{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:401642","programme":"prog:5283","numero":3,"code":"401642","enonce":"Vendre des services hôteliers.","type_objectif":"comportement","duree_h":30,"unites":null,"page":35,"situation":null,"source":"src:pe-5283"},"programmes":[{"id":"prog:5283","code":"5283","type":"DEP","nom":"Réception en hôtellerie","heures":735,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2003","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":49,"source":"src:pe-5283","rattachement":"jonction","numero":3}],"contexte_realisation":["À partir de directives et de mises en situation.","À l’aide de documents d’information.","Chambres et forfaits, activités sportives et récréatives et autres services hôteliers."],"elements":[{"id":"cours:401642/e1","enonce":"Prendre connaissance des services offerts par l’établissement.","criteres":[{"id":"cours:401642/e1/k1","texte":"Collecte méthodique et complète de l’information."},{"id":"cours:401642/e1/k2","texte":"Exactitude des renseignements recueillis."},{"id":"cours:401642/e1/k3","texte":"Prise en compte des services offerts par la concurrence."},{"id":"cours:401642/e1/k4","texte":"Comparaison judicieuse avec les services offerts par la concurrence."}],"savoirs":[{"id":"cours:401642/e1/s1","texte":"S’informer sur l’établissement et les services disponibles. — Emplacement de l’établissement, types et catégories de services. Caractéristiques des services hôteliers offerts et de la région environnante."},{"id":"cours:401642/e1/s2","texte":"Reconnaître les services offerts par la concurrence. — Types, catégories et caractéristiques des services des concurrents tels que définis par l’établissement."},{"id":"cours:401642/e1/s3","texte":"Traiter l’information. — Comparaison des avantages et des inconvénients au regard de la concurrence. Description des points forts de l’établissement."}]},{"id":"cours:401642/e2","enonce":"Cibler les besoins de la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:401642/e2/k1","texte":"Création d’un climat de confiance."},{"id":"cours:401642/e2/k2","texte":"Pertinence des questions posées."},{"id":"cours:401642/e2/k3","texte":"Qualité de l’écoute."},{"id":"cours:401642/e2/k4","texte":"Interprétation juste des besoins exprimés."},{"id":"cours:401642/e2/k5","texte":"Application des techniques de reformulation."}],"savoirs":[{"id":"cours:401642/e2/s1","texte":"Distinguer les différents types de clientes ou de clients. clients. — Caractéristiques et besoins des principaux types de Psychologie du consommateur et approches à utiliser."},{"id":"cours:401642/e2/s2","texte":"Questionner la clientèle. — Moyens d’établir une relation de confiance. Adaptation des techniques de communication à un contexte de vente. Importance d’établir des liens entre les besoins de la clientèle et les services à offrir."}]},{"id":"cours:401642/e3","enonce":"Proposer des services hôteliers.","criteres":[{"id":"cours:401642/e3/k1","texte":"Prise en considération des besoins exprimés par la clientèle."},{"id":"cours:401642/e3/k2","texte":"Pertinence des services hôteliers offerts."},{"id":"cours:401642/e3/k3","texte":"Qualité de la présentation : – clarté; – précision; – dynamisme; – structure."},{"id":"cours:401642/e3/k4","texte":"Traitement efficace des objections."}],"savoirs":[{"id":"cours:401642/e3/s1","texte":"Offrir des services correspondant aux besoins Caractéristiques d’une présentation efficace. de la clientèle. — Stratégies de présentation et techniques de mise en valeur des services proposés. Moyens de dynamiser l’entretien."},{"id":"cours:401642/e3/s2","texte":"Traiter les objections. — Attitudes à adopter face aux objections. Types d’objections. Techniques de clarification des objections et stratégies de réponses aux objections."}]},{"id":"cours:401642/e4","enonce":"Conclure une vente.","criteres":[{"id":"cours:401642/e4/k1","texte":"Interprétation juste des signes verbaux et non verbaux."},{"id":"cours:401642/e4/k2","texte":"Application judicieuse d’une méthode de conclusion."},{"id":"cours:401642/e4/k3","texte":"Respect des contraintes exprimées par la clientèle."},{"id":"cours:401642/e4/k4","texte":"Prise de congé appropriée."}],"savoirs":[{"id":"cours:401642/e4/s1","texte":"Appliquer une méthode de conclusion de la vente. vente. — Attitudes à adopter au moment de conclure la Signes verbaux et non verbaux indiquant le désir d’acheter. Essais et méthodes de conclusions."}]},{"id":"cours:401642/e5","enonce":"Assurer un suivi après-vente.","criteres":[{"id":"cours:401642/e5/k1","texte":"Actualisation pertinente de la documentation, s’il y a lieu."},{"id":"cours:401642/e5/k2","texte":"Suivi approprié auprès des personnes ou des services concernés."}],"savoirs":[{"id":"cours:401642/e5/s1","texte":"Déterminer le suivi à effectuer. — Types et moyens de suivi. Services internes et externes à contacter en fonction de la vente."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:401642/ens/k1","texte":"Approche adaptée à la clientèle."},{"id":"cours:401642/ens/k2","texte":"Qualité de la communication."},{"id":"cours:401642/ens/k3","texte":"Respect des règles de courtoisie."},{"id":"cours:401642/ens/k4","texte":"Respect des politiques et des règlements de l’établissement."},{"id":"cours:401642/ens/k5","texte":"Respect des règles de déontologie en hôtellerie."}],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:401642/ens/s1","texte":"Reconnaître l’importance de la fonction de vente à la réception. — Exigences des employeurs en ce qui a trait aux situations de vente à la réception. Particularités de la vente de services. Étapes du cycle de vente. Champs d’application : chambres, forfaits, activités sportives et récréatives, autres services hôteliers."},{"id":"cours:401642/ens/s2","texte":"Adopter les attitudes et les comportements nécessaires à la vente. — Qualités à développer : motivation, dynamisme, flexibilité, capacité d’auto évaluation de ses performances, capacité d’adaptation de son approche de communication avec la clientèle. Importance de susciter l’intérêt de la clientèle et d’utiliser un niveau de langage professionnel. Nécessité de mettre à jour ses connaissances."},{"id":"cours:401642/ens/s3","texte":"S’adapter à des conditions particulières. — Situations de communication difficiles : complexité des services à vendre, environnement de travail, délais d’exécution limités."}],"equivalences":[{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047E","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047H","enonce":""},{"colonne":"cegep","ensemble":"5283-E4","voie":"cegep","voie_source":"indeterminee","code":"047N","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}