{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:246317","programme":"prog:5394","numero":12,"code":"246317","enonce":"Effectuer des activités d’assistance liées à la prise en charge de la patiente ou du patient.","type_objectif":"comportement","duree_h":105,"unites":7,"page":69,"situation":null,"source":"src:pe-5394"},"programmes":[{"id":"prog:5394","code":"5394","type":"DEP","nom":"Assistance technique en pharmacie","heures":1590,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2022","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":106,"source":"src:pe-5394","rattachement":"jonction","numero":12}],"contexte_realisation":["À partir : − des lois, des règlements et des normes en vigueur; − des politiques et des procédures établies.","À l’aide : − de l’équipement de protection individuelle; − d’un outil de collecte de données; − de documents de référence; − d’outils numériques."],"elements":[{"id":"cours:246317/e1","enonce":"Établir un climat de confiance.","criteres":[{"id":"cours:246317/e1/k1","texte":"Formules d’accueil appropriées."},{"id":"cours:246317/e1/k2","texte":"Approche adaptée à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e1/k3","texte":"Communication attentionnée et empathique."},{"id":"cours:246317/e1/k4","texte":"Adoption d’un langage verbal et non verbal approprié."},{"id":"cours:246317/e1/k5","texte":"Présentation de renseignements adaptés à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e1/k6","texte":"Utilisation de moyens d’évaluer le niveau de satisfaction de la patiente ou du patient."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e1/s1","texte":"Langage respectueux, validation de la compréhension de la patiente ou du patient, prise en considération des propos et des comportements à éviter, etc."},{"id":"cours:246317/e1/s2","texte":"Application du protocole d’accueil et formules d’usage (rappel de la compétence 10)."},{"id":"cours:246317/e1/s3","texte":"Type de patiente ou de patient, tendances sociales, variables socioculturelles et signes relatifs à l’état physique, cognitif, psychologique et émotionnel de la personne."},{"id":"cours:246317/e1/s4","texte":"Interprétation de questions simples et formulation de réponses simples en anglais."},{"id":"cours:246317/e1/s5","texte":"Attitudes et comportements inspirant la confiance : crédibilité, fiabilité, intérêt, réponses rapides et pertinentes, etc."},{"id":"cours:246317/e1/s6","texte":"Communication : commentaires et questions à éviter, écoute active, etc."},{"id":"cours:246317/e1/s7","texte":"Observation de la patiente ou du patient et interprétation de son langage non verbal : sourires, contacts visuels, position d’écoute, etc."},{"id":"cours:246317/e1/s8","texte":"Questions à poser afin d’évaluer la satisfaction de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e1/s9","texte":"Moyens de fidélisation des patientes et des patients."},{"id":"cours:246317/e1/s10","texte":"Manifestation de courtoisie et d’écoute : se montrer calme, attentif et sympathique en tout temps; tenir compte des expressions conseillées ou à proscrire."}]},{"id":"cours:246317/e2","enonce":"Répondre aux demandes de la patiente ou du patient.","criteres":[{"id":"cours:246317/e2/k1","texte":"Réponses appropriées en lien avec : − les médicaments; − les assurances; − etc."},{"id":"cours:246317/e2/k2","texte":"Explications claires et pertinentes concernant les caractéristiques et le mode d’emploi de l’équipement médical et orthopédique."},{"id":"cours:246317/e2/k3","texte":"Adaptation des messages à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e2/k4","texte":"Vérification appropriée de la compréhension de la patiente ou du patient."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e2/s1","texte":"Détermination du motif réel de la demande à l’aide de questions claires (rappel de la compétence 10)."},{"id":"cours:246317/e2/s2","texte":"Renseignements concernant la facturation et les programmes d’assurance (prime, franchise, etc.)."},{"id":"cours:246317/e2/s3","texte":"Renseignements de nature technique : nom du médicament demandé, emplacement du médicament, conservation et entreposage, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s4","texte":"Équipement médical et orthopédique : appareil servant aux soins à domicile, tensiomètre, bas de contention, produit d’incontinence ou de stomie, pansement, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s5","texte":"Orientation de la patiente ou du patient vers une section de la pharmacie."},{"id":"cours:246317/e2/s6","texte":"Application des critères de priorisation établis pour le traitement des demandes."},{"id":"cours:246317/e2/s7","texte":"Collecte de données en vue de la prise en charge de la patiente ou du patient par la pharmacienne ou le pharmacien."},{"id":"cours:246317/e2/s8","texte":"Utilisation d’éléments visuels : dépliants, feuillets, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s9","texte":"Adaptation des messages à la patiente ou au patient : parler lentement, fort, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s10","texte":"Explications fournies : vulgariser des renseignements, communiquer des étapes à suivre, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s11","texte":"Vérification de la compréhension des explications fournies : reformulation, questionnement."},{"id":"cours:246317/e2/s12","texte":"Orientation de la patiente ou du patient vers la pharmacienne ou le pharmacien dans les situations qui nécessitent une intervention immédiate ou un jugement clinique."},{"id":"cours:246317/e2/s13","texte":"Explication des caractéristiques et du mode d’emploi de l’équipement médical et orthopédique (lien avec la compétence 13) : différence entre les différents modèles, démonstration, vérification de la compréhension de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e2/s14","texte":"Documentation liée à la location ou à la vente d’équipement (bordereau de location, fiche de garantie, etc.)."},{"id":"cours:246317/e2/s15","texte":"Au besoin, orientation vers la technicienne ou le technicien en pharmacie ou encore la pharmacienne ou le pharmacien."},{"id":"cours:246317/e2/s16","texte":"Situations conflictuelles causées par un renouvellement trop hâtif d’une ordonnance, un médicament ou un ingrédient manquant, une erreur dans une commande, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s17","texte":"Détermination du besoin de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e2/s18","texte":"Méthodes permettant de désamorcer des situations conflictuelles."},{"id":"cours:246317/e2/s19","texte":"Types de reformulations de propos : reflet, synthèse, etc."},{"id":"cours:246317/e2/s20","texte":"Moyens à prendre en cas d’insatisfaction de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e2/s21","texte":"Solutions possibles : livraison, possibilité de repasser plus tard, rencontre avec la pharmacienne ou le pharmacien, etc."}]},{"id":"cours:246317/e3","enonce":"Traiter des appels téléphoniques.","criteres":[{"id":"cours:246317/e3/k1","texte":"Application rigoureuse du protocole téléphonique."},{"id":"cours:246317/e3/k2","texte":"Utilisation efficace du système téléphonique et de ses accessoires."},{"id":"cours:246317/e3/k3","texte":"Pertinence des questions posées en fonction de la situation."},{"id":"cours:246317/e3/k4","texte":"Clarté, précision et lisibilité des messages notés."},{"id":"cours:246317/e3/k5","texte":"Formulation de réponses claires et pertinentes."},{"id":"cours:246317/e3/k6","texte":"Formulation d’un message complet de façon professionnelle dans une boîte vocale."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e3/s1","texte":"Formulation et interprétation de questions simples lors d’un appel téléphonique en français et en anglais."},{"id":"cours:246317/e3/s2","texte":"Mise en attente, transfert d’appel, utilisation d’une boîte vocale, etc."},{"id":"cours:246317/e3/s3","texte":"Choix des questions à poser à la patiente ou au patient et formulation de celles-ci."},{"id":"cours:246317/e3/s4","texte":"Conséquences de renseignements incomplets ou erronés."},{"id":"cours:246317/e3/s5","texte":"Importance de la prise de notes au cours des entretiens téléphoniques."},{"id":"cours:246317/e3/s6","texte":"Critères de qualité́ de la prise de messages : complets, précis, lisibles."},{"id":"cours:246317/e3/s7","texte":"Importance de vulgariser les renseignements et marche à suivre si l’ATP ne connaît pas les réponses aux questions de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e3/s8","texte":"Formules d’usage à utiliser pour laisser un message dans une boîte vocale."}]},{"id":"cours:246317/e4","enonce":"Recueillir des renseignements auprès de la patiente ou du patient.","criteres":[{"id":"cours:246317/e4/k1","texte":"Approche adaptée à la patiente ou au patient ainsi qu’à la situation."},{"id":"cours:246317/e4/k2","texte":"Pertinence des questions posées en fonction de la situation."},{"id":"cours:246317/e4/k3","texte":"Collecte exacte et complète des renseignements."},{"id":"cours:246317/e4/k4","texte":"Clarté des renseignements colligés."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e4/s1","texte":"Type de patiente ou de patient : personne ayant des besoins particuliers, personne âgée, toxicomane, jeune adulte, etc."},{"id":"cours:246317/e4/s2","texte":"Situations : renouvellement d’une ordonnance, transfert d’une ordonnance, conseil, plainte, etc."},{"id":"cours:246317/e4/s3","texte":"Renseignements à obtenir lors de l’ouverture d’un dossier, de la réception d’une nouvelle ordonnance, du renouvellement d’une ordonnance, d’une demande de médicaments en vente libre, etc."},{"id":"cours:246317/e4/s4","texte":"Confidentialité et discrétion."},{"id":"cours:246317/e4/s5","texte":"Utilisation de formulaires standardisés, de procédures ou de protocoles de collecte de renseignements."},{"id":"cours:246317/e4/s6","texte":"Vérification avec la patiente ou le patient de l’ensemble des médicaments demandés."},{"id":"cours:246317/e4/s7","texte":"Repérage des problèmes soulevés par l’outil de collecte de données."},{"id":"cours:246317/e4/s8","texte":"Signalement des problèmes soulevés et non résolus."},{"id":"cours:246317/e4/s9","texte":"Renseignements colligés détaillés et faciles à comprendre."}]},{"id":"cours:246317/e5","enonce":"Faire le suivi des rendez-vous.","criteres":[{"id":"cours:246317/e5/k1","texte":"Interprétation juste des renseignements inscrits dans l’agenda."},{"id":"cours:246317/e5/k2","texte":"Prise adéquate de rendez-vous."},{"id":"cours:246317/e5/k3","texte":"Confirmation appropriée des rendez-vous."},{"id":"cours:246317/e5/k4","texte":"Utilisation efficace de l’agenda."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e5/s1","texte":"Fonctionnement de l’agenda et données qui y sont déjà inscrites."},{"id":"cours:246317/e5/s2","texte":"Clarification du besoin ou confirmation du service demandé."},{"id":"cours:246317/e5/s3","texte":"Prise de rendez-vous en français et en anglais : données à ajouter à l’agenda."},{"id":"cours:246317/e5/s4","texte":"Confirmation de rendez-vous en français et en anglais : protocole de confirmation (par téléphone, par courriel, etc.)."},{"id":"cours:246317/e5/s5","texte":"Transmission de renseignements à la pharmacienne ou au pharmacien ou encore à la professionnelle ou au professionnel de la santé."}]},{"id":"cours:246317/e6","enonce":"Effectuer un prélèvement en introduisant un instrument dans le pharynx.","criteres":[{"id":"cours:246317/e6/k1","texte":"Préparation conforme du matériel."},{"id":"cours:246317/e6/k2","texte":"Approche adaptée à la patiente ou au patient ainsi qu’à la situation."},{"id":"cours:246317/e6/k3","texte":"Clarté et pertinence des informations données à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e6/k4","texte":"Prélèvement conforme des sécrétions pharyngées."},{"id":"cours:246317/e6/k5","texte":"Élimination appropriée du matériel utilisé."},{"id":"cours:246317/e6/k6","texte":"Consignation juste des informations à l’endroit approprié."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e6/s1","texte":"Lois, règlements et normes en vigueur : définition de l’activité, exigences à remplir, conditions d’encadrement, formation, etc."},{"id":"cours:246317/e6/s2","texte":"Notions liées au prélèvement : rappel anatomique, types d’agents pathogènes présents dans les sécrétions pharyngées, affections touchant les voies respiratoires supérieures, contre-indications (obstruction des voies nasales, épistaxis, etc.), risques de contamination (ATP, patiente ou patient, prélèvement) et moyens de prévention, hygiène des mains (produits à utiliser, moments appropriés), type de matériel (écouvillons selon le prélèvement [gel, coton, matériel flexible, etc.], gants stériles ou non), EPI, inconforts possibles et consignes (haut-le-cœur, envie d’éternuer ou de tousser, larmoiement, difficulté à ne pas bouger, etc.), conservation de l’échantillon, transport de l’échantillon, délai d’acheminement, etc."},{"id":"cours:246317/e6/s3","texte":"Étapes préexécutoires : lire et comprendre l’ordonnance et la requête, expliquer la procédure à la patiente ou au patient et obtenir son consentement, pratiquer l’hygiène des mains, assurer l’intimité de la patiente ou du patient, lui tendre un mouchoir et lui demander de se moucher, l’installer dans une position favorable au soin et confortable, rassembler le matériel nécessaire, etc."},{"id":"cours:246317/e6/s4","texte":"Étapes exécutoires : pratiquer l’hygiène des mains et porter l’EPI, nettoyer ou désinfecter la surface de travail, ouvrir l’emballage du matériel, étiqueter l’échantillon, mesurer la profondeur approximative de l’insertion de l’écouvillon et procéder au prélèvement, placer l’échantillon dans un sac de plastique biorisque étiqueté."},{"id":"cours:246317/e6/s5","texte":"Étapes postexécutoires : réinstaller la patiente ou le patient dans une position confortable, éliminer le matériel utilisé selon la procédure prévue par l’établissement, retirer et jeter l’EPI, pratiquer l’hygiène des mains, consigner les informations pertinentes (date, heure, type de prélèvement, initiales, etc.)."}]},{"id":"cours:246317/e7","enonce":"Administrer un médicament par les voies et dans les cas permis.","criteres":[{"id":"cours:246317/e7/k1","texte":"Préparation conforme du matériel."},{"id":"cours:246317/e7/k2","texte":"Approche adaptée à la patiente ou au patient ainsi qu’à la situation."},{"id":"cours:246317/e7/k3","texte":"Clarté et pertinence des informations données à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e7/k4","texte":"Administration conforme du médicament."},{"id":"cours:246317/e7/k5","texte":"Élimination appropriée du matériel utilisé."},{"id":"cours:246317/e7/k6","texte":"Consignation juste des informations à l’endroit approprié."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e7/s1","texte":"Lois, règlements et normes en vigueur : définition de l’activité, exigences à remplir, conditions d’encadrement, formation, portée des conditions et modalités du cadre législatif (lois et règlements), etc."},{"id":"cours:246317/e7/s2","texte":"Distinction du rôle et des responsabilités de la pharmacienne ou du pharmacien (ex. : une personne qui évalue la situation et détermine le besoin à satisfaire) comparativement à ceux de l’assistante ou de l’assistant technique en pharmacie (ex. : une personne qui administre le médicament)."},{"id":"cours:246317/e7/s3","texte":"Voies d’administration définies dans le cadre législatif (orale, topique, intranasale, intradermique, intramusculaire, sous-cutanée, par inhalation)."},{"id":"cours:246317/e7/s4","texte":"Cas définis dans le cadre législatif pour l’administration d’un médicament : afin d’en démontrer l’usage approprié, aux fins de la vaccination, lors d’une situation d’urgence."},{"id":"cours:246317/e7/s5","texte":"Définition des méthodes liées à l’administration de médicaments injectables par les voies intradermique, intramusculaire et sous-cutanée ainsi que selon les principes établis."},{"id":"cours:246317/e7/s6","texte":"Notions requises en vue de l’administration d’un médicament par les voies permises : rappel anatomique, base de l’immunisation, voies d’administration, sites d’injection et risques associés, risques de contamination (ATP, patiente ou patient, médicament, solution, etc.) et moyens de prévention, hygiène des mains (produits à utiliser, moments appropriés), type de matériel (aiguille, seringue, EPI), etc."},{"id":"cours:246317/e7/s7","texte":"Identification du matériel requis pour l’administration des médicaments par les voies permises (lois et règlements en vigueur)."},{"id":"cours:246317/e7/s8","texte":"Approche appropriée auprès de la patiente ou du patient."},{"id":"cours:246317/e7/s9","texte":"Information à transmettre à la patiente ou au patient."},{"id":"cours:246317/e7/s10","texte":"Signes et symptômes présentés par la patiente ou le patient à la suite de l’administration d’un médicament injectable en cas de réaction anormale ou indésirable."},{"id":"cours:246317/e7/s11","texte":"Signalement à la professionnelle ou au professionnel responsable des réactions anormales ou indésirables et des situations de crise ou d’urgence (rapidité d’action)."},{"id":"cours:246317/e7/s12","texte":"Méthodes et procédés d’administration d’un médicament par les voies permises : étapes préexécutoires, exécutoires et postexécutoires, y compris les vérifications requises et la consignation des informations (clarté, pertinence, méthodes de consignation, etc.)."},{"id":"cours:246317/e7/s13","texte":"Vaccination : distinction entre le vaccinateur et l’injecteur, rôles et responsabilités, consignation des informations pertinentes au registre de vaccination, approvisionnement en vaccins et conservation de ceux-ci, surveillance postinjection, signes et symptômes de réactions anormales ou indésirables, informations à transmettre à la patiente ou au patient, etc."},{"id":"cours:246317/e7/s14","texte":"Étapes préexécutoires pour la vaccination : aménager le local prévu pour la vaccination et celui destiné à la période de repos, lire et comprendre l’ordonnance et la requête, s’assurer que les étapes que doit effectuer le vaccinateur ont été réalisées, expliquer la procédure à la patiente ou au patient et obtenir son consentement (question à poser), pratiquer l’hygiène des mains, installer la patiente ou le patient dans une position favorable au soin et confortable, rassembler le matériel nécessaire, etc."},{"id":"cours:246317/e7/s15","texte":"Étapes exécutoires pour la vaccination : pratiquer l’hygiène des mains et porter l’EPI, nettoyer ou désinfecter la surface de travail, ouvrir l’emballage du matériel à utiliser, manipuler le vaccin de façon minutieuse et sécuritaire, prélever le vaccin, vérifier et désinfecter le site d’injection, procéder à l’injection, etc."},{"id":"cours:246317/e7/s16","texte":"Étapes postexécutoires pour la vaccination : éliminer le matériel utilisé (fioles, seringues, gants, etc.), pratiquer l’hygiène des mains, consigner les informations pertinentes (date, heure, initiales, molécule, site d’injection, etc.), diriger la patiente ou le patient vers la zone de surveillance postinjection, tenir compte de l’importance de la période de surveillance et de sa durée, respecter les limites de la fonction de vaccinateur, etc. patient."}]},{"id":"cours:246317/e8","enonce":"Gérer le stress inhérent aux activités d’assistance liées à la prise en charge de la patiente ou du patient.","criteres":[{"id":"cours:246317/e8/k1","texte":"Reconnaissance juste des situations qui génèrent du stress."},{"id":"cours:246317/e8/k2","texte":"Application de moyens efficaces de gérer le stress."},{"id":"cours:246317/e8/k3","texte":"Consultation de personnes-ressources, s’il y a lieu."}],"savoirs":[{"id":"cours:246317/e8/s1","texte":"Facteurs de stress : situations difficiles, surcharge de travail, délais serrés, etc."},{"id":"cours:246317/e8/s2","texte":"Application de moyens de gérer le stress, notamment en situation de crise ou d’urgence (ex. : lors de la manifestation d’une réaction allergique à la suite de l’administration d’un vaccin)."},{"id":"cours:246317/e8/s3","texte":"Types de personnes-ressources et rôles de celles-ci : employeur, psychologue, etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:246317/ens/k1","texte":"Respect des lois, des règlements et des normes en vigueur."},{"id":"cours:246317/ens/k2","texte":"Respect des politiques et des procédures établies."},{"id":"cours:246317/ens/k3","texte":"Respect des limites de sa fonction."},{"id":"cours:246317/ens/k4","texte":"Respect des règles d’hygiène et d’asepsie."},{"id":"cours:246317/ens/k5","texte":"Respect des règles liées à la santé, à la sécurité et à l’environnement."},{"id":"cours:246317/ens/k6","texte":"Attitudes et comportements professionnels en toutes circonstances."},{"id":"cours:246317/ens/k7","texte":"Respect des règles de confidentialité."},{"id":"cours:246317/ens/k8","texte":"Respect des particularités des médicaments."},{"id":"cours:246317/ens/k9","texte":"Utilisation de la terminologie propre au métier."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}