{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","version":{"modele":"1.4.0","gabarit":"2.1.0","construction":"d21f899+modifs","paquet":"2026-10-26-d21f899-modifie","sha256_base":"a2875de2b14cfa95ed378a02081e126ebf182a2258d235ced22a18db3667e348"},"donnees":{"avertissement":"Prototype. Les données « etabli » viennent de sources gouvernementales ; les liens « propose » (LLM) et « calcule » (mesure), les situations et les fiches rédigées sont des inférences qu'aucune autorité n'a confirmées.","id":"cours:201464","texte":"Offrir le service à la clientèle.","programmes":["prog:5376"],"metiers":[{"noeud":"qc:64100.164","titre":"Fleuristes - commerce de détail","statuts":["etabli","propose"],"fils":[{"source":"qc:64100.164/t6","relation":"developpe_dans","cible":"cours:201464","statut":"propose","poids":null,"justification":"Répondre à la clientèle.","texte":"Répondre aux questions de la clientèle et lui suggérer des produits complémentaires."},{"source":"kb:64100.164#situation-V4","relation":"formee_dans","cible":"cours:201464","statut":"propose","poids":null,"justification":"Offrir le service à la clientèle [[cours:201464]].","texte":"Le client revient mécontent"},{"source":"kb:64100.164#situation-V5","relation":"formee_dans","cible":"cours:201464","statut":"propose","poids":null,"justification":"Compositions de plantes d'intérieur [[cours:201504]] ; service à la clientèle [[cours:201464]].","texte":"Conseiller la bonne plante"},{"relation":"forme_par (programme qui contient la compétence)","statut":"etabli","programme":"prog:5376"}],"nombre":4},{"noeud":"cnp:64100","titre":"Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail","statuts":["propose"],"fils":[{"source":"drhc:40/capacite-de-raisonnement/t1","relation":"mobilise","cible":"cours:201464","statut":"propose","poids":null,"justification":"Client mécontent : service à la clientèle.","texte":"Faire face à des clients qui sont mécontents des produits achetés et insatisfaits des options telles qu'un remboursement, un échange ou un rabais futur. Présenter les clients aux superviseurs."}],"nombre":1},{"noeud":"qc:63202.021","titre":"Boulangers / boulangères","statuts":["propose"],"fils":[{"source":"qc:63202.021/t3","relation":"analogue_a","cible":"cours:201464","statut":"propose","poids":null,"justification":"Écart du DEP Boulangerie : la fleuristerie forme aussi à la relation client.","texte":"Conseiller la clientèle."}],"nombre":1}],"nombre_de_metiers":3,"hors_metier":[{"source":"cours:201464","relation":"analogue_a","cible":"cours:400645","statut":"propose","poids":null,"justification":"Même compétence : service à la clientèle (fleuristerie / boucherie).","texte":"Assurer le service à la clientèle au comptoir des viandes","programme":"prog:5268"}],"lecture":"Tous les métiers qui touchent cette entité, et par quel fil. Un métier relié seulement par des fils « propose » est une hypothèse. Plusieurs métiers sur un même élément : candidat à un module commun, à une reconnaissance d'acquis croisée ou à une mobilité. Le lien « developpe » (cours → SCT) est un pilote abandonné : granularité trop grossière, ne pas s'en servir pour conclure."}}