{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:205342","programme":"prog:5288","numero":23,"code":"205342","enonce":"Vendre des produits et de l’équipement horticoles.","type_objectif":"comportement","duree_h":30,"unites":2,"page":137,"situation":null,"source":"src:pe-5288"},"programmes":[{"id":"prog:5288","code":"5288","type":"DEP","nom":"Horticulture et jardinerie","heures":1335,"taux_placement":null,"poursuite_etudes":null,"annee_approbation":"2008","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":89,"source":"src:pe-5288","rattachement":"jonction","numero":23}],"contexte_realisation":["Dans une jardinerie.","À partir de demandes de clientes et de clients liées aux produits horticoles ou aux services offerts dans une jardinerie.","À l’aide : de végétaux et de divers produits horticoles; d’une caisse enregistreuse; d’un terminal pour la vente; d’une calculatrice; du matériel nécessaire à la manutention, à l’emballage et à la livraison; de documents de référence (catalogues d’entreprises, de fournisseurs, volumes, etc.)."],"elements":[{"id":"cours:205342/e1","enonce":"Accueillir la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:205342/e1/k1","texte":"Choix d’une formule de salutation appropriée."},{"id":"cours:205342/e1/k2","texte":"Pertinence du moment choisi."},{"id":"cours:205342/e1/k3","texte":"Respect des règles de courtoisie."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e1/s1","texte":"Reconnaître l’importance de la personnalité et de l’attitude du vendeur du point de vue de vendeur dans une jardinerie. Qualités la cliente ou du client. — Rôle de la conseillère-vendeuse ou du conseiller- professionnelles et personnelles."},{"id":"cours:205342/e1/s2","texte":"Adopter une attitude positive et professionnelle face aux différents comportements de la cliente ou du client. — Interprétation des comportements de la cliente ou du client. Liens entre les comportements des clients et les types de communication. Description et adoption de bonnes attitudes de la part de la conseillère-vendeuse ou du conseiller-vendeur face aux différents comportements des clientes et des clients. Établissement d’un climat de confiance."},{"id":"cours:205342/e1/s3","texte":"Appliquer les différentes techniques d’accueil. — Détermination du moment favorable à la prise de contact en fonction de l’attitude de la cliente ou du client. Création d’une impression favorable. Techniques d’accueil et d’approche."}]},{"id":"cours:205342/e2","enonce":"Cerner les besoins de la cliente ou du client.","criteres":[{"id":"cours:205342/e2/k1","texte":"Écoute active de la cliente ou du client."},{"id":"cours:205342/e2/k2","texte":"Communication claire, précise et incitative."},{"id":"cours:205342/e2/k3","texte":"Pertinence de l’approche client utilisée."},{"id":"cours:205342/e2/k4","texte":"Questions pertinentes."},{"id":"cours:205342/e2/k5","texte":"Formulation précise des besoins de la cliente ou du client."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e2/s1","texte":"Formuler divers types de questions afin de cerner les besoins spécifiques des clientes et nature de la réponse désirée. Façon de formuler les des clients. — Avantages des types de questions en fonction de la questions. Choix de questions adaptées à la situation."},{"id":"cours:205342/e2/s2","texte":"Appliquer des techniques de reformulation en Reformulation de réponses d’une cliente ou d’un vue de déterminer les besoins d’une cliente client. ou d’un client."},{"id":"cours:205342/e2/s3","texte":"Utiliser les techniques de communication. — Règles pour une communication efficace avec la cliente ou le client."}]},{"id":"cours:205342/e3","enonce":"Conseiller la cliente ou le client.","criteres":[{"id":"cours:205342/e3/k1","texte":"Conseils judicieux relatifs aux produits et aux services demandés par la cliente ou le client."},{"id":"cours:205342/e3/k2","texte":"Prise en considération des besoins et des goûts de la cliente ou du client."},{"id":"cours:205342/e3/k3","texte":"Pertinence des arguments de vente."},{"id":"cours:205342/e3/k4","texte":"Proposition de plusieurs choix possibles de produits ou de techniques en réponse aux besoins de la cliente ou du client."},{"id":"cours:205342/e3/k5","texte":"Pertinence et clarté de l’information."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e3/s1","texte":"Saisir l’importance de la communication dans Importance de l’exactitude des renseignements le cadre de l’exercice du rôle de conseillère- communiqués à la cliente ou au client. vendeuse ou de conseiller-vendeur en jardinerie. — Responsabilités et rôle envers la cliente ou le client."},{"id":"cours:205342/e3/s2","texte":"Caractériser la marchandise et les services offerts en jardinerie. — Description des produits à l’intérieur du magasin et des produits à l’extérieur du magasin. Description des différents services offerts."},{"id":"cours:205342/e3/s3","texte":"Préparer son argumentation de vente ou de conseil. — Recherche d’information relative au produit ou service. Analyse de l’information. Élaboration de l’argumentation (qualités et caractéristiques du produit)."},{"id":"cours:205342/e3/s4","texte":"Présenter divers produits horticoles. — Végétaux, produits et matières inertes. Caractérisation de produits et mise en valeur de leurs avantages et de leurs bénéfices. Établissements de liens entre les produits proposés et les besoins initiaux de la cliente ou du client."},{"id":"cours:205342/e3/s5","texte":"Vulgariser différentes techniques de travail propres à l’horticulture. — Amendement et fertilisation, plantation, taille, contrôle phytosanitaire, etc. Adaptation des termes utilisés lors des explications en fonction du niveau de compréhension de la cliente ou du client."}]},{"id":"cours:205342/e4","enonce":"Répondre aux objections de la cliente ou du client.","criteres":[{"id":"cours:205342/e4/k1","texte":"Clarification de l’objection."},{"id":"cours:205342/e4/k2","texte":"Pertinence des solutions de rechange."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e4/s1","texte":"Déterminer la nature des objections. — Définition d’une objection. Distinctions des diverses catégories d’objections."},{"id":"cours:205342/e4/s2","texte":"Formuler des réponses aux objections. — Étapes et attitudes pour traiter les objections."}]},{"id":"cours:205342/e5","enonce":"Proposer à la cliente ou au client des produits et des services complémentaires.","criteres":[{"id":"cours:205342/e5/k1","texte":"Offre de produits et de services complémentaires appropriés."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e5/s1","texte":"Distinguer les différents produits et services complémentaires possibles en jardinerie. — Suggestion de produits complémentaires associés à différents achats potentiels."},{"id":"cours:205342/e5/s2","texte":"Identifier le ou les produits ou services complémentaires pouvant être associés au produit ou service initial. — Caractérisation du produit ou du service initial. Identification des besoins en entretien ou autre, afin d’assurer le maintien de la qualité à long terme du produit ou service. Association des besoins aux différents produits et services complémentaires offerts en jardinerie. Justification de l’utilité ou de la nécessité du produit complémentaire : arguments de vente. Proposition de produits ou de services complémentaires à la cliente ou au client."},{"id":"cours:205342/e5/s3","texte":"Appliquer des techniques de vente. — Vente par suggestion. Vente croisée."}]},{"id":"cours:205342/e6","enonce":"Conclure la vente.","criteres":[{"id":"cours:205342/e6/k1","texte":"Négociation judicieuse des conditions de vente."},{"id":"cours:205342/e6/k2","texte":"Reconnaissance des signes verbaux ou non verbaux de la cliente ou du client."},{"id":"cours:205342/e6/k3","texte":"Création d’une fiche-client."},{"id":"cours:205342/e6/k4","texte":"Préparation correcte de la facture."},{"id":"cours:205342/e6/k5","texte":"Présence de toutes les données exigées sur la facture."},{"id":"cours:205342/e6/k6","texte":"Exactitude des données."},{"id":"cours:205342/e6/k7","texte":"Exactitude des calculs de taxes, de rabais et d’escomptes."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e6/s1","texte":"Négocier les conditions de vente. — Identification des éléments pouvant être négociables dans une vente en jardinerie. Principes à respecter au cours d’une négociation."},{"id":"cours:205342/e6/s2","texte":"Préparer la facture. — Informations à inscrire sur une facture type de jardinerie. Inscription des informations. Calcul des taxes, des rabais, des escomptes, des frais de livraison, s’il y a lieu, et du total. Création d’une fiche-client qui sera utilisée lors du suivi."}]},{"id":"cours:205342/e7","enonce":"Effectuer les opérations financières relatives à la vente.","criteres":[{"id":"cours:205342/e7/k1","texte":"Vérification du matériel, de l’équipement et du fond de caisse."},{"id":"cours:205342/e7/k2","texte":"Perception exacte du paiement."},{"id":"cours:205342/e7/k3","texte":"Remise exacte de la monnaie."},{"id":"cours:205342/e7/k4","texte":"Respect des procédures relatives à chaque mode de paiement."},{"id":"cours:205342/e7/k5","texte":"Rapidité d’exécution."},{"id":"cours:205342/e7/k6","texte":"Respect des règles de fermeture de caisse."},{"id":"cours:205342/e7/k7","texte":"Application correcte des mesures de sécurité au cours des opérations avec la caisse."},{"id":"cours:205342/e7/k8","texte":"Précision des renseignements dans le rapport de caisse."},{"id":"cours:205342/e7/k9","texte":"Report exact des données sur le bordereau de dépôt."},{"id":"cours:205342/e7/k10","texte":"Clarté de l’information écrite."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e7/s1","texte":"Recevoir le paiement. — Procédures de vérification ou de validité propres à chaque mode de paiement. Fonctionnement et procédure d’utilisation de la caisse enregistreuse, de l’ordinateur de vente et du terminal pour la vente (machine Interac). Entrée de données. Remise de la monnaie, du coupon de caisse ou de reçu."},{"id":"cours:205342/e7/s2","texte":"Identifier les causes et les conséquences d’une caisse non balancée. — Causes. Conséquences."},{"id":"cours:205342/e7/s3","texte":"Fermer la journée (petite caisse). — Différentes procédures de fermeture de journée. Mesure de sécurité. Entrée de données de fermeture de caisse et du terminal pour la vente. Vérification du total des ventes. Retrait de l’argent, des différents coupons et chèque. Remise du montant d’argent initial pour la prochaine journée (fond de caisse). Calcul, classement, compilation et balance des sommes de la journée. Retranscription sur le rapport de caisse des informations suivantes : calcul des sous-totaux et des totaux; préparation du dépôt."}]},{"id":"cours:205342/e8","enonce":"Préparer la livraison de la marchandise.","criteres":[{"id":"cours:205342/e8/k1","texte":"Préparation précise du bon de livraison."},{"id":"cours:205342/e8/k2","texte":"Mise de côté pour une livraison bien identifiée."},{"id":"cours:205342/e8/k3","texte":"Choix judicieux de l’emballage."},{"id":"cours:205342/e8/k4","texte":"Manipulation délicate des produits."},{"id":"cours:205342/e8/k5","texte":"Solidité, sécurité et esthétique (au besoin) de l’emballage."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e8/s1","texte":"Préparer le bon de livraison. — Informations nécessaires à inscrire au bon de livraison. Importance de la lisibilité et de la clarté des informations."},{"id":"cours:205342/e8/s2","texte":"Préparer une mise de côté. — Rassemblement de la marchandise en fonction de la facture, à l’endroit des réservations. Identification d’étiquettes « vendu » sur la marchandise."},{"id":"cours:205342/e8/s3","texte":"Emballer la marchandise. — Importance de l’emballage de la marchandise (en particulier des végétaux) lors du transport dans un camion ouvert. Problèmes d’assèchements et de brûlures des végétaux dus au vent durant le transport de végétaux non protégés. Distinction des différentes techniques d’emballage. Matériaux d’emballage. Norme de sécurité pour les marchandises dépassant le coffre arrière d’une automobile."}]},{"id":"cours:205342/e9","enonce":"Faire le suivi de service.","criteres":[{"id":"cours:205342/e9/k1","texte":"Suivi approprié des besoins inscrits sur la fiche de la cliente ou du client."}],"savoirs":[{"id":"cours:205342/e9/s1","texte":"Prendre conscience de l’importance d’établir un suivi auprès de la clientèle. — Vérification de la satisfaction de la clientèle. Fidélisation de la clientèle. Prospection. Utilisation de moyens divers d’assurer un suivi auprès de la clientèle."},{"id":"cours:205342/e9/s2","texte":"Distinguer les termes service après-vente, garantie et retour de marchandises. — Notions. Politiques propres aux jardineries."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:205342/ens/k1","texte":"Utilisation judicieuse des outils de recherche."},{"id":"cours:205342/ens/k2","texte":"Respect de l’éthique professionnelle."},{"id":"cours:205342/ens/k3","texte":"Respect des principes de qualité du service."},{"id":"cours:205342/ens/k4","texte":"Attitude empreinte de politesse, de courtoisie et de professionnalisme envers la cliente ou le client."},{"id":"cours:205342/ens/k5","texte":"Application correcte des techniques de communication verbale ou non verbale."},{"id":"cours:205342/ens/k6","texte":"Respect des règles de grammaire et de syntaxe dans les documents écrits."},{"id":"cours:205342/ens/k7","texte":"Respect du matériau vivant utilisé."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5288-E45","voie":"prefixe 201","voie_source":"prefixe","code":"201362","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5288-E46","voie":"prefixe 204","voie_source":"prefixe","code":"204542","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5288-E47","voie":"prefixe 448","voie_source":"prefixe","code":"448143","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5288-E47","voie":"prefixe 448","voie_source":"prefixe","code":"448168","enonce":""},{"colonne":"charlemagne","ensemble":"5288-E48","voie":"prefixe 477","voie_source":"prefixe","code":"477155","enonce":""}],"liens_entrants":[],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}