{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"competence":{"id":"cours:201464","programme":"prog:5376","numero":5,"code":"201464","enonce":"Offrir le service à la clientèle.","type_objectif":"comportement","duree_h":60,"unites":4,"page":35,"situation":null,"source":"src:pe-5376"},"programmes":[{"id":"prog:5376","code":"5376","type":"DEP","nom":"Fleuristerie","heures":1035,"taux_placement":"73,7 %","poursuite_etudes":"11,9 %","annee_approbation":"2020","sanction":"Diplôme d’études professionnelles","unites":69,"source":"src:pe-5376","rattachement":"metier","numero":5}],"contexte_realisation":["Pour de la vente en personne, au téléphone ou à distance.","À partir : − de demandes et de directives; − de procédures et de normes.","À l’aide : − de l’équipement et du matériel technologiques nécessaires; − de logiciels de traitement de textes, de courrier électronique, etc.; − d’outils de télécommunication; − de sources de référence, de documents (ex. : facture numérotée), etc."],"elements":[{"id":"cours:201464/e1","enonce":"Servir la cliente ou le client en personne.","criteres":[{"id":"cours:201464/e1/k1","texte":"Respect du protocole d’accueil en personne."},{"id":"cours:201464/e1/k2","texte":"Collecte complète de l’information."},{"id":"cours:201464/e1/k3","texte":"Proposition adéquate d’un produit."},{"id":"cours:201464/e1/k4","texte":"Conclusion appropriée de la vente."}],"savoirs":[{"id":"cours:201464/e1/s1","texte":"Accueil : formules d’accueil, apparence soignée, communication claire et précise, etc."},{"id":"cours:201464/e1/s2","texte":"Collecte de l’information : choix des questions à poser, écoute active, reformulation, etc."},{"id":"cours:201464/e1/s3","texte":"Proposition : connaissance des produits et des services, vulgarisation de l’information à transmettre à la clientèle, etc."},{"id":"cours:201464/e1/s4","texte":"Conclusion : moment, formules de politesse et de salutation, etc."}]},{"id":"cours:201464/e2","enonce":"Servir la cliente ou le client au téléphone.","criteres":[{"id":"cours:201464/e2/k1","texte":"Respect du protocole d’accueil au téléphone."},{"id":"cours:201464/e2/k2","texte":"Qualité de l’information notée."},{"id":"cours:201464/e2/k3","texte":"Proposition adéquate d’un produit."},{"id":"cours:201464/e2/k4","texte":"Conclusion appropriée de la vente."},{"id":"cours:201464/e2/k5","texte":"Transmission adéquate de l’information."}],"savoirs":[{"id":"cours:201464/e2/s1","texte":"Accueil : formules d’accueil, ton, voix, débit, intonation, etc."},{"id":"cours:201464/e2/s2","texte":"Notes : renseignements clairs et pertinents, documents à remplir, etc."},{"id":"cours:201464/e2/s3","texte":"Proposition : connaissance des produits et des services, vulgarisation de l’information à transmettre à la clientèle, besoins, goûts, budget, etc."},{"id":"cours:201464/e2/s4","texte":"Transmission : transfert entre fleuristes (ex. : téléphone, moyen électronique), information à communiquer, zones géographiques, etc."},{"id":"cours:201464/e2/s5","texte":"Boîte vocale : formules d’usage pour les messages dans une boîte vocale."}]},{"id":"cours:201464/e3","enonce":"Traiter les commandes à distance.","criteres":[{"id":"cours:201464/e3/k1","texte":"Utilisation efficace des technologies."},{"id":"cours:201464/e3/k2","texte":"Interprétation juste de l’information reçue."},{"id":"cours:201464/e3/k3","texte":"Transmission adéquate de l’information."},{"id":"cours:201464/e3/k4","texte":"Formulation d’un message complet."}],"savoirs":[{"id":"cours:201464/e3/s1","texte":"Technologies : moyens (ex. : courriel, message texte), rapidité de prise en charge, etc."},{"id":"cours:201464/e3/s2","texte":"Information : destinataire, coordonnées de livraison, produit vendu, etc."},{"id":"cours:201464/e3/s3","texte":"Transmission : information pertinente (ex. : nom de la ou du destinataire, coordonnées pour la livraison, date, heure, carte de souhaits), orthographe d’usage (rédaction d’une carte de souhaits), formules d’usage (réponse, transfert de l’information), etc."}]}],"criteres_ensemble":[{"id":"cours:201464/ens/k1","texte":"Reconnaissance des différents types de clientèle."},{"id":"cours:201464/ens/k2","texte":"Manifestation d’une attitude professionnelle."},{"id":"cours:201464/ens/k3","texte":"Adoption d’une attitude favorable à la communication."},{"id":"cours:201464/ens/k4","texte":"Interprétation juste du langage verbal et du langage non verbal."},{"id":"cours:201464/ens/k5","texte":"Utilisation appropriée de la terminologie."},{"id":"cours:201464/ens/k6","texte":"Application correcte des techniques de vente."},{"id":"cours:201464/ens/k7","texte":"Communication harmonieuse et efficace."},{"id":"cours:201464/ens/k8","texte":"Respect des règles de santé et de sécurité au travail."}],"savoirs_ensemble":[],"equivalences":[],"liens_entrants":[{"source":"qc:64100.164/t6","relation":"developpe_dans","statut":"propose","justification":"Répondre à la clientèle."},{"source":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t1","relation":"mobilise","statut":"propose","justification":"Client mécontent : service à la clientèle."},{"source":"qc:63202.021/t3","relation":"analogue_a","statut":"propose","justification":"Écart du DEP Boulangerie : la fleuristerie forme aussi à la relation client."},{"source":"kb:64100.164#situation-V4","relation":"formee_dans","statut":"propose","justification":"Offrir le service à la clientèle [[cours:201464]]."},{"source":"kb:64100.164#situation-V5","relation":"formee_dans","statut":"propose","justification":"Compositions de plantes d'intérieur [[cours:201504]] ; service à la clientèle [[cours:201464]]."}],"lecture":"Critères : énoncés exacts du programme, à citer tels quels. Équivalences : tous les codes d'un même ensemble sont requis ; des ensembles différents sont des alternatives."}}