{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:368652","programme":"prog:5329","numero":15,"code":"368652","enonce":"Communiquer avec la clientèle.","type_objectif":"situation","duree_h":30,"unites":2,"page":93,"situation":"Éléments de la compétence\n• Reconnaître l’importance de la communication dans son travail.\n• Adopter des attitudes et des comportements favorables à la communication avec la clientèle.\n• Interagir avec la clientèle, les collègues de travail et d’autres spécialistes.\n• Adapter sa façon d’interagir aux circonstances et aux personnes.\nPlan de mise en situation\nPhase d’information : Information sur les principes généraux de la communication en milieu de\ntravail\n• S’informer sur le processus de communication.\n• Reconnaître des contraintes potentielles en matière de communication.\n• S’informer sur les facteurs qui interviennent dans la communication.\n• Reconnaître différents critères permettant une communication efficace.\n• S’informer sur les situations professionnelles centrées sur la communication en serrurerie.\n• S’informer sur les différents types de clientèle.\n• S’informer des facteurs ayant une influence sur la collaboration au sein d’une équipe de travail.\nPhase de réalisation : Communication dans différentes situations de travail\n• Utiliser diverses techniques de communication verbale et non verbale.\n• Utiliser la terminologie appropriée.\n• Rédiger des notes d’observation dans les différents documents utilisés pour la pratique du métier.\n• Trouver des moyens permettant d’agir dans des situations de communication délicates.\n• Communiquer par téléphone avec différents interlocuteurs et interlocutrices.\nPhase de synthèse : Évaluation de sa façon d’interagir\n• Déterminer les points forts et les points à améliorer dans ses interactions.\n• Cibler des moyens visant à améliorer ses relations interpersonnelles.\nConditions d’encadrement\n• Fournir la documentation nécessaire.\n• Faciliter les échanges de points de vue par l’utilisation de techniques d’animation appropriées.\n• Stimuler l’expression individuelle et soutenir les élèves éprouvant des difficultés à communiquer.\n• Fournir le soutien nécessaire à l’exécution des activités.\n• Concevoir des mises en situation représentatives du milieu de travail.\n• Faire prendre conscience aux élèves de l’importance de la tenue vestimentaire, de la propreté et de\nl'apparence générale.\n• Présenter des outils facilitant l’observation et l’analyse des mises en situation.\n• Fournir une structure de rapport ainsi qu’un soutien à la rédaction.\nCritères de participation\nPhase d’information\n• Recueille des données sur les différents éléments contribuant à la communication.\n• Recueille des données sur les facteurs influant sur la communication.\n• Recueille des données sur les différents sujets en cause.\nPhase de réalisation\n• Participe activement aux activités et aux discussions.\n• Respecte les consignes d’expérimentation des techniques de communication.\n• Respecte les consignes de rédaction des notes d’observation.\nPhase de synthèse\n• Rédige un bilan personnel comportant :\n– deux de ses points forts et deux de ses points à améliorer en matière de communication;\n– deux moyens à prendre pour améliorer sa façon d’interagir avec la clientèle, les collègues et toutes\nles autres personnes.\n• Présente les résultats de son évaluation.","source":"src:pe-5329"},"programmes":[{"id":"prog:5329","code":"5329","type":"DEP","nom":"Serrurerie","heures":1290,"taux_placement":"82,5 %","poursuite_etudes":"5 %","annee_approbation":"2011","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":86,"source":"src:pe-5329","rattachement":"metier","numero":15}],"contexte_realisation":[],"elements":[],"criteres_ensemble":[],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:368652/ens/s1","texte":"Situer la compétence dans l’ensemble de la formation. — Raison d’être de la compétence. 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