{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:350572","programme":"prog:5330","numero":6,"code":"350572","enonce":"Établir des relations interpersonnelles au travail.","type_objectif":"situation","duree_h":30,"unites":2,"page":45,"situation":"Éléments de la compétence\n• Connaître les principes de la communication.\n• Communiquer dans un contexte particulier au milieu de la mécanique de véhicules lourds routiers.\n• Établir des liens de collaboration au sein d’une équipe de travail.\n• Prendre conscience de ses forces et de ses limites relativement à sa capacité de communiquer.\nPlan de mise en situation\nPhase d’information\n• S’informer sur les éléments du processus de communication.\n• Inventorier les difficultés de communication ainsi que les facteurs favorisant une communication\nefficace.\n• S’informer sur les façons de collaborer au sein d’une équipe de travail.\n• S’informer sur la structure et sur le contenu d’un bon de travail.\nPhase de réalisation\n• Participer à des mises en situation permettant de mettre en pratique les différentes techniques de\ncommunication utilisées dans un milieu de travail en mécanique.\n• Participer à des mises en situation permettant d’adopter des attitudes et des comportements\nappropriés à différents types d’interlocutrices ou d’interlocuteurs.\n• Participer à des mises en situation permettant de communiquer par téléphone avec des interlocutrices\net des interlocuteurs associés aux milieux de la mécanique.\n• Participer à des mises en situation permettant d’adopter les attitudes et les comportements\nnécessaires à une contribution efficace au sein d’une équipe de travail.\n• Participer à l’inscription de renseignements sur un bon de travail.\nPhase de synthèse\n• Prendre conscience de ses points forts et de ses limites relativement à la communication et au travail\nd’équipe.\n• Produire un rapport faisant état de ses points particuliers à améliorer tout au long de sa formation.\nConditions d’encadrement\n• Fournir la documentation nécessaire.\n• Faciliter les échanges de points de vue.\n• Stimuler l’expression individuelle et soutenir les élèves éprouvant des difficultés à communiquer.\n• Fournir le soutien nécessaire à l’exécution des activités.\n• Favoriser l’application de techniques de communication à l’intérieur du groupe.\n• Concevoir des mises en situation représentatives du milieu de travail.\n• Faire prendre conscience aux élèves de l’importance de la tenue vestimentaire, de la propreté et de\nl'apparence générale.\n• Fournir une structure de rapport ainsi qu’un soutien à la rédaction.\nCritères de participation\nPhase d’information\n• Consulte les sources d’information mises à sa disposition.\nPhase de réalisation\n• Participe activement aux différentes activités.\n• Fait ressortir des stratégies de communication convenant aux personnes qui travaillent en mécanique\nde véhicules lourds routiers.\n• Fait ressortir des attitudes et des comportements propres à favoriser la collaboration au sein d’une\néquipe de travail.\nPhase de synthèse\n• Produit un rapport faisant état :\n– de ses points forts et éléments à améliorer en matière de communication et de travail en équipe;\n– de moyens pour corriger ses lacunes.","source":"src:pe-5330"},"programmes":[{"id":"prog:5330","code":"5330","type":"DEP","nom":"Mécanique de véhicules lourds routiers","heures":1800,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2011","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":120,"source":"src:pe-5330","rattachement":"jonction","numero":6}],"contexte_realisation":[],"elements":[],"criteres_ensemble":[],"savoirs_ensemble":[{"id":"cours:350572/ens/s1","texte":"Faire état des éléments du processus de communication. — Du point de vue de l’émetteur : types de langage; le message, sa construction, sa signification et ses codes de transmission. Du point de vue du récepteur : décodage du message; perception et interprétation des codes; rétroaction."},{"id":"cours:350572/ens/s2","texte":"Faire ressortir les facteurs qui influent sur la communication. — Langage verbal et non verbal. Perception et interprétation du message. Comportements favorables : confiance en soi, écoute, clarté d’expression, maîtrise de soi, ouverture et réceptivité. Comportements défavorables : manque d’écoute, de respect ou de tact, idées préconçues, agressivité, confrontation, attitude défensive, langage inadéquat, etc."},{"id":"cours:350572/ens/s3","texte":"Faire ressortir les facteurs qui influent sur le travail au sein d’une équipe de travail. Phase de réalisation — Buts et objectifs communs. Concertation et complicité. Comportements favorables : esprit de collaboration, écoute, ouverture, altruisme, respect, participation active, etc. Comportements défavorables : compétition, individualité, préjugés, subjectivité, confrontation, etc."},{"id":"cours:350572/ens/s4","texte":"Composer avec différents types d’interlocutrices ou d’interlocuteurs. — Clientèle, fournisseurs et sous-traitants, collègues de travail, supérieures ou supérieurs hiérarchiques, etc. Types de personnalités en présence."},{"id":"cours:350572/ens/s5","texte":"Préciser l’information concernant une plainte. — Technique d’approche et d’accueil. Types de questions et reformulations. Écoute active. Climat de confiance, politesse et tact."},{"id":"cours:350572/ens/s6","texte":"Transmettre de l’information technique. — Réponse aux questions; explication et justification des interventions effectuées ou à effectuer; information et conseils pratiques à la livraison d’un véhicule, etc. Vulgarisation et concision de l’information. 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