{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:345383","programme":"prog:5346","numero":10,"code":"345383","enonce":"Établir des relations professionnelles.","type_objectif":"comportement","duree_h":45,"unites":3,"page":61,"situation":null,"source":"src:pe-5346"},"programmes":[{"id":"prog:5346","code":"5346","type":"DEP","nom":"Conseil technique en entretien et en réparation de véhicules","heures":930,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2015","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":62,"source":"src:pe-5346","rattachement":"jonction","numero":10},{"id":"prog:5347","code":"5347","type":"DEP","nom":"Conseil et vente de pièces d'équipement motorisé","heures":1095,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2015","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":73,"source":"src:pe-5347","rattachement":"jonction","numero":9}],"contexte_realisation":["Avec des clientèles variées et des fournisseurs.","À l’aide de politiques de l’entreprise.","En collaboration avec le personnel de l’entreprise."],"elements":[{"id":"cours:345383/e1","enonce":"Interagir avec la clientèle et des fournisseurs.","criteres":[{"id":"cours:345383/e1/k1","texte":"Présentation de soi appropriée."},{"id":"cours:345383/e1/k2","texte":"Prise en considération des attitudes et des comportements des personnes."},{"id":"cours:345383/e1/k3","texte":"Pertinence des questions et des réponses."},{"id":"cours:345383/e1/k4","texte":"Choix du vocabulaire approprié."},{"id":"cours:345383/e1/k5","texte":"Niveau de langage adapté à la situation."},{"id":"cours:345383/e1/k6","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements adaptés aux caractéristiques socioculturelles des diverses clientèles et aux types de personnalités."},{"id":"cours:345383/e1/k7","texte":"Utilisation des méthodes de fidélisation conformes aux politiques de l’entreprise."},{"id":"cours:345383/e1/k8","texte":"Respect de l’approche client et des règles de courtoisie."}],"savoirs":[{"id":"cours:345383/e1/s1","texte":"Savoir-être, approche professionnelle et accueil : présentation vestimentaire, sourire, poignée de main, courtoisie, respect, vouvoiement, etc."},{"id":"cours:345383/e1/s2","texte":"Importance de l’ouverture d’esprit, du respect des personnes et des différences individuelles."},{"id":"cours:345383/e1/s3","texte":"Caractéristiques des personnalités : directive, expressive, aimable et analytique."},{"id":"cours:345383/e1/s4","texte":"Facteurs socioculturels à considérer : profession, âge, revenus, ethnie, etc."},{"id":"cours:345383/e1/s5","texte":"Principes de la communication : émetteur, message, récepteur, etc."},{"id":"cours:345383/e1/s6","texte":"Types de questions : ouvertes, fermées et orientées."},{"id":"cours:345383/e1/s7","texte":"Écoute active, observation et interprétation du langage non verbal, reformulation, etc."},{"id":"cours:345383/e1/s8","texte":"Adaptation du ton (volume, rythme, tonalité, timbre, etc.), du débit et du niveau de langage en fonction de la personne."},{"id":"cours:345383/e1/s9","texte":"Politiques particulières à certaines entreprises : protocole de remerciements; fidélisation; termes, expressions et niveaux de langage à éviter; éthique et confidentialité; etc."},{"id":"cours:345383/e1/s10","texte":"Établissement d’un réseau de contacts."}]},{"id":"cours:345383/e2","enonce":"Travailler en équipe.","criteres":[{"id":"cours:345383/e2/k1","texte":"Prise en considération des forces et des faiblesses des membres de l’équipe."},{"id":"cours:345383/e2/k2","texte":"Affirmation de ses idées dans le respect de l’opinion d’autrui."},{"id":"cours:345383/e2/k3","texte":"Utilisation judicieuse de techniques de résolution de conflits."},{"id":"cours:345383/e2/k4","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements de collaboration."},{"id":"cours:345383/e2/k5","texte":"Respect des objectifs de travail."}],"savoirs":[{"id":"cours:345383/e2/s1","texte":"Relations interpersonnelles et savoir-être (écoute et empathie)."},{"id":"cours:345383/e2/s2","texte":"Fonctionnement d’une équipe : rôle des membres, engagement, style de leadership, mode de prise de décisions, collaboration, compétition, etc."},{"id":"cours:345383/e2/s3","texte":"Répartition des tâches entre les membres de l’équipe selon les centres d’intérêt et les compétences des personnes."},{"id":"cours:345383/e2/s4","texte":"Critiques constructives à ses collègues lors des discussions de groupe."},{"id":"cours:345383/e2/s5","texte":"Attitude positive relativement aux remarques de ses collègues."}]},{"id":"cours:345383/e3","enonce":"Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles. Et pour l’ensem","criteres":[{"id":"cours:345383/e3/k1","texte":"Analyse juste de ses forces et de ses limites."},{"id":"cours:345383/e3/k2","texte":"Détermination de moyens réalistes pour s’améliorer."},{"id":"cours:345383/e3/k3","texte":"Manifestation d’ouverture à la critique. ble de la compétence :"},{"id":"cours:345383/e3/k4","texte":"Qualité de la communication orale."},{"id":"cours:345383/e3/k5","texte":"Ton adéquat."},{"id":"cours:345383/e3/k6","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements d’écoute et d’attention."},{"id":"cours:345383/e3/k7","texte":"Manifestation d’attitudes et de comportements professionnels."},{"id":"cours:345383/e3/k8","texte":"Gestion efficace du stress."},{"id":"cours:345383/e3/k9","texte":"Respect des politiques de l’entreprise."},{"id":"cours:345383/e3/k10","texte":"Respect des tâches et des responsabilités confiées."},{"id":"cours:345383/e3/k11","texte":"Respect des règles de confidentialité."}],"savoirs":[{"id":"cours:345383/e3/s1","texte":"Connaissance de soi : forces, faiblesses, limites, types de besoins, etc."},{"id":"cours:345383/e3/s2","texte":"Situations de la vie personnelle et professionnelle."},{"id":"cours:345383/e3/s3","texte":"Chronophages et effets sur la gestion du temps. Principe de Pareto (80/20)."},{"id":"cours:345383/e3/s4","texte":"Observation de son propre fonctionnement au sein d’une équipe de travail et avec la clientèle."},{"id":"cours:345383/e3/s5","texte":"Effets du stress sur le rendement et la santé, et moyens de réduire le stress."}]}],"criteres_ensemble":[],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5346-E42","voie":"prefixe 342","voie_source":"prefixe","code":"342443","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5347-E41","voie":"prefixe 341","voie_source":"prefixe","code":"341632","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5347-E42","voie":"prefixe 342","voie_source":"prefixe","code":"342443","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}