{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:346476","programme":"prog:5347","numero":17,"code":"346476","enonce":"Conseiller la clientèle ou le personnel pour des pièces, des produits et des accessoires de véhicules motorisés.","type_objectif":"comportement","duree_h":90,"unites":6,"page":73,"situation":null,"source":"src:pe-5347"},"programmes":[{"id":"prog:5347","code":"5347","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de pièces d'équipement motorisé","heures":1095,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2015","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":73,"source":"src:pe-5347","rattachement":"jonction","numero":17}],"contexte_realisation":["Pour de la clientèle aux besoins variés et du personnel de l’entreprise (technicienne ou technicien en mécanique, conseillère ou conseiller technique, représentante ou représentant aux ventes, etc.).","À l’aide d’outils de recherche.","À l’aide de politiques de l’entreprise, de garanties, de bons de commande, de documents pour la gestion d’une caisse, d’espèces, de factures vierges, de la base de données de l’entreprise et de listes de prix.","À l’aide d’une calculatrice et de logiciels de facturation.","À l’aide d’un lecteur optique, d’un tiroir-caisse et d’un terminal de paiement.","À l’aide d’outils pour les prêts."],"elements":[{"id":"cours:346476/e1","enonce":"Accueillir la personne.","criteres":[{"id":"cours:346476/e1/k1","texte":"Présentation de soi appropriée."},{"id":"cours:346476/e1/k2","texte":"Rapidité de l’accueil."},{"id":"cours:346476/e1/k3","texte":"Établissement adéquat de la relation de vente."},{"id":"cours:346476/e1/k4","texte":"Respect du protocole d’accueil."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e1/s1","texte":"Importance de la rapidité de l’accueil pour l’image de l’entreprise."},{"id":"cours:346476/e1/s2","texte":"Aménagement du comptoir et de l’équipement de bureau."},{"id":"cours:346476/e1/s3","texte":"Gestion des appels : transfert d’appel, mise en attente, boîte vocale, etc."},{"id":"cours:346476/e1/s4","texte":"Présentation de soi et interaction avec la clientèle ou avec le personnel (voir la compétence 9)."}]},{"id":"cours:346476/e2","enonce":"Déterminer le besoin de la personne.","criteres":[{"id":"cours:346476/e2/k1","texte":"Pertinence des questions."},{"id":"cours:346476/e2/k2","texte":"Collecte exacte et complète d’information sur le véhicule."},{"id":"cours:346476/e2/k3","texte":"Vérification et reformulation appropriées de la demande."},{"id":"cours:346476/e2/k4","texte":"Analyse juste de la demande."},{"id":"cours:346476/e2/k5","texte":"Notation claire et précise des renseignements."},{"id":"cours:346476/e2/k6","texte":"Détermination correcte des caractéristiques des pièces, des produits ou des accessoires à rechercher."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e2/s1","texte":"Choix des types de questions (ouvertes, fermées, orientées et reformulées) en fonction de la situation de communication et détermination du type de besoin (loisirs, travail, usage commercial, sécurité, protection, etc.)."},{"id":"cours:346476/e2/s2","texte":"Renseignements sur le véhicule et utilisation de l’informatique (voir la compétence 3)."},{"id":"cours:346476/e2/s3","texte":"Caractéristiques des pièces, des produits ou des accessoires à rechercher (voir les compétences 4, 5, 6, 8, 10, 11, 13 ou 15)."}]},{"id":"cours:346476/e3","enonce":"Rechercher et proposer des pièces, des produits ou des accessoires d’origine ou de substitution.","criteres":[{"id":"cours:346476/e3/k1","texte":"Choix et utilisation appropriés des outils de recherche de l’information sur des pièces, des produits ou des accessoires de véhicules motorisés."},{"id":"cours:346476/e3/k2","texte":"Choix approprié des pièces, des produits ou des accessoires à proposer."},{"id":"cours:346476/e3/k3","texte":"Explication claire des caractéristiques et de la compatibilité des pièces, des produits ou des accessoires de substitution."},{"id":"cours:346476/e3/k4","texte":"Explication claire des avantages et des inconvénients à utiliser des pièces, des produits ou des accessoires d’origine ou de substitution."},{"id":"cours:346476/e3/k5","texte":"Pertinence des arguments."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e3/s1","texte":"Approfondissement des recherches d’information sur des pièces, des produits ou des accessoires de véhicules motorisés (voir la compétence 16)."},{"id":"cours:346476/e3/s2","texte":"Choix des fournisseurs en fonction du prix, du service, des modalités de livraison, de la fiabilité, de la garantie, etc."},{"id":"cours:346476/e3/s3","texte":"Caractéristiques, avantages, bénéfices, inconvénients et compatibilité de la pièce, du produit ou de l’accessoire en fonction de sa garantie, de sa qualité, de sa durée de vie et de la durée de vie du véhicule."},{"id":"cours:346476/e3/s4","texte":"Choix des pièces, des produits ou des accessoires complémentaires et connexes à proposer en fonction du besoin."},{"id":"cours:346476/e3/s5","texte":"Explication des caractéristiques et de la compatibilité des pièces, des produits ou des accessoires de substitution (voir les compétences 4, 5, 6, 8, 10, 11, 13 ou 15)."},{"id":"cours:346476/e3/s6","texte":"Étapes à suivre pour réaliser une vente : écoute, anticipation, clarification, reformulation, réponse à une objection, argumentation, validation et conclusion de la vente."},{"id":"cours:346476/e3/s7","texte":"Ventes perdues."},{"id":"cours:346476/e3/s8","texte":"Éléments négociables : prix du produit ou du service, rabais, frais de transport, modalités de paiement, etc."}]},{"id":"cours:346476/e4","enonce":"Estimer le prix des pièces, des produits ou des accessoires et effectuer des commandes.","criteres":[{"id":"cours:346476/e4/k1","texte":"Différenciation juste des prix coûtants, des prix de détail suggérés et des prix de vente."},{"id":"cours:346476/e4/k2","texte":"Suivi approprié des propositions de prix des fournisseurs."},{"id":"cours:346476/e4/k3","texte":"Utilisation appropriée des listes de prix de l’entreprise."},{"id":"cours:346476/e4/k4","texte":"Calcul exact des rabais, des taxes, des frais de transport et du prix total."},{"id":"cours:346476/e4/k5","texte":"Exactitude des renseignements inscrits sur l’estimation, sur la commande et dans la base de données de l’entreprise."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e4/s1","texte":"Suivi des propositions de prix des fournisseurs et utilisation des bases de données (voir la compétence 3)."},{"id":"cours:346476/e4/s2","texte":"Contenu de l’estimation : prix, quantité, disponibilité, durée de validité de l’estimation, etc."},{"id":"cours:346476/e4/s3","texte":"Listes de prix de l’entreprise : prix coûtants, prix de détail suggérés et prix de vente."},{"id":"cours:346476/e4/s4","texte":"Calcul des rabais, des taxes, des frais de transport et du prix total (voir la compétence 12)."},{"id":"cours:346476/e4/s5","texte":"Choix du fournisseur et du transporteur. Rédaction du bon de commande."}]},{"id":"cours:346476/e5","enonce":"Offrir des services complémentaires à la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:346476/e5/k1","texte":"Présentation judicieuse des services de mécanique offerts par l’entreprise."},{"id":"cours:346476/e5/k2","texte":"Application correcte des techniques de présentation des services complémentaires."},{"id":"cours:346476/e5/k3","texte":"Respect des politiques de l’entreprise en matière de promotions."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e5/s1","texte":"Importance des services complémentaires pour l’entreprise et valeur ajoutée."},{"id":"cours:346476/e5/s2","texte":"Types de services complémentaires : service mécanique, installation de base, vérification du fonctionnement des pièces, de l’état de charge des batteries d’accumulateurs, etc."},{"id":"cours:346476/e5/s3","texte":"Techniques de présentation des services complémentaires et moment opportun de cette présentation."},{"id":"cours:346476/e5/s4","texte":"Présentation d’un autre produit non lié au premier par le signalement d’un article en vente, d’une nouvelle gamme de produits ou de services, etc."},{"id":"cours:346476/e5/s5","texte":"Prise de rendez-vous avec la conseillère ou le conseiller technique."},{"id":"cours:346476/e5/s6","texte":"Promotions de l’entreprise."},{"id":"cours:346476/e5/s7","texte":"Temps perdu, taux horaire, gain de temps (gain time), etc."}]},{"id":"cours:346476/e6","enonce":"Gérer des prêts d’outils et de documentation.","criteres":[{"id":"cours:346476/e6/k1","texte":"Choix de l’outil ou de la documentation approprié."},{"id":"cours:346476/e6/k2","texte":"Suivi adéquat du prêt."},{"id":"cours:346476/e6/k3","texte":"Vérification et rangement appropriés de l’outil ou de la documentation."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e6/s1","texte":"Documentation sur les pièces des produits ou des accessoires (voir les compétences 4, 5, 6, 8, 10, 11, 13 ou 15)."},{"id":"cours:346476/e6/s2","texte":"Suivi du prêt : renseignements à recueillir, retour, retard, etc."},{"id":"cours:346476/e6/s3","texte":"Vérification et rangement de l’outil et de la documentation : état visuel, emplacement, etc."}]},{"id":"cours:346476/e7","enonce":"Finaliser la transaction.","criteres":[{"id":"cours:346476/e7/k1","texte":"Récupération rapide des pièces, des produits et des accessoires en stock."},{"id":"cours:346476/e7/k2","texte":"Établissement correct de la facture."},{"id":"cours:346476/e7/k3","texte":"Utilisation appropriée des fonctions de la caisse ou du terminal de paiement."},{"id":"cours:346476/e7/k4","texte":"Remise complète des pièces, des produits ou des accessoires au client."},{"id":"cours:346476/e7/k5","texte":"Pertinence des explications en ce qui a trait aux politiques de retour et aux garanties."},{"id":"cours:346476/e7/k6","texte":"Application du protocole de remerciements approprié."}],"savoirs":[{"id":"cours:346476/e7/s1","texte":"Récupération des pièces, des produits et des accessoires dans l’espace de vente et dans l’entrepôt."},{"id":"cours:346476/e7/s2","texte":"Établissement de la facture et tenue de caisse (voir la compétence 12)."},{"id":"cours:346476/e7/s3","texte":"Garanties des pièces, des produits ou des accessoires (voir les compétences 4, 5, 6, 8, 10, 11, 13 ou 15)."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:346476/ens/k1","texte":"Interprétation juste de l’information sur les pièces et les systèmes des véhicules motorisés."},{"id":"cours:346476/ens/k2","texte":"Consultation appropriée des personnes- ressources."},{"id":"cours:346476/ens/k3","texte":"Interaction adéquate avec la clientèle et le personnel."},{"id":"cours:346476/ens/k4","texte":"Gestion appropriée des appels et des priorités."},{"id":"cours:346476/ens/k5","texte":"Utilisation judicieuse de la langue seconde."},{"id":"cours:346476/ens/k6","texte":"Utilisation appropriée d’un poste informatique et des systèmes de communication."},{"id":"cours:346476/ens/k7","texte":"Classement correct des documents et des pièces justificatives."},{"id":"cours:346476/ens/k8","texte":"Respect des politiques de l’entreprise."},{"id":"cours:346476/ens/k9","texte":"Respect de l’approche client et des règles de courtoisie."},{"id":"cours:346476/ens/k10","texte":"Respect des règles d’éthique professionnelle."},{"id":"cours:346476/ens/k11","texte":"Respect de la Loi sur la protection du consommateur."},{"id":"cours:346476/ens/k12","texte":"Respect des règles en matière de santé, de sécurité au travail et de protection de l’environnement."},{"id":"cours:346476/ens/k13","texte":"Satisfaction de la clientèle."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5347-E58","voie":"prefixe 342","voie_source":"prefixe","code":"342454","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5347-E58","voie":"prefixe 342","voie_source":"prefixe","code":"342462","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5347-E58","voie":"prefixe 342","voie_source":"prefixe","code":"342474","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}