{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:205603","programme":"prog:5390","numero":22,"code":"205603","enonce":"Effectuer la vente de végétaux et de produits horticoles complémentaires ainsi que le service à la clientèle.","type_objectif":"comportement","duree_h":45,"unites":3,"page":93,"situation":null,"source":"src:pe-5390"},"programmes":[{"id":"prog:5390","code":"5390","type":"DEP","nom":"Horticulture et jardinerie (Nouvelle version)","heures":1335,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2023","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":89,"source":"src:pe-5390","rattachement":"metier","numero":22}],"contexte_realisation":["À l’aide de documents de référence et de documents spécialisés : catalogues de végétaux, sites Web, listes de prix, factures vierges, etc.","À l’aide du matériel nécessaire : matériel pour la fidélisation, pour l’emballage, etc.","À l’aide de matériel périphérique de commerce : lecteur optique, tiroir-caisse, terminal pour la vente, etc."],"elements":[{"id":"cours:205603/e1","enonce":"Accueillir la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:205603/e1/k1","texte":"Démonstration d’attitudes et de comportements dynamiques et professionnels."},{"id":"cours:205603/e1/k2","texte":"Respect de l’ordre d’arrivée des clientes et clients ou de la file d’attente."}],"savoirs":[{"id":"cours:205603/e1/s1","texte":"Interaction avec la clientèle (voir la compétence 14)."},{"id":"cours:205603/e1/s2","texte":"Importance du respect de l’ordre d’arrivée des clientes et clients et de la gestion de la file d’attente en période d’affluence au regard de l’expérience client."},{"id":"cours:205603/e1/s3","texte":"Politiques particulières à certaines entreprises : accueil, code vestimentaire, termes à employer, etc."}]},{"id":"cours:205603/e2","enonce":"Conseiller la clientèle.","criteres":[{"id":"cours:205603/e2/k1","texte":"Formulation correcte des questions."},{"id":"cours:205603/e2/k2","texte":"Détermination juste des besoins de la clientèle."},{"id":"cours:205603/e2/k3","texte":"Pertinence et justesse de l’information transmise en ce qui a trait aux végétaux, aux produits horticoles complémentaires et aux services offerts par le commerce."}],"savoirs":[{"id":"cours:205603/e2/s1","texte":"Types de questions : ouvertes, fermées et orientées."},{"id":"cours:205603/e2/s2","texte":"Besoins de la clientèle : niveau de connaissance de la clientèle en horticulture, végétal recherché (couleur, floraison, etc.), utilité ou utilisation, prix, etc."},{"id":"cours:205603/e2/s3","texte":"Information en ce qui a trait aux végétaux et à leur entretien (voir les compétences 2, 3, 6, 7, 8 et 9)."},{"id":"cours:205603/e2/s4","texte":"Information en ce qui a trait aux produits horticoles complémentaires : intrants (substrat, fertilisant, pesticide, etc.), outils et autres produits horticoles complémentaires (contenant, géotextile, accessoire thématique, matériel de protection, matériel favorisant la biodiversité, vêtement, etc.)."},{"id":"cours:205603/e2/s5","texte":"Information en ce qui a trait aux services offerts par le commerce : livraison, location, consultation sur rendez-vous, plantation, projet clés en main, etc."},{"id":"cours:205603/e2/s6","texte":"Procédures relatives aux mises de côté."}]},{"id":"cours:205603/e3","enonce":"Procéder à la vente.","criteres":[{"id":"cours:205603/e3/k1","texte":"Préparation correcte de la facture."},{"id":"cours:205603/e3/k2","texte":"Clarté des explications en ce qui a trait aux politiques de retour et aux garanties."},{"id":"cours:205603/e3/k3","texte":"Calcul exact du prix total."},{"id":"cours:205603/e3/k4","texte":"Utilisation appropriée de moyens de fidélisation."},{"id":"cours:205603/e3/k5","texte":"Respect des obligations relatives à la perception des paiements."},{"id":"cours:205603/e3/k6","texte":"Emballage conforme aux exigences."}],"savoirs":[{"id":"cours:205603/e3/s1","texte":"Préparation de la facture : création d’une fiche client, données à inscrire sur une facture vierge, etc."},{"id":"cours:205603/e3/s2","texte":"Calcul du prix total : taxes, rabais, frais de livraison, etc."},{"id":"cours:205603/e3/s3","texte":"Procédures relatives aux paiements : utilisation du matériel périphérique de commerce, perception du paiement, remise de la monnaie."},{"id":"cours:205603/e3/s4","texte":"Matériel d’emballage des végétaux : corde, plastique, manchon, boîte, etc."},{"id":"cours:205603/e3/s5","texte":"Matériel d’emballage de produits horticoles complémentaires : boîte, sac, etc."},{"id":"cours:205603/e3/s6","texte":"Moyens de fidélisation : carte-cadeau, coupon de réduction, fête, etc."},{"id":"cours:205603/e3/s7","texte":"Offre de service à l’auto."}]},{"id":"cours:205603/e4","enonce":"Assurer le service après-vente.","criteres":[{"id":"cours:205603/e4/k1","texte":"Traitement judicieux des plaintes."},{"id":"cours:205603/e4/k2","texte":"Respect de la politique du commerce sur les retours."},{"id":"cours:205603/e4/k3","texte":"Pertinence et justesse de l’information transmise au gestionnaire du commerce."}],"savoirs":[{"id":"cours:205603/e4/s1","texte":"Importance de la satisfaction de la clientèle pour l’image de l’entreprise."},{"id":"cours:205603/e4/s2","texte":"Types de plaintes (exemples) : végétaux morts, problèmes phytosanitaires, défectuosité d’un outil, facture incorrecte ou difficile à comprendre, service non satisfaisant, etc."},{"id":"cours:205603/e4/s3","texte":"Conséquences de l’insatisfaction : perte de la clientèle, atteinte à la réputation de l’entreprise, diminution des ventes, etc."},{"id":"cours:205603/e4/s4","texte":"Traitement des plaintes : écoute, reformulation, attentes de la clientèle vis-à-vis de l’entreprise, questionnement, collecte de renseignements, proposition de solutions, validation avec la clientèle, etc."},{"id":"cours:205603/e4/s5","texte":"Politiques de reprise, d’échange et de garantie : délai pour les échanges et les remboursements, végétaux ou produits horticoles complémentaires non échangeables et non remboursables, etc."},{"id":"cours:205603/e4/s6","texte":"Validité de la facture et opérations de remboursement et d’échange."},{"id":"cours:205603/e4/s7","texte":"Suivi de la plainte auprès du gestionnaire du commerce."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:205603/ens/k1","texte":"Utilisation appropriée des documents de référence et des documents spécialisés."},{"id":"cours:205603/ens/k2","texte":"Utilisation appropriée du matériel périphérique de commerce."},{"id":"cours:205603/ens/k3","texte":"Qualité de l’interaction avec la clientèle."},{"id":"cours:205603/ens/k4","texte":"Respect des politiques d’accueil du commerce."},{"id":"cours:205603/ens/k5","texte":"Respect de l’éthique professionnelle."},{"id":"cours:205603/ens/k6","texte":"Respect des règles de santé et de sécurité au travail."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5390-E23","voie":"5288","voie_source":"graphe","code":"205342","enonce":"Vendre des produits et de l'équipement horticoles"}],"liens_entrants":[{"source":"cours:205342","relation":"reconnu_pour","statut":"etabli","justification":null},{"source":"kb:85103.00#situation-HO3","relation":"formee_dans","statut":"propose","justification":"Vente et service à la clientèle, au DEP 5390 seulement [[cours:205603]] ; absent du DEP 5348."}],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}