour fournir des explications. Application des techniques de vente en ce qui concerne la présentation et le traitement des objections."},{"id":"cours:401652/e3/s3","texte":"Consentir un tarif. — Méthodes d’interprétation des grilles de tarifs et de détermination des tarifs applicables. Façons d’expliquer le détail des frais."}]},{"id":"cours:401652/e4","enonce":"Traiter la demande.","criteres":[{"id":"cours:401652/e4/k1","texte":"Ouverture appropriée d’un dossier : – de réservation individuelle; – de réservation de groupe; – de réservation effectuée par une agence de voyage, un bureau de tourisme ou tout autre fournisseur."},{"id":"cours:401652/e4/k2","texte":"Consignation précise, exacte et lisible : – des dates de séjour; – des coordonnées de la clientèle; – des services hôteliers réservés; – des demandes spéciales; – de la garantie de paiement."},{"id":"cours:401652/e4/k3","texte":"Traitement approprié des modifications et des annulations de réservations : – interprétation juste de la demande de modification; – consignation précise des modifications ou de l’annulation."}],"savoirs":[{"id":"cours:401652/e4/s1","texte":"Prendre en note une réservation. — Étapes d’une prise de réservation. Informations nécessaires à la prise des réservations individuelles, de groupes, faites par l’intermédiaire de fournisseurs. Règles d’écriture lors de la consignation manuelle. Méthodes de conclusion de l’entretien."},{"id":"cours:401652/e4/s2","texte":"Traiter les cas spéciaux. — Demandes spéciales. Méthodes de traitement des certificats-cadeaux, des listes d’attente, des réservations en période de survente, etc."},{"id":"cours:401652/e4/s3","texte":"Modifier ou annuler une réservation. — Étapes reliées à la modification ou à l’annulation d’une réservation. Attitudes à adopter."}]},{"id":"cours:401652/e5","enonce":"Assurer le suivi du dossier.","criteres":[{"id":"cours:401652/e5/k1","texte":"Mise à jour complète et exacte : – du calendrier de réservations; – des prévisions d’occupation; – des listes d’attente."},{"id":"cours:401652/e5/k2","texte":"Classement ordonné des fiches de réservation."},{"id":"cours:401652/e5/k3","texte":"Exactitude des documents : – relatifs aux réservations individuelles; – relatifs aux réservations de groupe."},{"id":"cours:401652/e5/k4","texte":"Transmission appropriée de l’information aux services concernés."}],"savoirs":[{"id":"cours:401652/e5/s1","texte":"Effectuer le suivi. — Méthodes de mises à jour du calendrier de réservation et des prévisions d’occupation. Méthodes de confirmation et systèmes de classement. Saisie de données relatives aux réservations de groupes. Services internes et externes à contacter en fonction des services réservés."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:401652/ens/k1","texte":"Respect des politiques de l’établissement."},{"id":"cours:401652/ens/k2","texte":"Respect de la législation régissant les réservations hôtelières."},{"id":"cours:401652/ens/k3","texte":"Respect des règles de courtoisie."},{"id":"cours:401652/ens/k4","texte":"Respect des règles de déontologie en hôtellerie."},{"id":"cours:401652/ens/k5","texte":"Souci du détail."},{"id":"cours:401652/ens/k6","texte":"Respect des délais d’exécution."}],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:401652/ens/s1","texte":"Reconnaître l’importance de la prise de réservation au regard du travail à la réception. interaction avec les autres services de l’hôtel. — Fonctionnement d’un service de réservation et Processus de réservation, formulaires et documents utilisés. Caractéristiques des différents modes de réservation. Législation hôtelière."},{"id":"cours:401652/ens/s2","texte":"S’assurer de la qualité de son travail. — Attitudes et comportements professionnels. Impact des erreurs sur le travail à la réception et dans tous les services de l’hôtel. Importance d’appliquer les techniques de communication et de vente lors de la prise de réservation."},{"id":"cours:401652/ens/s3","texte":"S’adapter à des situations difficiles. — Complexité des politiques de tarification, fréquence des situations de survente, délais d’exécution limités. Modifications complexes à apporter au calendrier de réservations."}],"equivalences":[{"colonne":"aep","ensemble":"5283-E5","voie":"prefixe AEP213","voie_source":"prefixe","code":"AEP213104","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047E","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047H","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047N","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}